2024年知识竞赛-邮政信息网运维知识考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年知识竞赛-邮政信息网运维知识考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.因工程建设、系统改造或者维护需要，由上级部门统一部署但未指定实施时间的生产系统变更、维护操作，需要报备的情况下，下级中心应提前（）工作日向上级中心发出“生产调度申请”进行报备。2.生产用PC机开机密码，密码长度不得少于（）位，且不能使用简单密码。设置带密码保护的屏保功能，等待时间不超过（）分钟。3.问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。4.各省中心安全管理员可在业务系统投产后协调和配合省内各单位对生产用PC机采取安装防病毒和集中管控软件等安全防范措施。5.风险等级的评估主要依据是该变更操作可预见产生的风险后果，因不严格遵守操作规程而可能产生的风险后果和不可预见的后果不作为风险等级的评估依据。6.邮政信息网全国中心信息安全漏洞扫描和隐患整改管理办法（试行）》中规定互联网安全_区（DMZ）内的信息系统应（）进行一次全面检测；其他信息系统（）进行一次全面检测。7.《邮政信息网运行维护考核管理办法（试行）》中规定服务台电话应在多长时间内应答？（）A、3分钟B、5分钟C、8分钟D、10分钟8.事件管理中的事件优先级分为紧急、高、低三级，其中，对“紧急事件”的定义是什么？9.服务台的根本目的是什么？10.问题经理主要职责包括什么？（）A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息D、协调处理问题所需的资源E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等11.事件类型包括一般故障、紧急故障和重大故障。12.安全等级为（）以上（含该等级）信息系统的核心设备的管理员用户密码必须双人管理，共同实施密码的变更与销毁，每人只掌握部分密码。A、一级B、二级C、三级D、四级13.《邮政信息网全国中心信息安全漏洞扫描和隐患整改管理办法（试行）》中规定安全漏洞检测工作应在信息系统上线后尽快组织。14.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》规定，当使用数据库管理员用户进行维护时，可以直接在操作系统中执行类似“sqlplus用户名/密码”的方式进入数据库。15.事件管理流程始于事件的（）和（），结束于事件的（）和（）。16.根据《邮政信息网全国中心远程登录管理办法（试行）》的规定禁止通过哪些方式登录生产网？（）A、X-WINDOWB、WINDOWS远程桌面C、TELNETD、SSH17.以下哪项描述属于紧急事件？（）A、系统或业务服务已中断或对系统或业务服务造成严重威胁的事件B、系统或业务服务受到重大限制、系统性能严重下降的事件C、影响范围较小或不影响生产的事件D、以上均不是18.集团公司信息技术局为全国中心生产用PC机和各省信息系统生产用PC机信息安全管理单位。19.标准变更和紧急变更的审批权限依照不同的紧急程度来决定。20.《邮政信息网运行维护考核管理办法（试行）》所考核的关键业务系统为（）、（）。21.根据邮政信息网全国中心防火墙安全管理办法规定严禁向互联网开放的服务有（）。A、远程桌面B、SSHC、TELNETD、SNMP22.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作的风险等级分为4级，其中“高风险变更”指的是什么？（）A、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、不中断正常生产运行的日常维护性的变更操作B、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、正常生产运行可在预定的时间内恢复的变更操作C、不丢失生产数据、可能造成硬件或数据损坏但在可控的时间和范围内恢复生产运行的变更操作D、可能造成硬件损坏且修复时间较长或可能丢失生产数据且恢复生产运行较困难的变更操作23.11185呼叫中心系统全_省话务中断30分钟以上属于一级故障。24.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作分为3类，其中“标准变更”指的是什么？（）A、风险等级低且已有规范操作流程的例行维护变更操作B、险等级中以上或没有规范操作流程的非紧急变更操作C、因紧急情况必须立即实施的变更D、以上均不是25.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作的风险等级分为4级，其中“低风险变更”指的是什么？（）A、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、不中断正常生产运行的日常维护性的变更操作B、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、正常生产运行可在预定的时间内恢复的变更操作C、不丢失生产数据、可能造成硬件或数据损坏但在可控的时间和范围内恢复生产运行的变更操作D、可能造成硬件损坏且修复时间较长或可能丢失生产数据且恢复生产运行较困难的变更操作26.对于影响范围较大、需对实施方案审批的生产系统的变更、维护操作，下级中心应提前3个工作日向上级中心发出生产调度申请。27.《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》中所指的变更操作包括研发、测试阶段各系统软、硬件设备的变更维护操作。28.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》规定，变更操作相关人员应认真填写（）实行变更管理流程的流转。29.《邮政信息网运行维护考核管理办法（试行）》的考核内容包括（）和（）两类指标。30.问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。31.事件接收和记录环节的关键是信息的（）和（）。32.当变更流程触发后，均需要判断是否涉及到配置项信息的变化。33.安全管理小组（）需要对外联防火墙的安全策略进行一次安全审计，（）对内网防火墙的安全策略进行一次安全审计。34.《邮政信息网全国中心信息安全漏洞扫描和隐患整改管理办法（试行）》中规定安全漏洞检测工作可在任意时段进行。35.以下关于邮政信息网建设与网络隔离的说法哪些是正确的？（）A、严禁在地市中心以下建立与第三方合作伙伴之间的网络连接B、在省内地市中心以上保持邮政综合业务与金融业务的网络隔离C、生产网与办公（OA）系统严格网络隔离D、生产网与互联网严格隔离，严禁地市中心以下与互联网的连接36.《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中邮政信息网全国中心将问题的优先级分为哪几级？（）A、关键问题B、重要问题C、普通问题D、紧急问题37.邮政信息网全国中心将事件的优先级分为紧急、高、普通三级。38.问题流程负责人定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，定期举行问题管理会议对这些问题进行评估。39.根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？40.根据邮政信息系统故障对业务连续性的影响程度，并考虑保障系统不间断运行的技术可行性，信息系统的故障按照所影响的业务类别、运行时段和影响程度进行分级，共分（）。A、一级B、二级C、三级D、四级41.事件处理过程中，如果需要对系统进行变更，可直接进行处理，不需要提交变更单或事后补录变更单。42.《邮政信息网运行维护考核管理办法（试行）》中管理类指标包括哪几项？43.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更结果包括哪些？（）A、实施正常B、实施失败C、实施中断D、取消44.根据《邮政信息网全国中心信息安全漏洞扫描和隐患整改管理办法（试行）》规定，要求不存在“高、中风险漏洞”的安全状况的信息系统包含哪些？（）A、现有系统中的主机B、现有系统中的网络和其它外围设备C、新上线系统D、办公网PC机和维护用终端、网络打印机45.CI责任人和配置管理员均有权限进行配置项的新增、修改和删除等操作。46.要保证数据库用户的口令不外泄，管理员用户的口令至少每六个月更换一次。47.对于一些影响范围较小、不需要方案审批的生产系统的变更、维护操作，需要批复的情况下，下级中心应提前（）工作日向上级中心发出“生产调度申请”，上级中心应在（）工作日内以“生产调度申请批复”的形式进行批复。48.配置管理流程中主要涉及的角色有配置管理流程负责人、配置经理、配置管理员和系统负责人。49.防火墙安全策略的制定必须遵循（）和（）。50.《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中按照问题的不同来源将问题分为哪几类？（）A、事件升级B、维护提出C、趋势分析D、用户报告51.邮政信息网生产指挥调度采用发送（）、（）、（）和（）的方式。52.问题管理中的问题的定义是什么？53.配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息。54.各单位的所有生产用PC机应指定使用责任人。55.以下哪项描述属于高优先级事件？（）A、系统或业务服务已中断或对系统或业务服务造成严重威胁的事件B、系统或业务服务受到重大限制、系统性能严重下降的事件C、影响范围较小或不影响生产的事件D、以上均不是56.为了表明问题的不同解决方式，问题有哪些状态？57.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》密码的设置应符合密码长度不少于多少位？（）A、6B、8C、10D、1258.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作分为3类，其中“紧急变更”指的是什么？（）A、风险等级低且已有规范操作流程的例行维护变更操作B、险等级中以上或没有规范操作流程的非紧急变更操作C、因紧急情况必须立即实施的变更D、以上均不是59.《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中对问题报告的规定是什么？60.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作分为3类，其中“简单变更”指的是什么？（）A、风险等级低且已有规范操作流程的例行维护变更操作B、险等级中以上或没有规范操作流程的非紧急变更操作C、因紧急情况必须立即实施的变更D、以上均不是61.哪个选项是对省中心网运信息系统二级故障的描述？（）A、故障3～6小时B、故障2～4小时C、故障1～3小时D、8：00～18：00故障4小时以上62.对新上线系统安全评估未达到要求的，待该项目实施后再进行整改并检测。63.根据邮政信息网全国中心远程登录管理办法的规定安全代理服务器的管理角色分为3类，以下那个不是管理角色？（）A、安全管理员B、安全维护员C、安全审计员D、系统管理员64.问题管理的目的不在于找出事件的根本原因。65.对于一些影响范围较小、不需要方案审批的生产系统的变更、维护操作，下级中心应提前1个工作日向上级中心发出“生产调度申请”进行报备。66.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》，以下说法错误的是？（）A、应用系统对主机、数据库的访问可使用管理员用户权限B、系统或设备首次使用时须及时删除不必要的用户C、信息系统接入生产网前，必须对主机、网络系统的用户和密码进行检查，不符合要求的禁止接入生产网D、新增、删除用户和修改用户权限应遵照《邮政信息网全国中心变更管理办法》执行67.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作的风险等级分为4级，其中“重大风险变更”指的是什么？（）A、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、不中断正常生产运行的日常维护性的变更操作B、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、正常生产运行可在预定的时间内恢复的变更操作C、不丢失生产数据、可能造成硬件或数据损坏但在可控的时间和范围内恢复生产运行的变更操作D、可能造成硬件损坏且修复时间较长或可能丢失生产数据且恢复生产运行较困难的变更操作68.防火墙安全策略的制定应对跨安全_区域的数据包进行控制，只允许指定的IP地址或IP地址段访问内部网络中指定IP地址或IP地址段的指定端口，应精确到数据包的（）。A、包头B、包尾C、源地址D、目的地址E、目的端口号F、协议69.哪个选项是对邮政营业系统一级故障的描述？（）A、8：00～20：00故障6小时以上B、8：00～20：00故障2小时以上C、8：00～次日3：00故障3小时以上D、故障3小时以上70.《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中按照问题的不同来源将问题分为（）、（）和（）三类。71.事件管理流程中的优先级根据（）来确定。72.以下选项哪些是《邮政信息网运行维护考核管理办法（试行）》中信息系统运行安全性情况的考核范围？（）A、生产网内发生病毒发作B、生产网内发生非法侵入事件C、因系统或网络维护人员未按规范流程，操作失误造成生产系统故障D、业务系统报警信息处理不及时73.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》的规定邮政信息网中可使用的密码产品有哪些？（）A、经国家密码管理机构认可的商用密码产品B、自行研制的密码产品C、境外生产的密码产品D、以上均可74.《邮政信息网运行维护考核管理办法（试行）》中运行类指标包括哪几项？75.根据《邮政信息系统生产用微型计算机防病毒和集中管控管理办法（试行）》规定，各单位的生产用PC机应统一由技术部门进行部署、网络配置和软件安装，应做到专机专用，不得兼作上网办公电脑。76.服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。77.以下关于信息系统和网络中使用的用户帐号密码修改的规定中错误的是什么？（）A、管理员用户密码至少每半年修改一次，并不得重复使用B、当有迹象表明系统或密码可能遭到破坏时，应立即更改密码C、当管理员发生变动时，应立即修改管理员用户的密码D、用户帐号使用人员调出或调离工作岗位后，应及时回收其帐号和密码E、对于会影响应用系统运行的用户密码进行修改时，应遵照《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》执行，修改完成后要进行业务验证测试，确保不影响应用系统的正常运行78.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》的规定，如有其他单位或部门需要临时使用管理员用户密码时，须由使用部门提出申请，经负责该系统运行维护工作的部门审批后由相关管理员为其输入密码，并（），备案待查。79.事件单必须由下面哪些角色完成关闭？（）A、事件经理B、服务台C、二线支持人员D、事件管理流程负责人80.突发事件中的告警是指由用户报告、监控系统或运维人员发现的已影响生产正常运行的事件。81.《邮政信息网全国中心信息安全漏洞扫描和隐患整改管理办法（试行）》规定，漏洞扫描分为哪两种方式？（）A、省内扫描和省外扫描B、局内扫描和局间扫描C、内网扫描和外网扫描D、省局扫描和全国中心局扫描82.所有优先级为（）的事件在恢复服务后，都应该创建问题单。83.服务请求类有优先级为紧急的事件。84.有效管理问题的前提是必须确保每个问题在任何时段都有适当的人员负责。85.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》的规定，用户管理应遵循用户权限的（）和（）的原则，将各系统的用户账号分为（）、（）和（）三个级别。86.根据《邮政信息网故障分级、处理和报告制度》规定，信息网故障处理原则为？87.事件管理中的事件优先级分为紧急、高、低三级，其中，对“高优先级事件”的定义是什么？88.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更流程主要内容包括哪些？（）A、变更发起B、制定变更计划C、变更的评估和审批D、变更的实施E、变更回顾和关闭89.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作的风险等级分为4级，其中“中风险变更”指的是什么？（）A、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、不中断正常生产运行的日常维护性的变更操作B、不造成硬件损坏、不丢失生产数据、正常生产运行可在预定的时间内恢复的变更操作C、不丢失生产数据、可能造成硬件或数据损坏但在可控的时间和范围内恢复生产运行的变更操作D、可能造成硬件损坏且修复时间较长或可能丢失生产数据且恢复生产运行较困难的变更操作90.根据《邮政信息网故障分级、处理和报告制度》，故障处理内容主要包括：故障发现、定位、排除及事后的（）、（）、（）。91.以下描述与配置管理数据库有关的是哪些？（）A、包含配置项相关所有信息B、包含配置项之间的关系C、为其它流程提供准确的配置信息D、以上均不是92.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作的风险等级分为（）、（）、（）和（）4级。93.《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》中所指的变更操作为对已投产（包括生产试运行阶段）生产系统各组成部分进行维修、升级、扩容、调整等改变生产系统运行状况的维护操作。94.RSA是一种公开密钥算法，所谓公开密钥是指（）。A、加密密钥是公开的B、解密密钥是公开的C、加密密钥和解密密钥都是公开的D、加密密钥和解密密钥都是相同的95.各省中心安全管理员的职责之一是负责核查省生产用PC机存在的信息安全风险，使用相关工具（如漏洞扫描仪、IDS入侵检测设备等）评估安全风险，制定省内生产用PC机安全隐患整改方案和措施。96.根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括（）、（）、（）三类。97.问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾，以改进和优化流程。98.事件的来源主要包括哪些？（）A、用户报告B、内部开单C、监控告警D、以上均不是99.事件管理和问题管理的目标都是为了迅速恢复服务。100.根据《邮政信息网全国中心用户和密码管理办法（试行）》规定，不符合密码设置规则的有哪些？（）A、密码长度应不少于8位B、密码的组成必须要包括大小写字母、数字及标点符号三项组合C、不得使用自己或家人的生日、姓名、昵称、常用电话号码、地名、机构名的全称或缩写等做密码D、避免使用字典上的词汇作为密码，但可使用完全由计算机键盘上相邻键代码的组合第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：1个2.参考答案：8；53.参考答案：正确4.参考答案：错误5.参考答案：正确6.参考答案：每季度；每半年7.参考答案：B8.参考答案：紧急事件是系统或业务服务已中断或对系统或业务服务造成严重威胁的事件。9.参考答案：服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。10.参考答案：A,B,C,D,E11.参考答案：错误12.参考答案：C13.参考答案：错误14.参考答案：错误15.参考答案：接收；记录；解决；关闭16.参考答案：A,B17.参考答案：A18.参考答案：错误19.参考答案：错误20.参考答案：网运信息系统；邮政营业系统21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：C23.参考答案：错误24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：错误27.参考答案：错误28.参考答案：变更记录单29.参考答案：管理类；运行类30.参考答案：变更管理31.参考答案：准确性；完整性32.参考答案：正确33.参考答案：每季度；每半年34.参考答案：错误35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：A,B,C37.参考答案：错误38.参考答案：错误39.参考答案：服务请求的定义是指用户对运行维护等方面的求助、咨询和对有关问题的申诉等。40.参考答案：C41.参考答案：错误42.参考答案：《邮政