2023物业个人工作总结

2023物业个人工作总结

2023物业个人工作总结篇1

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的X年里,

我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应

的工作。现在对X年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的

工作态度很重要。X年X月，我开头从事前台接待工作，深知接待人

员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装

上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的

办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到

急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训。

在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是,

还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有

待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的

如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。

三、前台工作的下一步方案。

基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公

司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养,

加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,

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克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工

作业绩！

前台之所以被称之为"前台"，我想，在做好此项工作之前，首

先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力

去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它

只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这

恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人

员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下

深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司

整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角

色。

2023物业个人工作总结篇2

20_年即将结束，端详自己一年来的工作，总结一年的得失，

感受良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的

工作位置，时刻保持"虚心〃、"谨慎"、"律己"的态度。在领导的关怀、

栽培和同事们的关心支持下，始终勤奋学习、乐观进取，努力提高自

我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理

的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人

因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如

下：

一、形象保安方面

形象保安是一项特别性的工作，所代表的是公司第一形象窗口,

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记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚

钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在

业绩中提升自己。〃因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，做好

日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我

们的每一项任务，做到让领导放心。详细工作如下：

1、正常维护公司与售楼部设施设备平安，削减不必要的损失

2、协作营销部完成外展相关的物料预备

3、因今年项目停工，维护好案场平安性，并维护好案场人员

的平安

4、在工作之余，我们进行了形象保安员队列及礼仪训练，坚

持完成预期目标，保质保量地完成训练方案。

二、保洁方面

保洁是公司的名片，每天重复进行的工作彰显质量与服务力量,

保洁人员本着乐观肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部

的卫生洁净，圆满完成本职工作，在完成本职工作的同时，协作销售

部完成各类活动场地的卫生。

1、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装

有待改进。

2、在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还

需提升。

3、团队意识欠缺，团结观念不够

4、因地方因素总体素养有所欠缺，工作细致化较差。

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在今后的工作中乐观改正，不断提高，以公司利益为首要，以

下是我们在今后工作中所需完成及执行的

1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳。做好各类制度的

培训工作。

2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪，真正体现动身自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，

使全体队员达到工作共识。

5、加强对公司与售楼部卫生打扫及日常设备的保管，避开不

必要的损失。

在这段时间，我自己也学习并积累了许多学问和阅历，熬炼和

提高了业务力量，更让自己的人生多了一份感动、一份喜悦，最重要

的是增加了一份人生的阅历，可以说，在昊润华泰的这段实践中，收

货颇多、感受颇多，在这里特别感谢公司的每一位领导和同事赐予的

关心和指导，现在已能独立完成本职工作，但我时刻提示自己要不断

提升自己，为公司做出更大贡献，自己也针对20_年自身做了以下

总结：

1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营管理策略和指

示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第

一位。

2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，乐观帮助

主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

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3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到"眼勤、

嘴勤、手勤、腿勤"，乐观适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练

自己的意志，增长自己的才•能;并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、

错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习

和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习

的同时留意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育

自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组

织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚

心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利阅历，不断鞭

策自己使自己有学习的方向和目标。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我

剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批判，以待在今

后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作阅历和相关管理力量仍需进一步提高。

20_年即将过去，我们将满怀热忱地迎来20_年，新的一年

意味着新的机遇和新的挑战。"今朝花开胜往昔，料得明日花更红〃,

我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份

子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意为公司的不断进展壮

大贡献自己的一份微薄之力。

2023物业个人工作总结篇3

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作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和把握物

业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构,

与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指

导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;

尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、

管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份

子，这是我必需做到的。

在工作中，总结出一套工作阅历

1、首先应当给投诉者或者纠纷者作"降温’的思想工作

2、分析、调查问题的缘由

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理

相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；

4、最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后

的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，

同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意

客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能

发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验

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场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗

位直至个人，按方案分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心

考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）准时

订正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中

心，完善"第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管

理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

"物业零缺陷，的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌

形象，巩固物业市场。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿

景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，由于

消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自

己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满

足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地

为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业

的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所

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以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访

来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着"零埋怨无

投诉'目标进展。

客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经

过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户

的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，需

要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分

不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。

所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了

解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作

中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢！

2023物业个人工作总结篇4

x年，也是本人在物业有限公司工程部工作的其次年，在这一

年的时间里，本人遵纪守法，仔细学习，努力钻研，扎实工作，以勤

勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职修理工作，在工程部领班的岗位上

发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟识地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟识，在黎主管

急躁指导下，阅历通过摸索，思索和总结，再加上黎主管带领多次到

时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、凹凸压电

路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都肯定的了

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解。

二、做好修理班员工的管理工作、做好上级支配的任务和客服

中心的来电报修工作

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做

到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，仔细做好设备的检查工

作和运行记录工作。对上级支配的工作，合理支配，调动班员，快速

处理。对客服中心的来电报修，仔细听讲，记录来电的单位，报修内

容以及故障的位置等，快速调动班员快速处理，对较大的故障或不能

处理的问题仔细向客户解释并上报处理。

三、制定全年的保养工作方案和保养工作标准

工程部在去年的工作基础上，分工种制定具体的设施设备保养

方案，将方案分解到每个月，制定了具体的保养工作内容与标准，实

施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

四、重视设备设施的平安运行和检查工作，以保障设备设施的

平安运行。

工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位，每到节假日前一

个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和修理工作会议，制定

工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确

各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备平安运行，在

日常工作时，强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识，杜

绝工伤事故的发生

五、平安管理

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操作平安：由于部门工作的特别性，本部门员工常常要接触用

电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操的人身平安，班

前会对员工时常进行平安教育，加强部门员工的平安操作意识。在动

电、攀高等危急作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无平安事

故发生。对部门员工进行了设备平安使用常识的培训，提高了全体员

工平安的意识。

设备设施平安：定期对各部设备专项平安检查，每月对大厦配

电井，管道井设备进行平安检查;按方案春秋两季对配电房变压器、

低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、

办公室进行设施设备平安大检查。雨季提前对大厦各处作了平安防范,

保证大厦在雨季的平安;对重点运行设备进行一日一次的平安巡查，

发觉事故苗头，立即处理。

六、对大厦的设备型号，产地，数量进行具体记录

七、部门年工程部完成主要工作项目：

1、完成生活水泵及其掌握柜电气检修工作。

完成春秋两季对配电房变压器及其凹凸压母线、瓷瓶除尘以及

母排螺栓紧固工作。

3、外围地板砖进行修补。

4、公共走道墙面进行修补。

5、全部的强电井清理卫生，除尘维护工作。

6、全部的公共走道灯进行改造，做节能处理。

2023物业个人工作总结篇5

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我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我

有许多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有

了一些成果，这让我感到特别的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进

心。这种成就感让我有一些过分的沉迷了，刚刚做物业的经理，一开

头我还是有一些"可怕"，可怕事情没有做好，给其他的同事，给公司

都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进，我也渐渐把握了这份工作，我

自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番,

为接下来的路打下坚实的基础。

一、保持学习，连续前进

我现在的岗位布满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理

这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次

也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经

理了，但是我也知道想要做好这个工作也是特别不简洁的，由于这份

工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去

学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，

更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才

有可能做出一些成果来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以

接下来的日子里，我会慢慢的往那个方向进展，尽量不辜负领导们对

我的期望，同事们对我的信任和协作。

二、调整心态，提高管理

其实对于许多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个特别有

挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自

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己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当连续学习

管理，作为同事们的领导人，我必需在管理上下功夫，所以这一年我

也渐渐的在学习管理，在一个全新的领域，或许会经受一些挫折，但

是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接

下的路程。

三、找出不足，不断改良

在这个位置上，我自己个人是成长了许多的，也是熟悉到了这

份工作许多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让

自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是

总体而言还是特别良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下

的。所以只有不断改正自己，才有可能制造一个更加丰富的明天。

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x年，也是本人在物业有限公司工程部工作的其次年，在这一

年的时间里，本人遵纪守法，仔细学习，努力钻研，扎实工作，以勤

勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职修理工作，在工程部领班的岗位上

发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟识地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟识，在黎主管

急躁指导下，阅历通过摸索，思索和总结，再加上黎主管带领多次到

时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、凹凸压电

路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都肯定的了

解。

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二、做好修理班员工的管理工作、做好上级支配的任务和客服

中心的来电报修工作

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做

到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，仔细做好设备的检查工

作和运行记录工作。对上级支配的工作，合理支配，调动班员，快速

处理。对客服中心的来电报修，仔细听讲，记录来电的单位，报修内

容以及故障的位置等，快速调动班员快速处理，对较大的故障或不能

处理的问题仔细向客户解释并上报处理。

三、制定全年的保养工作方案和保养工作标准

工程部在去年的工作基础上，分工种制定具体的设施设备保养

方案，将方案分解到每个月，制定了具体的保养工作内容与标准，实

施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

四、重视设备设施的平安运行和检查工作，以保障设备设施的

平安运行。

工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位，每到节假日前一

个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和修理工作会议，制定

工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确

各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备平安运行，在

日常工作时一，强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识，杜

绝工伤事故的发生

五、平安管理

操作平安：由于部门工作的特别性，本部门员工常常要接触用

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电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操的人身平安，班

前会对员工时常进行平安教育，加强部门员工的平安操作意识。在动

电、攀高等危急作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无平安事

故发生。对部门员工进行了设备平安使用常识的培训，提高了全体员

工平安的意识。

设备设施平安：定期对各部设备专项平安检查，每月对大厦配

电井，管道井设备进行平安检查；按方案春秋两季对配电房变压器、

低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、

办公室进行设施设备平安大检查。雨季提前对大厦各处作了平安防范,

保证大厦在雨季的平安；对重点运行设备进行一日一次的平安巡查，

发觉事故苗头，立即处理。

六、对大厦的设备型号，产地，数量进行具体记录

七、部门年工程部完成主要工作项目：

1、完成生活水泵及其掌握柜电气检修工作。

完成春秋两季对配电房变压器及其凹凸压母线、瓷瓶除尘以及

母排螺栓紧固工作。

3、外围地板砖进行修补。

4、公共走道墙面进行修补。

5、全部的强电井清理卫生，除尘维护工作。

6、全部的公共走道灯进行改造，做节能处理。

2023物业个人工作总结篇7

(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快

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熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，

顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了超多的一手资料，为后期工作打下

了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。

(2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推举;在熟

识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理

工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共

计9项，并提出合理化推举11项，开发商接受3项，即报奶箱设置

在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推

举。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,

为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，

制定了具体的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素养与

业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队

为业主服务，保安队的工作受到全都好评。

⑷协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处

在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，急躁解

答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣扬牌，宣扬本公司

物业管理服务工作，并到达必需效果。我们除派专人协作销售部，全

体员工还放下节日休息，协作销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。

我们的工作受到销售部的确定和赞扬。

(5)搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作;为迎接业

主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多

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的前期预备工作，整理预备了超多的入住资料和必要的文件。如入住

通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上

的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程,

和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装

修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工

作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

2023物业个人工作总结篇8

一年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，

经过—物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完

成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各

项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们—物业服务中心来说，是艰

辛与劳碌的一年。我们先后完成了——期项目的前期介入工作;完

成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实

际状况完善了各项管理规章制度;顺当完成了——期交房工作以及

正常服务工作的开展。以下是我服务中心—年度工作的具体总结：

一、前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻—项目，开头

接管前的各项预备工作。

（一）完成——期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项

目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成物业服务中心人员的聘请工作。

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（三）完成物业服务中心的组建工作。

（四）完成—小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。

收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶箱

112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手

续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方

面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

（一）—物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，

物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，

工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公

司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要《行政管理制度》、

《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、

《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核

力度，使各项工作稳步绽开。

（三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负

责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工

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转变观念、加强业务培训I,全年开展集中培训10次，小组培训22次，

各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高；

四、平安管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人

员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效掌握装修人员

私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱

停乱放的车辆实行“温馨提示〃告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有

效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大

事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

2023物业个人工作总结篇9

从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理

处领导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时

转变工作角色，努力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好地完成

了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作状况总

结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20xx年11月因公司工作支配，将我从宜宾卫校管理处调到一

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中管理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不

甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，

虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本

职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工

作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料

和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事,

不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到

会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入

点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。

在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任

务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校110周年校庆、

第XX届教育教学科技成果展、20XX年中高考、*代表选举等重大活动

的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成

员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要

求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校

的相关管理制度。

三、主要阅历和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来

有以下几个方面的阅历和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快

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适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的

环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在

以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

2023物业个人工作总结篇10

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时

期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事

物业客服管理工作的阅历，现把20X年上半年尤其是这段时间所做的

工作及下一步工作工作、支配及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进

行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和

修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管

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理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制

度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。

3、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行

总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服

务意识。

4、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、

《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

5、对B区新进员工的聘请培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟

通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商

沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对20x年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，

收缴率达92%,收缴金额为370214.65元、不含前期因赔偿未成而拒

交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整

理上报，明细附后。

3、家政创收收入x年方案为10万元，截止至7月末共收入

7410元，于方案相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展

一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行。

其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率

比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创

收达2万元。

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4、下半年收费分三部分：

一是对16年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行

清缴。

二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为

出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴。

三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解

决始终将来协商的5户，力争x年底前将此项遗留问题妥当解决。物

业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

2023物业个人工作总结篇11

时间过得真快，一刺眼20x年上半年过去了，在分公司的正确

领导下，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、仔细努力做

好后勤工作，完成了全部任务，取得良好成果，现将20x年上半年工

作状况总结如下：

一、仔细做好物业管理工作

我每月按时缴纳财宝广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电

费、绿化费，定期更换大门密码，准时通知各部们。定期检查各个部

门消防工作，消退消防隐患，为分公司营造良好的工作环境。

二、仔细做好固定资产、低值易耗品管理工作

我加强固定资产和低值易耗品的管理，做好相关审批、报批工

作，确定保管人，定期和财务人员检查，确保固定资产、低值易耗品

不失少。我按规定做好固定资产报废工作，找三家有资质的公司进行

报价评估，确定一家后签订保密合同上报给集团并妥当保管。

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三、仔细做好备品、办公用品管理工作

我准时把握备品，办公用品库存量，准时提报增补方案，备品

选购后准时登记入库，办理好出库手续，每月盘点一次，仔细做好每

月出入库盘点统计工作。

四、仔细抓好食堂管理，保证员工就餐

从去年底开头，我在公司四周租房装修好作为食堂，定做IC

卡发给每个员工，保证员工就餐。在食堂管理中，重点抓好三方面工

作：一是根据公司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫,

做到一日三餐供应，每顿主食都在六个品种以上，每顿主食都配有两

个肉菜和适口的菜汤，让员工吃得养分满足。二是严抓食品卫生平安

关，每位食堂工作人员每年都要进行一次体检，体检不合格者不予上

岗，要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法，切实做好食品卫生、餐

具"一洗、二冲、三消毒”等工作，工做台做到随用随清，每周厨房进

行一次大清扫，确保