客服人员绩效考核评分表_第1页
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文档简介

客服人员绩效考核评分表序号指标及任务分数比值打分原则考核得分原因说明1日常纪律（出勤）10全勤满分，迟到、早退每次扣2分，事假每次扣1分，旷工每次扣5分2服务技能10如发生处理失误，业务不熟练，没有及时回答客户问题，监听抽查处一次扣2分。3服务标准及态度20没有完整开始语及结束语，一次扣1分。接听过程中礼貌用语缺失，一次扣1分，咨询中回答不够耐心一次2分与客户发生冲突一次扣除5分4客户投诉处理10没有及时联系相关部门解决投诉的，一次扣5分5电话接听数量20电话接听量低于平均水平10%，公休时间高于平均水平10%的，一次都2分。6客户满意度10客户不满意一次扣2分7团队协作10与部门内部及其他部门同事之间的配合度,配合不到位的一次扣1分8合计得分9考核结果：□优秀（95-100分）□良好（85-95分）□合格（80-85分）□不合格（80分以下）

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