环保技术服务合同的客户投诉

环保技术服务合同的客户投诉合同编号：__________环保技术服务合同的客户投诉处理条款甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉范围1.1客户对乙方提供的环保技术服务过程中出现的问题或者瑕疵有权提出投诉。（1）投诉事项应属于乙方服务范围内；（2）投诉应提供必要的证明材料；（3）投诉应在服务期限内提出。二、投诉渠道（1）电话：__________；（2）邮箱：__________；（3）信函：__________。2.2乙方应在接到投诉后24小时内回复客户，并采取相应措施解决问题。三、投诉处理流程3.1乙方接到投诉后，应及时记录投诉内容，并由专人负责处理。3.2乙方应在接到投诉后3个工作日内，根据投诉事项进行调查、核实，并将处理结果通知客户。3.3对于客户投诉的问题，乙方应认真分析原因，及时整改，防止类似问题再次发生。四、投诉处理结果4.1对于客户投诉的问题，乙方应根据实际情况采取相应的补救措施，如：重新提供服务、退还服务费用等。4.2乙方应根据客户投诉的情况，对服务流程、服务人员进行调整和改进，提高服务质量。五、保密条款5.1双方应对投诉过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。5.2双方因履行本协议所获悉的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。六、法律适用及争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.环保技术服务合同文本2.客户投诉处理流程图3.投诉证明材料模板4.服务质量改进计划5.保密协议6.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务2.乙方提供的服务不符合约定的质量标准3.乙方未按照约定处理客户投诉4.乙方泄露客户秘密或商业秘密5.甲方未按照约定支付服务费用6.甲方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.环保技术服务合同：指乙方为甲方提供环保技术服务，甲方支付服务费用的合同。2.客户投诉：指甲方对乙方提供的环保技术服务不满意，提出的改进意见或要求。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.服务质量：指乙方提供的环保技术服务满足甲方需求的程度。5.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获取的商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供服务解决办法：甲方可以与乙方协商延期，并要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的服务不符合约定的质量标准解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，或者退还部分服务费用。3.问题：乙方未按照约定处理客户投诉解决办法：甲方可以要求乙方及时处理投诉，并采取相应措施解决问题。4.问题：乙方泄露客户秘密或商业秘密解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露、消除影响。5.问题：甲方未按照约定支付服务费用解决办法：乙方可以催告甲方支付服务费用，并有权依法采取措施维护权益。五、所有应用场景：1.环保公司为制造业提供废气处理服