客人财物被盗应急预案

客人财物被盗应急预案TOC\o"1-2"\h\u2282第一章事件报告与初步处理 4181001.1事件报告流程 4241841.1.1事件发觉 4118911.1当发觉客人财物被盗时，现场员工应立即向当班主管或领班报告，并提供详细的事件信息。 463021.2当班主管或领班在接到报告后，应立即赶到现场，了解事件情况，并通知安全管理部门。 4112611.2.1信息记录 470852.1当班主管或领班应详细记录以下信息： 4125182.2当班主管或领班应将记录的信息及时报告给安全管理部门，并保持通讯畅通。 5243962.2.1报告上级 5309973.1安全管理部门在接到报告后，应立即向上级领导报告，并根据领导指示，启动应急预案。 5120943.2上级领导应根据事件性质和影响，决定是否需要报告给公安机关。 5273703.2.1信息传递 590524.1各部门应保持信息畅通，保证事件报告的及时性和准确性。 5260694.2安全管理部门应将事件进展情况及时通报给相关部门，以便采取相应措施。 542074.2.1现场保护 5231071.1当班主管或领班应在事件发生后，立即对现场进行保护，避免破坏现场证据。 52061.2现场保护措施包括： 577551.2.1安抚客人 5314632.1当班主管或领班应尽快找到客人，对其进行安抚，表示关心和同情。 5195952.2了解客人需求，提供必要帮助，如安排住宿、餐饮、交通等。 5197452.2.1调查取证 599973.1安全管理部门应立即组织人员进行调查取证，了解事件经过、嫌疑人特征等。 545333.2调查取证工作包括： 615783.2.1配合公安机关 6292994.1如事件涉及刑事案件，安全管理部门应积极配合公安机关进行调查。 6235014.2提供相关证据、资料，协助公安机关破案。 613200第二章紧急响应与现场控制 6218904.2.1报警与信息上报 615134.2.2启动应急预案 6154064.2.3现场保护与调查 6256994.2.4沟通与协调 6262184.2.5现场封控 675054.2.6安全检查 7314464.2.7应急物资准备 7286814.2.8现场秩序维护 7271024.2.9人员疏散 7102464.2.10人员安置 77084.2.11后续跟进 710836第三章财物损失评估 7261004.2.12损失范围界定 7202444.2.13损失财物统计方法 7263404.2.14损失财物统计要求 8287574.2.15损失程度评估标准 8169144.2.16损失程度评估方法 883494.2.17损失程度评估要求 828641第四章调查与分析 8201834.2.18现场保护 9254391.1保证现场安全：在接到报警后，首先应保证现场无危险，包括火灾、有毒气体泄漏等。 926841.2设立警戒线：为防止无关人员进入现场，应设立警戒线，并安排专人看守。 9154191.2.1现场勘查 9292292.1勘查范围：根据客人财物被盗的具体情况，确定勘查范围，包括客房、公共区域、监控设备等。 9280232.2勘查内容： 9266632.2.1现场勘查记录 998813.1现场勘查笔录：详细记录现场勘查过程、发觉的情况及物证； 9171983.2现场照片：拍摄现场照片，记录现场状况； 9315873.3物证提取：对现场发觉的物证进行提取，做好标识和登记。 9102023.3.1调查对象 9262081.1受害人：了解客人财物被盗经过、损失情况及嫌疑人特征； 9218851.2目击者：询问目击者案发经过、嫌疑人特征等； 9258001.3酒店员工：了解员工工作情况，查找嫌疑人线索。 9191861.3.1调查方法 978122.1询问：与调查对象进行面对面交谈，了解相关情况； 928302.2问卷调查：针对酒店员工，设计问卷调查表，收集相关信息； 9254382.3走访周边：走访周边区域，了解案发时段嫌疑人行踪。 9178152.3.1调查取证记录 9201273.1调查询问笔录：详细记录调查过程、调查对象陈述的内容； 943253.2问卷调查表：整理问卷调查结果，分析嫌疑人线索； 9114283.3走访记录：记录走访过程及发觉的情况。 104133.3.1数据整理 10231041.1将现场勘查、调查取证所获得的信息进行整理，形成数据资料； 1064331.2对数据进行分类、标注，便于后续分析。 10214591.2.1数据分析 1022202.1数据对比：对比现场勘查、调查取证所获得的数据，查找共同点与差异； 1067892.2数据挖掘：对大量数据进行挖掘，寻找潜在的规律和线索； 10302662.3数据可视化：利用图表、图像等手段，直观展示数据分析结果。 1020642.3.1分析结论 1065593.1分析嫌疑人特征：根据数据分析结果，描绘嫌疑人基本特征； 10117563.2分析犯罪手段：推断犯罪手段、作案工具等； 10316233.3分析犯罪动机：探寻犯罪动机，为案件侦破提供方向。 10741第五章紧急援助与安抚 10115633.3.1目的 10313343.3.2安抚原则 10181793.3.3安抚工作内容 10150903.3.4目的 11117133.3.5紧急援助内容 1155493.3.6紧急援助流程 1122608第六章信息发布与舆论引导 11120003.3.7信息确认 11262931.1发生客人财物被盗事件后，首先由现场负责人或安保部门对事件进行初步确认，保证信息的真实性、准确性和完整性。 1120081.2在确认事件真实性的基础上，及时向上级领导报告，并根据领导指示，启动应急预案。 1163961.2.1信息审核 11237032.1信息发布前，应经过相关部门的审核，包括但不限于安全保卫部门、公关部门、法务部门等。 11283192.2审核内容包括信息真实性、发布范围、发布时间、发布渠道等，保证信息发布符合法律法规和公司政策。 1272132.2.1信息发布 12148523.1选择合适的发布渠道，包括公司内部公告、官方网站、社交媒体等。 12145133.2信息发布应遵循以下原则： 1243543.2.1信息更新与反馈 12133664.1事件调查的深入，及时更新相关信息，保证公众获取最新动态。 1227104.2对公众关心的问题，及时回应，解答疑问，以维护公司形象。 12148944.2.1正面宣传 12315311.1通过正面宣传，强化公司对客人财物安全的重视，提高客户满意度。 12207591.2宣传公司采取的安全措施，提升公司安全形象。 12112911.2.1舆情监控 12200732.1对涉及公司客人财物被盗事件的舆情进行全面监控，保证及时发觉负面信息。 12123802.2对负面信息进行分类整理，分析原因，制定应对策略。 12182062.2.1舆论引导 12182933.1针对负面舆论，采取以下引导策略： 12187623.1.1危机应对 1223464.1对于重大负面舆论，成立危机应对小组，制定危机应对方案。 12203804.2通过新闻发布会、媒体采访等形式，积极主动地与媒体沟通，传递正面信息。 12101174.3加强与行业主管部门的沟通，争取支持，减轻负面影响。 139662第七章法律事务处理 13169324.3.1概述 13278914.3.2法律咨询 13237934.3.3法律支持 13108524.3.4概述 13239894.3.5证据收集 13217454.3.6法律文书准备 13202604.3.7诉讼策略制定 14180584.3.8诉讼团队组建 14238844.3.9诉讼执行 14218524.3.10后续事务处理 1424214第八章防范措施加强 14151914.3.11目的与意义 1455614.3.12检查内容 14263184.3.13检查频率 15318214.3.14检查流程 15259294.3.15目的与意义 1589234.3.16培训内容 15250274.3.17培训方式 15232044.3.18培训周期 16148194.3.19培训效果评估 1615992第九章财物追回与赔偿 1625454.3.20立即启动追查机制 1669874.3.21内部调查 16198714.3.22外部合作 16323644.3.23及时发布信息 16255604.3.24赔偿原则 1678234.3.25赔偿程序 17302504.3.26赔偿范围 17158784.3.27赔偿支付 1722014.3.28赔偿争议处理 1722491第十章应急预案总结与改进 17237604.3.29预案实施效果评估 17139994.3.30预案评估方法 18276594.3.31经验总结 18193274.3.32改进措施 18第一章事件报告与初步处理1.1事件报告流程1.1.1事件发觉1.1当发觉客人财物被盗时，现场员工应立即向当班主管或领班报告，并提供详细的事件信息。1.2当班主管或领班在接到报告后，应立即赶到现场，了解事件情况，并通知安全管理部门。1.2.1信息记录2.1当班主管或领班应详细记录以下信息：（1）事件发生的时间、地点；（2）客人基本信息（姓名、性别、年龄、房间号等）；（3）被盗财物的种类、数量、特征；（4）现场目击者、知情人及证人的基本信息；（5）现场保护情况。2.2当班主管或领班应将记录的信息及时报告给安全管理部门，并保持通讯畅通。2.2.1报告上级3.1安全管理部门在接到报告后，应立即向上级领导报告，并根据领导指示，启动应急预案。3.2上级领导应根据事件性质和影响，决定是否需要报告给公安机关。3.2.1信息传递4.1各部门应保持信息畅通，保证事件报告的及时性和准确性。4.2安全管理部门应将事件进展情况及时通报给相关部门，以便采取相应措施。第二节初步现场处理4.2.1现场保护1.1当班主管或领班应在事件发生后，立即对现场进行保护，避免破坏现场证据。1.2现场保护措施包括：（1）设立警戒线，限制人员出入；（2）对现场进行拍照、录像，保留证据；（3）禁止无关人员触碰、移动现场物品；（4）保证现场通讯畅通。1.2.1安抚客人2.1当班主管或领班应尽快找到客人，对其进行安抚，表示关心和同情。2.2了解客人需求，提供必要帮助，如安排住宿、餐饮、交通等。2.2.1调查取证3.1安全管理部门应立即组织人员进行调查取证，了解事件经过、嫌疑人特征等。3.2调查取证工作包括：（1）询问现场员工、客人及目击者；（2）查看监控录像、照片等资料；（3）收集现场遗留物品；（4）对嫌疑人进行排查。3.2.1配合公安机关4.1如事件涉及刑事案件，安全管理部门应积极配合公安机关进行调查。4.2提供相关证据、资料，协助公安机关破案。第二章紧急响应与现场控制第一节紧急响应措施4.2.1报警与信息上报（1）发觉客人财物被盗后，现场工作人员应立即向公安机关报警，提供详细情况，包括被盗时间、地点、财物特征等。（2）同时向上级领导报告，保证信息畅通，便于统一指挥和调度。4.2.2启动应急预案（1）根据应急预案，迅速成立现场指挥部，明确各部门职责和任务。（2）启动应急预案，按照预案流程执行各项紧急响应措施。4.2.3现场保护与调查（1）保护现场，禁止无关人员进入，保证现场不受破坏。（2）对现场进行初步调查，收集物证、线索，为公安机关侦破案件提供支持。4.2.4沟通与协调（1）与客人保持沟通，了解其需求，提供必要的安慰与协助。（2）与公安机关、上级领导及相关部门保持密切联系，保证信息共享和协同作战。第二节现场安全控制4.2.5现场封控（1）设立现场警戒线，限制人员出入。（2）对现场周边区域进行封控，防止犯罪嫌疑人逃离。4.2.6安全检查（1）对现场及附近区域进行安全检查，排除潜在的安全隐患。（2）对出入人员进行身份验证，防止犯罪嫌疑人混入。4.2.7应急物资准备（1）准备必要的应急物资，如警戒线、照明设备、通讯工具等。（2）保证应急物资的充足和有效使用。4.2.8现场秩序维护（1）加强现场秩序维护，保证救援工作有序进行。（2）对现场人员进行疏导，避免拥堵和混乱。第三节人员疏散与安置4.2.9人员疏散（1）根据现场情况，制定合理的疏散计划，保证人员安全、有序疏散。（2）通过广播、指示牌等方式，告知客人疏散路线和目的地。4.2.10人员安置（1）为受影响客人提供临时住宿、餐饮等服务，保证其基本生活需求得到满足。（2）对受影响客人进行心理安抚，提供必要的心理援助。4.2.11后续跟进（1）对受影响客人进行后续跟进，了解其需求，提供持续关注与帮助。（2）对本次事件进行总结，查找不足，完善应急预案和现场控制措施。第三章财物损失评估第一节财物损失统计4.2.12损失范围界定在客人财物被盗事件发生后，首先应明确损失财物的范围，包括但不限于现金、首饰、贵重物品、电子设备等。对损失财物的种类、数量、价值进行详细统计，为后续损失程度评估提供基础数据。4.2.13损失财物统计方法（1）现场清查：对被盗现场进行详细检查，清点损失财物的种类、数量、价值。（2）客人陈述：根据客人对被盗财物的描述，记录相关信息。（3）监控录像：如有监控设备，对监控录像进行分析，确定损失财物的具体情况。（4）财务报表：查阅相关财务报表，了解客人财物被盗前后的财务状况。4.2.14损失财物统计要求（1）及时性：在客人财物被盗事件发生后，应立即启动损失财物统计工作，保证数据的准确性。（2）客观性：统计过程中，要遵循客观、公正的原则，避免因个人主观因素导致数据失真。（3）完整性：保证损失财物统计数据的完整性，不得遗漏任何损失财物。第二节评估损失程度4.2.15损失程度评估标准（1）按照损失财物的价值，将损失程度分为轻度、中度、重度三个等级。（2）轻度损失：损失财物价值占总价值的20%以下。（3）中度损失：损失财物价值占总价值的20%50%。（4）重度损失：损失财物价值占总价值的50%以上。4.2.16损失程度评估方法（1）数据分析：对损失财物统计数据进行深入分析，了解损失程度。（2）客人反馈：与客人沟通，了解其对损失程度的感受。（3）行业标准：参考相关行业标准，对损失程度进行评估。4.2.17损失程度评估要求（1）科学性：评估过程中，要采用科学、合理的方法，保证评估结果的准确性。（2）实事求是：根据实际情况进行评估，避免夸大或缩小损失程度。（3）及时反馈：评估结果应及时反馈给相关部门和客人，为后续处理工作提供依据。第四章调查与分析第一节现场勘查4.2.18现场保护1.1保证现场安全：在接到报警后，首先应保证现场无危险，包括火灾、有毒气体泄漏等。1.2设立警戒线：为防止无关人员进入现场，应设立警戒线，并安排专人看守。1.2.1现场勘查2.1勘查范围：根据客人财物被盗的具体情况，确定勘查范围，包括客房、公共区域、监控设备等。2.2勘查内容：（1）检查现场门窗、锁具是否完好，有无撬痕、破损等痕迹；（2）检查现场物品摆放情况，查找遗留痕迹或线索；（3）检查监控设备，查看案发时段的录像资料；（4）询问现场目击者，了解案发经过和嫌疑人特征。2.2.1现场勘查记录3.1现场勘查笔录：详细记录现场勘查过程、发觉的情况及物证；3.2现场照片：拍摄现场照片，记录现场状况；3.3物证提取：对现场发觉的物证进行提取，做好标识和登记。第二节调查取证3.3.1调查对象1.1受害人：了解客人财物被盗经过、损失情况及嫌疑人特征；1.2目击者：询问目击者案发经过、嫌疑人特征等；1.3酒店员工：了解员工工作情况，查找嫌疑人线索。1.3.1调查方法2.1询问：与调查对象进行面对面交谈，了解相关情况；2.2问卷调查：针对酒店员工，设计问卷调查表，收集相关信息；2.3走访周边：走访周边区域，了解案发时段嫌疑人行踪。2.3.1调查取证记录3.1调查询问笔录：详细记录调查过程、调查对象陈述的内容；3.2问卷调查表：整理问卷调查结果，分析嫌疑人线索；3.3走访记录：记录走访过程及发觉的情况。第三节数据分析3.3.1数据整理1.1将现场勘查、调查取证所获得的信息进行整理，形成数据资料；1.2对数据进行分类、标注，便于后续分析。1.2.1数据分析2.1数据对比：对比现场勘查、调查取证所获得的数据，查找共同点与差异；2.2数据挖掘：对大量数据进行挖掘，寻找潜在的规律和线索；2.3数据可视化：利用图表、图像等手段，直观展示数据分析结果。2.3.1分析结论3.1分析嫌疑人特征：根据数据分析结果，描绘嫌疑人基本特征；3.2分析犯罪手段：推断犯罪手段、作案工具等；3.3分析犯罪动机：探寻犯罪动机，为案件侦破提供方向。第五章紧急援助与安抚第一节客人安抚工作3.3.1目的本节旨在确立一套完善的客人安抚工作程序，以减轻客人在财物被盗事件中的心理压力和不安情绪，保证客人得到及时、有效的心理支持与关注。3.3.2安抚原则（1）尊重客人：在安抚过程中，应尊重客人的感受，耐心倾听，不轻易打断客人的陈述。（2）做好沟通：与客人保持良好沟通，及时传递事件处理进度，避免客人因信息不对称而产生误解。（3）提供专业支持：对有需要的客人，提供专业心理援助，协助其度过心理创伤。3.3.3安抚工作内容（1）接到客人报案后，立即启动安抚工作，安排专人对客人进行安抚。（2）安抚人员应主动了解客人需求，提供必要的协助，如安排住宿、交通等。（3）对客人进行心理疏导，帮助其平复情绪，引导客人正确面对事件。（4）定期与客人沟通，了解其心理状况，及时调整安抚措施。第二节提供紧急援助3.3.4目的本节旨在确立一套高效的紧急援助机制，保证在客人财物被盗事件发生时，能够迅速、有序地提供紧急援助，减轻客人损失。3.3.5紧急援助内容（1）立即启动应急预案，组织相关部门共同参与紧急援助工作。（2）联合公安机关，尽快侦破案件，挽回客人损失。（3）提供必要的法律援助，协助客人办理相关手续。（4）对客人损失进行评估，根据实际情况提供一定的经济补偿。3.3.6紧急援助流程（1）接到客人报案后，立即启动紧急援助流程，安排专人负责协调。（2）通知相关部门，如安全保卫部、客房部、前厅部等，共同参与紧急援助工作。（3）联合公安机关，了解案件进展，及时向客人通报。（4）根据客人需求，提供必要的协助，如安排住宿、交通等。（5）对客人损失进行评估，提供经济补偿。第六章信息发布与舆论引导第一节信息发布流程3.3.7信息确认1.1发生客人财物被盗事件后，首先由现场负责人或安保部门对事件进行初步确认，保证信息的真实性、准确性和完整性。1.2在确认事件真实性的基础上，及时向上级领导报告，并根据领导指示，启动应急预案。1.2.1信息审核2.1信息发布前，应经过相关部门的审核，包括但不限于安全保卫部门、公关部门、法务部门等。2.2审核内容包括信息真实性、发布范围、发布时间、发布渠道等，保证信息发布符合法律法规和公司政策。2.2.1信息发布3.1选择合适的发布渠道，包括公司内部公告、官方网站、社交媒体等。3.2信息发布应遵循以下原则：（1）及时性：在确认信息真实性的前提下，尽快发布相关信息，以降低负面影响。（2）准确性：保证发布的信息准确无误，避免误导公众。（3）权威性：以官方身份发布信息，增强信息的权威性。（4）适度性：根据事件严重程度，合理控制信息发布范围和频率。3.2.1信息更新与反馈4.1事件调查的深入，及时更新相关信息，保证公众获取最新动态。4.2对公众关心的问题，及时回应，解答疑问，以维护公司形象。第二节舆论引导策略4.2.1正面宣传1.1通过正面宣传，强化公司对客人财物安全的重视，提高客户满意度。1.2宣传公司采取的安全措施，提升公司安全形象。1.2.1舆情监控2.1对涉及公司客人财物被盗事件的舆情进行全面监控，保证及时发觉负面信息。2.2对负面信息进行分类整理，分析原因，制定应对策略。2.2.1舆论引导3.1针对负面舆论，采取以下引导策略：（1）发布权威信息，澄清事实，消除误解。（2）主动回应公众关切，解答疑问，化解矛盾。（3）邀请权威专家、媒体发表评论，引导舆论走向。3.1.1危机应对4.1对于重大负面舆论，成立危机应对小组，制定危机应对方案。4.2通过新闻发布会、媒体采访等形式，积极主动地与媒体沟通，传递正面信息。4.3加强与行业主管部门的沟通，争取支持，减轻负面影响。第七章法律事务处理第一节法律咨询与支持4.3.1概述在客人财物被盗事件发生后，酒店应立即启动法律咨询与支持程序，保证事件处理符合法律法规的要求，维护酒店的合法权益。4.3.2法律咨询（1）事发后，酒店应立即联系专业律师进行法律咨询，了解事件的法律性质、责任划分及处理流程。（2）律师应针对事件具体情况，提供法律意见，协助酒店制定应对策略。4.3.3法律支持（1）酒店应与律师保持密切沟通，保证律师充分了解事件进展，为酒店提供及时、准确的法律支持。（2）律师应协助酒店处理与客人、保险公司等相关方的法律事务，保证酒店权益不受侵害。（3）在事件处理过程中，律师应提供法律文书草拟、审核等服务，保证酒店在法律文书方面无遗漏。第二节法律诉讼准备4.3.4概述在客人财物被盗事件中，如涉及法律责任纠纷，酒店应做好法律诉讼准备工作，以应对可能的法律诉讼。4.3.5证据收集（1）酒店应立即启动证据收集工作，包括现场监控录像、客人陈述、目击者证言等。（2）证据收集过程中，酒店应保证证据的真实性、合法性和有效性，为诉讼做好准备。4.3.6法律文书准备（1）酒店应根据律师的建议，准备相关法律文书，如起诉状、答辩状等。（2）法律文书应详细阐述事件经过、责任划分、诉求等，保证诉讼请求明确、合法。4.3.7诉讼策略制定（1）酒店应与律师共同制定诉讼策略，包括诉讼请求、诉讼途径、诉讼期限等。（2）律师应根据事件具体情况，为酒店提供合理的诉讼策略，保证酒店在诉讼中处于有利地位。4.3.8诉讼团队组建（1）酒店应组建诉讼团队，包括酒店管理层、法务人员、律师等。（2）诉讼团队应密切协作，保证诉讼顺利进行，维护酒店合法权益。4.3.9诉讼执行（1）酒店应按照诉讼策略，积极应对诉讼，保证诉讼顺利进行。（2）在诉讼过程中，酒店应密切关注案件进展，与律师保持沟通，及时调整诉讼策略。4.3.10后续事务处理（1）诉讼结束后，酒店应根据判决结果，及时处理后续事务，如赔偿、和解等。（2）酒店应总结诉讼经验，完善内部管理，防止类似事件再次发生。第八章防范措施加强第一节安全设施检查4.3.11目的与意义为保证客人物资安全，预防财物被盗事件的发生，酒店应定期对安全设施进行检查。本节旨在明确安全设施检查的目的、意义及具体要求。4.3.12检查内容（1）电子监控系统：保证监控设备正常运行，覆盖范围完整，无死角。（2）防盗报警系统：检查报警系统是否灵敏，保证在发生盗窃事件时能及时发出警报。（3）门禁系统：检查门禁系统是否正常运行，保证授权人员才能进入特定区域。（4）门窗安全：检查客房及公共区域门窗是否完好，锁具是否牢固。（5）火灾报警及灭火设施：保证火灾报警系统正常运行，灭火器材配备齐全、有效。4.3.13检查频率（1）每月对电子监控系统、防盗报警系统、门禁系统进行一次全面检查。（2）每季度对门窗安全、火灾报警及灭火设施进行一次全面检查。4.3.14检查流程（1）由安全管理部门组织专业人员进行检查。（2）检查人员对检查内容逐项进行检查，并做好记录。（3）对发觉的问题及时进行整改，保证安全设施正常运行。第二节员工培训与教育4.3.15目的与意义通过员工培训与教育，提高员工的安全意识、法律意识和责任心，保证员工在防范财物被盗方面能够充分发挥作用。4.3.16培训内容（1）安全意识教育：让员工充分认识到财物安全的重要性，提高自我防范意识。（2）法律法规教育：使员工了解相关法律法规，明确在防范财物被盗方面的法律责任。（3）防范技能培训：教授员工如何发觉可疑人员、如何应对盗窃事件等实际操作技能。（4）应急处置培训：针对突发盗窃事件，教授员工如何快速、有效地进行应急处置。4.3.17培训方式（1）集中培训：定期组织全体员工进行集中培训，提高安全防范意识。（2）分岗位培训：针对不同岗位的员工，进行有针对性的培训，提高实际操作能力。（3）案例分析：通过分析实际案例，让员工了解盗窃事件的特点，提高防范意识。4.3.18培训周期（1）新员工入职时进行一次全面的安全培训。（2）每半年对全体员工进行一次安全知识及技能培训。4.3.19培训效果评估（1）培训结束后，组织员工进行考试，评估培训效果。（2）对培训效果不佳的员工进行补课，保证培训质量。（3）定期对员工进行实际操作考核，保证培训成果得以应用。第九章财物追回与赔偿第一节财物追回措施4.3.20立即启动追查机制当客人财物被盗事件发生后，酒店应立即启动追查机制，组织专人对被盗财物进行追踪。具体措施如下：（1）确认被盗财物的特征、数量和价值，以便于追查。（2）收集现场监控录像、目击者证言等相关证据，为警方提供破案线索。（3）与当地警方建立联系，及时报告案件情况，积极配合警方开展侦查工作。4.3.21内部调查（1）对酒店内部员工进行排查，了解员工的工作表现、人际关系和财产状况。（2）检查酒店监控设施，保证监控画面清晰、完整，以便发觉嫌疑人。（3）对酒店各部门进行安全检查，保证安全设施正常运行。4.3.22外部合作（1）与周边酒店、商家建立信息共享机制，共同防范盗窃案件。（2）加强与公安机关、行业协会等外部单位的沟通与合作，共同打击犯罪。