2024年街道办事处领导接访日工作方案两会期间领导接访

2024年街道办事处领导接访日工作方案两会期间领导接访一、目标明确，有的放矢我们要明确这次接访的目的：倾听群众呼声，解决实际问题，提高政府公信力。这可不是一句空话，咱们要落到实处。二、精心筹备，确保效果1.提前调研。街道办事处要提前对辖区内的热点问题、群众诉求进行梳理，确保接访日当天领导们能针对这些问题给出解决方案。2.宣传发动。充分利用线上线下渠道，广泛宣传接访日活动，让群众知道这个日子，积极参与。3.人员配置。接访现场要设立专门的咨询台、登记台，配备足够的工作人员，确保接访活动有序进行。4.物资准备。提前准备好接访所需的桌椅、饮水、资料等物资，让群众感受到温馨的服务。三、领导接访，务实为民1.领导亲自挂帅。街道办事处主任要亲自担任接访日活动总指挥，确保活动顺利进行。2.分工明确。各位领导要根据各自分工，针对群众反映的问题，给出具体的解决方案。3.认真记录。接访过程中，领导们要详细记录群众诉求，确保每一个问题都能得到妥善处理。4.及时反馈。对群众反映的问题，要在当天或次日给予明确答复，确保群众满意。四、跟踪问效，确保落实1.建立问题清单。对接访过程中发现的问题，要建立清单，明确责任单位、责任人、整改时限。2.定期调度。街道办事处要定期对问题整改情况进行调度，确保问题得到有效解决。3.回头看。对已解决的问题，要开展回头看，确保问题不反弹。2.建立长效机制。将接访日活动纳入街道办事处日常工作，形成长效机制。注意事项：1.避免接访现场混乱解决办法：提前规划好现场布局，设立清晰的指示牌，确保群众有序排队等候。必要时，可以安排志愿者现场引导。2.防止信息记录不全解决办法：准备详细的登记表格，对接访内容进行分类记录。安排专人对信息进行二次核对，确保无误。3.避免重复回答相同问题解决办法：设立常见问题咨询台，提前准备好标准答案。对重复问题，引导群众到咨询台解决。4.确保问题及时处理解决办法：建立问题处理快速通道，对紧急问题现场办公，确保问题不过夜。5.防止群众误解政策解决办法：加强政策宣传，通过多种渠道普及政策知识。接访现场设立政策解读区，由专业人员为群众解答疑惑。6.注意保护群众隐私解决办法：对接访内容进行保密处理，不泄露群众个人信息。工作人员要签订保密协议，确保信息安全。7.避免领导疲劳接访解决办法：合理安排领导接访时间，避免长时间连续接访。适时安排休息时间，确保领导们保持最佳状态。8.防止接访后问题反弹解决办法：对接访后的问题进行持续跟踪，确保整改措施到位。对问题反弹的，及时采取措施，防止问题再次出现。1.增强互动性，提升参与感要在接访现场设置互动环节，比如问答、意见征集，让群众不只是单向倾诉，而是能参与到解决方案的讨论中。这样不仅能提高群众的参与度，还能让接访活动更加生动、有效。2.确保接访时间灵活机动接访时间不能一成不变，要根据群众的生活习惯和需求灵活调整。比如，可以设置傍晚或周末的接访时段，让更多上班族和忙于工作的群众有机会参与。3.强化后续服务，建立反馈机制接访后，要定期通过电话、短信或网络平台向群众反馈问题处理进度，让群众感受到政府的责任心。同时，建立反馈意见收集机制，了解群众对接访工作的满意度，不断优化服务。4.培训工作人员，提升服务质量接访工作人员的素质直接关系到活动的效果。要定期对工作人员进行培训，提高他们的沟通能力、解决问题的能力，确保每一位群众都能得到专业、热情的服务。5.利用科技手段，提高效率运用现代信息技术，比如在线预约、电子登记等，减少纸质工作量，提高接访效率。同时，可以通过大数据分析，提前预测群众可能提出的问题，做好充分准备。6.关注特殊群体，提供个性化服务对于老年人、残疾人等特殊群体，要提供特别的关怀和便利。比如，设置无障碍通道、提供大字体资料、安排志愿者一对一服务等，确保他们也能顺利参与接访。7.强化责任追究，确保问题不遗漏对于接访中发现的问题，要明确责任到人，建立问题解决责任制。对于未能按时解决的问题，要追究相关人员的责任，确保每一个问题都不被忽