最详细的培训管理操作指引

培训管理操作指引

编制：人力资源部

时间:2020年10月

使用说明

一、目的

为XX总部、下属事业部、营运中心及各分子公司（以下简称"各单位"）的培训组织与实施工作提

供指导性的步骤和方法，保证各项培训工作有计划进行，使各单位培训组织、培训实施、培训跟进等工

作更加流程化、标准化、规范化，特制定本指引。

二、适用范围

本流程适用于各单位所有正式培训组织与实施。

三、使用人员

各单位人力资源部。

本指引由XX总部人力资源部起草制订，指引中的内容、流程及附件资料仅作为内部组织培训活动

事参照使用，并非强制执行标准，可作为新入职部门同事培训和带教等使用。特此说明。

目录

一、培训组织与实施指引.......................................................................5

1.L培训组织与实施流程......................................................................5

1.2.培训需求调置............................................................................5

121.学员培训需求调查或访谈................................................................5

122.学员上司培训需求调查与访谈............................................................5

1.3.培训组织筹备............................................................................5

1.3.1.选择培训场地...........................................................................6

1.3.2.确定培训讲师...........................................................................6

L33制订培训计划安排表......................................................................7

134.下达和发布培训通知书..................................................................7

L35确定名匡只人员分工........................................................................7

13.6.准备硬件和软件...........................................................................7

1.3.7召开培训动员会议........................................................................9

1.4.培训现场实施..............................................................................9

141.培训场地布置.............................................................................9

1.42培训现场执行...........................................................................11

143.培训应急处理...........................................................................12

L5.培训后期跟进............................................................................13

151.培训|效果评估...........................................................................13

1.52培训|资料整理...........................................................................13

1.5.3.培训|总结................................................................................13

154.培训跟踪服务...........................................................................13

二、培训评估实施指引........................................................................14

2.1.培训衡量与评估概述.....................................................................14

2.1.1.反应两古..............................................................................14

2.12学习两古..............................................................................14

2.1.3彳亍为两古..............................................................................14

2.1.4.结果两古..............................................................................14

2.2.培训衡量与评估方式.....................................................................14

221.培训过程衡量与评估...................................................................14

2.22培训结果的衡量与评估.................................................................15

2.3.培训衡量与评估时间要求................................................................16

2.3.1.培训过程的衡量与评估时间为：培训项目结束后即时评估。...............................16

2.32培训结果的衡量与评估时间为：..........................................................16

2.4.培训衡量与评估的实施..................................................................16

2.4.1.过程两古..............................................................................16

2.42结果两古..............................................................................16

243.数据统计..............................................................................17

244.结果反馈..............................................................................18

2.4.5.撰写培训衡量与评估报告.................................................................18

一、培训组织与实施指引

1.1.培训组织与实施流程

一次有效培训的组织与实施，主要涉及四个步骤：培训需求调查、培训筹备组织、培训现场实施和

培训后续跟进。

培训需求X培训筹备X培训现场X培训后续

,组织

调查7实施/跟进

•学员培训需求调查•选择培训场地•培训场地布置•培训效果评估

•学员上司培训需求调查•确定培训讲师•培训现场执行•培训资料整理

•制订培训安排表•培训应急处理•培训总结提升

•传达培训通知书•培训后续服务

•确定人员分工

•准备硬件和软件

•召开培训动员会

1.2.培训需求调查

1.2.1.学员培训需求调查或访谈

通过问卷或访谈等形式对学员的学历背景、工作经验、认知能力、岗位职责要求等状况进行综合调

查、分析，以便培训课程设计的形式和呈现的内容更有针对性，使不同层次、水平、等级的人员按不同

的速度去掌握知识和技能，避免出现良莠不齐的人员一起参加培训I,对培训课程和讲课深度无法把握。

1.2.2.学员上司培训需求调查与访谈

对学员其上司、主管进行培训需求调查。各主管结合团队人员素质现状和对团队素质求完成培训需求

调查，了解主管们最关注的、团队最欠缺的等。这样就能达到缺什么补什么的目的，调查得越详细，培训

就会更有针对性。（调查表模板可参考附表1）

注意：不是所有管理的问题都可以通过培训解决，本指引仅针对需求明确前提下的培训工作组织提

出相应指引。

1.3.培训组织筹备

在开展某项培训前，首先需要做出该场培训的组织方案，作为整个培训的行动纲领，指导培训I的各

项实施步骤。

1.3.2.确定培训讲师

1.3.2.1.讲师筛选/邀请

正常情况下，培训开始执行10天前,通过讲师邀请函（见附表2）,邀请内部讲师或同事，担任本次

培训相关课程讲师，并提取或收集讲师资料。

1.3.2.2.外部讲师筛选/邀请

邀请外部讲师之前，必须对其所属的咨询公司做初步的评估，了解咨询公司的实力、专业和信用度,

完成咨询培训公司实力评估表（见附表3）0培训公司确定后，必须更深入地了解讲师的背景、授课风格

以及授课能力，初次合作的讲师，必须现场试听讲师授课,感受讲师授课效果，完成外聘讲师任职评估表

（见附表4），试听后符合需要的，方可邀请。确定合作公司与讲师之后，再与其签订合同。（合同模板

见附表5）

1.3.3.制订培训计划安排表

制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于参与者提

前安排好其他工作。（《培训安排表》模板参考附表6）

1.3.4.下达和发布培训通知书

正常情况下，课程《培训通知书》会在培训前一周内发出，实际的培训名单及培训地点以通知书为

准；培训通知书发出后，如果仍需要更改培训I名单或有特殊情况，学员应在收到培训通知三天内直接联

系培训组织者。（《培训通知书》模板参考附表7）

L3.5.确定组织人员分工

确定人员分工主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满完成。团队的组建可以根据

培训的重要程度、复杂程度灵活安排，明确各人员在培训组织中的工作内容和责任，制订培训实施的倒

计时工作计划，对培训所有环节及事项做具体安排，确保每个环节都有专人负责，并做好相应的应急处

理准备。（《人员分工表》模板参见附表8）

1.3.6.准备硬件和软件

1.3.6.1.硬件主要是指培训的场所，主要包括了以下几个方面：培训教室、多媒体、培训耗材、设施。

标准的培训硬件的各项指标可参考下表所示：

硬件明细标准

最好在一楼或者教室外面有空阔的地方，并确保教室周围没有噪音的影响，教室内无立

环境

柱，教室的长宽比率在4:3左右

面积每个人拥有的平均面积2.5-33平方米左右，太大或太小都会干扰到学习

最好有地毯，并且确保地面干净整洁，防止讲师或学员走动时出现声音干扰，一些体验

地面

式课程便于学员坐在地上分享

教室建议张贴少量可以促使学习的张贴画、过往培训的花絮，营造良好的学习氛围，并

墙壁

确保墙壁可以方便整齐的张贴学员的简报，便于课堂总结性评价

课桌最好有桌布，并且确保桌布颜色与整个教室的协调性，课桌适合移动，两张课桌拼

培

训课桌在一起能够容纳4-6人，太小会拥挤，太大会干扰小组讨论，不同的课程类型应匹配

教不同的摆放形式

室

凳子凳子无需豪华，能够舒适便于移动即可

温度教室的空气温度控制在20-25度

能够有不同的开关，控制不同地方的灯光，确保有足够的光线及投影的亮度。如果安排

灯光心态类课程，最好可以配只够调节亮度的的旋钮开关，运用灯光效果，调节学员的心理

状态

能够每半天安排工作人员通风一次，确保教室的空气新鲜度，多人在同一个培训教室会

通风

导致教室内氧气含量下降，影响学员的记忆与活力

硬件明细标准

窗帘最好具备遮光功能，能够控制教室的光线情况

电脑自备笔记本电脑，用于与投影仪连接呈现课件

投影标准光亮度：2600流明；标准分辨率:1024x768dpi

具备功放功能，并具备足够的功率。能够依据讲师的音质调节音频，确保讲师的发音在

音箱

最佳水平，同时音箱设备需要有适合笔记本电脑的音频线

多

媒无线麦有2-4只无线麦，每只无线麦配备一套备用电池

体

网络能够提供无线网络或有线网络

相机1000万像素以上的相机，便于拍摄课程花絮，课程花絮在课堂休息或者总结时可用

DV如需要录制，最好配备三脚架，录制课程中的重要环节

挂图架4-8个，N+2（N=小组的个数），能够提供1个稳固的白板

挂图纸（白板纸）每场配备24-45张（依据课程的差异）

白板笔三色白板笔1盒，并确保白板笔颜色的质量

油性笔12色盒装，每个小组配备1盒，丰富的颜色可以激发学员的兴趣

培翻页器/激光笔便于讲师快速切换PPT演示文稿和描画重点，也可以由讲师自备

训

耗

材计时器方便讲师组织相关的游戏或者演练

A4纸数量为学员人数+5

贴斑分表用于分组训练、竞赛

铭牌/胸卡便于讲师快速认识学员，及学员们相互认识

电源拖板及电源可以方便讲师及学员充电

饮用水能够在教室内配备饮水机或茶歇

设饭堂距离保持在步行15分钟内

施

洗手间洗手间的数量及卫生状况

1.3.6.2.软件是指影响学员学习积极性的组织文化层面的要素，主要包括：电子、文本资料等，软件要

素可参考下表所示：

方向要素具体描述

五套工具：教学指南、教师手册、学员手册、演示课件、辅助资料

软件资料

培训签到表、培训效果评估表等表格

1.3.7召开培训动员会议

完成了上述一系列的准备工作之后，就需要组织相关人员召开动员会，主要是强调培训的意义，总

结培训规划阶段工作，同时对所有培训准备事项进行具体安排，把工作落实到每一个人的身上，这是组

织大型培训项目前非常重要的一个步骤。

1.4.培训现场实施

1.4.1.培训场地布置

场地布置一般在培训开始前一天进行，最迟也须在培训当天开始前2小时进行布场。场地布置需根据

讲师要求或培训需要，包括桌椅摆放、宣传品（横幅、易拉宝、X展架等）摆放、贴评分表、分发资料等，

场地布置完成后，还需对各项设备进行调试。而桌椅摆放形式主要是根据培训I的具体情况（人数、场地面

积、课程类型）而定，这里简单列示几种常用的桌椅摆放形式，详见下表：

越到向/旁听席/物料摆放台“英到台/旁听席/物料摆放台“

1.课桌式（适用人数：40-200人）2.鱼骨式（适用人数：30-60人）

桌椅按教室式布置，这种摆放很适合大型、传统型通常出现在分小组训练与讨论中。

培训I。利：有助于学员集思广益、发挥团体智慧，从各种

利：可针对教室面积和学员人数在安排布置上有一不同角度找出问题所有原因或构成要素，改善

定的灵活性，也可以最大限度容纳人数；了坐在后排学员视线，所以大多数培训可选择

弊：培训环境封闭，不利于讲师与学员互动。此种摆放形式；

弊：不利于讲师的课堂管理。

签到自/旁听席/物料摆放台，英到台/旁听席/物料摆放台，

3.U型桌椅式（适用人数：10-30人）4.圆桌式（适用人数：15-35人）

适合研讨、游戏等半开放的培训方案。适合以小型组织为单位的培训

利：利于培训师和学员的交流；利：有助于团队集思广益、发挥团体智慧；

弊：所占空间较大，不适合人数较多的大班。弊：不利于培训师和学员、团队之间的沟通。

1.4.2.培训现场执行

1.4.2.1.签到

•培训当天，参加培训的同事需带备考勤卡作为考勤登记（培训开始和培训结束

需打卡），要求同事准时参加；如迟到超过30分钟，则取消该同事上课资格,

考勤制度

并记录在案；

•培训期间，学员还须在签到表中签到（每半天签一次）.

（《培训签到表》参考附表9）

1.4.2.2.现场服务与监控

•开场白：讲师介绍、培训议程、纪律宣告、饮食安排等；

•培训中各类安排：中场休息、培训发言、特别说明等；

主持人

•结束词：感谢学员参加，感谢培训师培训，布置培训后续工作等。

•（《培训主持人参考术语》参考附表10）

•事务性工作：如资料下发回收、培训器材调换准备、人员分组安

排、协助统计分析等；

•配合讲师：出现冷场时，要采取带头参与活动、复述培训师要点、

适当提问等形式与培训师互动，帮助培训师把气氛烘托好。

•学员：人员饮食、交通安排；

讲课资料的准备：资料的打印、复印，确认份数；

后勤人员•

•培训讲师：外部培训师，包括培训师接送、饮食和票据的预定报

销。

•教室内需准备茶歇（饮用水、点心、水果等），一般培训进行到

1-1.5小时需要安排休息时间；

•一次休息时间视课程时间长短和内容、参与人数,通常10-15分

钟为宜

备注：培训主持人、助教、后勤服务人员可使培训规模做灵活分配，小规模的培训可以一人分饰多

重角色。

L4.3.培训应急处理

L4.3.1.应急物品：培训一定要有应急准备，如准备好U盘、电池、电源拖板等各种物料以免培训出现

意外时再匆忙去找；另外，超过一天或大型培训应在教室配备医药箱或急救药品。

1.4.3.2.学员违纪：违反培训守则的学员应记录下培训异常情况，训后反映给其部门上司，严重违反培训

纪律者应不予登录学员受训信息，并予以退训I。

1.4.3.3.突发事件：如果教室突然出现停电、或是设备毁坏等意外状况，应及时通知、监督会场负责方

进行检修，准备好应急灯、应急音响等。如因长时间无法恢复供电导致培训I中止，应提前安排引导人员，

确保学员、讲师有序离开。

1.5.培训后期跟进

培训效果评估培训资料整理培训后续服务

•学员填写《培训•签到表、评估表、•实地教练

评估表》试卷、影像资料•培训回访

1.5.1.培训效果评估

培训结束后，要做好培训效果评估工作，培训结束时随即请学员填写（《培训效果评估表》见附件7）

1.5.2.培训资料整理

培训结束后，要对各类资料进行收集整理，包括培训签到表、培训评估表、试卷、心得等，要作为

学员的培训档案存档，为今后晋升、调动提供依据。另外，培训过程中采用摄录设备记录的培训录音、

录像、文档等资料，作为今后继续培训和学习的资料，妥善保存。

1.5.3.培训|总结

针对本次培训的优点、缺点、疏漏及不足之处，要及时进行总结检讨。通过撰写培训评估报告、培

训简报等，把好的经验进行积累提升，针对不足之处提出重点改进措施，这样，就为今后的培训做良好

的铺垫。（对于外派培训的员工，应在其参加培训结束后3日内将有关培训资料交到公司培训部门备案，

如培训通知、课件资料、资格证书、培训心得或培训总结等。）（罐训谓_模板见附表12）

1.5.4.培训跟踪服务

要把培训I内容及时用于工作中，让学员强化吸收。如时间管理/目标管理培训I,就要把学员的时间安

排、目标设定和达成作为检查依据；而销售技巧培训I,也要通过经常的人员模拟实战演练来趁热打铁。

另外，要把学员在培训实施中的问题及时反馈给培训师，让其及时解决。如提供相应工具、培训回访等。

二、培训评估实施指引

2.”酬衡量与评估概述

培训衡量与评估是指通过培训后，员工（团队）的收获程度有多大的过程。完善的培训评估分为四

个层级，即反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。

2.1.1.反应评估

主要是总体的印象，对培训I内容、培训师、教学方法、材料、设施、场地等情况的总体评价。

2.1.2.学习评估

主要内容是评估学员掌握了多少知识和技能，例如学员吸收或记住了多少课程内容等。

2.1.3.行为评估

主要是培训后的跟进过程，对学员在培训后的工作行为和在职表现等方面的变化进行评估。

2.1.4.结果评估

主要评估内容是学员行为的变化对组织的发展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结

果产生了直接的影响，如服务态度明显改善，销售额明显提高等。

2.2.培训衡量与评估方式

根据培训评估层级，结合XX的实际发展状况，特将培训评估分为过程评估和结果评估两种方式。

2.2.L培训过程衡量与评估

培训过程的衡量与评估更多表现为反应评估，主要分为培训实施前评估和培训过程中评估两部分。

2.2.1.1.培训实施前的过程评估：主要针对培训实施前的需求分析和计划过程进行衡量与评估，检杳是

否存在可能导致培训无效的各种问题。检查例举内容如下：

衡量与评估步骤及项目检查问题

1通过哪些渠道收集培训需求的信息？

对培训需求分析的有效性进行评价——衡量培训需求的诊断是

2是否明确了存在的知识、技能等方面的差距？

否正确

3是否对学员必备知识、技能和态度进行了评价？

4所有的培训目标都明确了吗？

对确定的培训目标进行评价——衡量培训需求是否被转化为培

5培训目标的表述都明确了吗？

训目标

6是否建立了达到培训目标的判断标准？

7培训设计是否考虑了个体差异？

对培训方案的设计进行评价一衡量培训方案能否实现所有的8采取了哪些激励学员学习的步骤？

培训目标9为使学员关注关键的学习项目，采取了哪些步

骤？

衡量与评估步骤及项目检查问题

10是否包含利于培训内容回顾和转化的措施？

11提供了哪些练习、实践的机会？

12采取了哪些确保培训成果向工作转化的行动？

说明：

培训方案实施前进行此项衡量与评估,可以检查需求分析和方案设计中是否有遗漏和可能存在的问题，并加以补充、修

正■培训后进行，可帮助确定导致培训无效或效果不尽如人意的原因。

2.2.1.2.培训实施中的过程衡量与评估：以确定的培训方案为基础，结合培训实施的跟踪记录和学员的

反馈，将实际的实施情况与计划相比较，找出培训实施过程中出现的问题。检查内容例举如下：

衡量与评估步骤及项目检查问题

1是否鼓励学员参与？

培训中的讲授环节是否有效

2是否有效地采取了提问的方式?

3使用的培训方法解禅清楚了吗？

4是否安排了足够的时间进行练习？

培训师是否适当地实施了各项培训环节

5学员是否按讲师的指导去做?

6练习结束后是否进行了讨论和总结？

培训讲师是否执行了培训计划和课程设计的要求7是否每一项目都安排了足够的时间来完成？

说明：

当培训课程没能实现预计的培训目标时，可以借助过程评估，寻找实施中存在的可能导致培训失败的原因。对于培训师，

可以帮助他们总结成功的经验和失败的教训.

2.2.2.培训结果的衡量与评估

此类评估的评估结果将直接作用于培训课程的改进和培训师的调整等。从评估的四个层级来看，主

要体现在：

层级评价重点评价方法评估信息的来源

反应学员对培训的主观感受和看法访谈、问卷调查学员

学员、培训师、组织者、学

学习知识、技能、态度方面的收获笔试、阕以、态度调查

员直接上级等

层级评价重点评价方法评估信息的来源

问卷调查、访谈、直接观察、业绩监学员、学员直接上级、同事、

行为工作中行为的改进等

测、专题研究、实践计划客户等

学员、学员主管直接上级、

结果组织经营业绩的改进等问卷调查、业绩目标、业绩监测

业绩记录等

2.3.培训衡量与评估时间要求

2.3.1.培训过程的衡量与评估时间为：培训项目结束后即时评估。

2.3.2.培训结果的衡量与评估时间为：

2.3.2.1课程有效性评估应在培训结束后2-4周内对培训学员、培训学员直接上级等人员进行访谈及问

卷调查，以明确所学课程有效，是否符合培训目标，是否能够在工作中易于操作。

23.2.2课程实用性评估主要是通过对学员培训后3-6个月的跟进调查与访谈，了解所学课程运用到实

际工作中的具体情况，以及学员是否通过培训使工作业绩有所提高或改善等。

2.4.培训衡量与评估的实施

2.4.1.过程评估

2.4.1.L整体评估：是指对培训的整体过程进行全方位评估，主要是了解培训学员对培训的反应情况，

评估内容为培训课程、培训师及培训组织情况。

2.4.1.2.组织评估：是指对培训的组织过程进行调查评估的过程，如培训时间安排、培训后勤服务、培

训环境状况等。此类评估主要侧重于对公司内外部一天（含）以上集中培训的组织行为评估。如新员工

培训、员工外派集中培训等。

2.4.1.3.教师评估：是指对培训师进行调查评估，此类评估主要针对XX内部专、兼职培训师及外聘培训

师授课情况进行评估。多于用内部培训师晋级授课、培训I师素质评估及外聘培训师授课有效性评估等。

具体内容见《培训评估表》、《外聘培训师任职评估表》

2.4.1.4.课程评估：是指对所有培训课程设计与开发的合理性与实效性进行调直评估，此类评估多用于

对自编课程培训、新开发课程培训、采购课程培训、外聘培训师自编课程培训等培训课程进行评估。

2.4.1.5.学员评估：学员评估主要有两个方面，一方面是自我评估，主要是检查学员本人对培训所持的

态度等；另一方面是指培训师、培训组织单位及培训学员直接上级对培训学员参与培训的程度进行的评

估。培训方式及培训课程内容的改进也将以此为依据，从而使培训更加具有针对性与可操作性。

2.4.L6.培训报告：每项培训结束后，培训学员应根据对培训内容的理解，在培训结束后两天内将《培

训心得报告》交人力资源部备案，报告内容为参加此次培训的心得体会及对培训工作的改进建议等。

2.4.2.结果评估

2.4.2.1.课程有效性评估：人力资源部在培训结束后的1-2周内对参加相应培训的员工及其领导进行跟

踪调查与访谈，以了解培训课程是否有效，是否达到了预期目标等。

2.4.2.2.课程实用性评估：学员在培训后是否能够将其运用到实际工作中，并产生明显的效果，学员在

培训后业绩是否有所提高或改善、是否对公司的经营结果产生了直接或间接的影响等都是培训的真正目

的所在。因此，通过对各类培训结果的跟踪与调查，才能切实了解培训的实际效果。课程实用性评估的

主要对象是培训学员与其直接上级。参加外派培训的员工，应在培训完毕后上岗的第一个工作日内协助

人力资源部完成培训衡量与评估调查问卷，做为对外派培训效果衡量的依据。

2.4.3.数据统计

2.4.3.1.培训实施人员根据不同评估问卷对评估结果进行统计汇总，并将结果及时上报反馈。需要说明

的是，评估问卷均采用5分制评分方式（如非常满意5分、满意4分、可接受3分、不满意2分、非常

不满意1分）以便于数据的统一性和便于操作性。

24.3.2.统计步骤及方法

步骤方法备注

1单题统计统计每个问题的答题人员数量及其加和得分保留2位小数

2求取平均值将第1步统计结果去掉1个最高分和1个最低分后求取平均值

3整体汇总汇总所有题目的平均得分

4求取最终得分第3步数据取平均值，得到评估结果保留1位小数

【举例】：内部培训组织情况统n-汇总（本次评估得分为4分）

回答分数1个1个

序号内容平均得分

人数汇总最高分最低分

1课前咨询很清晰208952=(89-5-2)/(20-2)=4.56

2培训时间的安排很合理207842=(78-4-2)/(20-2)=4

在参加培训之前得到的培训通知

3209051=(90-5-1)/(20-2)=4.67

很及时

得到的培训通知对于了解本次培

4208641=(86-4-1)/(20-2)=4.5

训的各项安排很有帮助

培训主持人对本次培训的目的表

5205542=(55-4-2)/(20-2)=2.72

达很明确

工作人员的服务态度和服务意识

6208753=(87-5-3)/(20-2)=4.39

很好

7课程安排的方便性和灵活性很好206743=(67-4-3)/(20-2)=3.33

8课程实施过程中组织和协调很好207641=(76-4-1)/(20-2)=4

回答分数1个1个

序号内容平均得分

人数汇总最高分最低分

在本次培训结束后对本次培训的

9208353=(83-5-2)/(20-2)=4.17

组织安排情况的总体印象很好

=(4.56+4+4.67+4.5+2.72+

汇总20

4.39+3.33+4+4.17)/9=4

2.4.4.结果反馈

培训衡量与评估结果应在培训结束后三天内反馈至各相关人员处，以便培训工作得到及时改进。

2.4.4.1.人力资源部工作人员：人力资源部人员在得到反馈意见的基础上对培训项目进行改进，以提高

培训管理工作水平。

24.4.2.培训师：培训师通过反馈结果能够不断调整及改进课程结构、课程内容及授课方式，使其更符

合培训需求与培训目标。

2.4.4.3.管理层：及时将培训结果反馈给相关管理层领导，使他们更多的了解员工真实培训情况，以取

得其对培训工作更大的支持。

2.4.4.4.受训人员：受训人员明确自己的培训效果，这种反馈有助于学员取长补短，继续努力，不断提

高自己的工作业绩。

2.4.4.5.受训人员直接上级：受训人员的直接上级通过培训评估结果，可以掌握其下属的培训情况，便

于更好的指导下属工作。

2.4.5.撰写培训衡量与评估报告

每一项培训工作结束后，人力资源部均应撰写培训评估报告，以总结培训工作是否达到预期目标,

并按规定对培训资料进行整理归档。评估报告的主要内容有：

2.4.5.1.导言部分。说明培训及其评估实施的背景，介绍评估目的和评估性质等。

2.4.52概述培训衡量与评估实施的过程。要阐述清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收

集方法和评估所依据的衡量指标等。

2.4.5.3.客观公正的阐明评估结果。

2.4.5.4.解释、评论评估结果并提供参考意见。

2.4.5.5.报告提要。对报告要点的概括，旨在帮助阅读者迅速掌握该项培训的优缺点。

2.4.5.6.附录。内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。

附表1调查问卷模板

培训需求调查问卷

（员工版）

第一部分个人基本信息

亲爱的同事：

为了更好地匹配您的培训需求，使培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问

卷，敬请惠予宝贵意见。

感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！

填写人姓名：填表日期：在本公司工作年限：

所属部门：现任职务：

请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责：

(1)

(2)

(3)

第二部分培训认同度

1.您认为公司对培训工作的重视程度如何：

□非常重视口比较重视□一般□不够重视口很不重视

2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：

□非常有帮助，希望多组织各种培训口有较大帮助，乐意参加口多少有点帮助，会去听听

□有帮助，但是没有时间参加口基本没有什么帮助，不会参加

3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：

□非常迫切口七匕较迫切口有一些培训需求，不是那么紧迫口无所谓,可有可无口没有培训需

求

4.目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：

□绰绰有余口足够口还可以口不够口非常不够

5、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：

□非常充分□充分口还可以口不够充分□基本没有分享

6、您目前的学习状态是：

□经常主动学习，有计划地持续进行口偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持

□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习口很少有学习的念头

7、最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造.参加外部培训班等）:

培训时间培训项目授课方式培训效果

第三部分培训的组织和安排

1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么？请选出您认为最有效的3种:

□邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接受系统训练

□由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨论□拓展训练

□光碟、视频等声像资料学习□建立网络学习平台□其他：

2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么？请选出您认为最有效的3种:

□课堂讲授□案例分析口模拟及角色扮演口音像多媒体□游戏竞赛口研讨会□其他：

3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：

□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段

□培训时间的安抖杯口时长□培训组织与服务□培训内容的实用性

□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进□其他：

4、您认为过去参加的培训课程哪些地方有待改进：

□培训内容理论程度应深化□培训内容实用程度应加强□提高讲师水平

□培训组织服务更完善□培训形式应多样化□培训次数太少，可适当增加

□培训应少而精□培训时间安排更合理□其他：

公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：

□实战派知名企业专家，有标杆企业经验□学院派知名教授学者，理论功底深厚

□职业培训师，丰富的授课技巧和经验□咨询公司高级顾问，丰富的项目经验

□本职位优秀员工，对公司业务很了解□其他：

6、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助□知识渊博，引经据典，娓娓道

来

□授课形式多样，互动参与性强□语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力

□其他：

7、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：

□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为

□乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训

□乐意，但是没有时间做这个事情□需要考虑一下□不会担任

8、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：

□2-3小时□7小时（1天）□14小时（2天）

□14小时以上□无所谓，看课程需要来定□其他：

9.您认为培训时间安排在什么时候比较合适：

□上班期间，如周五下午2-3小时□工作日下班后2-3小时□周末1天

□双休日2天□无所谓，看课程需要来定□其他：

10、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：

□每周一次□半月一次□每月一次□两月一次

□每季度一次□半年一次□每年一次□其他：

11、您希望的培训地点是：

□公司培训教室/会议室□公司外专业培训教室□酒店多功能厅/会议室

□无所谓□其他：

第四部分培训需求信息

考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。

1、您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训(请列举三项最紧迫的培训需求)：

(1)

(2)

(3)

2、您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面的培训？

您在日常工作中经常遇到的问题或困难，清举例说明(列举三项)：

希望提升哪些方面的能力：

希望公司提供哪些方面的培训与支持(请列举三项最紧迫的培训需求)：

3、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？

感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持!