沟通与礼仪学习通超星期末考试答案章节答案2024年

沟通与礼仪学习通超星期末考试章节答案2024年正式商务场合时，女性服装要求必须有领、有袖。

答案:对年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

答案:错公务场合着装应遵循时尚个性化。

答案:错交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。

答案:对女士行走时双脚脚尖踩在一条线上，男士行走时平行向前迈出。

答案:对男士穿西装的三色原则是指全身上下超过三种颜色或色系。

答案:错男士西装衬衫的袖口和领口均要比西装长出1-2cm。

答案:对着装的整洁性原则是指先整洁、优雅，再规范。

答案:对男士西装三件套，外衣扣子不可全扣，但马甲的扣子需要全扣上。

答案:对服装色彩搭配的两种基本方法有亲色调和法和对比色调和法。

答案:对秦汉到清末是中国古代礼仪的强化时期。

答案:对春秋战国时期是中国古代礼仪的形成时期。

答案:错中国古代的“五礼”是指吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼。

答案:对礼，作为一种制度被确认，是在宗教祭祖活动中。

答案:对礼是原始社会宗教信仰的产物。

答案:对礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。

答案:对个人的仪容仪表修饰是自己的事，与他人无关。

答案:错孟子说：“礼之用，和为贵，先王之道，斯为美，小大由之。”

答案:错富于修养和具有高度文化的现代人无需学习外表行为规范。

答案:错沟通不会解决所有问题。这种观点（

）

答案:对我告诉他了，所以我已经和他沟通了。这种说法（

）

答案:错沟通越多代表沟通得越好。这句话（

）

答案:错在沟通过程中，一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一地理解。这种说法（

）

答案:对一般来说，信息沟通较难，思想和情感沟通则比较简单。这种说法（

）

答案:错有效的沟通指准确地表达自己的信息。此种说法（

）

答案:错饮酒时，高脚酒杯应用手指捏住杯腿，短脚酒杯应用手掌托住酒杯。

答案:对红茶暖胃，所以识茶者冬天或晚上都喜欢来杯红茶。

答案:对西餐中，白葡萄酒可以搭配牛排。

答案:错鸡尾酒会以招待酒水为主，可略备小吃。

答案:对宴会菜单宜每桌上放2-4份，规格较高的宴请，可每人一份，留作纪念。

答案:对鱼香肉丝和麻婆豆腐是鲁菜的特色菜。

答案:错碰杯时，主人和主宾先碰，，人多时可同时举杯示意，不一定每杯必碰。

答案:对西方人一般劝酒不祝酒。

答案:错黄油应该悬空拿着面包涂抹。

答案:错席位的安排要满足面门为大，右高左低，近高远低。

答案:对就餐时，餐具掉地是非常不礼貌的行为，应立即弯腰拾取。

答案:错宴请中安排座位时，只要安排好第一领导的位置即可，其余座位可随意坐。

答案:错佛洛伊德的超我是指超出自我需求的那个部分

答案:错感觉知觉是自我沟通的要素之一

答案:对自我是指作为意愿与行为主体的“主我”

答案:错自我调节的方法有情感调节、思想调节、行为调节

答案:对相同的客观行为会被不同的人做出相同的解释。

答案:错自我沟通是其他任何一种沟通的基础。

答案:对自我沟通的类型包含以解决现实问题为目的的内省式沟通和以认识自我为目的的内省式沟通

答案:对社会比较是通过和别人比较让别人来认识自己。

答案:错自我沟通也称自我传播、人的内向交流，是指一个人在自己头脑中所进行的信息沟通

答案:对自我沟通不会在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生。

答案:错沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除。(

)

答案:错让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束。(

)

答案:错说话人传递出的同一个信息,听到的人尽管有相同的解释,但是会做出不同的回应。(

)

答案:错倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。(

)

答案:错倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。(

)

答案:错面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断。(

)

答案:对成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足。(

)

答案:对同一个信息,听到的人有差不多的解释。(

)

答案:错彼此倾听可以使说话者进一步理清自己的想法和情感,不去倾听只会加深误解,激化矛盾,失去解决问题的宝贵机会。(

)

答案:对让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,双方才能继续沟通。(

)

答案:对说话者的自我陈述不重要,不需要关注。(

)

答案:错表层倾听,了解信息中最明显的意思;深层倾听,会揭示另一层甚至是更重要的意思。(

)

答案:对在平时的沟通中应该避免“冒犯性倾听”,但可以采用“期待性倾听”。(

)

答案:错移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听。(

)

答案:对在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应。(

)

答案:对倾听的步骤可以重叠进行。(

)

答案:对表示尊重是倾听的一个重要作用。(

)

答案:对在日本大部分人认为眼神直接接触是真诚坦率的,而美国人认为这样不够尊重。()

答案:错沟通传达的信息不会因为眼神注视的时间、方向、性质不同而不同。()

答案:错批评是为了让对方改正错误，所以发现问题时，立刻应该给对方批评指正。()

答案:错在表扬时,应该确保表情是积极友善的。()

答案:对打比方必须形象贴切,才能达到事半功倍的效果。()

答案:对只要自己的想法合理正确，不管什么时间什么地点都可以直接向别人提出来。()

答案:错要在实际沟通中,磨练自己,提升自己。()

答案:对OK的手势在每个国家和地区都代表同一个意思。

答案:错非语言沟通所传递的信息要比语言沟通传递的信息更丰富。()

答案:对中国的四大菜系是

答案:川菜;四川菜;粤菜；广东菜;鲁菜；山东菜;淮扬菜；江苏菜宴会按照层次划分，可分为哪四类

答案:国宴;正式宴会;便宴;家宴仪态举止包括（    ）

答案:坐姿;站姿;走姿;手势体态;包括目光和微笑西服穿着禁忌包括（   ）

答案:袖口上的商标没有拆;在正式场合穿着夹克打领带;正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题在正式场合男士穿西服要求（

）

答案:要扎领带;露出衬衣袖口仪容的自然美包括：（

）

答案:男士接待贵客要着西装;保持面容的红润、光泽;要适当化妆仪表对人们形象规划的作用包括（

）

答案:自我标识;修饰弥补;包装外表形象商务交往中女性佩戴首饰的原则是(

)

答案:符合身份，以少为佳; 同质同色;不佩戴珍贵的首饰;不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）职业场合着装禁忌有哪些？（    ）

答案:过分杂乱;过分鲜艳;过分暴露;过分短小仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，以下关于坐姿正确的有？（         ）

答案:女性的双腿并拢;男性双腿之间可适度留有间隙;双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸一般情况下，影响个人形象的有哪些方面的因素()。

答案:仪表;表情;风度;服饰;谈吐语言着装TPO原则包括（

）

答案:时间原则;地点原则

;

场合（交际目的）的原则“入乡随俗，求同存异，虚心接受批评”体现了礼仪的（

）原则。

答案:尊重;宽容“与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切勿低三下四、阿谀奉承”体现了礼仪的（

）原则。

答案:尊重;平等;适度在现代社会中，人们提升礼仪修养的方法有（

）

答案:自尊自爱，自我约束;遵守规范，宽以待人;尊重他人，求得和谐;礼仪学习，贵在实践学习礼仪、运用礼仪的三大基本理念是（

）

答案:尊重为本;善于表达;形式规范下面观点中属于正确的礼仪观的是（

）

答案:礼仪是心灵的外衣;礼仪不是溜须拍马、阿谀逢迎;礼仪是需要学习的礼仪的作用有（

）

答案:礼仪是自我完善的前提;礼仪是组织形象的代言人;礼仪有助于人际交往;礼仪是社会文明程度的象征礼仪的基本特征有（

）

答案:时代性;实践性;差异性;公德约束性现代人际沟通的原则包括（

）。

答案:准确性原则;完整性原则;及时性原则;策略性原则沟通失败的原因包括（

）

答案:缺乏一定的信息和知识;在沟通中没有优先顺序;文化差距双向沟通运用的情景有（

）。

答案:要求接受者接受的信息准确无误时;重视人际关系时;处理陌生问题时;进行重大决策时;沟通者有足够权威时单向沟通运用的情景（

）。

答案:强调工作速时;强调工作秩序时;执行例行公事时;沟通者缺乏足够权威时沟通中信息发送要注意哪些问题？（

）

答案:发送的有效方法;在什么时间发送;发送的具体内容;发送对象双向沟通必须包含哪些行为？（

）

答案:问的行为;听的行为;说的行为沟通是人们为了达到某个设定目标，把（

）及见解和价值观进行传递并理解形成互动的过程。

答案:信息;思想;情感按沟通手段分，沟通的主要形式有（

）。

答案:书面语言沟通;态势语言沟通;口头语言沟通纵向沟通的常用方法有（

）。

答案:上行沟通;下行沟通在中国，茶叶分为白茶，乌龙茶和

答案:绿茶;黑茶;黄茶;红茶在面试交谈过程中，下列做法正确的是（

）

答案:可以适当配合一定的手势;一定要面带微笑;与面试官要有适当的眼神交流，注视面试官的眼鼻三角区;在面试过程中，回答问题时要谨慎多思在面试现场下列做法正确的是（

）

答案:进门后，要轻轻地把门关上;面对面试者，行30度鞠躬礼在面试的自我介绍中，下列哪些做法是不合适的（

）

答案:为了让用人单位对自己有个深入的了解，尽量多的介绍自己;自我介绍时可以夸大自己的优点在面试之前，业务准备包含下列哪些方面（

）

答案:有关公司的信息

;应聘岗位信息

;专业知识和技能的准备如何克服报复心理：（）

答案:心理换位;找个知心朋友宣泄;转移注意力;学会宽容下列哪些着装不适合面试场合（

）

答案:紧身衣

;超短裙

机会是为有准备的人而准备的，去公司面试前需要做好哪些方面的准备（

）

答案:仪容仪表

;心理准备

;业务准备

;说辞准备自我认知的影响因素有（

）

答案:年龄

;性别

;心理承受能力

;周围环境的影响沟通对象的类型有：（）

答案:分析型;和蔼型;表达型;支配型自我调节的途径有（

）

答案:回顾总结

;自我反省;学习;经验自我沟通的方式有以下哪几种（

）

答案:位置定位

;能力定位

;环境定位

有效说服的步骤有：（）

答案:揣摩对方的需要和目标;提出并选择解决办法;建立实施方案;反复衡量，确保成功自我认知的构成有以下哪几个构成（

）

答案:反映评价

;社会比较;自我感觉常见的个性心理障碍有：（）

答案:自卑;嫉妒;报复;猜疑倾听时应注意(

)信息和(

)信息。

答案:内容;关系关于送花礼仪，下列哪些表述正确（

）。

答案:茉莉花和梅花不要送给香港人

;最好不要送菊花;最好不要送黑色的花给中国人送礼，哪些是不合适的（

）。

答案:钟;梨;伞打完电话后，一般应是谁先挂电话（

）。

答案:地位高者先挂断;

打电话者先挂断关于打电话的时间，下列表述正确的有（

）。

答案:如无急事，非上班时间不打电话。;不要选21：00至次日8：00前打电话;公务电话最好避开节假日及休息时间;打电话最好不要不选周一上午、上班的前两个小时关于接名片的礼仪，下列哪些表述正确（

）。

答案:接受名片时应起身，迎向对方;

接过名片时应说：“谢谢”;需要回敬一张自己的名片名片礼仪三不准指的是（

）。

答案:名片不得随便涂改

;名片上不提供私宅电话;名片上不得印有两个以上的头衔下列哪些是非语言沟通的作用？

答案:辅助语言表达;暗示;加强语言的含义握手的时候下列哪些做法不礼貌（

）。

答案:戴手套与他人握手;戴着墨镜与他人握手

;紧紧握住别人的手不放;用左手与人握手下列关于握手礼表述正确的有（

）。

答案:一般不用左手;握手要用点力度

;握手时要看着对方求职面试的自我介绍一般应包括哪些内容（

）。

答案:

学习情况;工作情况;

特长、爱好

;目标、愿望适用于工作场合的自我介绍包括哪些内容（

）。

答案:姓名

;单位

;职务或从事的具体工作在语言沟通中，有哪些禁忌？

答案:喋喋不休;一言不发;尖酸刻薄;无事不晓在做自我介绍时，哪些时机合适（

）。

答案:对方有兴趣时;对方情绪好时;对方有空闲时;对方干扰少时下面哪些属于在职场不能用的称呼？

答案:8号;伙计;战友下面哪些属于在职场可以用的称呼？

答案:马经理

;王教授;李博士称呼的原则有（

）。

答案:礼貌原则

;尊崇原则;

恰当原则

社交礼仪的原则有（

）。

答案:注意形象;恪守信用;宽容为怀

;注重技巧在人际沟通中，要学会赞美别人，下列哪些属于赞美技巧？

答案:因人而异;自然真诚;实事求是人际沟通中，要学会寻找话题，下列哪些话题适合人际沟通中去交流？

答案:时尚流行的话题;对方擅长的话题;社会热点话题语言沟通的基本要求有哪些？

答案:态度谦虚诚恳;表情亲切自然;语调平和沉稳;充满真挚热情书面语言沟通的优点有哪些？

答案:信息表达准确;信息储存时间长口头语言沟通的优点有哪些？

答案:传递范围广;速度快;反馈及时眼神接触有哪些作用?

答案:观察反馈;吸引注意;调控讲话高贵典雅型服装风格适合的场合是：

答案:正式聚会、文化活动以下关于言谈礼仪哪项是错误的？

答案:拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走标准站姿要求不包括

答案:腿并在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（

）不能补妆。

答案:公共场所商界男士所穿皮鞋的款式应是

答案:系带皮鞋一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该

答案:佩带总共不超过3件穿西服套裙时，应

答案:穿肉色长统丝就坐时占椅面的（  ）左右，于礼最为合适。

答案:2/3 在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应为

（

）

答案:系上面第一粒宋代理学家朱熹说：“礼，理也。”强调的是礼仪的（

）

答案:公德约束性俄罗斯有句谚语：“不要把自己的规矩带到别人家中。”体现了礼仪的（

）

答案:差异性“入乡随俗”体现了礼仪的（

）

答案:差异性国际交往中迎送副首相鸣礼炮（

）响。

答案:17国际交往中迎送副总理鸣礼炮（

）响。

答案:17国际交往中迎送政府首脑鸣礼炮（

）响。

答案:19国际交往中迎送国家元首鸣礼炮（

）响。

答案:21最早采用鸣放礼炮的礼仪迎送国家元首和政府首脑的国家是（

）

答案:英国“礼者，敬人也。”出自（

）

答案:孔子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”这句话出自（

）

答案:荀子影响沟通效果的最关键因素是：（

）

答案:体态呈现

（

）常会产生小道消息。

答案:非正式沟通在越战期间，有美国的囚犯冒着危险通过轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式来保持和他人的沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。这说明沟通是我们的（

）健康需要。

答案:生理沟通一定是（

）的。

答案:双向没有（

），就没有形成一次完整的沟通。

答案:反馈语言沟通更擅长传递的是（

）。

答案:信息沟通结束以后一定要（

）。

答案:形成一个共同的协议跨文化沟通中不同的民族习惯、不同的宗教信仰、不同历史文化的影响、不同的价值观等会形成（

）。

答案:信仰和行为障碍管理中常用的沟通形式是（

）。

答案:下行沟通下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是（

）。

答案:言简意赅西餐斟酒，一般只斟几分满

答案:8分绿茶应该用多少度的水冲泡

答案:80度世界上咖啡产量居第一位的是

答案:巴西关于西餐的餐桌礼仪，下列表达不正确的是

答案:食面包的方法与吃三明治的方法相同公务宴请需遵守6M原则，其中不包括

答案:时间面试场合，女士可以适当佩戴首饰，下列做法不正确的是（

）

答案:首饰佩戴可以多多益善面试时，要注意时间观念，下列做法正确的是（

）

答案:提前十五分钟到达面试现场面试后，多长时间打电话咨询结果比较合适（

）

答案:面试结束两周后在面试现场，下列做法正确的是（

）

答案:在面试现场静静地等待，不要大声喧哗以下不属于自我沟通的形式的是（

）

答案:模仿他人以下不属于逆向思维的特征的是（

）

答案:

典型性

以下哪个不属于自我沟通的特征（

）

答案:单向性

以下哪种不属于大学生经常面对的情绪问题（

）

答案:羡慕

以下哪个不属于弗洛伊德将人的心理结构划分的层次（

）

答案:无我自我沟通的目标是（

）

答案:了解自我，认识自我为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以(

)。

答案:提问来印证自己的理解解释对方说话的意思的时候,一般不要采用(

)的方式表达。

答案:反问积极的倾听技巧不包括(

)。

答案:无条件包容接纳为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是(

)。

答案:客观倾听听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是(

)。

答案:冒犯性倾听理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是(

)。

答案:移情倾听倾听的好处包括(

)。

答案:以上各项不属于倾听的步骤的是(

)。

答案:记忆刷新关于听和倾听的区别,下列说法正确的是(

)。

答案:倾听是心理上的投入在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但是用语言说出来的只有（）？

答案:80%下列哪项属于