2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案范文八篇

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

范文八篇

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

为切实维护校园和谐稳定，加强我校重大突发舆情网络

文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情

造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，根据学校

工作实际，特制定本预案。

一、工作原则

1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在

第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地

避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆

论的主动权。

2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工

作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利

于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，

有利于事件的妥善处置。

3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与

新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、

积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部

门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的

时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织

协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖

惩。

二、工作方法

1.加大学校网站，增强校园网的吸引力和感染力。配合

上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

2.加强对校内网络信息内容管理，对各科室采写的信

息，在负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网

络信息处理平台报送，党支部进行文字审核。

3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新

闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；

对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主

动进行引导，消除负面影响。

4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事

件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，及时发布正面观点,

做好正面引导工作。

5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的

舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄

清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

三、应对机制

一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发

生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处

置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和

内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访

的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新

情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确

定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单

位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部

门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。各二级学院和职能部

处应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的师

生担任网络舆情监控信息员，对涉及上海电力学院的网络舆

情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强

网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关

注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发

展动向。

2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的

不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，经批准后，根据事

件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论

发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建

议。根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导汇

报。

4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的,

要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划,

妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并

构成违纪的，按照有关规定严肃查处;与事实不符或者出入

较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校正常学习生

活开展的，依法送交有关部门处理。

5.建立信息发布机制。加大在学校微信群有关热点事件

的进展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发

布渠道。如发生舆情突发事件，校级领导同党办、校办迅速

拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的

口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面

信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照

“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步

形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取

网民理解支持。

6.学校档案馆要做好舆情突发事件的全程处置工作的

文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《四川省突发

事件总体应急预案》、《关于印发〈达州市涉及劳动保障方面

群体事件应急预案〉的通知》等有关法律法规、规定要求，

我校根据实际，建立网络舆情应急预案。

一、目的与原则

网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些

热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点,

主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强

化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随

意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观

点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络

舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆

情将对社会公共安全形成较大威胁。加强对网络舆论的及时

监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，有利于

维护社会稳定，为我县经济社会跨越发展营造良好的网上舆

论环境。按照“积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用”

的方针，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热

点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时

间准确发布权威信息，有效引导网上舆论。

二、组织机构

1、网络舆情领导机构成立学校网络舆情应急领导小组,

在教科局统一领导下开展工作。

领导小组组长由学校党支部书记、校长朱红担任，副组

长由副校长吴应述担任，成员由办公室、政教团队负责人员

担任。

2、网络舆情应急领导小组工作职责组织有关部门人员

集中办公，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方

式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

3、领导小组下设办公室，办公室设在团队办，负责网

络舆情的监管、搜集、整理工作。

三、分级响应

1、特别重大网络舆情根据需要，经应急领导小组组

长向上级部门主要领导请示，应急领导小组具体负责开展应

急工作。

2、重大或较大网络舆情由应急领导小组领导，由信

息股会同相关股室开展应急工作。

3、一般网络舆情经应急领导小组办公室请示，由小

组办公室会同相关股室开展应急工作。

4、影响较小的网络舆情由舆情内容涉及的相关股室

在应急领导小组办公室的指导下开展应急工作。

四、工作机制

（一）网络舆情检测

1、日常监测将网络舆情监测作为一项日常工作不间

断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现

不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到

有关部门，为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。

2、突发事件监测当发生群体性突发事件时，组织对

网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事

件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决

策提供有力支撑。

（二）网络舆情预警

1、制定危机预警方案，针对各种危机事件，制定比较

详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出

现便有章可循、对症下药。

2、密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权,

加强监测力度。

3、及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关部

门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。

（三）网络舆情应对

1、针对网上出现虚假不实报道，及时上报采取措施，

与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不

利消息。

2、针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、

分析，及时与相关办公室或部门会商解决对策，及时做好与

相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出学校声音，有效

引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

五、后期处置

1、善后工作网络舆情应急处置结束后，应急小组办

公室和相关股室负责关注网络上相关事件的舆情趋势。

2、总结评估网络舆情应急处置结束后，应急领导小

组联合相关股室，对应急处置工作进行全面总结和评估。对

参与应急处置工作的个人进行责任考评，表彰先进，追究因

工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关股室和个人的责

任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，

进一步修改完善有关工作方案。

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

为快速妥当处置公司内部突发舆情，有序引导舆论，有

效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒

体的能力，营造我公司良好舆论的环境，依据有关规定，制

定本预案。

、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应

急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

（二）分级负责，依法处置。按照“谁主管谁负责”的原

则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报

制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判,

有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影

响。

（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、

维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加

强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

二、组织体系及工作职责

（一）领导机构及职责

成立以支部书记为组长，其他班子成员为副组长，各部

门负责人为组员的舆情监测及应急处置领导小组，加强对舆

情的监测和组织协调工作。领导小组下设办公室，负责日常

工作。

(二)职能职责

1.领导小组职责：

(1)根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定

各相关单位、人员介入突发事件的处置；

(2)审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟

通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布

稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责

人；

(3)对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的

新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，

确定相关部门、人员进行处置；

(4)落实集团党委交办的其他事项。

2.领导小组办公室职责

(1)加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新

闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进

行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小

组组长;

(2)协调各部门对相关信息进行收集、整理、分析，重

要信息及时上报；

(3)主动配合综合部的宣传工作，及时提供事件有关信

,息、O

三、处置程序及办法

(一)研判预警

对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及

时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前

瞻性和时效性。

(二)快速反应

发现重大舆情后，应立即向局舆情应急处置工作领导小

组办公室报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。

应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新

情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在30

分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时

续报有关情况。

（三）分类处置

对出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣

传纪律等规定的基础上，分类处置：

1.属询问、置疑、诉求类的，由综合部、党群法务部依

规进行办理、提出答复意见，经领导小组审定后统一回复;

能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复

的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理

结果。

2.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播

或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造

成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况

后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查

处。

3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网

民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真

相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

（四）动态跟踪

对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采

取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

（五）总结评估

在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播

和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书

面报告三日内报送集团，并健全完善工作机制，不断提高应

对各类媒体的能力。

四、工作保障

舆情监测及应急处置领导小组组长和副组长是舆情的

监控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，

确保一旦发生舆情能够得到及时有效处置。

五、责任追究

舆情应急处置工作实行领导“一岗双责”负责制和责任

追究制。建立健全奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎

报和瞒报突发事件重要情况或者对工作不力、玩忽职守造成

重大影响和严重后果的人员及部门，对有关责任人实行问责

制。对突发事件应急处置工作中作出突出贡献的部门和个

人，应给予表彰和奖励。

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，加强舆情突发事

件处置及信息发布工作，正确引导、妥善处置突发公共事件

舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的

各种负面影响，营造良好的舆论环境，结合学校实际，特制

定本方案。

一、指导思想

坚决贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工

作的重要指示精神和中央、省、市和教育主管部门部署要求,

高度重视学校疫情防控工作，把全校师生生命安全和身心健

康放在第一位，密切关注舆情信息，优化处置流程，采取有

力措施，周密安排部署，确保校内新冠疫情舆情准确、安全。

二、加强组织领导

成立学校疫情防控舆情处置领导小组。

组长：迟本理山东省轻工工程学校校长

副组长：孙一志山东省轻工工程学校党委书记

成员：杨明祥山东省轻工工程学校副校长

朱晶山东省轻工工程学校副校长

夏龙波山东省轻工工程学校党委副书记

梁明山东省轻工工程学校副校长

李祥新青岛市职业教育公共实训基地副主任

张庆来山东省轻工工程学校校务助理

于法强山东省轻工工程学校校务助理

领导小组下设办公室。

主任：张庆来

副主任：王秀江

成员：陈锡宗李启福赵超张微微（责任）张前朱恺

领导小组对舆情工作进行领导指导，根据舆情信息进行

研判，作出自转决定，并上报上级有关部门。办公室负责日

常舆情监控、信息汇总、提出初步意见并上报领导小组。

三、工作目标

1.准确掌握信息、做到及时反馈。办公室及时关注各权

威网站，及时准确掌握相关权威信息发布，关注全校师生动

态。针对新冠疫情及与我校相关的舆情事件，要做到早发现、

早上报、早应对、早处置。（责任人：张庆来）

2.提高工作效率，引导正确舆论。在舆情事件发生后，

要坚持事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，确保以最

短的时间、最快的速度，发布最新消息、，正确引导舆论方向,

提高舆情信息及舆情处置工作效率。（责任人：迟本理）

3.收集相关证据，打击不实言论。与新冠肺炎疫情相关

的舆情突发事件一旦出现，办公室、各处室部门要做到及时

收集相关证据，采取有效手段，打击不实言论，与舆情处置

工作同步进行，清除不实言论影响，减少及消除负面效应。

（责任人：张庆来）

4.监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制

度，办公室、各处室部门对及时发现和掌握的苗头性和预警

性信息，要第一时间反馈，并加强分析研判，有针对性地采

取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。（责任人:

迟本理）

5.严格意识形态工作责任制落实，加强校园各类思想文

化阵地建设，对不实信息及时正面发声，对违法违规行为，

坚决依法依规处理。加强舆情监测，做好舆情应对处置。（责

任人：孙一志）

四、处置程序及办法

1.做好信息研判。办公室、各处室部门对可能引发重大

舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实

信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。在日

常工作和生活中通过报纸、电视、网络媒体等渠道，密切关

注新冠疫情动态。（责任人：张庆来）

2.及时反馈信息。发现舆情问题后，工作人员应立即首

先向办公室主任汇报，办公室主任作出初步研判后向领导小

组汇报。办公室要密切关注可能衍生的新情况，有针对性地

布置处置工作。领导小组根据事件严重程度决定是否召开全

校舆情应急处置工作会议，并及时向有关部门通报事件发展

状态及相关信息，与新闻媒体保持信息通畅。（责任人：迟

本理）

3.做好分类处置。针对新冠肺炎疫情相关的突发舆情，

在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，

要做好分类处置。对询问诉求类问题，安排相关部门依法依

规进行办理、提出答复意见，经分管领导、主要领导审定后

统一回复。对社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要

依法告知事实真相或事件处置情况，关注事态进展，对于造

成重大负面影响的，依纪依规查处。对推动工作有重要积极

意义类的，要积极采纳建议按要求予以回复。力争在最短时

间内，掌握舆论的主动权，引导广大师生理性面对，端正心

态，树立正确的思想认识。（责任人：张庆来）

4.关注实时动态。对新冠肺炎疫情相关的突发重大舆情

被消除或趋于平稳后，要对事件实行动态实时跟踪，关注舆

情的传播及处置结果后续影响，并及时采取应对处置措施，

坚决防止同一舆情事件再次发生及扩大。（责任人：张庆来）

5.及时总结报告。舆情事件处置完毕后，要根据舆情的

发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，及时向

相关部门报告事件发展状态及相关信息。在此基础上，针对

事件处置过程中的成功经验及暴露的问题，进一步完善及修

改学校舆情工作细则及方案，并健全完善工作机制，不断提

高应对各类重大舆情信息的能力。（责任人：张庆来）

五、责任追究

新冠肺炎疫情相关舆情应急处置工作实行各处室部门

负责人“一岗双责”制和责任追究制，各处室、各部门负责

人是本处室、部门的第一责任人。建立健全奖励及责任追究

机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者对

工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及单

位，对有关责任人严肃问责。对违反工作纪律、蓄意封锁或

随意散布消息、造成重大影响和严重后果的，依规依纪追究

有关责任人的责任。（责任人：夏龙波）

六、相关要求

1.建立舆情监控体系。办公室统一协调，各工作组、各

处室部门积极应对媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网

络平台等媒介传播的舆情信息，加强监控监测力度，做到早

发现、早上报、早应对、早处置。（责任人：张庆来）

2.加强信息反馈机制。各分管领导、处室部门负责人在

日常工作中，及时关注师生员工的个人状况，切实加强工作

协调，及时做好信息反馈，严格执行信息报送制度。（责任

人：张庆来）

3.落实信息发布机制。办公室及各处室部门对新冠肺炎

疫情要及时、有序地进行信息发布。未经学校领导同意，任

何部门及个人不得擅自接受新闻媒体关于突发事件相关内

容的采访，不得发表和散布不利于处置突发事件的看法、观

点和言论。

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、

妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除

因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制

定本预案。

一、工作原则

（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监

测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急

处置提供第一手资料；

在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复

杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测

或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢

牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息

时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群

众利益、大局利益始终放在优先位置。

（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、

口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己

不利的后果。

（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节

奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；

正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同

时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团

队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论

导向，形成强大的工作合力。

二、组织体系及职责

成立微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工

作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工

作。

微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领

导小组组成及职责组长：

XXX副组长:

XXX成员：各班班主任职责：

(1)领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作；

(2)根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适

时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；

(3)组织收集、跟踪舆情信息，及时向镇突发公共事件

应急指挥机构和有关部门通报情况；

(4)通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释

惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；

(5)根据事件进展情况，及时向党委政府汇报，并协调

教育办公室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的

舆情处置工作；

三、应急保障

(一)信息与联络保障

建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅

通。

（二）财力和人力保障

为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负

有舆情处置职责的相关小组要为处置工作提供相对固定的

人力支持。

（三）宣传与培训保障

1.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、

信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相

而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处

置案例，对干部职工进行教育培训。

xxxxxxxxxx小学2020年2月26日

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

一、适用范围

本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学

秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工

作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。

二、工作原则

1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全

校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

2.预防为主原则。学校所有教师应做好网络舆情突发的

预防工作。

3.协同一致原则。班主任应充分发挥职能作用，密切配

合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。

三、组织机构和保障

重大网络舆情发生后，应立即成立校网络舆情应急工作

领导小组。

网络应急舆情处置工作领导小组组成：

组长：靳XX

副组长：刘XX、王XX

成员：各室负责人、各班班主任

四、处置程序及办法

（一）研判预警。学校教导处对本校可能引发重大网络舆

情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信

息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应。学校教导处发现重大网络舆情后，要按

照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情

况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组。同时立即启动

应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急

处置措施，快速及时的将事情原由、事实真相、事件处置情

况等组织成汇报材料，如有必要，需将材料上报上级主管部

门，及时沟通有关情况。

（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆

情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻

宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

1.属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关人依法依规

进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络信息

保护工作领导小组审定后统一回复;

能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回

复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时

日。

2.属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传

播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；

对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事

件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，请执法部门依纪依

法查处。

3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹

事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如

属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相

关校规校纪给予处罚，如属于校外人员请执纪执法部门依纪

依法查处。

4.属对推动学校改革、发展、稳定工作有积极意义类的,

要积极采纳建议并按要求予以回复。

（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置

后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止

网络舆情危机发生。

（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校

网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和

处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机

制，提高应对网络媒体的能力。

五、后续工作

（一）善后处置

学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，

尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

（二）总结分析

学校综合治理领导小组会同参与处置的相关人对突发

事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和

完善预案。

对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予

责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

为认真落实中央和省市区教育行政部门关于加强意识

形态工作的一系列部署，切实维护学校安全稳定和师德师风

建设的需求，快速妥善、科学有效处置学校突发舆情，有序

引导舆论，有效预防、减少和消除突发舆情造成的负面影响,

营造推动我校全面健康发展的良好舆论环境，现依据有关法

律法规，制定本预案。

一、编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事

件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安

全的决定》，以及省委宣传部《关于建立健全信息发布和政

策解读机制的实施意见细则》、市委办公室《关于建立健全

信息发布和政策解读机制的意见》等省市有关文件规定。

二、适用范围

本《预案》适用于学校各部门、各年级。包括被国内、

国外各级各类媒体报道的、或社会上散布传播的，对学校社

会声誉、师德师风、教学秩序、事业发展有重大影响的信息,

或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的信息等突发

舆论情况的应对处置工作。

三、工作原则

1、统一领导，统筹组织。将突发舆情应对处置工作纳

入学校重大议事日程，成立领导小组加强组织协调。学校成

立舆情应对处置工作领导小组，由校长、党支部书记任组长,

副校任副组长，XXXXXXX任成员。

2、监测预警，及早防范。建立信息监测、报告、通报

制度，及时发现和掌握动态性、苗头性和预警性信息，加强

分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消

除不良影响。

3、服务发展，防止危机。立足于服务学校发展、维护

师德师风严肃性、保障学校安全稳定，采取法律、管理、技

术、舆情疏导等综合措施加强突发舆情应急处置工作。

四、程序办法

1、研判预警。学校各部门、各年级对可能引发舆情的

突发事件、热点敏感问题要及时搜集掌握有关真实情况，做

好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

2、快速反应。学校各部门、各年级发现舆情后，要按

照快速、畅通原则和逐级报告等要求，及时将情况报告学校

舆情应对处置工作领导小组，同时立即启动应急预案，组建

专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速

及时将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材

料，上报区教育局，及时汇报沟通有关情况。

3、分类处置。按照舆情信息内容的不同，在严格执行

保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下不同

办法分类处置：对询问、质疑、诉求类的，安排学校相关负

责人提出答复意见，经学校主要领导审定后及时统一回复;

对学校某一师德师风建设突发事件或社会热点、敏感问题恶

意传播或炒作类的，及时上报学校处置方案，经区教育局同

意后发布信息，告知事实真相或事件处置情况;对推动学校

改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建

议并按要求予以回复。

4、动态跟踪。学校落实专人对突发舆情及处置后的事

态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危

机再次发生。

5、总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，学校舆情

应对处置工作领导小组及相关部门、年级组要根据舆情的发

生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全

完善工作机制，提高媒体应对能力。

五、工作保障

学校要配备必要的设施设备和网管技术人员，保障必要

的工作经费，建立舆情监管机制，在学校各部门和年级教师

职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善于

应对各类媒体信息的宣传人才队伍，牢牢把握正确舆论导

向，占领舆论高地，确保发生舆情能够得到及时有效处置，

为学校师德师风常态长效、健康有序、和谐发展提供坚实保

障。

2023重大涉校事件舆情应对处置工作预案

为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息

发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造

成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的

处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特

制定本预案。

一、工作原则

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市