商场管理制度15篇

商场管理制度15篇

商场管理制度15篇

商场管理制度1

一、为严肃考勤、考纪程序，加强劳动纪律管理，提高工作效率，结合公司

实际，特制定本规定

二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度

三、范围：本规定适用于公司全体员工

四、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，

违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。

五、内容：

1、新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提

交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，

双方必须严格执行

3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司

双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿，离职前须与公司结清各项手续

但必须提前7天以书面形式申请批准）

4、试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日

期结算工资，但不结算任何福利

5、凡无故擅自旷工七天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、

福利，工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜

作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

6、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开

除，计薪到革职日止。

7、胸卡与考勤卡

⑴、胸卡为公司员工之标志，必须随身佩戴，凡不按规定佩戴者，一律按员

工奖惩管理规定相关条款处理,如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办，补办一

次应收取工本费10元

⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证，打完卡后应放于卡钟旁不得带走,

如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办。

8、作息时间：

⑴、公司实行每天7小时制，每月可调休4天，（个别部门除外）具体作息时

间如下：

采购部、办公室职员、行政部，电工部，

正常班：8:30—12:00

14:30—17:30

⑵、配送、安装组员工，仓库员工，司机，、实行月休4天，全日1次（上、

下班）打卡制，

早8:30上班，直至当天工作完成止。

⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、

文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时，每月调休4日工作制，全日2次（上、

下班）打卡制，特殊节假日由部门主安排上、下班时间。

店上、下班时间如下：

8:30—17:30

9上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟

以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。

10、员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申请外出原因及返

回商场时间,否则按外出私事处理。

1L上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1

次的处分。

12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%,达5次者扣发

100%全勤奖,并给予1次警告处分。

13、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予1次警告处分，每月

累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分,无故旷工7天以上者,

给予除名处理。

旷工按月工资:21.75+2x旷工时间（半天）x300%予以处罚。

14、职工因公出差,须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理

批准，各部门经理出差由主管领导批准,高层管理人员出差须报总经理批准，工

作紧急无法向总经理请假时，须在总经理秘书室备案，凡过期或未填写出差登记

表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报董事长审批，总经理负

⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产

证明登记，并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续，员工应按规定提供相

关材料和证明，并予以积极配合

⑵、休产假须提前提出书面申请，正常生育产假时间为90天，其中产前15

天，产后75天，晚育（指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女）可增加产假30

天，难产增加产假15天,多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天

⑶、女员工怀孕4个月（含）以上流产或引产的，产假为42天，怀孕4个月

以下流产的，产假为15天，其中患宫外孕的,产假为30天

⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的，不享受产假

及相关待遇，经医疗机构证明确定需要休息的，可申请病假

⑸、产假按自然天数连续计算。

5、陪产假：男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产,在分娩期间凭相

关证明材料，可享受3个工作日的带薪护理假

6、哺乳假：凭医院出具的婴儿出生证明，自婴儿出生到一周岁，女员工每

天可享受1小时带薪哺乳假（不得累计使用）

7、丧假：员工因亲属身故需要前往料理丧事而申请的假期

⑴、员工三代内直系亲属（如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母）

⑵、丧假按自然天数连续计算。

8、工伤假：员工发生工伤或患职业病后，停止工作接受治疗，继续享受原

固定工资福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理,

⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手

续，因员工原因发生延误的,所造成的责任和后果由员工本人承担

⑶、工伤假按自然天数连续计算。

9、年休假：符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇

⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工,且在本单位连续工作满12个

以上者

⑵、员工享受年休假的天数，按在本单位累计工作时间确定具体为：累计

1（含）一10年以上，年休假5天;10（含）―20年，年休假10天,20（含）年以上的，

年休假15天，

⑶、国家法定休假日，休息日不计入年休假期，婚丧假、产假、工伤假等不

计入年休假假期

⑷、年休假以员工入职（签订劳动合同）起满一年的次年开始起休，且须在本

人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的，当年应休年休假时将

自动作废，公司不给任何补偿;如本人已申请休假，但因公司原因而导致不能休

假者，公司将按国家相关规定给予补偿。

⑸、公司在国家规定的法定假期外,根据经营需要所安排的假期且未扣员工

工资的，可以视为年休假。

⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，公司因生产经

营需要不能安排年休假的，根据国家相关规定支付年休假工资报酬。

10、⑴、请假单使用实行一人一单制，不得涂改，一经涂改，视为无效

⑵、请假单存根所在部门内勤处，并作为部门考勤依据，行政部负责进行抽

查，如发现有漏报及错报，对部门考勤责任人进行20元/次罚款，部门领导进行

50元/次罚款。

11.加班管理：

⑴、因工作任务需要加班的（因当日计划未完成而延长工时均不视为加班）

⑵、加班时间以半小时起计

⑶、员工加班时间原则上可以安排调休或补休，一般不计算加班工资。

商场管理制度2

为适应公司整体经营发展的需要，完善品牌制约机制，特对品牌清退工作作

如下规定：

一、退场审批

1、厂商申请退场品牌

⑴、厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因

而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字

认可，由楼层负责填写《楼层意见表》（调整或清退），写明退场原因，经楼层经

理签字，报业务评审小组。

⑵、业务评审小组根据相关依据进行评审打分。

⑶、楼层业务人员填写《品牌退场审批表》报财务部、综合业务部、工程部

保安部审核，由相关部门负责人审核签字。

⑷、总经理签批意见。

⑸、柜组或厂商据审核通过的《品牌退场审批表》填写红《非自营商品进店

登记表》办理该品牌的全部商品退场。

⑹、由楼层经理、综合业务部部长对红《非自营进店登记表》认真审核并签

字认可。

⑺、厂商持签字后的《非自营进店登记表》与退场商品到商检口岸办理退场

手续。

2、公司决定清退的品牌

(1)、楼层根据和厂商的双向合作条件，品牌在合同期限内总体销售排名,

或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析

报至综合业务部，综合业务部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

(2)、楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

(3)、厂商和楼层业务人员根据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。

二、注意事项

1、厂商如连续两个月不能达到和公司约定的销售目标或连续两个月在同类

区域、同类商品销售中排名靠后，公司有权及时终止合同履行并通知厂商撤场。

2、厂商未经公司批准，中途擅自撤货退场，公司有权自撤货之日起至合同

期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算公司应得销售分成。

3、财务部负责审核厂商和公司双方往来款项凡双方约定费用尚未清偿的,

应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

4、退货运费由厂商承担，属厂商提供的柜台、模特、道具等器具需退场时

经楼层经理签字认可方可带出。

5、对于厂商退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置售后服务保

证金，该保证金由财务部负责人在《品牌退场审批表》中注明,并在货款结算时

扣留。（售后保证金在退场后半年退还;合同变更过的品牌,售后保证金则在退场

后十个月退还。）

6、《品牌退场审批表》批准后，厂商应及时完成全部商品、区域内所有厂

方道具退场，特殊情况需经总经理批准。

商场管理制度3

一、公共位置管理

1、未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺以内，派发

任何宣传品，赠品）。

2、严禁在商铺门口或广场的任］可位置呐喊拉客。

3、未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,

包括店铺门口（以门槛直线为界）。

4、未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

二、商铺内部管理

1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容，不允许任何

恶性竞争之针对性的宣传。

2、对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍

观瞻，商场商管部有权更改或折除。

3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用

双面胶、玻璃胶）。

4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案，严禁在减价或促销期间

出现"跳楼价"、

"出血狂减〃、“倾销〃、"清仓"、"转手贱买"等文字。

5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内

不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。

三、广告位的管理

1、商户可自行使用各自门中灯箱,不得随意改装破坏。

2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,

可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告

商场管理制度4

一、处理职责

各部门客户投诉案件的处理职责。

1、商管部

①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。

②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。

③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。

⑤客户投诉质量的检验确认。

⑥迅速传达处理结果。

2、客服部

①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。

②客户投诉内容的审核、调查、提报。

③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。

二、客户投诉处理流程

1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。

2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。

3、上门维修或退回处理。

4、客户投诉的改善。

5、客户服务跟踪、记录。

三、客户投诉案件处理期限

1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。

2、根据具体情况确定处理期限。

四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

1、客户投诉人责任人处分

客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处

分者,经整理后送人事部门处罚并公布。

2、客户投诉奖金扣罚

责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立"奖

罚通知单〃呈总经理核准后复印三份，一份自存,T分会计商户查核,一份送罚扣部

门罚扣奖金。

五、处理时效逾期的反应

客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单"催促商管部

处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理时效逾期案件彳导开立"洽办单〃

送商管部追查逾期原因。

商场管理制度5

一、关于收银员考勤管理规定。

1、收银员（正常班）须每天早上8:00之前进行考勤，否则记为迟到，除

休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17:40之后，周

六至周日18:10之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、

早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次,罚款

100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序

签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊

情况需开具证明）。

3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13:00;下午休假：签退：11:

30

二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌,杜绝穿休闲裤、紧身裤及带

有装饰物的裤子。

2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾

的鞋。

3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发

型及头发染怪异颜色。

4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放辂收银台。

2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、

各展厅位貉及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得

以任何理由与顾客发生争执。

3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收

唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付

货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放辂"暂停

服务，敬请见谅”的告示牌。

5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员

不得进入收银台。

6、下班做好结账工作,记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭

电源后离开收银台。

四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。

1、一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼

或一楼、三楼、五楼

2、二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3、如遇特殊情况，再临

时调动收银员替班到岗。

五、关于收银员到能交接班的规定。

1、收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘

点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪甩

2、收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一

式两联(第一联、每三联)，为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况,明确

收银员责任。

3、收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。

六、属于收银员违纪行为的相关规定。

1、长时间接打私人电话；

2、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；

3、未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；

4、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；

5、工作期间睡觉、上网、看电影等；

6、工作态度恶劣、侮辱他人；

7、因服务态度不好导致顾客向公司投诉；

8、私自索取他人未黑)或回扣；

9、泄露营业收入及财务机密。

商场管理制度6

各部门对商铺装修管理的工作职责如下：

1、招商部

(1)负责商户品牌装修图纸的催交。

(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。

2、营运服务部

⑴负责品牌图纸各部门的审批跟踪。

(2)负责受理商户装修申请，填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修

相关规定。

(3)对商户缴费情况进行核查，以确定其装修申报资格。

(4)检查装修商铺的手续办理情况。

(5)负责办理装修施工临时出入证。

(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。

(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。

(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章，妇发现违规装修，及

时知会负责部门，并提出处理意见，由负责部门跟踪处理。

(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地

方。

(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。

(11)检查装修中是否存在违章行为。

(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。

(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。

(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。

3、工程管理中心

(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。

(2)检查商户的装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。

(3)检查施工人员的装修资格。

(4)检查装修过程中是否按图施工。

(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查，并封闭铺内进出风口。

(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。

(5)负责定期巡检装修单位，确保装修按图施工，并符合安全要求;巡检期间，如

发现严重的违规装修，及时请求公司，并提出处理意见。

(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。

(7)负责检查隐蔽工程，在隐蔽前必须验收合格后才能施工。

(8)装修完毕后负责对装修单位进行验收或二次验收直到验收合格。

(9)竣工验收合格后，在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。

Q0)开启商户铺内进出风口封条。

4、物业管理中心

(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。

(2)负责检查装修单位的施工人员手续有没办理。

(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。

(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。

(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求，灭火器配置和使用情况。

(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地

方。

(7)负责定期巡检装修单位，巡检期间如发现严重的违规装修，及时及时请求

公司，并提出处理意见。

(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。

(9)严格执行装修验收标准，合格后签批意见。

5、财务部

(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。

（2）根据商户加班情况收取加班服务费。

（3）根据商铺（专柜）装修申请书和验收批复书于装修验收合格后为商户办理

装修保证金退款手续。

商场管理制度7

为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度,提高引进质量，特对品牌进场

程序规范如下：

一、品牌登记

1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，

对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、

厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、

税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资

料、画册。

2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品

牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理,由其与供应商进一步洽谈，达成

初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。

3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。

二、进场审批

1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审

批表》，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），

将审批表附上缴费复印件转交业务部。

2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其

是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。

3、公司总经理进行最终审批。

三、签订合同

1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货

合同》一式三份，《补充条款》一式两份。

2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤

其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、

员工工资、销售提成等要项。

3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各T分，由楼层经理转

厂商。

四、厂商进场

1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，

并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理

《品牌装修方案审批表》,并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂

商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，

由保安部送交相关材料至峭防部门审核、备案后,厂商方可进场装修。

2、由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审核签字后交

录入室进行编码，并打印价签。

3、厂商上货。

商场管理制度8

公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求,

从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度

一、营业前准备：

1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁

二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）

1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次

罚100元第二次移交人事部）

2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

3、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

4、不得擅自离岗，串岗.（违者罚50元）

5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）

6、不得趴柜台,打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

7、不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事

部，信息员退回厂家）

8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）

9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）

10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100

元）

11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时

完成者罚100

元/次）

13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚

100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）

15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）

16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。

（奖励50元/次）

17、积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

三、服务纪律

1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场,退场不得携带商品。

3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违

规现象

4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休

息后准时回岗。

5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需

加班必须着工装、佩戴胸卡

6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书

报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。

7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

8、营业期间禁止员工现场换装。

9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、

软件，不

得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专

柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等

与工作无关的事。

12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。

13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放

于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱

等。

14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分

开站立，并处于让顾客看到的明显处。

15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的

行走、观看及购物。

16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。

17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准

站姿接听或拨打。

18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。

19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。

20、员工不得在卫生间内休息。

21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒

拉顾客。

22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发

放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。

23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。

24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、

脱岗、串岗。

25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工

应及时主动清理。

27、工作期间文明送货、理货,禁止运送货物、理货期间大声喧哗。

28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮

小推车在货梯上下货。

29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在

现场吃东西等现象。

30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。

31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入

商场调货。

32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。

33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良

行为。

34、员工外出商场应经管理人员批准。

35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服

从管理。

36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。

37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优

亲厚友。

38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包

括员工之间争吵打架）的不良言行

四、员工形象

1、员工上岗,必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合

格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿

着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，

不得有破

损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。

2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。

3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行,否则，必须穿

着商场统一服装。

4、女员工发型标准：自然端庄,头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过

肩10CM应扎束并挽起。

5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为

黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。

6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。

7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm,禁止穿超过3cm的高跟

鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑

色。

8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为

前不遮眼，后不盖领,两侧不盖耳,鬓角不过耳朵中部。

9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。

10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。

11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。

商场管理制度9

一、所有进场商品,必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具

体内容包括：

1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件

2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告。

3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文

件。

二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检

查，检查内容包括：

1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、

型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。

2、洗涤标识是否与标签相符。

3、化妆品类需标明生产日期及失效日期。

三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量

进行检查，检查内容包括：

L检查商品的制作工艺

2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应,无跳针现象、针

距均匀、商标在指定位置骤制。

3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。

四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并

把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外。

五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的货架、道具、模特

等返回，需办理退场手续。手续内容包括：

1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的品名、规格、型号、产

地、价位、数量及退场原因。

2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场。

3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行。

六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道。

商场管理制度10

第一章、保安部部门职能：

（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；

（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；

（三）负责公司和商场防火、防盗和报警工作；

（四）对商场内部重点商品实行重点保护；

（五）负责商场内部现金保护工作；

（六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之

间的矛盾；

（七）负责公安、消防黝卜部关系的协调工作。

第二章、保安部部门职责：

（一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由商场的财产安全、防火安全、

人身安全工作；

（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定

置、定位管理；

（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班,实行实到实签制度；

（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好,进场把好门，按时

开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任I可人不得进场,一经发现,

严肃处理；

（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作;

（六）做好商户财产安全的保护工作；

（七逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作不能出现任何疏漏；

（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定

在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发

现问题及时报告上级，迅速解决；

（九预责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；

（十）完成领导交办的各项临时任务。

第三章、保安部各岗位职责：

一、保安部部长岗位职责：

（-）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；

（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面

责任;

（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本

情况；

（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各

种纠纷；

（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对

所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；

（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；

（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训I,监督检查警容风

纪和工作落实情况；

（八）监督和检查"四防"安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内

各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系;

（九）做好中俄自由商场商户的〃四防〃安全和法制宣传教育工作提高商户

的安全意识和法制观念；

（十）配合监督商户装修工作；

（十一）以身作则，不许滥用职权；

（十二）对保安员的聘用，解聘提出建议；

（十三）完成领导交办的其他工作。

二、保安部保安、消防主管岗位职责：

（-）在保安部长的领导下开展对中俄自由商场的治安保卫工作；

（二）严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查

监督制度；

（三）负责整个责任区的消防管理工作;

（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的

防火意识和自防自救能力；

（五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、

安全护卫队员进行消防实战训练；

（六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协

助领导组织扑救；

（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；

（A）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；

（九）定时不断巡视中俄自由商场各区域、督导当值各岗的工作；

（十）掌握商场的火灾特点，努力做到"六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、

建筑特点、消防通道、消防供水情况；

熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；

熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；

熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；

熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；

熟悉消防设施器材、装备状况；

（十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；

（十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全

工作的自觉性；

（十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情

况；

（十四）完成领导交办的其它任务。

三、保安部领班岗位职责：

（-）在保安部部长的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发

放器材；

（二濒班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度;

（三）检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；

（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；

（五）做好保安器材的交接和保管工作。

四、商场巡逻保安员岗位职责：

（一）熟悉中俄自由商场地形及消防设备的分布和使用知识；

（二）巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电

梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；

（三）在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商

场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理;

（四）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层

散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

（五）巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、

卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区；

（六）如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破

坏消防设备，有无火灾隐患；

（七）制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩

大，影响卖场秩序;

（A）掌握活动于中俄自由商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意

发现可疑情况，并及时报告；

（九）提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；

（十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；

（十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；

（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件

却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件；

（十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；

（十四）作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

五、门岗保安员岗位职责：

（-）负责维持中俄自由商场出入口进出秩序，保证出入口畅通；

（二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟

火或危险物品进入中俄自由商场等此类在中俄自由商场附近范围内活动的人员）,

带宠物者禁入；

（三）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证

件进行登记，对于特定时间段，如中俄自由商场开门前或闭店后出入人员的检查

及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作；

（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序；

（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。

六、中庭保安员岗位职责：

（-）负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的给

予必要的帮助;

（二）负责开启各层电子显示屏；

（三）负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范；

（四）发现非中俄自由商场允许的人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的

现象，要进行制止；

（五）制止吸烟人未灭烟前进入中俄自由商场；

（六）如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影

响经营秩序。

七、停车场保安员窗位职责：

（一）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题,及时上报,来车时要将

车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；

（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，

避免与客人发生争执或冲突,不准向客人索取小费；

（三）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；

（四）当值时不得群集因聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使

用对讲讲机时注意用语,不洪与工作无关的问题；

（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；

（六）指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机，防止撞伤、

碰伤、擦伤等；

（七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。

八、监控室保安员岗位职责：

（-）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作；

（二）负责监控室内的卫生清扫工作;

（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看;

（四）负责监控录象带的管理工作；

（五）发现火警立即报告并按报警程序报警；

（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；

（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障；

（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随

时协助调查各类案件；

（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护

卫队员联系，妥善处理；

（十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事

件要及时报告主管领导；

（十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室,监控人员不得将摄

录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客；

（十二）完成领导交办的其它任务。

九、机动保安员岗位职责：

（一）按规定着装配带保安装备；

（二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场；

（三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动；

（四）协助内保清场。

第四章、保安部基本管理规章制度：

一、保安部管理规章制度:

（一）总则：保安部负责中俄自由商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必

须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效

处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制

度。

（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领

导。

（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。

（四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。

（六）保安人员必须严格遵守20个不准1、不准酒后值勤和在上班时饮酒；

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；

4、不准在夜间值勤时打嗑睡；

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；

10、不准带亲友到岗位上〃陪岗"；

11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；

12、不准打人、骂人;

13、不准知情不报或包庇坏人

14、不准当班员工下班后进入工作场所；

15、严禁打架斗殴,聚众闹事和赌博；

16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；

17、严禁卖淫、XX和出租传播淫秽录像及物品；

18、严禁携带XX、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。

二、保安员交接班制度：

（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队,整理服装，

用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，

在登记本上记录接班时间；

（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三

清"：上班情况明；

本班接办的事情明；

物品器械清点明；

本班情况清；

交待问题清；

物品器械清；

（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接

班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；

（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不

能移交的继续处理，接班人应协助完成；

（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时

间并签名，每天早班交领班查阅并保存；

（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，

这期间发生问题，两班共同承担责任。

三、保安警用器械管理规定：

（一）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公

务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿；

（二）无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械提供给他人；

（三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或