人工智能客服系统服务合同

人工智能客服系统服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________________公司名称：_________________地址：_____________________乙方基本信息：名称：____________________公司名称：_________________地址：_____________________第一章：定义与术语1.1本合同以下术语具有以下含义：“人工智能客服系统”是指乙方提供的、利用人工智能技术为甲方提供客户服务支持的信息系统。“服务内容”是指乙方根据本合同约定为甲方提供的人工智能客服系统及相关服务。“有效期内”是指本合同签订之日起至合同终止或解除之日止。“知识产权”是指与服务内容相关的所有专利、商标、著作权、商业秘密等知识产权。第二章：服务内容与范围2.1乙方应向甲方提供以下服务内容：（1）提供人工智能客服系统；（2）为甲方进行系统部署、培训、技术支持及售后服务；（3）根据甲方需求，对人工智能客服系统进行定制化开发及优化。2.2服务的范围包括但不限于：（1）客户咨询解答；（2）投诉处理；（3）客户关怀；（4）市场调查；（5）数据分析。第三章：服务期限与费用3.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。3.2在有效期内，甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：（1）一次性支付：在合同签订之日起____个工作日内，支付人民币____元整；（2）分期支付：按照以下期限及金额分期支付：①合同签订之日起____个工作日内，支付人民币____元整；②合同签订之日起____个月后的____个工作日内，支付人民币____元整；③以此类推，直至合同终止。第四章：甲方的权利与义务4.1甲方有权按照合同约定使用乙方提供的人工智能客服系统及相关服务。4.2甲方应保证其使用人工智能客服系统的行为符合国家法律法规，不得用于任何非法用途。4.3甲方应按照约定及时支付服务费用。4.4甲方应配合乙方进行系统部署、培训、技术支持等工作。第五章：乙方的权利与义务5.1乙方应保证人工智能客服系统的正常运行，并对系统进行定期升级、维护。5.2乙方应按照约定向甲方提供技术支持、培训及售后服务。5.3乙方应保证所提供的服务内容不侵犯第三方的知识产权。5.4未经甲方同意，乙方不得将甲方提供的数据信息泄露给第三方。第六章：服务质量的保证6.1乙方应保证人工智能客服系统的服务响应时间不超过____秒。6.2乙方应保证人工智能客服系统的准确率达到____%，若未达到约定准确率，甲方有权要求乙方进行优化。6.3乙方应在接到甲方关于系统故障或问题的通知后，立即响应并采取有效措施解决问题。6.4乙方应定期向甲方提供系统运行报告，包括但不限于客户满意度调查报告、系统运行状况报告等。第七章：知识产权与保密7.1乙方对其提供的人工智能客服系统拥有完整的知识产权。7.2甲方不得抄袭、仿制、逆向工程或以其他方式侵犯乙方的人工智能客服系统的知识产权。7.3双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第八章：违约责任8.1一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2若乙方未能按约定时间完成系统部署、培训、技术支持等服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行金，迟延履行金为合同总金额的____%。8.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停或终止提供服务。第九章：合同的变更与解除9.1双方同意，合同的变更或解除应采用书面形式。9.2甲方在以下情况下有权解除合同：（1）乙方违反合同约定，经甲方催告后仍未改正的；（2）乙方丧失履行合同能力的。9.3乙方在以下情况下有权解除合同：（1）甲方未按约定支付服务费用的；（2）甲方违反合同约定，严重损害乙方利益的。第十章：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十一章：数据管理与备份11.1乙方应采取合理的数据管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。11.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时进行恢复。11.3甲方应提供必要的数据备份支持，包括但不限于数据备份的存储设备和技术支持。第十二章：不可抗力12.1双方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的，应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。12.2发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方，并提供相关证明文件。12.3双方应在不可抗力事件结束后，立即恢复合同的履行。第十三章：合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。13.2合同的转让需经双方协商一致，并签订书面转让协议。第十四章：通知与送达14.1双方就本合同有关事项发出的通知，应以书面形式送达对方。14.2通知应以快递、挂号信或专人送达的方式进行，送达地址为双方在合同中注明的联系地址。14.3通知自发出之日起，第三个工作日视为送达。第十五章：附则15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同未尽事