患者与家属权益保护制度

患者与家属权益保护制度一、总则为了保护患者与家属的合法权益，提高医院服务质量，确保医疗安全，特订立本患者与家属权益保护制度。本制度适用于本医院全体医务人员，并予以严格执行。二、患者基本权益（一）知情权患者有权自由选择医疗服务，包含选择医生、科室和医疗机构。医务人员应当向患者供应相关医疗信息，并认真解释医疗方案和可能的风险。在患者无法自主表达意愿时，必需与其家属或法定代理人充分沟通、敬重其意愿。（二）隐私权医务人员必需保守患者的个人隐私信息，妥当保管患者病历和医疗记录。未经患者本人或其授权同意，禁止向第三方透露患者的个人信息。医院应当加强信息安全管理，确保患者个人信息不被泄露或滥用。（三）安全权医院应当供应安全的医疗环境，确保设备、器械、药品等具备质量标准。医务人员必需依照规范操作，确保医疗过程中的安全，防止医疗事故发生。患者在接受治疗过程中应得到充分保护，禁止任何形式的虐待、羞辱、鄙视。（四）合法权益患者有权了解医疗费用及合理收费标准，拒绝不合理的医疗费用要求。医务人员必需依据患者的治疗需要供应必需的服务，并尽力满足患者的合理要求。如有争议，患者有权投诉，并要求合理处理，并予以及时回复。三、医院责任和义务（一）加强内部管理医院应建立健全患者权益保护的组织机构和工作制度，订立相关管理规定。加强对医务人员的培训，使其具备专业的医疗知识和良好的服务意识。定期组织医务人员进行业务技能培训，提高服务质量和医疗水平。（二）加强沟通与协商医务人员应与患者及其家属建立良好的沟通和协商机制，敬重其看法和需求。在医疗活动中，医务人员应自动与患者沟通，了解其病情和治疗进展。如有心外事件或医疗事故发生，医务人员应及时向患者和家属报告，并乐观帮助处理。（三）防止医疗纠纷医务人员应依照相关规定，严格执行医疗操作规范，保证医疗质量和安全。在医疗过程中，医务人员应与患者进行充分沟通，解释治疗方案和可能的风险。如发生医疗纠纷，医院应乐观与患者及家属进行调解，妥当处理纠纷，维护医患关系稳定。（四）加强患者教育医院应开展专业的健康教育活动，提高患者的医疗知识和自我护理本领。医务人员应向患者及家属供应适当的医疗引导和健康建议，帮忙其更好地管理疾病。医院应定期组织患者座谈会等活动，听取患者和家属的看法和建议，改进服务质量。四、监督与责任追究（一）内部监督医院应建立健全内部监督机制，加强患者权益保护的检查和考核工作。对违反本制度的医务人员，医院应依照相关规定进行纪律处分。对涉嫌侵害患者权益的医务人员，医院应搭配相关部门进行调查处理。（二）外部监督医院将接受患者和社会的监督，对外公布患者投诉电话和投诉方式。医院将定期进行公开承诺和满意度调查，接受社会各界的监督和评价。医院将搭配监管部门的检查和监督，确保医疗质量和患者权益的保护。（三）责任追究医院将对患者权益保护工作进行定期评估和总结，认真解决存在的问题和不足。对于严重侵害患者权益的行为，医院将依法进行追责，必需时立案调查，追究法律责任。医务人员在患者权益保护工作中存在过错或疏漏的，医院将依照相关规定进行相应处理。五、附则本制度由医院负责人负责解释，并于实施前进行公告和宣传。本制度自颁布之日起生效，以后修订的，医院负责人负责发布。对于违反本制度的行为，将依照医院相关制度和国家法律进行处理。本制度解释权归本医