2024年度技术支持协议版

2024年度技术支持协议版A版本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4培训与指导第二条技术支持服务时间2.1服务期限2.2服务时间第三条技术支持服务人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质第四条技术支持服务方式4.1在线支持4.2电话支持4.3现场支持第五条技术支持服务响应时间5.1紧急响应时间5.2常规响应时间第六条技术支持服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式第七条技术支持服务成果归属7.1知识产权归属7.2成果使用权第八条技术秘密和保密义务8.1技术秘密定义8.2保密义务及期限第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决方式10.1争议解决途径10.2适用法律第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条合同的解释和修订12.1合同解释权12.2合同修订第十三条其他约定13.1技术支持范围13.2服务满意度保障第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在合同有效期内，就产品使用、系统优化、技术升级等方面遇到的问题，乙方应提供专业的技术咨询服务。1.1.2乙方应在接到甲方咨询后【】小时内响应，并根据甲方需求提供远程或现场支持。1.2软件升级1.2.1乙方负责甲方产品的软件升级工作，确保甲方使用的软件版本为最新版本。1.2.2乙方在升级前应向甲方提供升级方案，并获得甲方书面同意。1.2.3软件升级完成后，乙方应提供【】小时的现场支持，确保甲方人员熟悉新系统。1.3硬件维护1.3.1乙方负责甲方产品的硬件维护工作，确保甲方硬件设备正常运行。1.3.2乙方应在接到硬件故障报修后【】小时内派员上门进行维修或更换。1.3.3硬件维护期间，乙方应提供备用设备，确保甲方业务不受影响。1.4培训与指导1.4.1乙方应为甲方提供产品操作和技能提升的培训服务。1.4.2乙方应在合同生效后【】个月内完成基础操作培训，并提供不定期的高级技能培训。1.4.3培训形式包括但不限于线上直播、线下授课、实操演练等。第二条技术支持服务时间2.1服务期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为【】年。2.2服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三条技术支持服务人员3.1技术支持团队组成乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。3.2技术支持人员资质（二）具备相关产品认证资质；第四条技术支持服务方式4.1在线支持乙方通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，为甲方提供在线技术支持。4.2电话支持乙方设立专门的技术支持电话，甲方在使用过程中遇到问题，可随时拨打电话进行咨询。4.3现场支持乙方在接到甲方现场支持需求后，【】小时内派员上门提供技术支持服务。第五条技术支持服务响应时间5.1紧急响应时间对于甲方遇到的紧急故障，乙方应在接到报修后【】小时内派员上门进行处理。5.2常规响应时间对于非紧急故障，乙方应在接到报修后【】小时内给予回复，并在【】日内完成维修或更换。第六条技术支持服务费用6.1服务费用构成技术支持服务费用包括：软件升级费、硬件维护费、培训费、现场支持费等。6.2服务费用支付方式甲方应按照合同约定，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。第八条技术秘密和保密义务8.1技术秘密定义技术秘密是指在合同履行过程中，乙方告知甲方或甲方自行掌握的，不为公众所知悉，能够为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。8.2保密义务及期限乙方应对双方在合同履行过程中所获悉的甲方技术秘密予以保密，保密期限自合同终止之日起计算，期限为【】年。第九条违约责任9.1违约行为（一）乙方未按照约定时间提供技术支持服务；（二）乙方技术支持人员未按照约定资质提供服务；（三）甲方未按照约定时间支付服务费用。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。第十条争议解决方式10.1争议解决途径双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应采用书面形式，经双方协商一致并签字盖章后生效。11.3合同终止合同终止的条件如下：（一）双方协商一致解除合同；（二）合同有效期届满，双方未续签；（三）一方违反合同约定，对方有权解除合同；（四）法律、法规规定的其他终止条件。第十二条合同的解释和修订12.1合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。12.2合同修订合同修订应采用书面形式，经双方协商一致并签字盖章后生效。第十三条其他约定13.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：软件故障处理、硬件故障维修、系统优化建议、技术咨询等。13.2服务满意度保障乙方承诺，若甲方对乙方提供的技术支持服务不满意，甲方有权在合同到期前【】日内书面通知乙方解除合同。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：____________单位（盖章）：____________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：____________单位（盖章）：____________本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术支持服务时间表附件三：技术支持服务人员资质证明附件四：软件升级方案模板附件五：硬件维护服务记录表附件六：培训课程安排表附件七：现场支持服务记录表附件八：技术秘密保密协议附件九：违约金计算公式附件十：争议解决方式详细说明附件一：技术支持服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列明乙方应提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、软件升级、硬件维护、培训与指导等，以及各项服务的具体内容和执行标准。附件二：技术支持服务时间表详细要求和说明：本附件详细列出乙方提供技术支持服务的时间表，包括服务期限、服务时间、响应时间等，以及各类服务的时间安排和执行标准。附件三：技术支持服务人员资质证明详细要求和说明：本附件要求乙方提供技术支持人员的资质证明，包括工作经验、认证资质、沟通能力等，以证明乙方技术支持人员的专业能力。附件四：软件升级方案模板附件五：硬件维护服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的硬件维护服务情况，包括故障报修、维修更换等，以供甲方监督乙方的服务情况。附件六：培训课程安排表详细要求和说明：本附件详细列出乙方为甲方提供的培训课程安排，包括课程内容、培训时间、培训形式等，以及培训的执行标准。附件七：现场支持服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的现场支持服务情况，包括服务时间、服务内容、服务效果等，以供甲方监督乙方的服务情况。附件八：技术秘密保密协议详细要求和说明：本附件为乙方和甲方之间的技术秘密保密协议，规定双方在合同履行过程中的保密义务和保密期限等。附件九：违约金计算公式附件十：争议解决方式详细说明详细要求和说明：本附件详细说明双方在发生争议时的解决途径和适用法律等，以及争议解决的执行标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供技术支持服务。2.乙方技术支持人员未按照约定资质提供服务。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。违约责任认定：1.违约金为合同总金额的5%。2.违约方应向守约方支付违约金，并在违约行为发生后的【】日内支付。示例说明：若乙方未按照约定时间提供技术支持服务，则构成违约行为。根据合同约定，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。例如，若合同总金额为100万元，则乙方应支付5万元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、软件升级、硬件维护、培训与指导等服务。2.软件升级：指乙方负责甲方产品的软件版本更新，以提高甲方产品的性能和功能。3.硬件维护：指乙方负责甲方产品的硬件设备维护，确保甲方设备