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文档简介

公司舆情管理制度1.背景和目的本公司重视舆情对企业形象和利益的影响，为了及时准确地掌握舆情信息，有效管理和应对各类舆情事件，订立本舆情管理制度。目的是规范公司内部舆情管理流程，加强信息收集、分析和处理，保护公司声誉，维护公司利益。2.定义2.1舆情舆情是指关于公司的各类信息、声誉、声音，通过互联网、传媒等渠道传播给公众的言论、评价、态度和情绪。2.2舆情管理舆情管理是指收集、整理、分析舆情信息并订立相应应对策略的过程。3.舆情信息来源3.1外部渠道外部渠道包含但不限于：—媒体报道—社交媒体平台（如微博、微信、论坛等）—客户投诉和反馈—合作伙伴反馈3.2内部渠道内部渠道包含但不限于：—员工反馈—内部讨论平台（如内部邮件、内部论坛等）—公司发布的新闻、公告4.舆情信息收集与监测4.1舆情信息收集渠道公司应建立健全舆情信息收集渠道，包含但不限于：—舆情监测工具和软件—关键词搜寻引擎—建立对外沟通渠道，定期取得合作伙伴的反馈4.2舆情信息监测内容公司应重点关注与本公司业务、产品、品牌相关的舆情信息，并及时汇总和整理。4.3舆情信息监测周期公司应进行24小时实时监测，并及时通报相关部门。5.舆情信息分析与评估5.1舆情信息分析公司应设立舆情信息分析团队，对收集到的舆情信息进行分析和研判，并及时提交报告。5.2舆情信息评估依据舆情信息的紧要程度和影响力，确定舆情事件的级别，并进行评估。6.舆情应对策略6.1认真记录舆情信息公司应建立舆情信息数据库，及时记录、整理、存档舆情信息和相关数据。6.2订立应对方案依据舆情事件的级别，订立相应的应对方案，并明确责任部门和相关人员。6.3及时应对在舆情发生后，公司应及时进行应对，包含但不限于：—公开透亮回应—快速修复和挽救—沟通协调6.4组织公关活动对于紧要的舆情事件，公司可以组织公关活动，打开乐观的公关宣传，以转变公众对公司的不良印象。6.5监测舆情反馈效果公司应通过舆情监测工具和渠道，及时了解舆情反馈效果，并依据需要进行调整和改进。7.舆情信息保密公司对收集到的舆情信息要严格保密，未经授权不得外传或用于其他用途。相关人员违反保密规定将承当相应责任。8.培训和人员要求公司应定期开展舆情管理培训，提升相关人员的舆情管理技能和专业素养。相关人员应具备良好的政治敏感性、信息敏感性和应急处理本领。9.违纪违法惩罚对于违反本制度规定、有意散布虚假信息、损害公司利益、声誉的人员，将依据公司相关规定予以纪律处分甚至解雇，并保存追究法律责任的权利。10.宣传与执行本制度应进行广泛宣传，并经相关部门和人员执行。制度内容应与实际工作相结合，不绝优化和完善。11.责任与监督各级领导及相关部门负责本制度的执行和监督。公司应建立舆情管理监督机制，定期进行评估和改进。12.附则本制度自颁布之日起生效，如有需要，公司可依据实际情况进行修订和增补。以上规章制度为公司

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