企业级在线客服系统服务合同

企业级在线客服系统服务合同合同编号：__________甲方基本信息：（甲方全称/姓名）：________________________（甲方联系地址）：________________________（甲方联系方式）：________________________（甲方联系邮箱）：________________________乙方基本信息：（乙方全称/姓名）：________________________（乙方联系地址）：________________________（乙方联系方式）：________________________（乙方联系邮箱）：________________________第一章：定义与解释1.1在本合同中，以下术语具有以下含义：“在线客服系统”是指乙方提供给甲方使用的，基于互联网的企业级客户服务系统。“服务期限”是指本合同约定的，乙方为甲方提供在线客服系统服务的期限，自本合同签订之日起计算。“技术支持”是指乙方为甲方在使用在线客服系统过程中提供的技术性问题解答和指导。第二章：服务内容与范围2.1乙方同意向甲方提供企业级在线客服系统服务，服务内容包括但不限于：（1）在线客服系统的使用许可；（2）在线客服系统的部署、维护及升级；（3）技术支持服务；（4）其他与在线客服系统相关的附加服务。2.2乙方为甲方提供的服务范围限于中华人民共和国境内。第三章：服务期限3.1本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2如双方同意续约，应在本合同到期前30日内，签订书面续约协议。第四章：费用与付款4.1甲方应按照本合同约定的服务内容和范围向乙方支付服务费用。4.2服务费用为人民币____元（大写：______________________元整），付款方式如下：（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付服务费用的50%；（2）剩余50%的服务费用，甲方应在本合同服务期限过半后的7个工作日内支付。4.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正规发票。第五章：知识产权5.1乙方保证其对在线客服系统拥有合法的知识产权，甲方在使用过程中，不得侵犯乙方的知识产权。5.2甲方使用在线客服系统所产生的一切数据和信息，归甲方所有。乙方应保证甲方的数据和信息安全，不得泄露给第三方。5.3双方同意，在合同有效期内及合同终止后，未经对方同意，不得向任何第三方披露对方的商业秘密和客户信息。第六章：服务标准与质量保证6.1乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性，满足甲方日常业务需求。6.2乙方应提供7×24小时在线客户支持服务，保证甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。6.3乙方应在收到甲方反馈的问题后，24小时内给予答复，并在合理时间内解决问题。6.4如因乙方原因导致在线客服系统服务中断或数据丢失，乙方应承担相应的责任，并采取必要的补救措施。第七章：保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密义务不适用于以下信息：（1）在合同签订前已公开的信息；（2）在合同履行过程中，因第三方合法获取并公开的信息；（3）根据法律、法规、行政机关或司法机关要求必须公开的信息。7.3保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕后____年。第八章：违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2乙方违反服务标准与质量保证的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并按照实际损失向乙方索赔。8.3任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密等保密信息的，应承担相应的法律责任。第九章：不可抗力9.1在合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响合同正常履行的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2受不可抗力影响的一方，在不可抗力事件发生后的合理时间内，应尽力采取措施减轻损失。9.3双方应就不可抗力事件对合同履行的影响进行协商，根据实际情况决定是否延期履行或终止合同。第十章：合同的变更、解除与终止10.1双方同意，合同的变更、解除与终止必须采用书面形式。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：（1）乙方未按约定提供在线客服系统服务，且未在甲方指定期限内采取补救措施的；（2）乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等，给甲方造成严重损失的。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：（1）甲方未按约定支付服务费用的；（2）甲方严重违反本合同约定的。10.4合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于数据迁移、费用结算等。第十一章：争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的任何通知、文件或其他通信，应以书面形式送达对方。12.2通知或文件以邮寄方式送达的，应以挂号信件为准，寄出后3个工作日视为送达。12.3通知或文件以邮件方式送达的，应以邮件发送时间为准，邮件发送后1个工作日视为送达。第十三章：合同的生效、修改与解除13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。13.2双方同意，合同的修改、解除必须采用书面形式，并经双方签字（或盖章）确认。13.3合同解除或终止后，除双方另有约定外，本合同中的权利义务终止。第十四章：其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2双方确认，本合同及其补充协议是双方就本次合作所达成的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第十五章：签字部分以下是