城市公交公司安全行车手册

城市公交公司安全行车手册TOC\o"1-2"\h\u23297第一章安全行车基本准则 48251.1安全行车法律法规 4218471.1.1遵守国家法律法规 4138481.1.2了解地方性法规 4102931.1.3遵循公司规章制度 419681.2安全行车职业道德 4120301.2.1严谨的职业态度 4292531.2.2关爱乘客 475671.2.3自我修养 467241.2.4团队协作 4201201.2.5节约能源 532686第二章驾驶员资质与培训 5230142.1驾驶员资质要求 5152972.1.1基本条件 5229992.1.2驾驶资格 5135902.1.3安全驾驶经历 5167772.1.4职业技能 5178062.2驾驶员培训内容 5290732.2.1理论培训 5268192.2.2实践培训 6264142.3驾驶员考核标准 6324692.3.1理论考核 66022.3.2实践考核 6201712.3.3综合考核 6299第三章车辆管理与维护 633003.1车辆选购与验收 68563.1.1车辆选购 632143.1.2车辆验收 7161053.2车辆日常维护保养 7171083.2.1日常维护保养内容 759713.2.2保养周期及要求 796043.3车辆维修与报废 847573.3.1车辆维修 852243.3.2车辆报废 817420第四章安全行车操作规范 895294.1起步与停车操作 8171764.1.1起步操作 8123434.1.2停车操作 8132644.2行驶中安全操作 8109014.2.1车速控制 8231144.2.2转向操作 912944.2.3跟车距离 9136444.2.4超车操作 9144334.3应急处置与处理 9172504.3.1应急处置 9139684.3.2处理 928067第五章道路交通法规与标志 9284235.1道路交通法规概述 9116985.2交通信号灯与标志 10176955.2.1交通信号灯 10288625.2.2交通标志 1050175.3道路通行规则 1019375.3.1车辆行驶规则 10279045.3.2行人通行规则 10132845.3.3非机动车通行规则 102069第六章行车环境与安全 1196246.1城市交通特点与行车安全 111856.1.1城市交通概述 1137226.1.2城市行车安全要点 1163766.2特殊气象条件下的行车安全 11271536.2.1雨雾天气 11170866.2.2冰雪天气 11157246.2.3沙尘天气 11173286.3突发事件应对 121726.3.1道路交通 125896.3.2公交车火灾 1271326.3.3突发公共卫生事件 1223366第七章乘客安全与服务 126287.1乘客上下车安全 12326637.1.1公交车辆在靠站停车时，驾驶员应严格遵守交通法规，保证车辆停稳后，方可开启车门，允许乘客上下车。 1218827.1.2驾驶员在开启车门前，应观察周边交通状况，保证安全。在乘客上车完毕后，及时关闭车门，防止乘客夹伤。 12115167.1.3驾驶员应提醒乘客遵守乘车秩序，先下后上，有序乘车。对于携带大件行李的乘客，应协助其安全上下车。 1256347.1.4驾驶员在行驶过程中，应密切关注车内乘客动态，发觉乘客站立不稳或携带危险物品时，及时提醒并采取措施。 12233287.1.5驾驶员在终点站或乘客较少的站点，应主动协助乘客下车，保证乘客安全。 1285507.2乘客安全教育与提示 1228517.2.1公交公司应定期对驾驶员进行乘客安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。 13245607.2.2驾驶员在行车过程中，应通过广播、显示屏等途径，向乘客宣传交通安全知识，提高乘客的安全意识。 13254907.2.3驾驶员应随时关注车内乘客动态，发觉不文明行为或安全隐患时，及时进行提醒和教育。 13247857.2.4公交公司应在车厢内设置明显的安全提示标志，如“请勿站立”、“请勿吸烟”等，引导乘客遵守乘车规定。 13224177.3乘客投诉与处理 13234997.3.1公交公司应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时进行调查和处理。 13148117.3.2驾驶员在接到乘客投诉时，应保持冷静、礼貌，认真听取乘客意见，并及时向公司反馈。 13130257.3.3公交公司应在规定时间内对投诉进行调查，了解事件经过，对责任人进行严肃处理。 13214717.3.4公交公司应将处理结果及时告知投诉人，并采取措施防止类似事件再次发生。 13152707.3.5公交公司应定期对乘客投诉进行统计分析，针对问题制定整改措施，提高服务质量。 135945第八章安全行车管理与监督 13128588.1安全行车管理制度 13257818.1.1目的与意义 13237398.1.2管理制度内容 13144538.1.3实施与监督 14172378.2安全行车监督与检查 14195198.2.1监督与检查的目的 14270958.2.2监督与检查的内容 1423638.2.3监督与检查的方式 1479298.3安全行车考核与奖惩 14114388.3.1考核的目的与原则 14221948.3.2考核内容与方法 14244328.3.3奖惩措施 1528745第九章应急预案与处理 15159209.1应急预案制定与演练 1536069.1.1应急预案的制定 151979.1.2应急预案的演练 1551219.2报告与调查 1584799.2.1报告 15192679.2.2调查 1698699.3处理与赔偿 16238059.3.1处理 1683129.3.2赔偿 168851第十章安全行车文化建设 162964410.1安全行车理念宣传 1650710.1.1宣传内容 173086410.1.2宣传方式 173209010.2安全行车活动组织 17449610.2.1安全行车日活动 17630510.2.2安全行车季度总结会 173021010.2.3安全行车竞赛活动 17334410.3安全行车队伍建设 182598810.3.1培训与选拔 181683410.3.2激励与处罚 1823610.3.3安全行车氛围营造 18第一章安全行车基本准则1.1安全行车法律法规1.1.1遵守国家法律法规城市公交公司驾驶员在行车过程中，必须严格遵守国家相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共汽电车客运管理规定》等。这些法律法规为驾驶员提供了行车的基本规范，保障了人民群众的生命财产安全。1.1.2了解地方性法规各地方根据实际情况，可能会出台一些地方性法规，对公交驾驶员的行车行为进行规范。驾驶员应当熟悉并遵守这些地方性法规，保证行车安全。1.1.3遵循公司规章制度城市公交公司制定的各项规章制度，是驾驶员行车安全的重要保障。驾驶员应当认真学习并严格执行公司规章制度，保证行车过程中各项安全措施得到有效落实。1.2安全行车职业道德1.2.1严谨的职业态度驾驶员应具备严谨的职业态度，对待行车安全始终保持高度警惕，严格遵守各项法律法规和公司规章制度，切实保障乘客和自身安全。1.2.2关爱乘客驾驶员应关爱乘客，尊重乘客的权益，热情服务，保证乘客安全、舒适地出行。在行车过程中，要注意观察乘客动态，发觉异常情况及时处理。1.2.3自我修养驾驶员应具备良好的自我修养，保持良好的心态，面对行车过程中的各种压力和挑战，做到冷静、沉着应对。同时驾驶员应注重自身素质的提升，不断提高行车技能和安全意识。1.2.4团队协作驾驶员应树立团队协作意识，与同事共同维护行车安全。在行车过程中，要互相监督、提醒，共同防范的发生。1.2.5节约能源驾驶员应注重节约能源，合理驾驶，降低能耗，减少环境污染，为创建绿色交通贡献力量。驾驶员在行车过程中，应始终遵循以上安全行车基本准则，保证行车安全，为乘客提供优质的服务。第二章驾驶员资质与培训2.1驾驶员资质要求2.1.1基本条件驾驶员需具备以下基本条件：（1）年龄在18周岁以上，60周岁以下；（2）具有初中及以上学历；（3）身体健康，无影响驾驶的疾病；（4）具备良好的道德品质，无犯罪记录。2.1.2驾驶资格驾驶员需持有相应车型的驾驶证，且驾驶证有效期内无记满12分记录。2.1.3安全驾驶经历驾驶员应具备3年以上安全驾驶经历，且在最近3年内无重大交通责任。2.1.4职业技能驾驶员应具备以下职业技能：（1）熟练掌握驾驶操作技能；（2）具备一定的车辆维护保养知识；（3）熟悉城市道路、交通法规及行车规则。2.2驾驶员培训内容2.2.1理论培训驾驶员需参加以下理论培训：（1）道路交通安全法律、法规；（2）城市公共交通相关政策、规定；（3）车辆结构与原理；（4）驾驶操作技能与安全行车知识；（5）紧急情况处理与救援知识。2.2.2实践培训驾驶员需参加以下实践培训：（1）驾驶操作技能训练；（2）车辆维护保养实践；（3）模拟紧急情况处理；（4）实际道路驾驶训练。2.3驾驶员考核标准2.3.1理论考核驾驶员理论考核分为以下几部分：（1）道路交通安全法律、法规及政策；（2）车辆结构与原理；（3）驾驶操作技能与安全行车知识；（4）紧急情况处理与救援知识。理论考核合格标准：各部分成绩均达到60分以上。2.3.2实践考核驾驶员实践考核分为以下几部分：（1）驾驶操作技能；（2）车辆维护保养；（3）紧急情况处理。实践考核合格标准：各部分成绩均达到80分以上。2.3.3综合考核驾驶员综合考核包括理论考核和实践考核，综合成绩达到80分以上为合格。第三章车辆管理与维护3.1车辆选购与验收3.1.1车辆选购城市公交公司车辆选购应遵循以下原则：（1）符合国家及行业标准，保证车辆技术功能稳定、安全可靠。（2）选择具有良好信誉和售后服务保障的车辆供应商。（3）考虑车辆的经济性、环保性、舒适性和适用性。（4）结合公司实际需求，合理规划车辆类型和数量。3.1.2车辆验收车辆验收应遵循以下程序：（1）收到车辆后，及时对车辆进行外观检查，确认无损伤、变形等异常情况。（2）对车辆的技术功能进行测试，保证各项指标达到规定要求。（3）核查车辆手续是否齐全，包括购车发票、合格证、保修卡等。（4）对验收合格的车辆进行登记，纳入公司车辆管理档案。3.2车辆日常维护保养3.2.1日常维护保养内容车辆日常维护保养主要包括以下内容：（1）检查车辆外观，保持车辆清洁。（2）检查车辆灯光、信号系统是否正常。（3）检查车辆制动系统，保证制动功能良好。（4）检查车辆转向系统，保证转向灵活、准确。（5）检查车辆轮胎，保证轮胎气压正常、花纹深度符合要求。（6）检查车辆发动机、发电机等关键部件，保证运行正常。（7）检查车辆电气系统，保证电气设备正常运行。3.2.2保养周期及要求车辆保养周期应根据车辆类型、使用年限和运行公里数等因素确定。以下为一般性保养周期及要求：（1）每5000公里进行一次常规保养，包括更换机油、机滤、空气滤清器等。（2）每10000公里进行一次全面保养，包括更换刹车片、火花塞、轮胎等。（3）每15000公里进行一次深度保养，包括清洗发动机、更换三元催化器等。3.3车辆维修与报废3.3.1车辆维修车辆维修应遵循以下原则：（1）及时发觉并解决车辆故障，保证车辆安全运行。（2）选择具备资质的维修单位进行维修，保证维修质量。（3）对维修费用进行严格控制，降低公司运营成本。3.3.2车辆报废车辆报废应遵循以下规定：（1）车辆达到国家规定的报废标准或因、故障无法修复时，应及时报废。（2）报废车辆需经过相关部门审核批准，办理报废手续。（3）报废车辆残值回收，纳入公司财务管理体系。（4）对报废车辆进行拆解、注销手续，保证车辆不再流入市场。第四章安全行车操作规范4.1起步与停车操作4.1.1起步操作（1）驾驶员在起步前，应先检查车辆周围环境，保证无障碍物及行人。（2）启动发动机，观察仪表盘，确认各项指标正常。（3）将变速器置于空挡，拉紧手刹，确认车辆停稳。（4）打开转向灯，观察后方及侧方交通情况，保证安全。（5）缓慢放松手刹，平稳加速，使车辆平稳起步。4.1.2停车操作（1）驾驶员在停车前，应提前减速，保持安全距离。（2）开启右转向灯，观察后方及侧方交通情况，保证安全。（3）平稳减速，将车辆停至预定位置。（4）拉紧手刹，将变速器置于空挡。（5）关闭转向灯，熄灭发动机。4.2行驶中安全操作4.2.1车速控制（1）驾驶员应严格遵守交通法规，根据道路、天气及交通状况合理控制车速。（2）在繁华地段、学校、幼儿园附近等区域，应减速慢行，保证安全。4.2.2转向操作（1）驾驶员在转向前，应提前开启转向灯，观察后方及侧方交通情况。（2）平稳转动方向盘，避免急转急回。（3）在转弯过程中，控制车速，保持车身稳定。4.2.3跟车距离（1）驾驶员应根据车速、交通状况和道路条件，保持安全跟车距离。（2）在雨、雪、雾等恶劣天气条件下，应加大跟车距离，保证安全。4.2.4超车操作（1）驾驶员在超车前，应观察前方及后方交通情况，保证安全。（2）提前开启左转向灯，观察侧方交通情况，确认安全。（3）平稳加速，从左侧超越前车。（4）超越后，关闭左转向灯，保持安全距离。4.3应急处置与处理4.3.1应急处置（1）驾驶员在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速作出判断。（2）根据事件性质，采取相应的应急措施，如紧急制动、避让等。（3）在保证安全的前提下，尽快恢复正常行驶。4.3.2处理（1）驾驶员在发生交通时，应立即停车，打开危险报警闪光灯。（2）设置警示标志，保护现场，防止扩大。（3）及时报警，配合交警部门调查处理。（4）对受伤人员进行紧急救治，必要时拨打120求助。（5）协助保险公司进行理赔。第五章道路交通法规与标志5.1道路交通法规概述道路交通法规是保障我国道路交通安全、顺畅的重要法律依据，主要包括《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例等。这些法规明确了道路使用者在使用道路过程中应遵守的规则和法律责任，旨在维护交通秩序，预防交通，保证人民群众的生命财产安全。5.2交通信号灯与标志5.2.1交通信号灯交通信号灯是道路交通指挥的重要设施，分为红灯、绿灯和黄灯。红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。道路使用者应严格按照交通信号灯的指示行驶，保证道路交通安全。5.2.2交通标志交通标志是道路上用来指示、警告和禁令的设施，主要包括指示标志、警告标志和禁令标志。道路使用者应熟悉各种交通标志的含义，并按照标志的指示行驶。5.3道路通行规则5.3.1车辆行驶规则车辆在道路上行驶时，应遵守以下规则：（1）保持车辆功能良好，保证安全行驶；（2）遵循交通信号灯和交通标志的指示；（3）保持安全车距，注意行车视线；（4）严格遵守交通法规，不得超速、违章行驶；（5）遵循会车、让行、超车等规则，保证行车安全。5.3.2行人通行规则行人在道路上通行时，应遵守以下规则：（1）走人行道，不得在机动车道行走；（2）遵循交通信号灯和交通标志的指示；（3）在没有交通信号灯和交通标志的路段，注意避让车辆；（4）不得在道路上嬉戏、打闹，影响交通安全。5.3.3非机动车通行规则非机动车在道路上行驶时，应遵守以下规则：（1）靠右行驶，不得逆行；（2）遵循交通信号灯和交通标志的指示；（3）保持安全距离，注意行车视线；（4）不得在机动车道行驶，遵守非机动车道行驶规则。第六章行车环境与安全6.1城市交通特点与行车安全6.1.1城市交通概述城市交通作为城市基础设施的重要组成部分，承担着城市居民出行、物流运输等关键功能。城市交通具有以下特点：（1）交通流量大：城市人口密集，出行需求高，导致交通流量大。（2）交通结构复杂：城市交通中，包含机动车、非机动车和行人等多种交通参与者。（3）交通拥堵现象普遍：城市道路条件有限，交通拥堵问题较为严重。（4）交通管理严格：为保证交通安全，城市交通管理法规严格。6.1.2城市行车安全要点（1）遵守交通规则：驾驶员应严格遵守交通法规，保证行车安全。（2）保持安全距离：在城市交通中，保持安全距离是防止交通的关键。（3）注意观察交通环境：驾驶员要随时观察道路情况，预判潜在风险。（4）合理控制车速：在城市道路行驶，应根据道路条件合理控制车速。（5）妥善处理交通冲突：遇到交通冲突时，驾驶员应保持冷静，妥善处理。6.2特殊气象条件下的行车安全6.2.1雨雾天气（1）雨雾天气能见度低，驾驶员应开启雾灯、危险报警闪光灯，提示其他车辆和行人。（2）降低车速，保持安全距离，避免紧急制动。（3）注意观察路面情况，预防滑行和侧滑。6.2.2冰雪天气（1）冰雪天气路面湿滑，驾驶员应安装防滑链，降低车速。（2）保持较大安全距离，避免紧急制动和急转弯。（3）注意观察路面情况，预防暗冰和积雪。6.2.3沙尘天气（1）沙尘天气能见度低，驾驶员应开启雾灯、危险报警闪光灯。（2）降低车速，保持安全距离，避免紧急制动。（3）注意观察前方和周围情况，预防沙尘暴带来的风险。6.3突发事件应对6.3.1道路交通（1）保持冷静，迅速采取措施，避免扩大。（2）及时报警，报告情况。（3）设置警示标志，保护现场，防止二次。6.3.2公交车火灾（1）立即停车，打开车门，组织乘客有序下车。（2）切断电源，使用灭火器灭火。（3）报警，等待消防部门救援。6.3.3突发公共卫生事件（1）严格遵守疫情防控规定，做好个人防护。（2）配合部门和卫生部门做好乘客筛查、隔离等工作。（3）加强车辆消毒，保证车内环境安全。第七章乘客安全与服务7.1乘客上下车安全7.1.1公交车辆在靠站停车时，驾驶员应严格遵守交通法规，保证车辆停稳后，方可开启车门，允许乘客上下车。7.1.2驾驶员在开启车门前，应观察周边交通状况，保证安全。在乘客上车完毕后，及时关闭车门，防止乘客夹伤。7.1.3驾驶员应提醒乘客遵守乘车秩序，先下后上，有序乘车。对于携带大件行李的乘客，应协助其安全上下车。7.1.4驾驶员在行驶过程中，应密切关注车内乘客动态，发觉乘客站立不稳或携带危险物品时，及时提醒并采取措施。7.1.5驾驶员在终点站或乘客较少的站点，应主动协助乘客下车，保证乘客安全。7.2乘客安全教育与提示7.2.1公交公司应定期对驾驶员进行乘客安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。7.2.2驾驶员在行车过程中，应通过广播、显示屏等途径，向乘客宣传交通安全知识，提高乘客的安全意识。7.2.3驾驶员应随时关注车内乘客动态，发觉不文明行为或安全隐患时，及时进行提醒和教育。7.2.4公交公司应在车厢内设置明显的安全提示标志，如“请勿站立”、“请勿吸烟”等，引导乘客遵守乘车规定。7.3乘客投诉与处理7.3.1公交公司应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时进行调查和处理。7.3.2驾驶员在接到乘客投诉时，应保持冷静、礼貌，认真听取乘客意见，并及时向公司反馈。7.3.3公交公司应在规定时间内对投诉进行调查，了解事件经过，对责任人进行严肃处理。7.3.4公交公司应将处理结果及时告知投诉人，并采取措施防止类似事件再次发生。7.3.5公交公司应定期对乘客投诉进行统计分析，针对问题制定整改措施，提高服务质量。第八章安全行车管理与监督8.1安全行车管理制度8.1.1目的与意义城市公交公司安全行车管理制度旨在规范驾驶员的安全行车行为，提高行车安全水平，预防和减少交通，保证人民群众的生命财产安全。8.1.2管理制度内容（1）明确驾驶员的安全行车责任，驾驶员需严格遵守交通法规和公司安全行车规定。（2）建立驾驶员培训制度，对新入职驾驶员进行岗前培训，对在岗驾驶员进行定期培训，提高安全行车意识。（3）制定车辆维护保养制度，保证车辆技术状况良好，预防因车辆故障导致的交通。（4）实行驾驶员健康检查制度，保证驾驶员身体健康，具备安全行车条件。（5）建立安全行车档案，记录驾驶员安全行车情况，作为考核、奖惩的依据。8.1.3实施与监督公司应设立专门部门负责安全行车管理制度的实施与监督，对违反制度的行为进行查处。8.2安全行车监督与检查8.2.1监督与检查的目的通过监督与检查，及时发觉和纠正驾驶员的不安全行车行为，提高行车安全水平。8.2.2监督与检查的内容（1）驾驶员是否遵守交通法规和公司安全行车规定。（2）驾驶员的精神状态和身体健康状况。（3）车辆技术状况是否良好。（4）驾驶员的培训情况。8.2.3监督与检查的方式（1）定期对驾驶员进行安全行车知识测试。（2）对驾驶员进行现场监督，检查其安全行车行为。（3）对车辆进行定期检查，保证技术状况良好。（4）对驾驶员的培训情况进行跟踪检查。8.3安全行车考核与奖惩8.3.1考核的目的与原则安全行车考核旨在客观评价驾驶员的行车安全水平，鼓励驾驶员提高安全行车意识，预防和减少交通。考核应遵循公平、公正、公开的原则。8.3.2考核内容与方法（1）驾驶员的安全行车记录，包括、违章等情况。（2）驾驶员的安全行车知识测试成绩。（3）驾驶员的现场监督评价。8.3.3奖惩措施（1）对安全行车表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励。（2）对违反安全行车规定的驾驶员进行批评教育，情节严重的给予处罚。（3）对发生交通的驾驶员进行责任追究，依法依规处理。第九章应急预案与处理9.1应急预案制定与演练9.1.1应急预案的制定为保证城市公交公司行车安全，降低突发事件对乘客、员工及公司的影响，公司应制定完善的应急预案。应急预案应包括以下内容：（1）突发事件类型及特点；（2）应急组织机构及其职责；（3）应急响应程序；（4）应急资源配备；（5）应急通信与信息报告；（6）应急演练与培训。9.1.2应急预案的演练应急预案制定后，应定期组织应急演练，以提高员工应对突发事件的能力。演练内容包括：（1）启动应急预案；（2）应急组织机构的运行；（3）应急响应程序的实施；（4）应急资源的调度与使用；（5）应急通信与信息报告的准确性；（6）应急演练的总结与改进。9.2报告与调查9.2.1报告发生后，驾驶员应立即停车，采取必要的安全措施，并按照以下程序报告：（1）立即向公司安全管理部门报告；（2）报告内容包括时间、地点、车型、车号、驾驶员姓名、简要经过、伤亡情况等；（3）公司安全管理部门接到报告后，应立即向公司领导报告，并启动应急预案。9.2.2调查公司安全管理部门应组织调查组，对进行调查。调查内容包括：（1）现场勘查；（2）原因分析；（3）驾驶员及车辆情况；（4）相关法律法规及标准；（5）责任的认定。9.3处理与赔偿9.3.1处理发生后，公司应按照以下程序进行处理：（1）对现场进行保护，保证现场安全；（2）配合部门及相关部门进行调查；（3）对责任人进行处罚；（4）对车辆进行维修；（5）对受伤人员进行救治；（6）对造成的损失进行赔偿。9.3.2赔偿赔