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文档简介

自来水公司服务礼仪一、站姿服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美.男士:站立时抬头，挺胸收腹，身体直立，双目平视，下颚微收，两腿分立小于肩宽，手臂可自然下垂，两手的中指紧贴于两腿的裤缝，也可两手在身后相搭，贴在臀部上方。女士：站立时,要挺胸收腹，敛臀沉肩，面带微笑，双目平视，下颚微收，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可放在双脚上，也可移到另一脚上,以此来减轻疲劳。两手可相握置于腹前，也可一手背后一手自然下垂.以上站姿的介绍时密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用,会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，建议长期坚持,形成习惯。二、坐姿通常落坐时要在椅子的三分之二处,头要平衡自然，上身挺直。1、正坐，男士可以两脚平开，女士一定要双膝并拢,上身挺直坐正，小腿垂直地面，两手放在大腿中前部。2、侧坐，女士双膝并紧,上身挺直，两脚同时向左或向右放,双手叠放，置于左腿或右腿上，男士小腿垂直地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑在扶手上。3、开合式,坐正，女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条直线上，双手叠放于两腿间。4、重叠式，坐正，两腿交叉或将一条腿放在另一条腿上，但女士要尽力使上面的小腿收回并脚尖向下。男士也不能把腿翘得很高。以上坐姿的介绍时密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些坐姿，建议长期坚持，形成习惯。三、握手礼仪1、神态：与他人握手时,要神态专注、友好，目视对方双眼，面带微笑并同时问候对方。2、姿势：与人握手时，应起身站立，迎向对方，在距其一米左右，伸出右手，握住对方的右手手掌3、力度：即不可过轻,也不可过重。4、时间：一般情况,在普通场合与人握手的时间以3秒左右为宜.5、鞠躬：鞠躬行礼时两脚并拢，双手垂于大腿两侧；戴帽者应摘下帽子再鞠躬.四、引导礼仪1.引导（邀请）手势：伸出右手，大臂与身体成15度左右夹角，前臂与水平线成15度左右夹角，上臂和前臂之间的夹角为90度以上（如果指引的目标较远，手臂可略微前伸，手指自然并拢，手掌向斜上方，表示诚恳、虚心，同时上身稍微前倾，以示敬重,以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要兼顾他人是否看到指示的目标.2.指引手势：与引导手势基本形同，只是手掌向侧。只在指引方向时使用.3.请客人入座的手势：左手或右手屈臂由前抬起，五指并拢，以肘关节为轴，由上向下摆动，使手臂成一向下的斜线，指向椅子。五、窗口礼仪1.迎候:端坐于柜台前，两手重叠置于柜台上，面带微笑.2。请坐：客户到达窗口

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