公关主管岗位招聘笔试题及解答

招聘公关主管岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于公关活动的核心要素？A、信息传递B、公众关系C、营销策略D、广告宣传2、以下哪种传播方式在公关活动中最为重要？A、人际传播B、大众传播C、组织传播D、多媒体传播3、以下哪项不是公关主管在危机管理中应遵循的原则？A.透明度原则B.速度原则C.避免信息泄露D.诚信原则4、在策划公关活动时，以下哪种方式最有利于建立良好的媒体关系？A.只与媒体保持电话联系B.定期举办媒体见面会C.每次活动后发送新闻稿D.需求时才联系媒体5、以下哪项不是公关主管在危机管理中需要遵循的原则？A、及时性原则B、真实性原则C、控制性原则D、保密性原则6、在以下哪种情况下，企业应考虑对外发布新闻稿？A、企业内部员工变动B、企业产品获得新专利C、企业年度财务报告D、企业内部培训活动7、公关主管在处理突发事件时，以下哪种策略最为恰当？A.保持沉默，等待事态平息B.及时沟通，主动公开信息C.隐瞒事实，避免舆论发酵D.拖延时间，寻求内部解决方案8、以下哪项不属于公关主管的工作职责？A.制定公关策略和计划B.管理和协调公司内部公关活动C.负责公司的财务预算和支出D.监控媒体对公司的报道9、在危机公关处理过程中，首要步骤应该是：A.发布新闻稿解释情况B.分析危机原因及其影响C.向媒体提供官方声明D.联系所有客户进行说明10、公关活动成功的关键因素在于：A.高额的预算B.明确的目标群体C.强大的媒体关系D.创新的传播手段二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是公关主管在危机管理中需要考虑的关键因素？A、危机的潜在影响范围B、公司的公关策略C、媒体的态度和报道D、内部员工的情绪和士气E、法律和合规要求2、以下哪些活动是公关主管在推广公司新产品时可能采取的？A、新闻发布会B、社交媒体营销C、产品试用活动D、合作伙伴关系建立E、在线广告3、以下哪些是有效的公关策略来提高品牌知名度？A.在社交媒体上开展互动活动B.与知名公众人物合作推广C.减少客户服务响应时间D.发布高质量的企业社会责任报告4、在处理企业危机时，下列哪几项是公关部门应该采取的措施？A.立即对外否认所有指控B.迅速评估情况并制定应对策略C.主动与媒体沟通，提供准确信息D.暂停所有市场推广活动5、以下哪些是公关主管在危机管理中应采取的关键步骤？（）A、迅速评估危机的严重性和潜在影响B、制定危机应对计划C、与媒体建立沟通渠道D、立即启动公司内部通报机制E、等待危机自行平息6、以下哪些是公关主管在策划公关活动时应考虑的因素？（）A、公司战略目标B、目标受众特点C、预算限制D、竞争对手活动E、法律法规要求7、在处理危机公关时，以下哪些措施是正确的？A、迅速反应，及时沟通B、保持沉默，避免事态扩大C、主动承担责任，积极解决问题D、转移公众注意力至其他事件E、发布虚假信息以平息舆论8、公共关系活动的成功取决于哪些因素？A、活动策划的创意性B、媒体关系的良好维护C、与利益相关者的有效沟通D、仅关注内部员工的意见反馈E、忽视社交媒体的作用9、公关主管在处理以下哪些公共关系活动时，需要特别注意与媒体沟通和新闻报道？A.公司新产品发布会B.企业社会责任项目C.员工内部培训D.企业年度财务报告10、以下哪些策略是公关主管在危机管理中应该采取的？A.及时发布真实信息，避免谣言传播B.与利益相关者保持沟通，获取反馈C.在社交媒体上封锁负面信息D.立即撤回有问题的产品三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、公关活动的成功与否完全取决于媒体的报道。（）2、在处理危机公关时，公司应该首先调查清楚所有事实再对外发表任何声明。（）3、公关主管需要具备较强的新闻敏感度，以便及时捕捉和应对媒体关注的事件。（）4、公关活动策划中，预算控制是次要考虑因素。（）5、公关主管需要具备良好的谈判技巧，但谈判过程中应始终坚持公司的立场和利益，即使面对困难也应避免妥协。6、在危机公关中，及时公开信息是处理危机的关键，但必须在确保信息真实性的前提下进行。7、公关主管岗位要求具备较强的新闻敏感度和媒体关系维护能力。（）8、在危机公关处理中，公司应该首先考虑如何最大限度地保护自身利益，而非公众利益。（）9、在公关活动中，为了吸引媒体关注，可以适当夸大事实或提供不完全真实的信息。10、危机管理中，企业应该等到所有信息都收集齐全后再向外界发布声明。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请结合实际案例，阐述公关主管在危机公关处理中的关键作用及其应对策略。第二题题目：请结合当前社会热点事件，分析公关危机事件的处理原则和步骤，并举例说明。招聘公关主管岗位笔试题及解答一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于公关活动的核心要素？A、信息传递B、公众关系C、营销策略D、广告宣传答案：C解析：公关活动的核心要素包括信息传递、公众关系和广告宣传。营销策略虽然是企业整体战略的一部分，但并非公关活动的核心要素。公关活动侧重于与公众建立和维护良好关系，以及通过有效信息传递来提升企业形象和品牌价值。2、以下哪种传播方式在公关活动中最为重要？A、人际传播B、大众传播C、组织传播D、多媒体传播答案：A解析：在公关活动中，人际传播是最为重要的传播方式。人际传播指的是人与人之间的直接沟通，包括口头、书面和肢体语言等。这种传播方式能够实现信息的直接传递，有助于建立和维护良好的个人关系，增强信任度。尽管大众传播、组织传播和多媒体传播在公关活动中也非常重要，但它们往往需要通过人际传播来实现更广泛的传播效果。3、以下哪项不是公关主管在危机管理中应遵循的原则？A.透明度原则B.速度原则C.避免信息泄露D.诚信原则答案：C解析：公关主管在危机管理中应遵循的原则包括透明度原则、速度原则和诚信原则。避免信息泄露并不是一个具体的原则，而是对透明度原则的一种具体体现，即不应泄露不应该公开的信息。因此，选项C不是公关主管在危机管理中应遵循的原则。4、在策划公关活动时，以下哪种方式最有利于建立良好的媒体关系？A.只与媒体保持电话联系B.定期举办媒体见面会C.每次活动后发送新闻稿D.需求时才联系媒体答案：B解析：在策划公关活动时，定期举办媒体见面会有利于建立良好的媒体关系。这种做法可以让媒体对企业和活动有更深入的了解，同时也能够建立起双方之间的信任和互动。选项A和D都是被动等待媒体联系或仅在需要时联系，不利于建立长期稳定的合作关系。选项C虽然是必要的，但不足以建立良好的媒体关系。5、以下哪项不是公关主管在危机管理中需要遵循的原则？A、及时性原则B、真实性原则C、控制性原则D、保密性原则答案：D解析：公关主管在危机管理中需要遵循的原则包括及时性原则、真实性原则、控制性原则和沟通性原则。保密性原则并不是危机管理中的基本原则，因为在危机管理中，信息的透明和公开往往更有助于问题的解决。因此，D选项保密性原则不属于公关主管在危机管理中需要遵循的原则。6、在以下哪种情况下，企业应考虑对外发布新闻稿？A、企业内部员工变动B、企业产品获得新专利C、企业年度财务报告D、企业内部培训活动答案：B解析：企业应考虑对外发布新闻稿的情况通常涉及重大的、对公众或利益相关者有影响的新闻事件。选项A、C和D虽然对企业运营有一定影响，但它们的新闻价值相对较小，不太适合以新闻稿的形式对外发布。而选项B中，企业产品获得新专利是一个具有显著新闻价值的事件，可能会引起行业和公众的关注，因此企业应考虑对外发布新闻稿。7、公关主管在处理突发事件时，以下哪种策略最为恰当？A.保持沉默，等待事态平息B.及时沟通，主动公开信息C.隐瞒事实，避免舆论发酵D.拖延时间，寻求内部解决方案答案：B解析：在处理突发事件时，及时沟通、主动公开信息是公关主管最恰当的策略。这样可以有效地减少谣言的传播，增强公众对组织的信任，同时也有利于问题的及时解决。8、以下哪项不属于公关主管的工作职责？A.制定公关策略和计划B.管理和协调公司内部公关活动C.负责公司的财务预算和支出D.监控媒体对公司的报道答案：C解析：公关主管的工作职责主要包括制定公关策略和计划、管理和协调公司内部公关活动、监控媒体对公司的报道等。负责公司的财务预算和支出不属于公关主管的职责范围。9、在危机公关处理过程中，首要步骤应该是：A.发布新闻稿解释情况B.分析危机原因及其影响C.向媒体提供官方声明D.联系所有客户进行说明正确答案：B.分析危机原因及其影响解析：危机管理的第一步应当是对危机进行全面而快速的评估，了解危机的本质、范围以及对组织可能产生的影响。只有明确了这些信息，才能制定有效的应对策略。10、公关活动成功的关键因素在于：A.高额的预算B.明确的目标群体C.强大的媒体关系D.创新的传播手段正确答案：B.明确的目标群体解析：公关活动的成功与否很大程度上取决于是否能够准确地识别并理解目标受众的需求与期望。只有明确目标群体，公关活动才能有的放矢，确保信息传递的有效性和相关性。虽然其他选项也很重要，但它们都是基于对目标群体有清晰认识的基础上来进行的。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是公关主管在危机管理中需要考虑的关键因素？A、危机的潜在影响范围B、公司的公关策略C、媒体的态度和报道D、内部员工的情绪和士气E、法律和合规要求答案：A、B、C、D、E解析：公关主管在危机管理中需要全面考虑多个关键因素，包括危机可能影响的范围、公司的公关策略以应对危机、媒体的态度和报道可能对危机处理的影响、内部员工的情绪和士气，以及可能涉及的法律和合规要求。这些因素共同决定了公关主管在危机处理中的应对措施和沟通策略。因此，所有选项都是正确的。2、以下哪些活动是公关主管在推广公司新产品时可能采取的？A、新闻发布会B、社交媒体营销C、产品试用活动D、合作伙伴关系建立E、在线广告答案：A、B、C、D、E解析：公关主管在推广公司新产品时，通常会采取多种活动以提高产品的知名度和市场接受度。这些活动可能包括：A、新闻发布会：通过媒体发布会来吸引公众和媒体关注新产品。B、社交媒体营销：利用社交媒体平台进行产品宣传和互动，扩大影响力。C、产品试用活动：让消费者实际体验产品，以收集反馈并提升产品口碑。D、合作伙伴关系建立：与其他品牌或企业合作，通过联名活动或推广活动增加曝光度。E、在线广告：在网络上投放广告，直接向目标受众展示产品。因此，所有选项都是公关主管可能采取的活动。3、以下哪些是有效的公关策略来提高品牌知名度？A.在社交媒体上开展互动活动B.与知名公众人物合作推广C.减少客户服务响应时间D.发布高质量的企业社会责任报告答案：A、B、D解析：提高品牌知名度的有效公关策略包括在社交媒体上开展互动活动（A），这可以增加品牌的曝光率和用户的参与度；与知名公众人物合作推广（B）能够借助他们的影响力吸引更多的关注；发布高质量的企业社会责任报告（D）则有助于建立正面的品牌形象，增强公众的信任感。而减少客户服务响应时间（C）虽然对客户满意度有正面影响，但它更直接地关联于服务质量和客户关系管理，而非直接提升品牌知名度。4、在处理企业危机时，下列哪几项是公关部门应该采取的措施？A.立即对外否认所有指控B.迅速评估情况并制定应对策略C.主动与媒体沟通，提供准确信息D.暂停所有市场推广活动答案：B、C解析：在面对企业危机时，迅速评估情况并制定应对策略（B）是非常重要的第一步，它帮助公司了解实际情况并作出合理反应；主动与媒体沟通，提供准确信息（C）能够控制信息流，防止谣言扩散，并维护公司的声誉。立即对外否认所有指控（A）可能会加剧危机，尤其是在没有充分调查的情况下；暂停所有市场推广活动（D）可能不是必要措施，除非危机直接影响了品牌形象或产品，否则保持正常运营有助于稳定市场情绪。5、以下哪些是公关主管在危机管理中应采取的关键步骤？（）A、迅速评估危机的严重性和潜在影响B、制定危机应对计划C、与媒体建立沟通渠道D、立即启动公司内部通报机制E、等待危机自行平息答案：ABCD解析：A、迅速评估危机的严重性和潜在影响：这是危机管理的第一步，有助于确定危机的紧急程度和应对策略。B、制定危机应对计划：根据危机的性质和影响，制定具体的应对措施和行动计划。C、与媒体建立沟通渠道：及时向公众和媒体提供信息，避免信息不对称，减少误解和恐慌。D、立即启动公司内部通报机制：确保公司内部员工了解危机情况，协同应对。E、等待危机自行平息：这是一个错误的做法，因为等待可能会让危机进一步扩大，造成更大的损失。因此，E选项不正确。6、以下哪些是公关主管在策划公关活动时应考虑的因素？（）A、公司战略目标B、目标受众特点C、预算限制D、竞争对手活动E、法律法规要求答案：ABCDE解析：A、公司战略目标：公关活动应与公司的长期战略目标保持一致，以支持公司的整体发展。B、目标受众特点：了解目标受众的需求、兴趣和习惯，有助于设计出更有效的公关策略。C、预算限制：合理分配预算，确保公关活动的成本效益。D、竞争对手活动：分析竞争对手的公关策略，制定差异化的活动方案。E、法律法规要求：确保公关活动遵守相关法律法规，避免法律风险。7、在处理危机公关时，以下哪些措施是正确的？A、迅速反应，及时沟通B、保持沉默，避免事态扩大C、主动承担责任，积极解决问题D、转移公众注意力至其他事件E、发布虚假信息以平息舆论答案：A、C解析：在危机公关管理中，“迅速反应，及时沟通”以及“主动承担责任，积极解决问题”是应对危机的关键策略。保持沉默可能会加剧公众的猜测和不满，而转移注意力或发布虚假信息则会损害组织的长期信誉。8、公共关系活动的成功取决于哪些因素？A、活动策划的创意性B、媒体关系的良好维护C、与利益相关者的有效沟通D、仅关注内部员工的意见反馈E、忽视社交媒体的作用答案：A、B、C解析：公共关系活动的成功不仅需要有创意性的策划来吸引公众注意，还需要与媒体建立良好的关系以便更有效地传播信息，同时与所有利益相关者（包括但不限于客户、合作伙伴、政府机构等）保持有效的沟通。而仅仅关注内部员工的意见反馈或忽视社交媒体的作用，则会限制活动的影响范围，并可能导致错过重要的反馈渠道。9、公关主管在处理以下哪些公共关系活动时，需要特别注意与媒体沟通和新闻报道？A.公司新产品发布会B.企业社会责任项目C.员工内部培训D.企业年度财务报告答案：A、B、D解析：公关主管在处理公司新产品发布会、企业社会责任项目和年度财务报告这类活动时，需要特别注意与媒体沟通和新闻报道。这些活动通常对外界有较大的关注度和影响力，有效的媒体沟通能够提升企业形象，而错误的处理可能导致负面新闻。员工内部培训则主要针对公司内部员工，不需要过多的媒体参与。10、以下哪些策略是公关主管在危机管理中应该采取的？A.及时发布真实信息，避免谣言传播B.与利益相关者保持沟通，获取反馈C.在社交媒体上封锁负面信息D.立即撤回有问题的产品答案：A、B解析：在危机管理中，公关主管应该采取的策略包括及时发布真实信息以避免谣言传播（A），与利益相关者保持沟通以获取反馈（B）。这样做有助于维护企业形象，减少危机带来的负面影响。封锁社交媒体上的负面信息（C）通常不是一个有效的策略，因为这可能加剧公众的不满和误解。立即撤回有问题的产品（D）是危机管理的一部分，但不是公关主管采取的主要策略，这更多是产品管理和质量控制的范畴。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、公关活动的成功与否完全取决于媒体的报道。（）答案：错误解析：虽然媒体的报道对公关活动有着重要的影响，但活动的成功还受到多种因素的影响，如活动策划、执行细节、目标受众的反应等。成功的公关活动需要综合考虑这些因素，并非仅靠媒体报道就能决定。2、在处理危机公关时，公司应该首先调查清楚所有事实再对外发表任何声明。（）答案：错误解析：在处理危机公关时，迅速而透明地沟通是非常重要的。等待全部事实澄清可能意味着错过了控制信息流向和公众情绪的最佳时机。正确的做法是在掌握基本事实的基础上，及时发布初步信息，并承诺随着情况发展持续更新信息。这有助于建立信任并减少不必要的猜测。3、公关主管需要具备较强的新闻敏感度，以便及时捕捉和应对媒体关注的事件。（）答案：√解析：公关主管需要具备较强的新闻敏感度，这是因为他们需要能够快速识别可能影响企业形象和公众认知的事件，并及时制定相应的沟通策略和应对措施。这种敏感度有助于公关主管在危机公关中发挥关键作用，维护企业的良好形象。4、公关活动策划中，预算控制是次要考虑因素。（）答案：×解析：在公关活动策划中，预算控制是一个非常重要的考虑因素。合理的预算不仅可以确保活动的高效执行，还能避免不必要的浪费，确保资源得到最优化配置。如果预算控制不当，可能会导致活动效果不佳或超出企业的财务承受能力。因此，预算控制是公关活动策划中需要重点考虑的因素之一。5、公关主管需要具备良好的谈判技巧，但谈判过程中应始终坚持公司的立场和利益，即使面对困难也应避免妥协。答案：正确解析：公关主管在处理与媒体、合作伙伴或其他利益相关者的关系时，确实需要具备良好的谈判技巧。然而，坚守公司的立场和利益是公关工作的重要原则之一。在面对困难时，妥协可能会损害公司的长远利益或声誉，因此应尽量避免。6、在危机公关中，及时公开信息是处理危机的关键，但必须在确保信息真实性的前提下进行。答案：正确解析：在危机公关中，及时公开信息可以帮助缓解公众的恐慌情绪，减少谣言的传播。然而，公开信息时必须确保其真实性，以维护公司的信誉和形象。如果信息不实，可能会加剧危机，甚至导致信任危机。因此，在确保信息真实性的前提下公开是危机公关的正确做法。7、公关主管岗位要求具备较强的新闻敏感度和媒体关系维护能力。（）答案：√解析：公关主管岗位确实需要具备较强的新闻敏感度，以便及时捕捉和应对可能影响公司形象的事件，以及维护与媒体的良好关系，这对于塑造和维护公司品牌形象至关重要。8、在危机公关处理中，公司应该首先考虑如何最大限度地保护自身利益，而非公众利益。（）答案：×解析：在危机公关处理中，公司应当遵循的原则是既要保护自身利益，也要兼顾公众利益。过分强调自身利益而忽视公众利益可能会加剧危机，损害公司形象和品牌价值。正确的做法是在保护自身合法利益的同时，尽可能减少对公众的影响，维护社会和谐。9、在公关活动中，为了吸引媒体关注，可以适当夸大事实或提供不完全真实的信息。答案：错误解析：公关活动应当基于诚实和透明的原则。夸大事实或提供不完全真实的信息可能会导致信任危机，损害组织的声誉。长远来看，这种做法对组织是不利的，因为一旦被揭露，会严重破坏与公众及媒体之间的关系。10、危机管理中，企业应该等到所有信息都收集齐全后再向外界发布声明。答案：错误解析：在危机管理中，及时沟通是非常重要的。即使所有的信息还没有完全收集完毕，企业也应当尽快对外发布初步的情况说明，并且承诺将随着更多信息的获取而更新情况。这样能够展示企业的责任感以及对事件的关注度，同时避免谣言和猜测的传播。关键在于保持信息的一致性和真实性，而不是等待完美无缺的数据集才采取行动。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请结合实际案例，阐述公关主管在危机公关处理中的关键作用及其应对策略。答案：公关主管在危机公关处理中的关键作用主要体现在以下几个方面：1.信息收集与分析：危机爆发时，公关主管需要迅速收集相关情报，分析危机的严重程度、影响范围以及公众的情绪反应，为后续的危机应对提供依据。案例：某知名品牌因产品质量问题引发消费者投诉，公关主管第一时间收集了消费者的反馈信息，分析了事件的潜在影响，为危机处理提供了重要参考。2.沟通协调：公关主管作为公司沟通的桥梁，需要与内部各部门、外部媒体、政府机构等保持有效沟通，确保信息的准确传递和危机的妥善处理。案例：某企业在环保问题被曝光后，公关主管积极与环保部门沟通，协调内部资源，确保企业能够按照规定进行整改。3.策略制定与执行：公关主管根据危机的性质和程度，制定相应的危机公关策略，包括媒体应对、公众沟通、舆论引导等，并监督执行效果。案例：某公司因员工不当言论引发网络暴力，公关主管制定了包括公开道歉、加强内部管理等策略，有效缓解了危机。4.维护企业形象：危机公关处理的核心目标是维护企业形象，公关主管需要通过积极的措施，恢复公众对企业的信任。案例：某知名食品企业因食品安全问题受到质疑，公关主管通过公开透明的方式处理问题，及时发布整改措施，最终赢得了消费者的谅解。应对策略：1.快速响应：危机爆发后，立即启动危机公关预案，迅速采取行动，防止事态扩大。2.真诚沟通：与公众保持真诚沟通，及时公开信息