2024年石油石化技能考试-加油站操作员考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年石油石化技能考试-加油站操作员考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。2.油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。A、2.5mmB、4.0mmC、5.5mmD、7.0mm3.加油站出现走单造成的经济损失由（）来负责。A、核算员B、责任人员C、客户4.泵、油气分离器、加油枪、电磁阀、过滤器、视油器、管路等装置是加油机的（）。A、附加装置B、辅助装置C、计量装置D、输油装置5.下列对加油站劳动定员使用说明不正确的是（）。A、《规范》中劳动定员标准只适用于正常运营的加油站B、《规范》中劳动定员标准不含加油站炊事员、清洁工及其所属的餐馆、洗车、宾馆等非主营业务用工C、销售合并计算的双边站各设1名站经理，其他定员按单站核定D、独立加气上在加油站车用加气业务定员基础上，可增设1名经理和1名核算员6.中国石化达标创星管理办法规定五星级加油站除满足评定的基本条件外，加油站成品油年销量必须在（）以上。A、1500吨B、4000吨C、6000吨D、10000吨7.问卷调查的资料来源主要有企业内部来源和企业外部资料来源两大类。8.下列属于安全生产范畴的是（）。A、发生工伤事故B、自然灾害C、职业病D、设备或财产损失9.完成了自动液位计量系统软件安装的液位计量系统可对检测数据进读取10.下面（）不是自助加油机的功能。A、释放人体静电功能B、语音提示操作功能C、打印功能D、自动找零钞11.在零售管理系统中，数质量管理模块下的定额损耗区域中设定的值，将会在以下哪个界面中体现出来（）A、损耗核销B、月末盘点表C、日超定额损耗监控表D、油品超耗站统计表12.在加油作业过程中出现溢油且地面有较多积油时，正确的处理方法是（）。A、直接用拖把拖干净B、用铁桶等工具进行回收C、用沙覆盖在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干净D、用沙覆盖就可以13.品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。14.加油站记账员确保加油站营业款及时、足额存入（）。15.4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。16.检查库存天数采用（）的方式。A、通过便利店系统查询B、凭印象C、通过保质期计算D、看商品17.液压管路主要有导管式与孔道式两种形式，加油机与油罐之间的连接所采用导管式，液压部件内部元件之间多采用孔道式连通.18.旧站液位仪安装，由于油罐已经埋在地下，不可能在油罐中间开孔，此时只有在人孔上焊一个安放探棒的上伸管。油罐只有一个人孔时，应对人孔盖法兰盘进行改造，要让（）位于油罐的中间。A、通气管B、上伸管C、卸油管D、量油管19.加油站日常巡检中发现问题应及时上报（），并作出书面处理建议。A、安全员B、综合管理员C、加油站经理D、上级公司20.加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。21.油品调节时，系统中油品调节应（）完成，在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。22.黑名单管理包含（）功能模块。A、2个B、3个C、4个D、5个23.用汽车油罐车装运汽油9895L，运输损耗量10L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。A、23LB、24LC、33LD、25L24.通过市场调研，可以进一步（），从而提高服务水平，有针对性的实施设备设施改造。推行差异化竞争策略，有所为有所不为。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手25.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。A、听加油机运转的声音是否正常B、看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障C、闻加油机工作时有无油味D、擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢26.修正值与（）的大小相等而符号相反。A、误差值B、测量值C、真值D、绝对值27.加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。28.加油员怎么引车到位？29.简述顾客满意度的内涵？30.高强电闪.雷击频繁时，应停止（）、（）作业。31.如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（）之间通讯异常。A、FCCB、POSC、BOSD、HOS32.对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。A、尽早了解该客户的身份和意图B、礼貌、诚恳、热情地接待C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员D、以上都对33.油品高度测量值的修正采用（）A、内插法B、靠近法C、交换法D、替代法34.加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。35.企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。36.投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。37.投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。A、工单B、投诉C、报告D、通知38.加油站油罐车卸油现场安全防护应摆好警戒线、警戒牌、消防器材（灭火器、石棉被等）；穿带好个人防护用品，稳油不少于15分钟39.进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。A、保持关闭B、强制通风C、自然通风D、机械通风40.使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（）后才能放尺。A、45°B、90°C、180°D、360°41.产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。A、使用后B、使用中C、计划中D、使用前42.达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。A、促销目标B、目标达成率C、销售目标D、管理目标43.关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述不正确的是：（）A、使用清洁布擦拭外表B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱，冰柜玻璃。注意：使用玻璃清洁剂擦拭冰箱和冷藏柜时，应确保不污染食物C、定期清理过滤网，使设备保持通风、散热D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁，内部无须过于清洁44.加油站每月20日至25日到公司报销费用，现伙食费执行标准（）元/人/月.45.在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。A、新增司机B、新增司机卡C、单位账号D、司机信息46.清洗油罐排出底油的方法不正确的是（）。A、垫水法B、机械法C、倾倒法47.油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。48.开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。A、内罐壁B、外罐壁C、防护层内壁D、防护层外壁49.加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。50.某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客B、立即和员工一道，去访问顾客C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户D、反正固定客户较多，走一个无所谓51.请说出便利店商品陈列的基本原则。52.发货方负担定额损耗，收货方承受溢余，责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时，由承运方负担。53.汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。A、转速B、行程C、压缩比D、负荷54.处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。A、辨清责任B、表示诚挚歉意C、反驳其失实之处D、以上都不是55.在爆炸危险区内使用的（）应符合爆炸危险区（）要求。56.当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及时导致的，此时可以应用（）将库存更新到最新状态。A、及时更新库存数据B、及时更新退货数据C、及时更新销售数据D、及时更新后台数据57.新建员工的时候，密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。58.原油是没有经过炼制的石油。59.系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。60.生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。A、活动室B、客户休息室C、营业厅D、办公室61.加油站员工须遵守企业保密制度，加油站经手的保密资料应由专人负责，未经上级主管公司许可，加油站不得将企业内部经营管理信息（）。62.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明（）。A、POS与BOS连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BOS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常63.动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。A、技术要求B、工程造价C、完工时间D、安全措施64.按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。65.空调开启时，可以保持便利店门窗长时间开启。66.下列不属于二次物流系统功能的是（）。A、配送优化B、配送管理C、调度指挥D、运费支付67.加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。68.如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，应采取的措施是（）。A、加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源，B、站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。C、如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救，D、如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；E、对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理69.根据HSE工作危害分析法，加油作业在每个步骤里存在哪些常见危害，一旦发生，会造成什么后果？70.简述加油站积分兑换的方法和流程？71.铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。A、一般纳税人资格证B、公司代码证C、危险化学品经营许可证D、检验报告72.在零售管理站级系统油品调拨中，做完站间调出且调入站完成调入验收的情况下，执行对调入单的冲销操作，则单据状态恢复为正常，调入单单据状态为，同时生成一条单据状态为的数量相同符号相反的调入单。（）A、调出单，被冲销，冲销B、调出单，冲销，被冲销C、调入单，被冲销，冲销D、调入单，冲销，被冲销73.油品回罐数量和原因应在加油站交接班记录表和加油站油品销售日报表上登记、说明。此外，还应填写加油机检定维修记录，该记录须由加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）和（）三人共同签字.74.动火作业指采用哪些方式的作业？75.简要说明油品回罐、油品换号、油品移库、油品倒罐和油品清罐的业务概述。76.清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。A、LEDB、LCDC、LFDD、LPT77.加油机中能除去流体中固体杂质的设备是（）。A、过滤网B、分离器C、电动机D、传感器78.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。A、同种油品其他加油机B、所有加油机C、同罐其他加油机D、所有加油枪79.满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。80.站级系统做冷启动时待351个文件同部完成后，表明已经冷启动成功。81.汽油与空气混合时的爆炸下限为（）。A、1.0%B、1.2%C、0.5%D、0.8%82.下列说法中，不属于设备管理要求的是（）。A、根据主管部门要求设立设备台账B、对设备调账进行动态管理C、对设备调账按要求归档D、可以根据实际工作的需要选择性设立设备台账83.简述加油站老客户的维护技巧？84.类似摇奖的办法是一种随机抽样法。85.加油机字码异常，加油站及时上报县区公司并做好盘点，进行加油枪（）申请，上级审批后，在系统中做（）。86.柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。A、100~150hB、150~200hC、200~250hD、250~300h87.当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。A、必须充砂填实B、不能被填充C、盖板应封严D、应留通风口88.符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~1000kg/m3。89.检查地罐计量孔等操作孔盖已经关闭严密前开阀卸油90.110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。91.加油站用火作业许可票和临时用电作用许可票保管期限为（）.A、半年B、一年C、二年D、三年92.加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。A、前庭主管B、营业员C、加油员D、核算员93.潜泵式加油机调试时，应注意（）。A、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应B、启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须检查各部件的渗漏情况C、调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源D、加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确94.简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。95.销售量重点考核销售计划完成情况、（）、油品损耗等.96.如果贵重物品丢失，（）。A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站97.加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。98.除法定计量检验机构人员和地市公司零管部门外，其他任何人不得私拆加油机铅封。99.当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。A、6根B、3根C、4根D、5根100.汽油安定性用（）指标来评定。A、实际胶质B、辛烷值C、诱导期D、水分第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：C3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：错误8.参考答案：A,C,D9.参考答案：错误10.参考答案：D11.参考答案：A,C12.参考答案：C13.参考答案：正确14.参考答案：指定银行或市公司财务部门15.参考答案：正确16.参考答案：A17.参考答案：正确18.参考答案：B19.参考答案：C20.参考答案：正确21.参考答案：建立单独的班次22.参考答案：B23.参考答案：A24.参考答案：C25.参考答案：C26.参考答案：A27.参考答案：错误28.参考答案： 引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，者表示对顾客的尊重，如果单手引车，手心向下，快速摆动，就会让人感觉不尊重，联想到交通违章，警察罚款。你不妨试试这两种引车动作，看看有什么区别。引车时要注意看站内车辆的多少，“引车到位”就是要提高安全站的加油效率。加油员要跑位引车，尽量避免原地引车，同时要注意自身安全。油站车多时，要引导先进站的车靠近站口的泵岛加油，不要让他堵住了后面加油的车。大站或加油高峰时，最好设专职引车员，尽量不要让顾客久等、走掉，失去销量。油站车少时，尽量将车引到便利店门口的泵岛加油，为推销便利店商品提供方便。如果有的车只够物不加油，一定要引导合适的停车场地。29.参考答案： ①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解； ②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态； ③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；30.参考答案：加油；卸油31.参考答案：C32.参考答案：D33.参考答案：B34.参考答案：小宣传栏、小活动室、小浴室、小食堂、小宿舍35.参考答案：错误36.参考答案：正确37.参考答案：A38.参考答案：正确39.参考答案：C40.参考答案：C41.参考答案：B42.参考答案：B43.参考答案：D44.参考答案：20045.参考答案：A46.参考答案：C47.参考答案：错误48.参考答案：A49.参考答案：错误50.参考答案：A,C51.参考答案： ①顾客安全原则。严格控制商品品质，杜绝过期、变质、异味商品上架，同时，商品、促销品摆放必须稳固，陈列设备和货架无松动、脱落等风险，确保顾客购物安全。 ②顾客便利原则。商品陈列应利于顾客自由方便地拿取。不能将带有外箱的商品陈列在货架上（整箱销售商品、货架底层储存商品除外）。在做堆头量感陈列时，如陈列高度过高，可在商品旁边再堆放一些该类商品，以方便拿取。对玻璃、塑料、陶瓷等易碎商品，应注意陈列高度，避免让顾客产生顾虑。 ③显而易见原则。所有商品必须以促销面、中文标识面向顾客（通道），并且同一商品方向必须一致。任何商品均不得被其他商品遮挡。有不透明外包装或其他原因无法“看清”、“鉴别”的商品必须至少保持有一件撤除外包装陈列。体积较小的商品应该陈列在货架的中上层。52.参考答案：错误53.参考答案：C54.参考答案：B55.参考答案：电气设备；等级56.参考答案：C57.参考答案：错误58.参考答案：正确59.参考答案：正确60.参考答案：A61.参考答案：对外泄露62.参考答案：A63.参考答案：D64.参考答案：错误65.参考答案：错误66.参考答案：D67.参考答案：正确68.参考答案：A,B,C,D,E69.参考答案： （一）引车进站： 存在加油员未穿防静电服的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 存在车速过快的危害，可能引发交通事故、人员伤亡、财产损失的后果。 存在有人使用非防爆通讯工具未制止的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 存在引车错位的危害，可能引发数质量事故的后果。 存在地面有冰雪路滑的危害，可能引发车辆事故、人员伤亡的后果。 （二）加油： 存在加油员工随身携带在开启状态的手机的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 存在油枪对人的危害，可能引发人员伤害的后果。 存在车辆、人员穿越加油站的危害，可能引发交通事故、人员伤亡的后果。 存在车辆未熄火加油的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 存在向塑料容器内直接注油的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 存在现场有人吸烟、使用手机的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 存在雷雨天气加油的危害，可能引发着火、爆炸的后果。 （三）收款结算： 存在未唱收唱付的危害，可能引发违反集团公司制度、公司形象受损的后果。 存在未及时上交营业款的危害，可能引发被盗抢、财产损失的后果。 存在虚开发票的危害，可能引发违反法规的后果。 存在当班加油数量与发票数据不符的危害，可能引发违反规定的后果。 存在加油卡套现的危害，可能引发违反法规的后果。 （四）送车出站： 存在未引车离站的危害，可能引发违反集团公司制度的后果。 存在未及时清理场地卫生的危害，可能引发违反集团公司制度的后果。 存在离站车速过快的危害，可能引发交通事故、人员伤亡、财产损失的后果。 存在拖拉机、摩托车未推离危险区域点火的危害，可能引发着火、爆炸的后果。70.参考答案： （1）积分兑换的方法： ①个人记名卡客户可随时到中国石油指定加油站的便利店现场兑换礼品。 ②客户在便利店积分兑换专区根据自己的积分数量选择合