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文档简介

一、前 二、即时配送行业市场分析及预 即时配送行业市场基本情 即时配送行业市场现状分 即时配送行业市场特点分 即时配送行业市场规模分 即时配送行业市场结构分 2022-2023年我国即时配送行业市场深度调 市场供求及其变动状 即时配送行业市场需求状 当前市场容量和消费概 中国即时配送行业市场痛点分 我国即时配送用户特 2.2.5即时配送消费人群画 2022-2023年我国即时配送行业市场竞争格局分 行业竞争格局分 不同经营模式竞争格 第三方实时配送服务行业的竞争格 即时配送行业竞争特征分 当前即时配送行业竞争策略分 即时配送行业企业核心竞争力分 中国即时配送行业竞争态势预 2022-2028年即时配送市场发展前 2022-2028年即时配送市场发展潜 2022-2028年即时配送市场发展前 2022-2028年即时配送市场规模预 2022-2028年即时配送细分领域发展前 2022-2028年即时配送行业发展趋 宏观趋 政策趋 行业趋 市场趋 技术革新趋 三、即时配送企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 即时配送企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、即时配送企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、即时配送企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 2021279.028.0%，行业整体仍处于快速发展路线上。13120256643026.7%、60%，60%。2021B+轮投资。60.1%的消费者偏好于数据显示，201420211.246.3326.2%。20%30%。app，其二三线城市的用户比例都相较于之前有大幅度提升本地外卖系统，这一变化的意40%以上。高峰时段容量不足，其他时段资源浪费。25-342.2.5即时配送消费人群画像App，App达、闪送、UU4002700+市区县，旗下骑手数量约为几十万。4002800+3002000+400万350+200万520+2700+数据来源：观研天下整理Mob：B2C、B2B、C2C（20215.4美团配送VS蜂鸟即配3P（自营）两种配送

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