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文档简介
2023物业个人工作总结
2023物业个人工作总结篇1
岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的X年里,
我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下,顺当完成了前台接待相应
的工作。现在对X年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、乐观的
工作态度很重要。X年X月,我开头从事前台接待工作,深知接待人
员是展现公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装
上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的
办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到
急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的阅历和教训。
在到X企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,
还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有
待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的
如何更好的沟通,如何踏实的乐观进取。
三、前台工作的下一步方案。
基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守公
司的相关工作制度,还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养,
加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,
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克服不足,扬长避短。与公司及同事团结全都,为公司制造更好的工
作业绩!
前台之所以被称之为"前台",我想,在做好此项工作之前,首
先应当对这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力
去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它
只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这
恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人
员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下
深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司
整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角
色。
2023物业个人工作总结篇2
20_年即将结束,端详自己一年来的工作,总结一年的得失,
感受良多。一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的
工作位置,时刻保持"虚心〃、"谨慎"、"律己"的态度。在领导的关怀、
栽培和同事们的关心支持下,始终勤奋学习、乐观进取,努力提高自
我,始终勤奋工作,仔细完成任务,履行好岗位职责。在部门吴经理
的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,但因吴经理一些个人
因素离开,本人接手吴经理的日常相关工作,现将今年的工作总结如
下:
一、形象保安方面
形象保安是一项特别性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,
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记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚
钱,我是在为自己的幻想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在
业绩中提升自己。〃因此,我们必需秉承严厉仔细的工作态度,做好
日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给我
们的每一项任务,做到让领导放心。详细工作如下:
1、正常维护公司与售楼部设施设备平安,削减不必要的损失
2、协作营销部完成外展相关的物料预备
3、因今年项目停工,维护好案场平安性,并维护好案场人员
的平安
4、在工作之余,我们进行了形象保安员队列及礼仪训练,坚
持完成预期目标,保质保量地完成训练方案。
二、保洁方面
保洁是公司的名片,每天重复进行的工作彰显质量与服务力量,
保洁人员本着乐观肯干,不怕苦、不怕累的原则,保证公司与售楼部
的卫生洁净,圆满完成本职工作,在完成本职工作的同时,协作销售
部完成各类活动场地的卫生。
1、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装
有待改进。
2、在工作中主动性、处理问题的敏捷性,落实任务质量上还
需提升。
3、团队意识欠缺,团结观念不够
4、因地方因素总体素养有所欠缺,工作细致化较差。
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在今后的工作中乐观改正,不断提高,以公司利益为首要,以
下是我们在今后工作中所需完成及执行的
1、提升个人综合思想素养,以制度为准绳。做好各类制度的
培训工作。
2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。
3、提升服务礼仪,真正体现动身自于内心的施与受。
4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,
使全体队员达到工作共识。
5、加强对公司与售楼部卫生打扫及日常设备的保管,避开不
必要的损失。
在这段时间,我自己也学习并积累了许多学问和阅历,熬炼和
提高了业务力量,更让自己的人生多了一份感动、一份喜悦,最重要
的是增加了一份人生的阅历,可以说,在昊润华泰的这段实践中,收
货颇多、感受颇多,在这里特别感谢公司的每一位领导和同事赐予的
关心和指导,现在已能独立完成本职工作,但我时刻提示自己要不断
提升自己,为公司做出更大贡献,自己也针对20_年自身做了以下
总结:
1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营管理策略和指
示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第
一位。
2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,乐观帮助
主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策。
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3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到"眼勤、
嘴勤、手勤、腿勤",乐观适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练
自己的意志,增长自己的才•能;并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、
错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习
和工作目标,不断追求更大的进步。
4、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓。在理论学习
的同时留意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培育
自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组
织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚
心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的胜利阅历,不断鞭
策自己使自己有学习的方向和目标。
以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我
剖析,自己也存在以下不足之处,恳请领导的指正与批判,以待在今
后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作阅历和相关管理力量仍需进一步提高。
20_年即将过去,我们将满怀热忱地迎来20_年,新的一年
意味着新的机遇和新的挑战。"今朝花开胜往昔,料得明日花更红〃,
我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份
子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意为公司的不断进展壮
大贡献自己的一份微薄之力。
2023物业个人工作总结篇3
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作为一般的物业客服专员,我的工作职责主要是熟识和把握物
业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构,
与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指
导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;
尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、
管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份
子,这是我必需做到的。
在工作中,总结出一套工作阅历
1、首先应当给投诉者或者纠纷者作"降温’的思想工作
2、分析、调查问题的缘由
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理
相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法;
4、最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后
的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,
同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展。
在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:
1、要求明确:业主不总是对的,但永久是最重要的;完全满意
客户的需求,并以此作为工作的动身点和归宿。
2、预防在先:充分做好达到要求的各种预备,乐观预防可能
发生的问题。
3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验
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场。
4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗
位直至个人,按方案分步实施。
5、强化培训:对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。
6、严格检查:实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心
考察;并分析结果,以明确问题、缘由、责任。
7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)准时
订正,并制定相应的预防措施。
8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满足为中
心,完善"第一责任人制度,加速信息沟通的速度,突出全面质量管
理的思路。
9、规范操作:进一步完善操作规范。
"物业零缺陷,的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌
形象,巩固物业市场。
零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿
景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,由于
消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自
己服务的质量,这样只是能够提高客户满足度,但却无法打算客户满
足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地
为消费者服务,消费者就是上帝,这句话肯定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业
的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的,所
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以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访
来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着"零埋怨无
投诉'目标进展。
客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经
过个人对客户满足度的调查,发觉客户满足是一种心理活动,是客户
的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说,他花了肯定的代价,需
要达到肯定的目的,假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分
不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满足度。
所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标,由该指标可以直接了
解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。
身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作
中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢!
2023物业个人工作总结篇4
x年,也是本人在物业有限公司工程部工作的其次年,在这一
年的时间里,本人遵纪守法,仔细学习,努力钻研,扎实工作,以勤
勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职修理工作,在工程部领班的岗位上
发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:
一、熟识地理位置以及各区域机房,电房设备
初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟识,在黎主管
急躁指导下,阅历通过摸索,思索和总结,再加上黎主管带领多次到
时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、凹凸压电
路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都肯定的了
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解。
二、做好修理班员工的管理工作、做好上级支配的任务和客服
中心的来电报修工作
本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做
到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,仔细做好设备的检查工
作和运行记录工作。对上级支配的工作,合理支配,调动班员,快速
处理。对客服中心的来电报修,仔细听讲,记录来电的单位,报修内
容以及故障的位置等,快速调动班员快速处理,对较大的故障或不能
处理的问题仔细向客户解释并上报处理。
三、制定全年的保养工作方案和保养工作标准
工程部在去年的工作基础上,分工种制定具体的设施设备保养
方案,将方案分解到每个月,制定了具体的保养工作内容与标准,实
施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
四、重视设备设施的平安运行和检查工作,以保障设备设施的
平安运行。
工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位,每到节假日前一
个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和修理工作会议,制定
工作方案,落实方案内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确
各项工作重点,事后进性检查,以确保大厦的设施设备平安运行,在
日常工作时,强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识,杜
绝工伤事故的发生
五、平安管理
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操作平安:由于部门工作的特别性,本部门员工常常要接触用
电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操的人身平安,班
前会对员工时常进行平安教育,加强部门员工的平安操作意识。在动
电、攀高等危急作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无平安事
故发生。对部门员工进行了设备平安使用常识的培训,提高了全体员
工平安的意识。
设备设施平安:定期对各部设备专项平安检查,每月对大厦配
电井,管道井设备进行平安检查;按方案春秋两季对配电房变压器、
低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、
办公室进行设施设备平安大检查。雨季提前对大厦各处作了平安防范,
保证大厦在雨季的平安;对重点运行设备进行一日一次的平安巡查,
发觉事故苗头,立即处理。
六、对大厦的设备型号,产地,数量进行具体记录
七、部门年工程部完成主要工作项目:
1、完成生活水泵及其掌握柜电气检修工作。
完成春秋两季对配电房变压器及其凹凸压母线、瓷瓶除尘以及
母排螺栓紧固工作。
3、外围地板砖进行修补。
4、公共走道墙面进行修补。
5、全部的强电井清理卫生,除尘维护工作。
6、全部的公共走道灯进行改造,做节能处理。
2023物业个人工作总结篇5
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我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子,我
有许多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理,自己七八年的沉淀也有
了一些成果,这让我感到特别的欣慰,同时也大大的刺激了我的上进
心。这种成就感让我有一些过分的沉迷了,刚刚做物业的经理,一开
头我还是有一些"可怕",可怕事情没有做好,给其他的同事,给公司
都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进,我也渐渐把握了这份工作,我
自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番,
为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习,连续前进
我现在的岗位布满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理
这个位置上,一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀,其次
也是公司领导对我个人的一种信任和期望,虽然已经是我们物业的经
理了,但是我也知道想要做好这个工作也是特别不简洁的,由于这份
工作我是第一次做,其次感刚刚提升上来,难免有些事情还是需要去
学习的。所以无论如何,学习现在都是我的第一选择,作为一名领导,
更应当严格的要求自己,只有自己做出了一个好的模范,我想我们才
有可能做出一些成果来,同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以
接下来的日子里,我会慢慢的往那个方向进展,尽量不辜负领导们对
我的期望,同事们对我的信任和协作。
二、调整心态,提高管理
其实对于许多人来说,刚刚升职的那一段时间里是一个特别有
挑战的阶段,首先我们在自己的心态上要建立一个平安区,不要让自
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己越线,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当连续学习
管理,作为同事们的领导人,我必需在管理上下功夫,所以这一年我
也渐渐的在学习管理,在一个全新的领域,或许会经受一些挫折,但
是最重要的也就是自己的心态,只有把心态放正了,才有可能走好接
下的路程。
三、找出不足,不断改良
在这个位置上,我自己个人是成长了许多的,也是熟悉到了这
份工作许多的不同,这个职位赐予我的是一份责任,更是一份能够让
自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误,但是
总体而言还是特别良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下
的。所以只有不断改正自己,才有可能制造一个更加丰富的明天。
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x年,也是本人在物业有限公司工程部工作的其次年,在这一
年的时间里,本人遵纪守法,仔细学习,努力钻研,扎实工作,以勤
勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职修理工作,在工程部领班的岗位上
发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:
一、熟识地理位置以及各区域机房,电房设备
初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟识,在黎主管
急躁指导下,阅历通过摸索,思索和总结,再加上黎主管带领多次到
时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、凹凸压电
路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都肯定的了
解。
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二、做好修理班员工的管理工作、做好上级支配的任务和客服
中心的来电报修工作
本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做
到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,仔细做好设备的检查工
作和运行记录工作。对上级支配的工作,合理支配,调动班员,快速
处理。对客服中心的来电报修,仔细听讲,记录来电的单位,报修内
容以及故障的位置等,快速调动班员快速处理,对较大的故障或不能
处理的问题仔细向客户解释并上报处理。
三、制定全年的保养工作方案和保养工作标准
工程部在去年的工作基础上,分工种制定具体的设施设备保养
方案,将方案分解到每个月,制定了具体的保养工作内容与标准,实
施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
四、重视设备设施的平安运行和检查工作,以保障设备设施的
平安运行。
工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位,每到节假日前一
个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和修理工作会议,制定
工作方案,落实方案内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确
各项工作重点,事后进性检查,以确保大厦的设施设备平安运行,在
日常工作时一,强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识,杜
绝工伤事故的发生
五、平安管理
操作平安:由于部门工作的特别性,本部门员工常常要接触用
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电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操的人身平安,班
前会对员工时常进行平安教育,加强部门员工的平安操作意识。在动
电、攀高等危急作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无平安事
故发生。对部门员工进行了设备平安使用常识的培训,提高了全体员
工平安的意识。
设备设施平安:定期对各部设备专项平安检查,每月对大厦配
电井,管道井设备进行平安检查;按方案春秋两季对配电房变压器、
低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、
办公室进行设施设备平安大检查。雨季提前对大厦各处作了平安防范,
保证大厦在雨季的平安;对重点运行设备进行一日一次的平安巡查,
发觉事故苗头,立即处理。
六、对大厦的设备型号,产地,数量进行具体记录
七、部门年工程部完成主要工作项目:
1、完成生活水泵及其掌握柜电气检修工作。
完成春秋两季对配电房变压器及其凹凸压母线、瓷瓶除尘以及
母排螺栓紧固工作。
3、外围地板砖进行修补。
4、公共走道墙面进行修补。
5、全部的强电井清理卫生,除尘维护工作。
6、全部的公共走道灯进行改造,做节能处理。
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(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后,我们为尽快
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熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,
顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了超多的一手资料,为后期工作打下
了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评。
(2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的推举;在熟
识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理
工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共
计9项,并提出合理化推举11项,开发商接受3项,即报奶箱设置
在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的推
举。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,
为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月,
制定了具体的培训方案与方案及考核方法,加强保安员的自身素养与
业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队
为业主服务,保安队的工作受到全都好评。
⑷协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作,我处
在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,急躁解
答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块x宣扬牌,宣扬本公司
物业管理服务工作,并到达必需效果。我们除派专人协作销售部,全
体员工还放下节日休息,协作销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的确定和赞扬。
(5)搞好业主入住前期预备工作,顺当完成交房工作;为迎接业
主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮忙下,我们做了超多
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的前期预备工作,整理预备了超多的入住资料和必要的文件。如入住
通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上
的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,
和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装
修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工
作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。
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一年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,
经过—物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺当完
成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各
项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年,对于我们—物业服务中心来说,是艰
辛与劳碌的一年。我们先后完成了——期项目的前期介入工作;完
成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度,结合自身实
际状况完善了各项管理规章制度;顺当完成了——期交房工作以及
正常服务工作的开展。以下是我服务中心—年度工作的具体总结:
一、前期介入工作的开展
11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻—项目,开头
接管前的各项预备工作。
(一)完成——期楼宇的接管验收工作,将发觉的问题送至项
目部,并跟踪问题的整改。
(二)完成物业服务中心人员的聘请工作。
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(三)完成物业服务中心的组建工作。
(四)完成—小区的开荒工作。
二、事物工作
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。
收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费812022.7元,信奶箱
112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手
续36户。发觉违规装修25起,已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方
面,处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。
三、部门管理
(一)—物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,
物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,
工程部9人,办公室5人。
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心依据公
司各项规章制度,结合自身实际状况完善了各项需要《行政管理制度》、
《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、
《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核
力度,使各项工作稳步绽开。
(三)仔细执行培训制度,提高员工综合素养。首先从各部门负
责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工
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转变观念、加强业务培训I,全年开展集中培训10次,小组培训22次,
各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高;
四、平安管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人
员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效掌握装修人员
私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱
停乱放的车辆实行“温馨提示〃告知的方法,掌握乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有
效管理。
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗大事2起,火灾大事1起,损坏小区公共设施大
事12起,捡到业主物品2起,已返还业主。
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从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理
处领导的关怀和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,准时
转变工作角色,努力学习业务管理学问,仔细履行职责,较好地完成
了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作状况总
结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20xx年11月因公司工作支配,将我从宜宾卫校管理处调到一
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中管理处工作,并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不
甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,
虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本
职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工
作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料
和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,
不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到
会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入
点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,仔细履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。
在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任
务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺当完成了学校110周年校庆、
第XX届教育教学科技成果展、20XX年中高考、*代表选举等重大活动
的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成
员不辞辛苦的工作,受到公司和学校领导的高度确定。在管理上,要
求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校
的相关管理制度。
三、主要阅历和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来
有以下几个方面的阅历和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快
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适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的
环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作
做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20xx年的工作存在
以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的沟通过少,造成有时心情问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
2023物业个人工作总结篇10
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时
期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事
物业客服管理工作的阅历,现把20X年上半年尤其是这段时间所做的
工作及下一步工作工作、支配及设想总结如下:
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际状况,对本部门工作分工进
行调整,加强管理,提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际状况,对制度进行起草和
修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管
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理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制
度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。
3、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行
总结并准时整改,完善和提高部门员工素养,改进工作作风,提高服
务意识。
4、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、
《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
5、对B区新进员工的聘请培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟
通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商
沟通,现已经集团批准同意已妥当解决35户。
2、对20x年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,
收缴率达92%,收缴金额为370214.65元、不含前期因赔偿未成而拒
交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整
理上报,明细附后。
3、家政创收收入x年方案为10万元,截止至7月末共收入
7410元,于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展
一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未实行。
其次是保洁人员数量精减一半,调整流淌性比较大,造成方案完成率
比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机,力争创
收达2万元。
21
4、下半年收费分三部分:
一是对16年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行
清缴。
二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为
出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴。
三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解
决始终将来协商的5户,力争x年底前将此项遗留问题妥当解决。物
业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。
2023物业个人工作总结篇11
时间过得真快,一刺眼20x年上半年过去了,在分公司的正确
领导下,我根据公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奋、仔细努力做
好后勤工作,完成了全部任务,取得良好成果,现将20x年上半年工
作状况总结如下:
一、仔细做好物业管理工作
我每月按时缴纳财宝广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电
费、绿化费,定期更换大门密码,准时通知各部们。定期检查各个部
门消防工作,消退消防隐患,为分公司营造良好的工作环境。
二、仔细做好固定资产、低值易耗品管理工作
我加强固定资产和低值易耗品的管理,做好相关审批、报批工
作,确定保管人,定期和财务人员检查,确保固定资产、低值易耗品
不失少。我按规定做好固定资产报废工作,找三家有资质的公司进行
报价评估,确定一家后签订保密合同上报给集团并妥当保管。
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三、仔细做好备品、办公用品管理工作
我准时把握备品,办公用品库存量,准时提报增补方案,备品
选购后准时登记入库,办理好出库手续,每月盘点一次,仔细做好每
月出入库盘点统计工作。
四、仔细抓好食堂管理,保证员工就餐
从去年底开头,我在公司四周租房装修好作为食堂,定做IC
卡发给每个员工,保证员工就餐。在食堂管理中,重点抓好三方面工
作:一是根据公司领导的要求,在服务态度和饭菜质量上多下功夫,
做到一日三餐供应,每顿主食都在六个品种以上,每顿主食都配有两
个肉菜和适口的菜汤,让员工吃得养分满足。二是严抓食品卫生平安
关,每位食堂工作人员每年都要进行一次体检,体检不合格者不予上
岗,要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法,切实做好食品卫生、餐
具"一洗、二冲、三消毒”等工作,工做台做到随用随清,每周厨房进
行一次大清扫,确保
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