售后服务我们的责任

售后服务我们的责任合同编号：__________合同各方：（此处填写甲方的全称、地址、法定代表人或授权代表等详细信息）（此处填写乙方的全称、地址、法定代表人或授权代表等详细信息）鉴于：2.甲方对乙方提供的产品和服务有后续的维护和维修需求；3.乙方愿意为甲方提供产品售后服务；双方为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条售后服务内容1.1乙方应按照产品说明书和相关法律法规的要求，为甲方提供产品的安装、维修、保养、技术支持等服务；1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照约定的时间和服务响应时限，安排专业技术人员到现场进行服务；1.3乙方应保证所提供服务的质量，确保产品恢复正常使用状态，且不影响甲方正常生产经营；1.4乙方应根据产品性质和甲方需求，提供定期或不定期的人工或电话远程支持服务；1.5乙方应提供产品所需的零配件和耗材的供应及更换服务。第二条售后服务期限2.1乙方向甲方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体服务期限按照产品说明书或双方另有约定的方式确定；2.2如乙方在服务期限内未能提供约定的售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方另行约定；2.3双方可以在合同有效期内，经协商一致，对售后服务期限进行延长或缩短。第三条售后服务费用3.1乙方应按照约定的价格向甲方提供售后服务，具体服务费用双方另行约定；3.2甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用，如需更换零配件或耗材，甲方应承担相应的成本；3.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方有权要求乙方对售后服务费用进行解释和说明；3.4双方应在合同中约定付款方式和付款期限。第四条售后服务质量保证4.1乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求；4.2乙方应对提供服务的人员进行专业培训，确保其具备相应的技术水平和服务能力；4.3乙方应对所提供服务的质量承担责任，如因服务质量导致产品损坏或人身伤害，乙方应承担相应责任；4.4甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和评价，并提出改进意见。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；5.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同解除或终止之日起五年；5.3违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条合同的解除和终止6.1在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；6.2合同期满后，如双方无续约意愿，合同自动终止；6.3合同解除或终止后，乙方应继续按照本合同约定提供售后服务，直至甲方满意为止。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务记录表4.技术支持服务单5.零配件和耗材清单6.服务费用明细表7.商业秘密、技术秘密和市场信息资料8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间和服务响应时限安排专业技术人员进行售后服务，属于违约行为。2.乙方所提供服务的质量不符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求，属于违约行为。3.乙方未按照约定价格向甲方提供售后服务，或未按照乙方的收费标准向甲方收取售后服务费用，属于违约行为。4.乙方未按照约定对所提供服务的人员进行专业培训，导致服务人员不具备相应的技术水平和服务能力，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，销售方或制造商为购买方提供的维护、维修、保养、技术支持等服务。2.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，违约金是违约方支付给对方的一种经济补偿。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.行业标准：指由国家有关部门或行业协会组织制定，对某一行业的产品质量、安全、卫生、环保等技术要求进行的统一规定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按照约定时间和服务响应时限提供售后服务。解决办法：甲方可以与乙方协商，要求乙方在规定时间内提供服务，如果协商无果，甲方可以要求乙方支付违约金。2.问题：乙方所提供服务的质量不符合要求。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，直到满足要求为止。如果乙方屡次不能满足要求，甲方可以解除合同。3.问题：乙方未按照约定价格或收费标准提供服务。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定价格或收费标准提供服务，并要求乙方支付违约金。4.问题：乙方未对提供服务的人员进行专业培训。解决办法：甲方可以要求乙方对服务人员进行专业培训，直至满足要求为止。5.问题：合同解除或终止后，乙方仍拒绝提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为产品购买方，乙方为产品销售