2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师提升训练试卷A卷附答案

2023年整理企业人力资源管理师之四级

人力资源管理师提升训练试卷A卷附答

案

单选题（共50题）

1、企业如果以招聘台的形式参加校园招聘会，为了提高招聘质量，

可采用（）形式。

A.统一的企业内面试

B.深入电话访谈

C.单独的校园内面试

D.先笔试，后面试

【答案】C

2、职工因工致残被鉴定为（），应当退出生产、工作岗位，终止劳动

关系，发给工伤伤残抚恤证件。

A.一至三级

B.至四级

C.八至十级

D.七至十级

【答案】B

3、下列不属于收入差距的衡量指标的是（）

A.洛伦茨曲线

B.基尼系数

C.人均GDP

D.帕累托定律

【答案】C

4、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分

为（）等级。

A.8个

B.10个

C12个

D.20个

【答案】B

5、（2015年11月）最适用于销售人员的工资制度是（）。

A.计件工资制

B.销售提成制

C.结构工资制

D.薪点工资制

【答案】B

6、制度工作时间包括（）o

A.出勤时间和缺勤时间

B.加班时间和出勤时间

C.加班时间和停工时间

D.停工利用时间和停工损失时间

【答案】A

7、员工进入单位后，企业要为其安排合适的岗位。安置工作的原则

是（）。

A.用人所长，人适其岗

B.严爱相济，用人不疑

C.用人不疑，任人唯贤

D.任人唯贤，严爱相济

【答案】A

8、2008年5月，小秦与某公司签订了5年期的劳动合同，2010年

6月，小秦因出国留学主动提出解除劳动合同，经双方协商一致后,

该公司（）支付小秦经济补偿金。

A.可不

B.酌情

C.必须

D应当

【答案】A

9、下列不属于劳动法律关系特点的是（）

A.它是一种双务关系

B.具有国家强制性

C.内容是权利和义务

D.具有平等性和隶属性

【答案】D

10、关于动机与需要的关系的描述不正确的有（）o

A.人的动机产生于人的需要

B.动机是由需要引发的内在动力

C.需要来源于动机

D.动机是对需要的满足程度？

【答案】C

11、（2019年5月）劳动者患病，（）不能从事原工作也不能从事

用人单位另行安排工作的，用人单位可以解除劳动合同。

A.病愈后

B.休假3个月后

C.休假6个月后

D.医疗期满

【答案】D

12、（2017年5月）（）是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

A.能力考评

B.态度考评

C.业绩考评

D.自我考评

【答案】C

13、（2017年5月）（）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务

处于从属地位、为他人提供劳动的人。

A.雇员

B.用人单位主管

C.雇主

D.劳动力使用者

【答案】A

14、关于培训计划的层次和类型，下列说法正确的是（）。

A.企业培训计划是单一的

B.从培训计划的横向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和

短期培训计划

C.从培训计划的纵向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计

划和部门培训计划

D.一般长期培训计划的期限为3~5年

【答案】D

15、在计件工资制中，（）规定着单位生产时间内完成合格产品

数量的标准尺度。

A.计件的依据

B.计件工资制

C.劳动定额

D.劳动定额标准

【答案】C

16、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。

A.一般性规定

B.其他规定

C.过渡性规定

D.劳动条件标准条款

【答案】D

17、（）不属于行为规范。

A.品德规范

B.仪态仪表规范

C.劳动纪律

D.员工业务规范

【答案】D

18、（）不属于劳动保障法。

A.促进就业法

B.社会保险法

C.工作时间法

D.劳动福利法

【答案】C

19、（2017年5月）竞聘上岗的理论基础是（）

A.能岗匹配原理

B.动态优先原理

C.同素异构原理

D.效率优先原理

【答案】A

20、如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本

人日工资0的报酬。

A.100%

B.150%

C.200%

D.250%

【答案】B

21、工作岗位评价的对象是（）

A.岗位员工的工作活动

B.岗位的绝对价值

C.岗位员工的能力素质水平

D.岗位的责任权限

【答案】A

22、关于心理测试，下列表述不正确的是（）。

A.人格测试通常采用自陈量表和投射法

B.性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力

C.心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验

D.对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业

发展潜能

【答案】B

23、企业采用广告形式招聘各类人才的优点不包括（）。

A.信息发布迅速

B.能让所有的适合岗位的人员看到

c.成本比较低

D.可利用广告渠道发布遮蔽广告

【答案】B

24、（2018年5月）下列有关月平均人数的公式最精确的是（）

A.月平均人数=（月初人数+月末人数）/2

B.月平均人数=月内实际每天工作人数/30

C.月平均人数=月内实际每天工作人数/31

D.月平均人数=月内每天实际工作人数之和/月内的日历日数

【答案】D

25、劳动监察制度具有保证（）体系全面实施的功能。

A.劳动合同

B.劳动法

C.劳动管理

D.劳动规则

【答案】B

26、（）可以减少组织雇用不合格人员和不愿为组织工作人员的可能

性，降低员工的辞退率和辞职率，为组织降低离职成本。

A.有效的人员招聘

B.有效的人员选拔

C.有效的人员录用

D.有效的人员评估

【答案】B

27、影响工作满意度的因素不包括（）。

A.融洽的人际关系

B.公平的报酬

C.个人特征与工作的匹配

D.自身生理心理条件

【答案】D

28、以下不属于影响产业购买者购买决定的主要因素的是（）。

A.社会因素

B.环境因素

C.组织因素

D.人际因素

【答案】A

29、（）是岗位的职务、任务与责任的简称。

A.职权

B.职责

C.权限

D.全责

【答案】B

30、（2015年5月）（）规定，计件单价不仅以产量定额来计算，而

且把质量、原材料消耗以及产品成本综合考虑。

A.间接计件工资制

B.综合计件工资制

C.累计计件工资制

D.超额计件工资制

【答案】B

31、下列不属于劳动法律关系特征的是（）

A.它是一种双务关系

B.具有国家强制性

C.内容是权利和义务

D.平等性和隶属性

【答案】D

32、（）不是劳动法基本原则的内容。

A.保障劳动者劳动权的原则

B.劳动关系民主化原则

C.物质帮助权原则

D.劳动争议处理原则

【答案】D

33、孔子强调“民无信不立”，体现了（）的重要价值。

A.自强不息

B.公忠为国

C.诚实守信

D.爱岗敬业？

【答案】C

34、（2019年5月）对伪造、涂改、冒用、转让、买卖就业证和许可

证书的外国人和用人单位，由劳动行政部门收缴就业证和许可证书,

没收其非法所得，并处以（）罚款。

A.5000元以下

B.5000元以上1万元以下

C.1万元以上10万元以下

D.10万元以上

【答案】C

35、（）不是工资指导线水平确定的主要依据。

A.居民薪酬满意度

B.本地区年度经济增长率

C.社会劳动生产率

D.城镇居民消费价格指数

【答案】A

36、员工岗位操作训练记录的查看属于工作岗位调查方法中的

（）o

A.日志法

B.活动记录法

C.档案资料法

D.工作岗位写实

【答案】C

37、从各国情况来看，当基尼系数（）时，表示社会劳动者收

入差距非常小。

A.小于0.2

B.等于0.2

C.在0.2~0.4之间

D.大于0.4

【答案】A

38、在岗前培训中，检查表是（）记录和控制与培训相关的无数细

节的最有价值的工具。

A.培训接受者

B.培训评估者

C.培训执行者

D.培训管理者

【答案】C

39、（2017年5月）除了技能培训I外，现场培训应当是以（）为主,

指导为辅。

A.案例分析和实践

B.自学、观察和实践

C.讲授、讨论和案例分析

D.自学、讲授和讨论

【答案】B

40、属于外部招募的是（）

A.工作轮换

B.校园招聘

C.内部提拔

D.重新聘用

【答案】B

41、假如一个和你共处十多年的同事要换工作单位了，你一般会想

（）O

A.他（她）肯定找到了更好的工作，真是羡慕

B.一起工作这么多年，挺舍不得他（她）走的

C.他（她）放弃自己在现在单位的一切，为他（她）感到惋惜

D.工作了这么多年之后要换单位，他（她）肯定是万不得已

【答案】D

42、在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑。

A.自我考评

B.外人考评

C.同级考评

D.下级考评

【答案】B

43、（）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普

遍的法律确信为基础。

A.地方性劳动法规

B.习惯法

C.判例法

D.劳动规章

【答案】B

44、绩效管理在员工层面的功能不包括（）

A.抑制功能

B.激励功能

C.发展功能

D.规范功能

【答案】A

45、（2017年11月）用人单位依法安排劳动者在制度工作日时间以

外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小

时工资标准的（）支付其工资。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

46、在人员录用原则中，（）指以事业的需要、岗位的空缺为出发点,

根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。

A.因事择人原则

B.用人不疑原则

C.任人唯贤原则

D.严爱相济原则

【答案】A

47、采用统计分析法制定出的劳动定额称为（）。

A.实耗定额

B.加法劳动实际定额

C.经验定额

D.统计定额

【答案】D

48、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括（）

A.对企业绩效管理制度的诊断

B.对企业绩效管理体系的诊断

C.对考评者、被考评者的全面、全过程的诊断

D.对各单位主管应承担的责任的诊断

【答案】D

49、下列选项中，属于经济性福利的是（）

A.为员工购买住房提供低息贷款

B.免费提供法律咨询和员工心理健康咨询

C.平等就业权利保护（反性别、年龄歧视等）

D.员工参与民主化管理

【答案】A

50、（2015年11月）劳动争议调解委员会是（）。

A.司法机构

B.行政机构

C.群众组织

D.公共机构

【答案】C

多选题（共30题）

1、员工培训计划的（）决定了企业人力资源培训与技能的成败。

A.普遍性

B.准确性

C.实用性

D.多样性

E.可行性

【答案】BC

2、培训系统的设计和开发必须回答的问题有（）。

A.培训目标是什么

B.如何实现目标

C.培训的对象是谁

0.如何检验目标

E.实现目标会给企业带来何种好处

【答案】ABD

3、下列各项属于劳动关系民主化原则的有（）o

A.参加和组织工会的权利

B.平等协商的权利

C.集体协商权

D.单独决定权

E.知情权？

【答案】ABC

4、（2018年11月）关于劳动关系的特征，以下说法正确的是

（）o

A.劳动关系的内容是劳动

B.劳动关系具有平等性

C.劳动关系具有隶属性

D.劳动关系具有国家强制性

E.劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点

【答案】ABC

5、企业进行薪酬管理的目的是（）

A.合理控制人工成本

B.吸引人才

C.激励员工

D.获得更大效益

E.留住人才

【答案】ABC

6、按照员工工作成果进行考评的方法主要有（）

A.排队法

B.硬性分配法

C.关键事件法

D.目标管理法

E.生产能力衡量

【答案】D

7、为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的

战略规划，制定培训规划。制定培训规划的步骤包括（）o

A.首先要确认培训内容

B.首先要确认培训方法

C.根据培训内容，选择培训的方式方法，还要进行培训课程的设计,

确定培训时间和培训教师

D.根据培训方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师

E.最后编制培训预算和培训计划

【答案】ABC

8、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工

资在剔除下列（）各项后，不得低于当地最低工资标准。

A.延长工作时间工资

B.中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴

C.代扣代缴的社保个人承担部分

D.劳动者由于本人原因未提供正常劳动的

E.法律、法规规定的劳动者福利待遇等

【答案】AB

9、通过编制和发放公司简介的功能可以（）o

A.传达公司的价值观

B.让应聘者明确期望

C.让应聘者对未来工作有心理准备

D.吸引行业内精英

E.使应聘者感到公司是真诚的

【答案】ABC

10、执行未成年工特殊保护制度具体内容包括（）o

A.最低就业年龄规定

B.禁忌从事劳动范围

C.实行定期健康检查

D.实行登记制度

E.上岗前进行职业安全卫生教育、培训

【答案】ABCD

11、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）o

A.笔试

B.面试

C.情境模拟

D.心理测试

E.体检

【答案】ABCD

12、培训系统设计、开发必须回答三个问题，即()0

A.培训目标是什么

B.开展哪些活动才能实现目标

C.怎样检验目标是否达到

D.培训的成本是多少

E.培训的效果如何

【答案】ABC

13、以下关于关键事件法的说法正确的有()

A.对事不对人

B.考虑到行为的情境

C.考评特定的工作行为

D.也可考评品质特征

E.具有较小的时间跨度

【答案】ABC

14、一般协议的特点包括()

A.合法性

B.主体平等性

C.意思表示一致性

D.法律约束性

E.双方利益的公平性

【答案】ABCD

15、（）按本单位上年职工月平均工资总额的L5%缴纳失业保险费。

A.国有企业

B.各类联营企业

C.股份制企业

D.私营企业和事业单位

E.合同制工人

【答案】ABCD

16、福利的特性包括（）

A.福利支付以劳动为基础

B.法定性

C.企业自定性

D.灵活性

E.公平性

【答案】ABCD

17、工作岗位写实与作业测时的区别包括（）。

A.两者的研究范围不同

B.两者观测的精细程度不同

C.两者的具体作用不同

D.两者遵循的原则不同

E.两者的操作方式不同

【答案】ABC

18、人员招聘信息收集中，任职资格应包括（）

A.工作经验

B.其他相关的识别信息

C.学历要求

D.心理品质和能力要求

E.身体条件

【答案】ACD

19、人员录用包括（）内容。

A.决定录用人员

B.通知录用人员

C.劳动合同的签订

D.员工的初始安排

E.绩效考评

【答案】ABCD

20、劳动者被视为提供了正常劳动的情况包括（）

A.丧假

B.婚假

C.探亲假

D.病假

E.依法参加社会活动

【答案】ABC

21、内部招募来源有（）0

A.内部提拔

B.工作调换

C.工作轮换

D.重新聘用

E.校园招聘？

【答案】ABCD

22、制定起草企业绩效管理制度基本要求有（）。

A.整体性与系统性

B.全面性与完整性

C.公正性与客观性

D.明确性与具体性

E.相关性与有效性

【答案】BCD

23、绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统

应由（）组成。

A.定义绩效

B.绩效分析

C.绩效考评

D.绩效改善

E.绩效反馈？

【答案】ACD

24、下列选项，能有效缓解技术性失业的方法有（）。

A.强化职业培训

B.引进先进技术

C.普遍地实施职业技能开发

D.鼓励技术创新

E.推行积极劳动力市场政策

【答案】AC

25、为实现用人之所长、学以致用、有效利用人力资源的目的，人

员录用必须遵循以下原则（）

A.因事择人原则

B.严爱相济原则

C.严肃认真原则

D.用人不疑原则

E.任人唯贤原则

【答案】ABD

26、假文凭的识别方法有（）。

A.电话查询

B.观察法

C.邮寄法

D.核实法

E.网上查询

【答案】BD

27、员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其具体

培训内容包括（）

A.管理理论教程

B.人际关系教程

C.基础管理教程

D.高级管理教程

E.总体管理教程

【答案】ACD

28、（）属于劳动合同的约定条款。

A.试用期限

B.工作内容

C.补充保险和福利待遇

D.保密事项

E.劳动保护和劳动条件

【答案】ACD

29、（）情况下，劳动者可随时单方解除劳动合同。

A.在试用期内

B.用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬

C.用人单位未按照劳动合同的约定提供劳动条件

D.劳动者违反用人单位劳动纪律

E.用人单位以暴力手段强迫劳动

【答案】ABC

30、关于“劳动标准”的表述，下列各项正确的有（）。

A.包括工作时间和休息休假制度等

B.劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件

C.“最长工作时间”是其内容

D.“女职工和未成年工的劳动条件”是其内容

E.“休息休假制度”是其内容

【答案】ACD

大题（共10题）

一、（2017年11月）某销售公司共有600家分店，由于店面售货人

员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店

负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，

大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到

最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采

集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以

下问题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信

息？（14分）（2）在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?

说明理由。（6分）

【答案】（1）①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现

和行为。（2分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问

题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。（2分）③咨询法。

即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问

卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非正式

地对员工进行谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过

任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。（2分）⑥

测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不

足之处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需

要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于

模拟的管理情景中工作。（2分）⑧书面资料研究法。即用分析资料

的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合适。

（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，

店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求

信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调

查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开

放性，符合公司目前的运营状态。（4分）

二、（2015年11月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可

持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，

作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨

论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答

以下问题:（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（10分）（2）

说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。（8分）

【答案】（1）发布招聘广告信息的渠道很多，可以采用的广告媒体主

要包括报纸、杂志、广播电视、互联网、宣传单等，这些媒体广告

各具不同的优缺点和适用范围。企业招聘人员最终选用何种媒体发

布招聘广告，关键取决于用人单位要为哪些工作岗位寻找候选人，

想要吸引、获取何种人才。案例中，该公司对外招聘的人员的目标

是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和

大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要

有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者,

同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是

所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印

刷质量可能会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标

群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告

的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能

较为分散。杂志招聘广告比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集

中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分

布地区较广的情况。（2分）③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短,

且不便保留，费用一般也比较高。广播电视招聘广告比较适合于当

单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关

注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人

员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持

续发展力"，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，

还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。（2分）④网

上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息

传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点,

且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。大型企业、外商合资

企业、高新技术企业和计算机、通信领域人才及中高级人才的招聘

多采用此种方法。从目前看，网络招聘以其招聘范围广、信息量大,

可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低，获得了越

来越多单位的认可。（2分）⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传

单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的

方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他

们对单位的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常

有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。总之，广

告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价

格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）一般来说，报纸

广告的覆盖面比较广，影响持续的时间较长。在一次招聘人员比较

多、岗位层次的跨度比较大的情况下，采用报纸刊登招聘广告可以

起到事半功倍的效果。在公司成立初期往往采用这种方式，其好处

包括：为公司作了广告宣传，树立了公司的形象；可以在本地区范

围内广泛地招纳人才。选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：①

选择刊登广告的报纸。（2分）②决定刊登广告的时间。（2分）③编制

刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。（2分）④广告文稿的拟

订、修改与审批。（2分）

三、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订

了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某

被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘

关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场

对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的

劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同

时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合

同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公

司劳动纪律而解除劳动合同的条件。（DA公司和B商场的做法是否

合法？（9分）（2）张某如何维护自己的合法权益？（9分）

【答案】（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳

动合同是与A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应

认定张某只是与A公司之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动

合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与其

办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法。处理决定

不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。（9分）（2）根据《劳

动法》的规定：张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解,

调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以直接

向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人

民法院提起诉讼。（9分）

四、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：

⑴该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）（2）说明选择报

纸发布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】答：（1）案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相

关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经

理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：

①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的

大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的

岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能

会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标群体的概率

比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较

长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。

（2分）③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，

容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用

一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品

牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招

聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，

有利于品牌创立。（2分）④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行

招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间

周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被

广泛采用。（2分）⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传

旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这

些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位

的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必

须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。（2分）总之，广告

媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、

潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）选择报纸发布招聘信

息的基本程序包括：①选择刊登广告的报纸。（2分）②决定刊登广

告的时间。（2分）③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

（2分）④广告文稿的拟订、修改与审批。（2分）

五、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司

非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学

完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工

作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员

也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发

现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明

显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，

从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，

该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整,

制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工

的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司

员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示？（18分）

【答案】答：（1）员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司

业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬

水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺

乏公平性，这是员工流失的根本原因。（6分）（2）①薪酬系统要随着

业务的发展和人才市场的变化及时调整。（3分）②重视薪酬市场调

查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞

争力。（3分）③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，

激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。（2分）④

薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企业战略和组织架构的

匹配性和有效性。（2分）⑤完善的薪酬管理制度能够促进企业的发

展。（2分）

六、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮

大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就

在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较

为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中

的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济

利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而

促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信

息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低

的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪

酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动

力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公

司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成

为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自

己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部

薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收

集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。0分）新版

章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用

软件考，（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查

问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目

都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调

查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈

意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；

⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所

属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书

写量「⑦保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较

大，•⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子

问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表

须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中

的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案

的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息,

可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收

集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两

种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，

保证准确地完成数据处理。（9分）

七、三、问答题（本题共2题。第1小题20分。第2小题20分。共

40分）6、某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该

公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科

学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大,

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工工作

失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也

出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断发现，

问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明

显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，

导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公

司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制

定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的

积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员

工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示？（20分）

【答案】从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业

发展影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励

机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引力和留住人

才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企

业人力资源管理的一项非常重要的工作。现代企业理想的薪酬制度

应达到以下三个目的：第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才

能的人；第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的

相对价值；第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机,

奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。（1）

该公司员工流失的原因主要包括以下方面。①关键的技术骨干员工

的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平式否合理，直接

影响到企业在人才市场的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，

企业才能吸引所需要的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平

偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对

外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬

缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果

是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断

离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。②公司的薪酬结构

不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程度高

于薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带

来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多

数员工所接受，这对薪酬管理来说越来越重要。薪酬的内部公平性

是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重要手段。（2）

从中获得的启示主要包括以下几方面。①企业管理者必须认识到薪

酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而

是关注如何正确的使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相

同，但其非配的方式不同，会取得不同的激励效果。②重视薪酬市

场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具

有竞争力。③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激

励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。防止薪酬结

构不合理造成员工不满，带来企业员T队伍的不稳定。

八、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定

期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某

终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努力。公司出资对张进行

专业培训，先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培

训，交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提

出辞职申请。4天后，航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞

职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意其辞职。此后，双方

协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后,

张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违

约行为，要求其支付违约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥

法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个月后正式离职，其解除

劳动合同的行为符合法律规定，♦航空公司要求张某赔偿培训费用的

请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，

航空公司转出张某的飞行档案。请用所学知识评析该案例。

【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项

培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，

约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位

支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用

人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应

分摊的培训费用。法院的判决完全正确。154万元是这样计算的：

因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到法定退休年龄时服

务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即

按总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。

九、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮

大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就

在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较

为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中

的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济

利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而

促进公司的不断发展。根据以上案例，请