保安培训手册大全

北甘旗自驾车露营地

保

安

部

培

训

手

册

—

S录

序号类别

1保安组概述

2保安管理制度

3保安部工作程序及流程

4保安常用表格

第一章

保安组概述

类别序号内容

1概述及保安组组织结构图

保安概述2部门协调

3岗位职责及素养要求

1.概述

保安是值班经理干脆领导下的一个重要的职位，保卫本单位的治安，协作好公安部门和消防部门做好平安保

卫工作和平安防火工作。其保安员必需以公司为家、恳切牢靠、品德优良、听从领导、听从指挥、酷爱保安工作，

遵守公司规章制度，业务素养过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开

展起来有章可鉴、有据可依,严格执行。

保安部组织结构图

2.部门协调

保安及营地前厅部及客房部有密切的联系。

部门帮助各部门的事项保安及酒店各部门之间的协调

前厅平安巡察，确保财物平安；开关停车场大门

客房平安巡察，确保物平安；晚间的客房服务

3.保安员岗位职责及素养要求

1、维持大门秩序，保证门口畅通，劝说非本营地客人无故不要在门口逗留。

2、驾驭进入营地客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入营地，对行为表现可疑的客人要有礼貌

查询，发觉问题刚好报告保安领班或队长查处，对深夜进入营地的客人要礼貌问清状况方可让其进入营地。

3、兼顾大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理状况。

4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入营地。

5、管理好公司的保安设施、用具，禁止无关人员运用。

5、球绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱携、乱坐、如发觉应立刻制止。

6、在大堂内不得找服务员和无关人员闲聊，影响正常工作。

7、不得擅离职守，对客人的询问要热忱、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。

维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外状况及阻碍交通等其它缘由，应刚好报告并进行疏通，并做好记录。

8、负责支配好来营地的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。

9、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

10、当值人员负责管理好车辆平安，以防失窃；发觉车门未关或宝贵物品遗留在车内时，应报告保安领班，并

负责重点看护。

11、对在营地门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。

要求巡查各区域，发觉可疑的人和事要礼貌查询，并做好限制，不能无故进入客房和内部用房。

12、严格履行自己的职责，刚好发觉事故苗头、消防隐患，确保营地和他人平安。

13、加强重点区域、要害部位的巡逻，发觉可疑状况应视状况处理或报告上级。

14、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。

15、如遇突发事务，酌情处理并刚好上报。

16、每天晚上22：30后，要逐区域查询来访客人状况，并做好登记备查处理。

17、如有报警或故障应刚好查找区域、部位，立刻通知巡逻人员进行查看、修复。

18、如发生火警，按营地规定的报警程序刚好通知有关人员及有关部门处理。

19、发生火灾时，能快速赶到现场，精确快速启动和运用各种设备，冷静冷静地帮助领导组织自救工作。

20、主动为客人拉门，运输行李，并随时解答客人问讯。

素养要求

基本素养：对营地保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路灵敏。

自然条件：男性，仪表端庄，身体健康，精力足够，身高为168183厘米。

文化程度：具有初中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作阅历：有当兵阅历。

特殊要求：熟悉国家平安保卫工作方针政策和有关法规，具有平安管理学问和酒店一般学问，能够快速、妥当

处理各突发事务。

其次章

保安管理制度

类别序号内容

1保安组工作准则

2酒店保安人员标准服务规范

3员工宿舍消防管理制度

4动用明火平安管理规定

保安管理

5顾客防火须知

6员工的防火制度

7酒店消防设施的管理规定

8会客制度

1.保安部工作准则

1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。

3、做到无条件听从上级支配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、娴熟驾驭保安岗位工作特点、职责及要求。

6、凌触客人要特殊有礼貌，并留意语气看法。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得闲聊、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事,

要保安领班批准方可。

9、当值时只能及客人保持一种工作上的关系，不得在岗上及客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权及客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、特殊状况，严禁运用酒店客用设施，

15、熟悉本营地各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟驾驭其运用方法。

16、一旦发觉火警，无论程度大小，都必需按规定的程序上报，并立刻接受有效措施。

17、熟悉营地各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损营地名誉的事情。

20、当值期间不得接受任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

2.营地保安人员标准服务规范

一、礼貌用语

有声服务：没有声音的服务，是缺乏热忱的，是冷冰冰的，是没有魅力的。因而在服务的过程中，不能只有鞠

躬、点头没有问候，只有手势，没有语言的协作。

（1）来宾来店有欢迎声（2）来宾离店有道别声（3）客人帮忙或表扬时，有致谢声（4）客人欠安或者遇见客人的

时候，有问候声（5）服务不周有道谦声（6）客人呼喊时有回应声

1.客人从店外进入酒店

保安人员需主动为客人拉门，同时进行问候。

1）“早上好/中午好/下午好/晚上好/您好，欢迎光临北甘旗自驾车露营地”

2）特殊节日可用节日问候语：“圣诞节快乐/新年快乐/中秋节快乐…欢迎光临北甘旗自驾车露营地”

3）如客人行李较多，则赐予客人帮助。

2.客人表示感谢

保安人员应回应：

“不必客气”“没关系”“这是我应当做的”

4.客人向保安人员问讯：

1）请问旁边有没有银行/超市等？

2）请问旁边有无某某公交车、地铁、火车站等？……

保安人员应主动热忱回复客人提出的问题，对于客人提出的问题无法回答或不能确认时，可引领客人到前台，请前

台员工帮助。

5.客人办理完毕离店手续

保安人员应感谢客人：

“感谢光临，祝您快乐！”

“祝您旅途快乐，感谢光临”（旅游客人/旅行团）

6.为客人指路、引导时

“先生/小姐，这边请”

7.引导客人停车

“先生/小姐，您好，请问您是入住还是会客？

会客一“请问您的房间号码是？”（如有必要向客人说明，这是出于对客人的平安考虑）

入住一“欢迎入住北甘旗自驾车露营地，前台这边请”

8.客人寄存行李

“先生/小姐，您好，这是您要寄存的行李吗？请问您的行李大约寄存多长时间？”

如寄存时间超过七天

“不好意思，先生/小姐，假如你寄存的行李超过七天，我们将收取确定的费用，依据一天***元人民币收取”

9.送行李进入客人房间

敲门，在客人的允许后进入客人房间。

“先生/小姐，您好，请问您是某某先生/小姐吗？”及客人确认后，将行李放在行李架上。

出门、生辞

“祝您入住快乐，如有要帮助的请致电前台”

10.客人离店时，到客房帮助客人运输行李

敲门，在客人的允许后进入客人房间。

“先生/小姐，您好，请问您是须要我们帮您运输行李吗？”

如保安先下楼“我在前台等您“

11.送客人上车

帮助客人拉开车门，右手放在车门顶部，防止客人头部遇到车顶，左手拉住车门，面带微笑。

“感谢入住北甘旗自驾车露营地，欢迎您再次光临”

12.借雨伞服务

“先生/小姐您好，如需借伞，请您到前台办理押金手续，前台这边请”

二、形体规范

表情表情是人的面部动态所流露的情感.在给人的印象中,表情特殊重要.在为客人服务时，要留意以下几点：

1,要面带微笑，看法温柔，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

2,要聚精会神，留意倾听,给人以受敬重之感;不要无精打采或漫不经心，给客人以不受敬重感；

3,要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚厚诚恐，唯唯诺诺,给人以虚伪感和不信任感；

4,要冷静稳重，给人以冷静感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感；

5,要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云,给客人以负重感；.

6,不要带有厌烦，僵硬，生气的表情，也不要扭捏年态,做鬼脸，吐舌，挤眼，给客人以不受敬重感.

站姿

站立要端E挺胸收腹，眼睛平视,嘴微闭，面带笑容：

双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人供应服务的状态；

双手不叉腰，不插袋,不抱胸.双膝和脚后脚要靠紧，双脚及肩同宽,身体不行东倒西歪；

不行倚壁而立.两臂自然下垂，脚跟并拢,脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入,两脚可稍放松，当客人到达时应

立刻复原正规姿态。

3.员工宿舍消防管理制度

1、遵守国家规定的消防法规、法律。

2、宿舍的全部工作人员、住宿人员，都必需熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。

3、宿舍的全部工作人员，住宿人员都必需懂得运用灭火器材，懂得如何在紧急状况下怎样报警，怎样进行有

效疏散。

4、禁止在宿舍抽烟、丢烟头，尤其要杜绝卧床吸烟现象。

5、宿舍内严禁私拉乱接电线，物品摆放整齐有序，保持室内畅通。

6、不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途，任何时间，消防通道门都有不能上锁以保证畅通。

7、严禁携带易燃易爆物品进入宿舍八

8、严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。

9、非营地专业电工，不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。

10、听从上级和营地专业人员的管理，疼惜宿舍的消防设施及器材，保证各种消防设施和器材能正常运用。

11、住宿人员离开宿舍时，要细致检查室内是否留有火种，并关好门窗，切断电源方可离开。

4.动用明火平安管理规定

凡经批准动火的重要部位，动火前要做到“八不准”，动火中要做到“四必需”，动火后要做“一清理即：

一、动火前：

1、防火、灭火设施不落实，不准动用明火。

2、四周的易燃杂物未清除不准动用明火。

3、旁边难以移动的易燃结构未实行平安措施不准动用明火。

4、凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和解除残存的油质，不准动用明火。

5、凡盛过气体受热澎涨有爆炸紧急的容器和管道不准动用明火。

6、凡储存有易燃、易爆物品的车间，仓库和场所，未经解除易燃易爆紧急的不准动用明火。

7、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未实行平安防护措施的不准动用明火。

8、未有配备相应的灭火器材不准动用明火。

二、动火中：

1、动火前必需指定现场平安负责人。

2、现场平安负责人和动火人员必需经常留意动火状况，发觉担忧全苗头时，要立刻停止动火。

3、发生火灾、爆炸事故时，必需刚好组织扑救。

4、动火人员必需严格执行平安操作规程。

三、动火后：动火人员和现场监护，停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。

5.顾客防火须知

一、严禁携带易燃、易爆化学物品及充压容器进入营地。

二、禁止在营地内运用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。

三、请勿在办公室间躺在床上吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒。

四、严禁在营地范围内放烟花爆竹。

五、如发生火警及其它意外事故时，请勿惊惶，应拔打火警电话“119”，并刚好向保安队长及总经理报告，从

平安通道快速疏散。

六、如违反上述规定酿成的火警，火灾事故者，负责赔偿全部经济损失；对迨成严峻后果者，由司法部门追究

刑事责任。

6.员工的防火制度

一、严禁携带易燃易爆物品进入营地各区域和各办公室。

二、未经经理批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准运用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设

备（厨房除外）。

三、不准随地丢烟头、火柴棒。

四、不准在平安走火通道内堆放物品或作其它用途。

五、禁止在营地范围内燃放烟花爆竹。

六、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。

七、非营地专业电工，不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。

八、下班时要细致检查工作场所是否留有烟头火种状况，关好门窗，切断电源方可离开。

九、重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、厨房）值班员工，要紧守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。

十、厨房的工作人员，每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发觉故障刚好通知工程部

修理。

十一、假如发生火警，应立刻通知消防队，拿灭火器灭火。

7.酒店消防设施的管理规定

一、非火警的状况下，未经批准，不准用消防水。

二、未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。

三、非火警的状况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮。

四、非火警的状况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门。

五、非火警的状况下，不准随意运用酒店的消防器材。

六、不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。

七、不准随意拿营地内已经安装好的消防应急灯作其它用途。

八、不准损坏营地内已经安装好的疏散指示标记和改动标记的方向，全部的消防设备、设施专业的工程人员要

定期保养、测试，保持正常运作。

九、如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。

8.会客制度

一、前厅会客制度

1、凡来营地会客的访客需填写会客登记单。

2、登记时要按规定项目填写清楚。

3、东营地的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入营地和房间。

4、来营地的访客需在晚11点之前离店，晚11点以后不准会客，特殊状况需经值班经理同意。

5、以上规定由前厅和保安部共同负责。

6、保安部要密切注视进入大堂人员，如有可疑人员，应主动对其进行查询。

7、营地及公安部门规定，在晚上11点时谢绝访客到客房地区，如发觉有非住客要到客房地区，保安人员

应主动而有礼貌地查询并委婉拒绝，特殊状况由值班经理确定并记录。

第三章

保安部工作程序及流程

类别序号内容

1住店客人人丢失财物的处理

2火情的处理

3诈骗犯罪问题的处理

4打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

5抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事务的处理

保安管理6爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

7对精神病、出丑闹事人员的防范及处理

8事物中毒事务处理

9突然死亡事故的处理

10发生断电和其他其全自然灾难的处理

11停车场平安管理程序

1.住店客人人丢失财物的处理

一、保安接到报案后，由保安快速赶到前台处。

1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2、细致听取失主对丢失财物过程各个微小环节的说明，详细询问丢失物品的特征。

3、通知有关部门、岗位的领导并留下及丢失案有关的人员。

4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，经过总经理同意后保安要立刻报告公安机

关，同时疼惜好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。

发生在公共场所要划出疼惜区域进行限制。

二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安伴同失主和值班经理快速赶赴现场。

1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立刻进行拍照。

2、细致听取失主对现场状况的陈述，查看失主物品被翻动的状况，留意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物

品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸当心提取，然后放入

干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

3、如需提取客人物品做鉴定，必需征得客人同意。

三、做好访问笔录

首先查验失主身份证是否及持照人一样，然后核对所失物品的数量、种类、型号是否相符。

详细记录以下状况：

1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和详细时间，去向等。

2）丢失物品的精确时间，最终见到所失物品的时间。

3）丢失物品的精确地点、位置。

4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

5）丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程修理、洗、送衣物等状况。失主有无怀疑

的详细对象、怀疑的依据等。

6）失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。

（一）对现场进行细致检查，对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、

浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车

和有关部位也要检查。

<-）进行调查和处理

对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的状况

接触现场的全部人员，谁先进入、谁先离开等状况。

接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等状况。

对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立刻将其从家中找回；涉及两人以上的要分别谈话并

留意保密以防串供或订攻守同盟。

通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚精确无误。

调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格留意政策。

拿出处理看法，经领导批准后执行。

2.火情的处理

为预防火灾事故发生，或扩大和扩散，处理规范如下：

火情报警：

发觉火情打店内报警电话，任何人在营地发觉火情，都有责任刚好报警，报警时要讲清起火详细地点、

燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。

如有可能应先灭火，同时报值班经理，并疼惜现场。如火势较大，必需快速报告总经理，经总经理同

意后才能打119报警电话。

火情确认：

消防中心接到报警器报警，或电话报警后，应立刻通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安应

携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立刻实行行动。

确认火情时应留意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火

情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。

必要时的客人疏散：依据火情确定是否须要全线疏散客人，疏散叮嘱由总经理下达，详细方法：

值班经理负责用紧急广播逐区域通知：先通知着火区域和及其紧临的区域，其次是着火区的相邻区域,

第三是着火区域周边区域。

值班经理组织客房服务员引导客人疏散。

值班经理负责组织人员将疏散下来的客人支配平安地点，并确定要保存全营地的住宅名单及上岗员工

名单。平安地点的选择应首先考虑接近的酒店。

及专业消防队协作，详细方法：

各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。

保安部负责维持好秩序，依据状况疏导车辆，以便消防车顺当到位。

前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。

工程部派人向消防敢做介绍消防水源和消防系统状况，视状况或按总经理的叮嘱确定断电、断煤气。

专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾状况，依据其要求帮助做好疏散和扑

救工作。

当总经蜃下达撤离叮嘱时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地

撤离到指定的平安地点，由人事部组织各部门主管维护好平安地点的秩序，并清点登记到场人员。

善后处理工作：

1)全线疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出紧急区域，前厅部要清点客人，

防止遗漏。

2)总经理视状况负责及自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。

3)餐饮部视状况准备食品饮料，支配好疏散客人的临时生活。

4)工程部在火灾扑灭后，应刚好关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使

全部的消防设施复原正常。

5)保安负责疼惜现场，并重新配备灵巧灭火器。

应急救火工作中须要留意的事项：

当火情由营地自己组织力气可以扑救时，不惊动消防机关。

有叮嘱由总经理或值班经理下达。

火情发生后，全部对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言精确报告状况。

在实施疏散支配时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，消防梯只供消防队员运用，确定要防止不

知火情紧急的客人再回到房间。

客房服务员负责检查疏散状况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否

留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入I」是否畅通。客房服务员每检

查一个房间，就用粉笔在门上画“一’，表示此房以检查。

当检查完全部房间和公共区域并证明没有客人后，客房服务员立刻随其他人一道撤离。

3.诈骗犯罪问题的处理

为确保营地财务不受损害，防止诈骗案件的发生，财务部和营地商品经营部门要严格财务制度，对现金、

支票及有价票证严格管理，防止不法分子得逞。

（一）防止住店不法人员的诈骗。

1'凡是住店人员入店时，必需填写生房登记卡、预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住

宿客人必需持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须于护照、身份证相符，不符者

不予登记，并刚好报告值班经理。

2、对运用支票付帐的国内客人，要及支票发出单位核实，发觉问题要机智的将持支票人留住，速报保安

部，待保安人员赶到后一起进行处理。

3、如住店来宾在营地消费超过预付押金时，可要求其追加押金或干脆结算。

（二）防止运用信用卡或假币进行诈骗

营地各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。

留意检查货币的真伪，特殊是大面值的货币；发觉阶段假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理。

发觉持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应实行取以下措施：

同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立刻将其信用卡、假币、护照、证

件扣留。

刚好通知警卫人员到场，限制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工平安的行为。

打电话先后报告值班经理、财务部和保安。经保安初步审理，视状况报告公安机关。

4,打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

防范

1.留意视察成群结伙来店的年青人（衣着装扮、言谈举止、有无邨酒），同时，留意发觉可疑迹象和

闹事苗头V

2.听到或者到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，刚好报告在场警卫人员。

发生打架斗殴、流氓滋扰事务的处理程序

1.报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰事务，在场服务员要刚好报告保安。报案人要讲明发案地点、

人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

2.保安人员接到叮嘱后立刻赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到办公室处理。

3.保安人员在现场检查发觉遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。

4.如事态严峻，有损害事故发生，保安部应刚好及当地派出所或公安机关联系。

5.在将殴斗人员带往办公室途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜间值班经理；接到报告后，立刻到达出事现场，发出限制事态发展的指令。负责弄清双方当事

人的身份、国籍、居住地点。并进行必要的处理。

5.抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事务的处理

报警程序

员工发觉异样状况应：

1.打营地内线电话报告保安，报告时不要惊惶，说明本人身份、发觉案件的时间、地点及简要状况。

2.保安人员快速到达现场，确认后，做好疼惜现场工作，通知有关领导立刻赶到现场。

3.视详细状况，由保安负责立刻向公安机关报告所发生的状况。

4.通知以下人员到场：

值班经理、总经理。

各部门人员到场后的职责任务。

保安

携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。

布置警力疼惜现场，划定警戒线，限制人员进入，维护现场秩序。

向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

对现场进行拍照。

帮助抢救伤员，如需送往医院应及医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的状况.

协作公安人员检查现场。

如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，立刻抓获并派专人看管，等公安司来人后交给公安人员处理。

如有人质被绑架、扣押案件发生，应立刻报公安机关，限制事态发展，实行必要措施。

做好善后工作，包括清点客人财物等。

值班经理

负责旗里各部门的工作。

立刻向总经理、现场最高领导汇报案情。

组织对受伤人员的抢救。

记录整个案件的处理状况。

前厅部

支配人员运输伤员。

支配送信员传送种信息…

供应调查案件的临时办公地点。

完成经理、现场最高领导交办的一切任务。

登记保管客人遗留下的财物及行李物品。

客房部

准备万能钥匙，以备急用。

供应抢救伤员所用布巾及所用物品。

准备手电及接线板，供照明运用。

随时准备接受新的任务。

6.爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

为了确保住店来宾及员工的人身财物不受侵害，确保营地财产的平安，对可能发生或己发生的爆炸事务必需实

行切实可行的应急措施，主动防范，快速消退隐患。做到发生意外爆炸事故时，能刚好扑救，使损失削减到最低限

度。

（一）报警程序

1、快速通知总经理或值班经理，讲明发觉爆炸或爆炸物的时间、地点和状况，同时将自己的姓名和身份

讲清C不要轻易动爆炸物,尽可能疼惜、限制现场,

2、值班经理接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发觉爆炸或爆炸物品的状况。并

立刻呼叫下列人员到现场：

1）保安、总经理。

2）发生爆炸部门的有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的状况、时间、地点讲清。呼叫时运用暗

语，不行以直说发觉爆炸物,暗语须要统一制定。有关人员必需熟悉暗语的意思。

（二）各部门人员到场后的职责

1、保安立刻组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，限制现场，楼层客房区可关闭防火门；同

时报告上级公安部门，公安队员到场院后，听从公安人员指挥，协作公安人员做好工作；随时将现场

状况报告营地有关领导。

2、工程部立刻关闭旁边由于爆炸右能引起恶性事故的设备，撤走现场旁边可以移动的宝贵物品。

3、总经理、值班经理立刻组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，实行有力措施，进行扑救，布置

有关部门做好善后工作。

4、值班经理向客人说明发生的状况并安定客人心情。同时负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。

要求：除按以上报警处理外，还要求营地员工冷静、冷静，听从指挥，坚守岗位；协作专业人员解除险情。

7.对精神病、出丑闹事人员的防范及处理

(-)发觉上述人员可接受以下措施：

重点限制营地大门、大厅、停车场及其他公共区域，对可•疑人员进行盘问。

可接受跟踪视察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事缘由。

1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。

2）闻：来人身上是否有酒气或异样气味。

3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否醒悟，如有异样现象，应立刻限制，并妥当处理。

（二）发觉状况，应实行如下措施：

1.首先制服来人，以免事态扩大，可实行：劝说、诱导、强制的手段。

2.快速将来人带入办公室或无客人区域。

3.查明来人身份、目的、工作单位和住址

4.保安和夜间值班经理将其送交公安机关。

5.在不惊扰客人的状况下，调动一切可调动的人力，实行一切可能的手段，将出丑闹事苗头快

速制止，尽最大努力把上述人员限制在确定范围或营地外围，避开造成公众影响。

8.事物中毒事务处理

（一）发觉人的职责

1、报告上级，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。

2、看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，疼惜好现场。

（二）食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。

1、值班经理：急救药品，食品取样器材。

2、保安员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。

保安部人员

1)立刻赶到现场，划定警戒线，限制无关人员的进入和围观。

2)帮助医务空人员抢救中毒者，做好对发觉人和现场知情人的访问记录.

3)状况严峻时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、

国籍。

4)店领导确定通知公安局时，保安部负责及公安局联系并作好接待工作。

5)如中毒者死亡，应派专职警卫疼惜好现场，初步调查，如系投毒，应立刻限制嫌疑

人，开展调查侦破工作。

总经理

6）听取状况报告，对工作予以协调、统建一下达指令。

7）对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。

值班经理

8）执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做说明，稳定客人心情。

9）必要时立刻通知中毒者旅游团或家属.

9,突然死亡事故的处理

对突然死亡事故，应按如下程序处理：

（一）疼惜现场，刚好报告

1、疼惜现场，然后报告保安、值班经理、营地领导。

2、对自杀死亡人员，首先疼惜现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，找寻死者有无

遗言等证据材