水务公司关于开展“大走访大排查”活动的实施方案

水务公司关于开展“大走访大排查”活动的实施方案一、活动背景随着社会的发展，人们对供水质量的要求越来越高。为了更好地服务广大用户，确保供水安全，我们决定开展“大走访大排查”活动，全面了解供水现状，排查安全隐患，提升供水服务水平。二、活动目标1.深入了解用户需求，提升供水服务质量。2.排查供水设施安全隐患，确保供水安全。3.加强与用户的沟通，提高用户满意度。三、活动时间2023年5月1日至2023年6月30日四、活动范围本次“大走访大排查”活动覆盖公司所有供水服务区域，包括城市、农村、工业区等。五、活动内容1.走访用户（1）了解用户用水情况，收集用户意见和建议。（2）宣传供水政策，提高用户对供水行业的认识。（3）现场解决用户用水问题，提升用户满意度。2.排查安全隐患（1）对供水设施进行安全隐患排查，发现问题及时整改。（2）对水源地进行巡查，确保水源安全。（3）对供水管网进行检测，防止管道老化、漏水。3.加强沟通（1）与用户建立长期沟通机制，定期收集用户意见和建议。（2）通过座谈会、问卷调查等方式，了解用户需求，提高服务质量。（3）加强与政府、社区等相关部门的沟通，争取政策支持。六、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的总体策划、协调和推进。2.设立活动办公室，负责具体事务的组织实施。3.各部门、各分公司要密切配合，共同完成活动任务。七、活动实施步骤1.准备阶段（1）制定活动方案，明确活动目标、内容、时间、范围等。（2）开展人员培训，确保走访排查工作的顺利进行。（3）准备走访排查工具和物资。2.实施阶段（1）按照活动方案，分组开展走访排查工作。（2）及时记录走访排查情况，建立问题清单。（3）对发现的问题进行整改，确保整改到位。（2）对活动中存在的问题进行分析，提出改进措施。（3）对优秀个人和团队进行表彰。八、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。2.加大宣传力度，提高活动知晓率。3.落实责任制，确保各项工作落到实处。九、活动预期效果1.用户用水满意度得到提升。2.供水设施安全隐患得到有效排查和整改。3.供水服务水平得到提高。一场“大走访大排查”活动，既能提升我们的服务质量，又能拉近与用户的距离。让我们携手共进，为水务事业的发展贡献力量！注意事项：1.走访过程中的态度和服务注意事项：走访人员可能会在入户调查时遇到居民的不理解和抵触。解决办法：提前对走访人员进行培训，确保他们具备足够的耐心和沟通技巧，能够礼貌、专业地解答居民疑问，同时携带宣传资料，以便居民更好地理解活动意图。2.排查数据真实性和准确性注意事项：排查过程中可能会出现数据记录不准确或遗漏的情况。解决办法：实行双记录制度，即走访人员现场记录后，还需由专人进行二次核对，确保数据的真实性和准确性。3.隐私保护和信息安全注意事项：在收集用户信息时，可能会涉及到用户的隐私。解决办法：对走访人员进行隐私保护教育，明确信息收集的范围和用途，并对收集到的信息进行加密存储，确保用户隐私不被泄露。4.问题整改的跟踪与反馈注意事项：排查出的问题可能得不到及时整改或反馈。解决办法：设立问题整改跟踪机制，对发现的问题进行编号管理，并定期更新整改进展，同时设立用户反馈渠道，确保问题得到有效解决。5.活动资源的合理分配注意事项：活动资源可能会出现分配不均，部分地区走访力度不足。解决办法：根据各地区的实际情况，合理调配人员与物资，确保活动全面均衡开展，对于偏远或困难地区给予更多支持。1.走访前的准备工作走访前要充分了解走访区域的基本情况，包括用户数量、用水情况、历史问题等，这样走访时才能更有针对性，不会盲目。2.走访时间的选择尽量选择居民在家的时段进行走访，比如晚上或者周末，这样可以提高走访效率，也能更好地与居民交流。3.用户参与度的提升通过举办小型社区活动或者设置互动环节，鼓励用户积极参与到大走访大排查活动中来，提高用户的参与度和活动的有效性。4.走访过程中的信息反馈走访人员应实时记录走访情况，并通过移动设备及时反馈给后台，以便后台能够实时监控活动进度，及时调整策略。5.专业团队的配备走访团队中应有专业人士参与，比如水质检测专家、设施维护工程师等，他们能更准确地判断和解决供水问题。6.后续服务的保障走访后，应建立快速响应机制，对用户反映的问题进行快速处理，确保问题不拖延，提高用户对服务的满意度。7.宣传教育的加强在走访过程中，要加强供水