2024年营销师资格考试-邮政业务营销员考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年营销师资格考试-邮政业务营销员考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。A、丰富业务种类B、提高服务质量C、统一服务规范D、提升人员素质2.以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。A、努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B、倾向于听自己所期望或想听到的内容C、对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D、能够站在对方的利益上去听、去理解3.通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。4.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。A、接待来访B、按规定及时赔偿C、多单位分投D、增加服务网点5.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的主渠道。6.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金B、支票结算C、资费总付D、信用卡结算7.下列选项中关于广告表述正确的有（）。A、广告是以劝诱的方式宣传产品B、广告作用有传递信息，沟通联系C、广告的最终目的是宣传企业形象D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行8.营销员的心理素质包括自信心、承受力和（）9.冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品10.经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人（）业务。11.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源12.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业（）的免费邮件。13.在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。14.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个顾客群体15.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。A、新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求C、反假币宣传的需求D、完善相关制度的需求16.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本17.下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息18.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。A、市场营销观念由4P发展成6PB、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段C、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要D、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化19.电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业20.营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。21.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品C、个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品22.市场调查按收集资料的方法可以分为（）。A、专题讨论法B、观察法C、实验法D、访问法23.以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。A、市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场B、市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么C、市场营销观念是“以产定销”的思想D、市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念24.以下关于陈述时机的表述错误的是（）。A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍25.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的（）等。26.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理27.节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。28.在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？29.下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。A、前两位代表省（自治区、直辖市）B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、最后两位代表投递局（区）30.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品B、商品C、服务D、品牌31.邮政新产品开发策略的原则是（）。A、市场有切实的需求B、竞争者还没出现C、邮政有明显的优势D、有好的经济效益32.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。A、产品销售量快速上升B、产品利润率高C、消费者兴趣发生转移，忠诚度下降D、竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和33.国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。A、100克B、200克C、500克或其零数D、1000克或其零数34.同物流又被称为（）。35.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上36.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。A、同样B、子C、独立D、群体37.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销（）的产品或服务。38.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场B、观点C、方式D、方法39.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。40.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。A、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B、中国邮政集团公司是行业管理部门C、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力41.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。42.所谓商业广告，是以（）的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文43.邮政市场调查有（包括）哪些内容？44.以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。A、优惠成交法是企业的一种竞争手段B、是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法C、对任何心理特征的客户都适宜采用D、适用于一些季节性消费和季节性购买的产品45.以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。A、载有国家机密的文字B、淫秽书籍C、宗教书籍D、迷信书籍46.国际特快专递邮件按内件性质分为（）、文件资料和物品三种47.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。48.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。A、受硬件环境限制B、针对性强C、表现手法多样D、信息量少49.以下关于难题接近法的表述正确的是（）。A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B、营销员获得回报的时间较短C、多数情况下需要企业多个部门配合协作D、单个营销员很难操作成功50.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、（）和身体素质51.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。52.洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当53.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。A、活期存折B、储蓄卡C、信用卡D、支票54.以下关于品牌表述错误的是（）。A、品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性B、品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场C、品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体D、品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合55.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。A、将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C、负责邮区内邮件的投递D、负责检查各类进口邮件的规格和质量56.企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况57.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。A、首日封B、小全张C、文票D、邮折58.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速B、准确C、安全D、方便59.邮政市场信息的作用包括（）。A、企业经营的前提B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据60.邮政市场细分程序包括哪几个步骤？61.下列姓氏读音错误的有（）。A、茨cíB、郧yúnC、祢níD、俎jǔ62.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式63.各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激64.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。65.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问66.姓氏“佘、佴”的拼音注释为（）。A、yú、nàiB、yú、ěrC、shé、ěrD、shé、nài67.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。A、安全权B、举报权C、受尊重权D、商品处理权68.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%69.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。70.报刊发行的基本方式为（）和零售。71.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默D、广告介绍要客观72.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。A、合同书B、信件C、电报D、电话记录73.计算机网络是由局域网和通信子网两部分组成。74.以下关于提问作用的表述正确的有（）。A、提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B、恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D、对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上75.根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，运用的细分标准是（）。A、心理细分B、地理细分C、人口细分D、行为细分76.委托助手寻找法、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。77.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。A、市场推销B、市场宣传C、市场公关D、市场竞争78.以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。A、常用于日常客户开发的组织B、对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找C、上门销售前不需要做准备D、普访寻找法又称为市场普查法79.以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动80.营业推广方式有（）和奖售。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告81.西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。A、72B、73C、84D、8582.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠（）稳定市场。83.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词84.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差85.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。86.双氧水不能在国内邮件中寄递。87.下列关于邮政市场细分，表述错误的是（）。A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于提高企业经济效益C、有利于企业及时制定和调整营销策略D、有利于不断扩大经营范围88.洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。89.下列不属于我国省级行政区的是（）。A、省B、自治区C、自治州D、直辖市90.着装的（）原则是世界通行的着装打扮的最基本原则91.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。A、选择合适档次的请客地点B、最好选择在包间宴请C、选择饭店先考虑自己的饮食偏好D、选择饭店必须考虑环境92.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。93.下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。A、占世界陆地总面积的1/15B、是亚洲面积的1/4C、是亚洲面积最大的国家D、陆地面积居世界第二位94.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神95.消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。A、展览B、包装C、广告D、邻居96.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。97.下列关于营销员发型的叙述，不符合礼仪的有（）。A、男士不能将头发留得太长，最好是前不过眼，后不及肩，侧不掩耳B、女士剪短发时应注意增强头发的动感C、应当以中庸为原则，既不前卫，也不古板D、女士留长发时可以自然垂落，以增加女性的妩媚98.在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。99.以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。A、企业形象年册B、代理保险C、报刊第三方订阅D、汇兑业务100.在商务洽谈前，对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：A,D3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：错误6.参考答案：A,C7.参考答案：A,B8.参考答案：乐观向上9.参考答案：正确10.参考答案：集中付费11.参考答案：B12.参考答案：因公交寄13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：D16.参考答案：C17.参考答案：C18.参考答案：B19.参考答案：错误20.参考答案：错误21.参考答案：B22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：A,B,D24.参考答案：B25.参考答案：特点、交易条件及服务项目26.参考答案：错误27.参考答案：直接请求成交法28.参考答案： 实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。 其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用