旅游景区突发事件处理预案

旅游景区突发事件处理预案TOC\o"1-2"\h\u26309第一章：总则 4129441.1编制目的 4116781.1.1本预案旨在明确旅游景区在突发事件发生时的应对措施，保证游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，提高景区应急处理能力。 481471.1.2通过本预案的制定，为景区工作人员、相关部门及协作单位提供明确的行动指南，保证在突发事件发生时，能够迅速、高效、有序地开展应急救援工作。 4253481.1.3依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》等。 4164351.1.4依据国家及地方旅游景区突发事件应急预案的相关规定。 460971.1.5结合景区实际情况，充分考虑景区地理环境、设施设备、人员配置等因素。 4228261.1.6本预案适用于本旅游景区范围内发生的自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件。 4152221.1.7本预案适用于景区内部各部门、相关部门及协作单位在突发事件应对工作中的组织协调、应急响应、救援处置等环节。 4257861.1.8本预案适用于景区工作人员、游客、志愿者等在突发事件发生时的自我防护和互救。 5283821.1.9本预案根据国家法律法规、政策及景区实际情况的变化，定期进行修订。 569971.1.10修订工作由景区应急管理部门负责，涉及重要内容的修订需报请景区领导批准。 5243781.1.11修订后的预案应及时向景区内部各部门、相关部门及协作单位进行传达，并保证相关人员熟悉预案内容。 5311951.1.12预案修订过程中，应充分征求各方面意见，保证预案的科学性、实用性和可操作性。 528792第二章：组织指挥体系与职责 532781.1.13指挥体系架构 5317991.1.14指挥体系运作 5209741.1.15领导小组组成 5208381.1.16领导小组职责 6194111.1.17工作小组组成 6168971.1.18工作小组职责 632580第三章：预警预防机制 6142111.1.19目的 641881.1.20信息收集范围 7194561.1.21信息收集渠道 796581.1.22信息收集要求 753861.1.23目的 7108321.1.24发布对象 7304151.1.25发布渠道 727021.1.26发布要求 7187041.1.27目的 8122801.1.28预警响应等级 894421.1.29预警响应措施 8221291.1.30预警响应要求 810578第四章：应急响应流程 8288521.1.31按性质分类 9139321.1.32按影响范围分类 9158371.1.33按严重程度分类 9228331.1.34一般突发事件 9327491.1.35较大突发事件 9144631.1.36重大突发事件 99361.1.37特别重大突发事件 1046031.1.38预警阶段 10277221.1.39应急响应阶段 1039571.1.40应急恢复阶段 1025221.1.41后期处置阶段 1016492第五章：应急资源与保障 10305031.1.42人力资源配置 1083361.1.43人力资源培训与演练 11257881.1.44物资资源储备 1170291.1.45物资资源调配 11246431.1.46资金筹措 11160931.1.47资金使用 1192651.1.48技术支持 1262031.1.49技术培训与交流 126584第六章：突发事件处置 12244141.1.50信息收集与上报 12182491.1事发后，景区现场管理人员应立即启动应急预案，迅速收集事件相关信息，包括事件类型、发生时间、地点、涉及范围、伤亡情况等。 12244191.2及时向上级领导报告事件情况，按照预案要求，启动应急响应机制。 12307691.2.1现场警戒与疏散 12226312.1对事发区域实施警戒，保证现场秩序，防止扩大。 1236042.2组织现场人员迅速疏散，保证游客及工作人员安全。 12101252.3指导游客采取有效措施，避免或减轻伤害。 12131432.3.1初步评估与救援 12123613.1对事件进行初步评估，确定救援重点和方向。 1276043.2启动救援队伍，组织现场救援，保证伤员得到及时救治。 1264303.3配合相关部门开展现场调查，查找原因。 12190843.3.1救援队伍调度 12161741.1根据事件类型和规模，合理调配救援队伍，保证救援力量充足。 12109341.2明确救援队伍职责，加强协同作战，提高救援效率。 1280031.2.1现场救治与转运 1286682.1对伤员进行现场救治，保证生命安全。 13103082.2及时将重伤员转运至附近医院，保证得到专业救治。 1375872.2.1物资保障与调度 13189953.1保证救援现场物资充足，满足救援需要。 13274403.2加强物资调度，保证救援工作顺利进行。 13281903.2.1信息发布与舆论引导 13260654.1及时发布事件相关信息，回应社会关切。 1399084.2加强舆论引导，维护景区形象，保证社会稳定。 13122294.2.1善后处理 1398151.1对伤亡人员进行妥善安置，协助处理善后事宜。 13282871.2对受影响游客进行安抚，提供必要帮助。 13120001.2.1景区设施恢复 1335492.1对受损设施进行修复，保证景区正常运行。 1342162.2对景区安全进行全面检查，消除安全隐患。 13271692.2.1经验总结与改进 13143773.1对本次事件进行总结，分析原因，查找不足。 13324373.2完善应急预案，提高景区应对突发事件的能力。 135147第七章：信息报告与发布 13266173.2.1突发事件发生后的第一时间，现场负责人应立即启动信息报告程序。 136673.2.2现场负责人应迅速收集相关信息，包括事件类型、发生时间、地点、涉及人数、伤亡情况、可能造成的后果等。 13145183.2.3现场负责人将收集到的信息报告给景区安全管理部门，安全管理部门在接到报告后，应立即启动应急预案。 13272173.2.4安全管理部门应在10分钟内向上级领导报告事件情况，并按照预案要求，及时向相关部门报告。 13265993.2.5安全管理部门应建立信息报告制度，明确报告时间、报告内容、报告程序等，保证信息畅通。 13198093.2.6在信息报告过程中，应保证信息的真实、准确、完整，不得迟报、漏报、谎报。 144953.2.7信息发布应以维护国家安全、社会稳定和公众利益为原则，遵循以下准则： 14302743.2.8信息发布应遵循逐级审批原则，保证发布信息的合法性和准确性。 14247063.2.9信息发布应注重与媒体沟通，积极主动回应媒体关切，引导舆论导向。 1452593.2.10内部渠道： 1417313.2.11外部渠道： 1443713.2.12在信息发布过程中，应根据事件性质、影响范围和公众需求，选择合适的发布渠道，保证信息传播的广泛性和有效性。 1427495第八章：应急演练与培训 14235663.2.13演练目的 1422713.2.14演练内容 15197253.2.15演练计划 1530263.2.16演练实施 15112763.2.17培训内容 15313443.2.18培训方式 15296913.2.19培训对象 16172593.2.20培训要求 168790第九章：法律责任与奖惩 16229303.2.21概述 16176193.2.22法律责任主体 16269783.2.23法律责任内容 17156643.2.24奖励 17245873.2.25处罚 17134653.2.26奖惩实施 1730653第十章：预案的修订与实施 18172363.2.27修订依据 18233533.2.28修订周期 18139533.2.29修订程序 18171373.2.30组织保障 18279613.2.31资源保障 18164573.2.32信息保障 18203083.2.33协调保障 19204003.2.34宣传对象 19132043.2.35宣传内容 19206503.2.36宣传方式 19307403.2.37宣传频次 19第一章：总则1.1编制目的1.1.1本预案旨在明确旅游景区在突发事件发生时的应对措施，保证游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，提高景区应急处理能力。1.1.2通过本预案的制定，为景区工作人员、相关部门及协作单位提供明确的行动指南，保证在突发事件发生时，能够迅速、高效、有序地开展应急救援工作。第二节编制依据1.1.3依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》等。1.1.4依据国家及地方旅游景区突发事件应急预案的相关规定。1.1.5结合景区实际情况，充分考虑景区地理环境、设施设备、人员配置等因素。第三节适用范围1.1.6本预案适用于本旅游景区范围内发生的自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件。1.1.7本预案适用于景区内部各部门、相关部门及协作单位在突发事件应对工作中的组织协调、应急响应、救援处置等环节。1.1.8本预案适用于景区工作人员、游客、志愿者等在突发事件发生时的自我防护和互救。第四节预案修订1.1.9本预案根据国家法律法规、政策及景区实际情况的变化，定期进行修订。1.1.10修订工作由景区应急管理部门负责，涉及重要内容的修订需报请景区领导批准。1.1.11修订后的预案应及时向景区内部各部门、相关部门及协作单位进行传达，并保证相关人员熟悉预案内容。1.1.12预案修订过程中，应充分征求各方面意见，保证预案的科学性、实用性和可操作性。第二章：组织指挥体系与职责第一节组织指挥体系1.1.13指挥体系架构旅游景区突发事件处理预案的组织指挥体系，分为决策层、执行层和实施层三个层级。（1）决策层：主要由景区管理层组成，负责对突发事件的总体决策和指挥。（2）执行层：由各相关部门负责人组成，负责具体执行决策层的指令，协调实施层的行动。（3）实施层：由景区一线工作人员和志愿者组成，负责具体实施突发事件处理措施。1.1.14指挥体系运作（1）决策层：根据突发事件性质和影响，及时启动预案，制定总体应对策略。（2）执行层：根据决策层指令，组织协调实施层开展应急处理工作。（3）实施层：按照执行层的要求，迅速采取行动，实施突发事件处理措施。第二节领导小组职责1.1.15领导小组组成领导小组由景区总经理担任组长，相关部门负责人担任成员。1.1.16领导小组职责（1）制定景区突发事件处理预案，保证预案的科学性、实用性和可操作性。（2）组织开展景区突发事件处理的培训和演练，提高景区员工的应急处理能力。（3）在突发事件发生时，迅速启动预案，指导、协调各相关部门开展应急处理工作。（4）对突发事件处理工作进行总结，提出改进措施，不断完善景区突发事件处理预案。第三节工作小组职责1.1.17工作小组组成工作小组由各相关部门负责人担任组长，相关部门员工担任成员。1.1.18工作小组职责（1）信息与情报收集组：负责收集、整理突发事件相关信息，及时向领导小组报告。（2）应急处理组：负责现场应急处理工作，包括人员疏散、现场救援、物资调度等。（3）安全保卫组：负责维护景区秩序，保证游客和员工的生命财产安全。（4）后勤保障组：负责提供应急处理所需的后勤保障，包括物资供应、交通保障等。（5）新闻宣传组：负责对外发布突发事件处理信息，正确引导舆论，维护景区形象。（6）恢复与重建组：负责突发事件处理后的景区恢复与重建工作，包括设施修复、景区重新开放等。第三章：预警预防机制第一节预警信息收集1.1.19目的预警信息收集旨在全面、及时、准确地掌握旅游景区可能发生的突发事件信息，为预警预防机制提供数据支持，保证旅游景区安全运营。1.1.20信息收集范围（1）自然灾害信息：包括气象、地质、水文等可能导致自然灾害的信息。（2）社会安全信息：包括恐怖袭击、违法犯罪、公共卫生事件等可能导致社会安全事件的信息。（3）公共设施故障信息：包括景区内基础设施、设备故障等信息。（4）旅游市场信息：包括游客数量、旅游团队结构、旅游投诉等信息。1.1.21信息收集渠道（1）与部门、专业机构建立信息共享机制，定期收集相关预警信息。（2）通过景区监控系统、物联网设备实时监测景区安全状况。（3）利用互联网、社交媒体等平台，关注景区相关舆情动态。1.1.22信息收集要求（1）保证信息收集的全面性、准确性和及时性。（2）建立信息收集责任人制度，明确各相关部门和人员的职责。（3）建立信息收集与处理流程，保证信息传递的高效性。第二节预警信息发布1.1.23目的预警信息发布旨在将收集到的预警信息及时、准确地传达给景区内外相关人员，以便采取相应措施，降低突发事件对景区的影响。1.1.24发布对象（1）景区内部员工：包括景区管理人员、安保人员、服务人员等。（2）景区外部人员：包括游客、周边居民、部门、专业机构等。1.1.25发布渠道（1）内部通讯工具：如企业电话、短信等。（2）外部通讯工具：如官方网站、社交媒体、新闻媒体等。（3）语音广播、显示屏等现场发布方式。1.1.26发布要求（1）保证预警信息发布的及时性、准确性和权威性。（2）明确预警信息发布的责任人，建立健全发布流程。（3）预警信息发布后，及时关注各方反馈，调整应对措施。第三节预警响应措施1.1.27目的预警响应措施旨在根据预警信息，提前采取预防措施，降低突发事件对景区的影响，保证游客和员工的生命财产安全。1.1.28预警响应等级根据预警信息的严重程度，将预警响应分为一级、二级、三级，分别对应红色、橙色、黄色预警。1.1.29预警响应措施（1）一级预警响应（红色）：（1）启动应急预案，全面进入应急状态。（2）暂停景区营业，疏散游客。（3）加强景区内部安全检查，保证基础设施和设备安全。（4）与部门、专业机构保持密切沟通，协调救援力量。（2）二级预警响应（橙色）：（1）启动应急预案，进入预警状态。（2）加强景区安全巡查，提醒游客注意安全。（3）调整景区运营策略，合理控制游客数量。（4）与部门、专业机构保持沟通，了解救援准备情况。（3）三级预警响应（黄色）：（1）启动应急预案，关注预警信息。（2）加强景区安全巡查，提醒游客注意安全。（3）对景区基础设施和设备进行安全检查。（4）与部门、专业机构保持沟通，了解救援准备情况。1.1.30预警响应要求（1）保证预警响应措施的及时性、有效性和针对性。（2）各相关部门和人员要明确职责，密切配合，共同应对突发事件。（3）预警响应结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。第四章：应急响应流程第一节突发事件等级划分1.1.31按性质分类（1）自然灾害类：包括地震、洪水、台风、山体滑坡等。（2）灾难类：包括火灾、交通、建筑倒塌等。（3）公共卫生事件类：包括疫情、食物中毒、传染病等。（4）社会安全事件类：包括恐怖袭击、暴力事件、非法聚集等。1.1.32按影响范围分类（1）局部性突发事件：仅影响景区内部或周边区域。（2）区域性突发事件：影响景区所在地区或周边地区。（3）全市性突发事件：影响整个城市或大部分区域。（4）全省性及全国性突发事件：影响整个省份或全国。1.1.33按严重程度分类（1）一般突发事件：对景区正常运营和游客安全影响较小。（2）较大突发事件：对景区正常运营和游客安全产生一定影响。（3）重大突发事件：对景区正常运营和游客安全产生严重影响。（4）特别重大突发事件：导致景区停业，对游客生命安全和社会稳定产生严重影响。第二节应急响应级别1.1.34一般突发事件（1）启动Ⅳ级应急响应：由景区应急指挥部组织实施。（2）启动Ⅲ级应急响应：由景区应急指挥部报请市应急指挥部批准后组织实施。1.1.35较大突发事件（1）启动Ⅲ级应急响应：由景区应急指挥部报请市应急指挥部批准后组织实施。（2）启动Ⅱ级应急响应：由市应急指挥部报请省应急指挥部批准后组织实施。1.1.36重大突发事件（1）启动Ⅱ级应急响应：由市应急指挥部报请省应急指挥部批准后组织实施。（2）启动Ⅰ级应急响应：由省应急指挥部报请国务院批准后组织实施。1.1.37特别重大突发事件（1）启动Ⅰ级应急响应：由省应急指挥部报请国务院批准后组织实施。第三节应急响应流程1.1.38预警阶段（1）收集信息：景区应急指挥部应密切关注各种信息来源，及时掌握突发事件预警信息。（2）预警发布：根据预警信息，及时发布预警，提醒游客和景区工作人员注意安全。1.1.39应急响应阶段（1）启动应急响应：根据突发事件等级和影响范围，启动相应级别的应急响应。（2）成立现场指挥部：设立现场指挥部，负责协调、指挥应急响应工作。（3）组织救援力量：组织景区内部救援力量，必要时请求外部支援。（4）救援物资调配：根据救援需求，合理调配救援物资。（5）信息报告：及时向上级报告救援进展和突发事件情况。（6）新闻发布：根据需要，适时发布新闻，回应社会关切。1.1.40应急恢复阶段（1）恢复景区运营：在保证安全的前提下，尽快恢复景区正常运营。（2）评估损失：对突发事件造成的损失进行评估，制定恢复计划。（3）总结经验：总结应急响应过程中的经验教训，完善应急预案。1.1.41后期处置阶段（1）处理善后事宜：妥善处理突发事件遗留问题，维护社会稳定。（2）责任追究：对突发事件责任人进行追责，依法依规处理。（3）完善应急预案：根据应急响应经验，修订和完善应急预案。第五章：应急资源与保障第一节人力资源保障1.1.42人力资源配置为保证旅游景区突发事件的有效处理，应配置以下人力资源：（1）突发事件应急指挥部：由景区负责人、安全管理人员、专业技术人员等组成，负责突发事件的综合协调、指挥和调度。（2）应急救援队伍：由景区保安、消防、医疗等相关部门组成，负责现场救援、疏散游客、维护秩序等任务。（3）信息报告员：负责及时收集、整理、报告突发事件相关信息。1.1.43人力资源培训与演练（1）对应急指挥部成员进行突发事件应急处理培训，提高其组织协调、指挥调度能力。（2）对应急救援队伍进行专业技能培训，提高其现场救援、疏散游客、维护秩序等能力。（3）定期组织应急演练，检验应急处理方案的实战效果，提高人力资源的协同作战能力。第二节物资资源保障1.1.44物资资源储备（1）储备必要的应急救援设备，如消防器材、救生器材、防护用品等。（2）储备足够的食品、饮水、药品等生活物资，以保障突发事件期间游客的基本生活需求。（3）储备必要的通讯设备，保证信息畅通。1.1.45物资资源调配（1）建立物资资源调配机制，保证在突发事件发生时，能够迅速调集所需物资。（2）与周边地区建立物资资源共享协议，提高物资资源保障能力。第三节资金保障1.1.46资金筹措（1）景区应根据实际情况，合理预算突发事件应急处理所需资金。（2）通过补贴、企业赞助、景区收入等多种渠道，筹集应急处理资金。1.1.47资金使用（1）建立资金使用管理制度，保证应急处理资金的合理使用。（2）对应急处理过程中的资金支出进行详细记录，以便于审计和总结。第四节技术保障1.1.48技术支持（1）建立景区突发事件应急处理技术支持体系，包括信息技术、通信技术、地理信息系统等。（2）与专业机构合作，引进先进的应急处理技术，提高应急处理能力。1.1.49技术培训与交流（1）对应急指挥部成员和应急救援队伍进行技术培训，提高其应急处理技术水平。（2）加强与国内外同行业的交流与合作，借鉴先进经验，不断提升景区突发事件应急处理技术。第六章：突发事件处置第一节事发初期处置1.1.50信息收集与上报1.1事发后，景区现场管理人员应立即启动应急预案，迅速收集事件相关信息，包括事件类型、发生时间、地点、涉及范围、伤亡情况等。1.2及时向上级领导报告事件情况，按照预案要求，启动应急响应机制。1.2.1现场警戒与疏散2.1对事发区域实施警戒，保证现场秩序，防止扩大。2.2组织现场人员迅速疏散，保证游客及工作人员安全。2.3指导游客采取有效措施，避免或减轻伤害。2.3.1初步评估与救援3.1对事件进行初步评估，确定救援重点和方向。3.2启动救援队伍，组织现场救援，保证伤员得到及时救治。3.3配合相关部门开展现场调查，查找原因。第二节现场救援与处置3.3.1救援队伍调度1.1根据事件类型和规模，合理调配救援队伍，保证救援力量充足。1.2明确救援队伍职责，加强协同作战，提高救援效率。1.2.1现场救治与转运2.1对伤员进行现场救治，保证生命安全。2.2及时将重伤员转运至附近医院，保证得到专业救治。2.2.1物资保障与调度3.1保证救援现场物资充足，满足救援需要。3.2加强物资调度，保证救援工作顺利进行。3.2.1信息发布与舆论引导4.1及时发布事件相关信息，回应社会关切。4.2加强舆论引导，维护景区形象，保证社会稳定。第三节后续处置与恢复4.2.1善后处理1.1对伤亡人员进行妥善安置，协助处理善后事宜。1.2对受影响游客进行安抚，提供必要帮助。1.2.1景区设施恢复2.1对受损设施进行修复，保证景区正常运行。2.2对景区安全进行全面检查，消除安全隐患。2.2.1经验总结与改进3.1对本次事件进行总结，分析原因，查找不足。3.2完善应急预案，提高景区应对突发事件的能力。第七章：信息报告与发布第一节信息报告流程3.2.1突发事件发生后的第一时间，现场负责人应立即启动信息报告程序。3.2.2现场负责人应迅速收集相关信息，包括事件类型、发生时间、地点、涉及人数、伤亡情况、可能造成的后果等。3.2.3现场负责人将收集到的信息报告给景区安全管理部门，安全管理部门在接到报告后，应立即启动应急预案。3.2.4安全管理部门应在10分钟内向上级领导报告事件情况，并按照预案要求，及时向相关部门报告。3.2.5安全管理部门应建立信息报告制度，明确报告时间、报告内容、报告程序等，保证信息畅通。3.2.6在信息报告过程中，应保证信息的真实、准确、完整，不得迟报、漏报、谎报。第二节信息发布原则3.2.7信息发布应以维护国家安全、社会稳定和公众利益为原则，遵循以下准则：（1）保证信息发布的真实性、准确性、权威性；（2）及时发布事件相关信息，回应社会关切；（3）严格遵守国家法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密；（4）尊重个人隐私，保护当事人合法权益；（5）避免引发恐慌和不良社会影响。3.2.8信息发布应遵循逐级审批原则，保证发布信息的合法性和准确性。3.2.9信息发布应注重与媒体沟通，积极主动回应媒体关切，引导舆论导向。第三节信息发布渠道3.2.10内部渠道：（1）景区内部办公系统；（2）景区官方网站；（3）景区公众号；（4）景区内部通讯录。3.2.11外部渠道：（1）官方网站；（2）主流新闻媒体；（3）社交媒体平台；（4）网络论坛、贴吧等。3.2.12在信息发布过程中，应根据事件性质、影响范围和公众需求，选择合适的发布渠道，保证信息传播的广泛性和有效性。第八章：应急演练与培训第一节演练计划与实施3.2.13演练目的为保证旅游景区突发事件处理预案的有效性，提高应对突发事件的能力，特制定应急演练计划。演练旨在检验预案的可行性、完善应急预案体系，提高景区各部门的协同作战能力。3.2.14演练内容（1）预案启动：根据突发事件类型，启动相应级别的应急预案。（2）应急响应：各部门按照预案要求，迅速采取应急措施，保证游客安全。（3）信息报告：及时向上级报告事件情况，保证信息畅通。（4）协同作战：各部门密切配合，共同应对突发事件。3.2.15演练计划（1）演练时间：每年至少组织一次应急演练，具体时间根据实际情况确定。（2）演练地点：选择具有代表性的景区区域作为演练场地。（3）演练组织：成立演练指挥部，负责演练的组织、协调和指挥。（4）演练参与人员：景区各部门员工、志愿者、参演游客等。3.2.16演练实施（1）演练前准备：对演练场地进行布置，保证演练顺利进行；对参演人员进行培训，明确各自职责和任务。（2）演练过程：按照预案要求，各部门密切配合，完成各项演练任务。（3）演练总结：对演练情况进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。第二节培训内容与方式3.2.17培训内容（1）预案知识：包括应急预案的编制、启动、执行等。（2）应急处置技能：包括突发事件应对策略、救援设备使用、紧急疏散等。（3）协同作战能力：提高各部门间的沟通与协作能力。（4）法律法规：了解相关法律法规，保证应急演练和处置合法合规。3.2.18培训方式（1）理论培训：通过授课、案例分析等形式，使员工掌握预案知识和应急处置技能。（2）实战演练：组织模拟应急演练，提高员工实战能力。（3）互动交流：组织员工间交流学习，分享应急处置经验。（4）定期考核：对培训效果进行考核，保证员工掌握培训内容。第三节培训对象与要求3.2.19培训对象（1）景区全体员工：包括管理人员、基层员工、志愿者等。（2）相关部门：包括旅游、安监、消防等相关部门。3.2.20培训要求（1）培训覆盖率：保证全体员工参与培训，提高应急处置能力。（2）培训质量：保证培训内容丰富、实用，提高培训效果。（3）培训周期：定期组织培训，保证员工知识更新。（4）培训考核：对培训效果进行考核，保证培训成果。第九章：法律责任与奖惩第一节法律责任3.2.21概述旅游景区突发事件处理预案中，法律责任旨在明确各相关主体在突发事件处理过程中的法律责任，保障旅游景区的正常运营和游客的合法权益。3.2.22法律责任主体（1）旅游景区经营单位：对景区内的突发事件负有直接责任，应当履行以下法律责任：（1）及时报告突发事件，配合部门进行调查和处理；（2）采取有效措施，防止突发事件扩大和次生灾害；（3）保障游客人身安全和财产安全；（4）对因景区管理不善导致的突发事件，承担相应法律责任。（2）部门：对旅游景区突发事件的监管和处理负有责任，应当履行以下法律责任：（1）及时了解和掌握旅游景区突发事件信息；（2）指导、协调旅游景区经营单位进行突发事件处理；（3）对突发事件处理过程中的违法行为进行查处；（4）对因监管不力导致的突发事件，承担相应法律责任。（3）相关部门和单位：如消防、卫生、交通等，应按照各自职责，协助部门和旅游景区经营单位进行突发事件处理。3.2.23法律责任内容（1）旅游景区经营单位未履行报告义务，导致突发事件扩大或次生灾害的，依法承担相应法律责任；（2）旅游景区经营单位未采取有效措施，导致游客人身、财产安全受到损害的，依法承担相应法律责任；（3）部门未履行监管职责，导致旅游景区突发事件处理不当的，依法承担相应法律责任；（4）相关部门和单位未履行协助义务，导致突发