DB23T 3851-2024 12345政务服务便民热线知识库分类规则

ICS35.040.01CCSICS35.040.01CCSA13黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T3851—202412345政务服务便民热线知识库分类规则2024-08-30发布 2024-09-29实施黑龙江市场管理局 发布DB23/T3851DB23/T3851—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。DB23/T3851DB23/T3851—2024PAGEPAGE112345政务服务便民热线知识库分类规则范围1234512345（GB/T9704党政机关公文格式GB/T33358政府热线服务规范GB/T33358界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.112345政务服务便民热线GB/T33358，3.13.2知识点采编人员和成员单位对有关法律法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务的信息，进行搜集、整理，形成可存储、可维护、可查询的信息元素。3.3知识库多条知识点的集合。知识点类别见附录A.1。知识点场景类别见附录B.1。图1 编码构——一级分类用2位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位阿拉伯数字组成，从01开始编码；41231位、第2位、第401开61351位、第23位、第位5601宜简明直观。宜清晰规范。涉及政策与引用内容时满足以下要求：文号应符合GB/T9704的要求。应为单位全称，涉及多个单位的，中间用空格隔开。应精确到年月日，格式为：yyyy-mm-dd。应清晰、准确，便于知识库的检索。应选择“公开”或“不公开”。知识点开始执行的时间，格式为：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。知识点不再执行的时间，格式为：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。根据操作人账号信息，系统自动生成。根据操作人账号信息，系统自动生成。以录入时间为准，格式为：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。注：以上各项内容均必填。由知识点类别、知识点场景类别、知识点编码规则、知识点名称、知识点内容、文号、发布单位、发布日期等元素构成。知识库由知识点采编人员和成员单位进行采集。按照知识点类别、知识点场景类别进行分类。附录A（资料性）知识点类别知识点类别见表A.1。知识点类别知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码1公共安全01社会治安0101黄赌毒黑0101012盗砸抢骗0101023骚扰电话0101034殴打伤害事故0101045非法燃放烟花爆竹0101056扰乱公共秩序0101067非法集资0101078传销0101089自杀01010910非犬动物管理01011011犬类管理01011112公共娱乐场所01011213特殊行业监管01011314群租房管理01011415群众性活动治安管理01011516犯罪线索举报01011617治安危险品01011718案件侦查01011819其他社会治安01019920网络安全0102信息传播安全01020121信息内容安全01020222系统信息安全01020323其他网络安全010299DB23/T3851—DB23/T3851—2024表A.1知识点类别（续）PAGEPAGE10知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码24消防安全0103消防审批01030125消防验收01030226消防通道01030327消防设施与器材01030428消防社会救援01030529火灾调查01030630119平台联动01030731三合一场所安全01030832特定场所消防安全01030933电动自行车消防安全01031034应急救援包01031135其他消防安全01039936司法行政0104行政复议01040137行政调节01040638监所管理01040239戒毒管理01040740社区矫正01040541律师服务01040842法律咨询01040943司法鉴定01041044亲子鉴定01041145公证服务01041246其他司法行政01049947司法救助0106法律援助01060148人民调解01060249其他司法救助010699知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码50自然灾害0107洪涝灾害01070151干旱灾害01070252地震灾害01070353地质灾害01070454气象灾害01070555生物灾害01070656森林火灾01070757其他自然灾害01079958事故灾难0108火灾应急救援01080159水电气热事故01080260管线事故01080361一氧化碳中毒01080462危险化学品泄漏01080563矿山事故01080664建筑工程事故01080765特种设备事故01080866道路桥梁事故01080967特大交通事故01081068人防工程事故01081169生产安全事故01081270环境生态破坏事件01081371核事件01081472其他事故灾难01089973特种设备0109电梯问题01090174液化气钢瓶问题01090275锅炉、压力管道等特种设备01090376其他特种设备010999知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码77食品安全0110餐饮店卫生01100178生产作坊卫生01100279食物中毒01100380食物过期变质01100481外卖监管01100582食品添加剂01100683食品认证01100784其他食品安全01109985安全生产0111危化品存储运输01110186安全生产宣传01110287生产安全隐患01110388烟花爆竹生产01110489建筑施工安全01110590煤矿监管01110691非煤矿山监管01110992重大危险源01110893其他生产安全01119994重大突发事件0112群体骚乱01120195群体性上访01120296恐怖事件01120397涉外突发事件01120498金融安全事件01120599其他重大突发事件011299100公共卫生事件0113鼠疫疫情防控011301101流感011305102口蹄疫011306103高致病性禽流感011307104群体职业中毒事件011308105群体食物中毒事件011309知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码106群体性不明原因疾病011310107新型冠状病毒感染011311108重大传染病011312109其他公共卫生事件011399110城乡建设02公共井盖0201供水井盖020101111污水井盖020102112雨水井盖020103113电力井盖020104114路灯井盖020105115燃气井盖020106116通讯井盖020107117公安井盖020108118集约化井盖020109119综合沟管井盖020110120无主井盖020111121供热井盖020112122消防井盖020113123其他公共井盖020199124公用设施0202监控立杆020201125宣传栏020202126信息亭020221127休息亭020204128邮筒(箱)020205129监控设施020206130自动售货机020207131民用水井020208132液化气站020209知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码133燃气调压站（箱）020210134城管岗亭020211135治安岗亭020212136燃气管道020213137废旧衣物回收箱020214138充电桩020215139亮化设施020216140LED显示屏020217141电话亭020220142气象监测设施020219143其他公用设施020299144环卫设施0203公共厕所020301145化粪池020302146公厕指示牌020303147垃圾间（楼）020304148垃圾箱020305149洒水车020306150环保监测设施020311151污水口监测站020308152公共下水道020309153噪声显示屏020310154古树名木020312155其他环卫设施020399156园林绿化0204行道树020402157护树设施020403158花架花钵020404159绿地养护020405知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码160雕塑020406161街头坐椅020407162绿地护栏020408163绿地维护设施020409164喷泉020410165病虫害020411166树木飞絮020412167小型公园020414168其他园林绿化020499169地下管网规划020413170城乡规划0205道路规划管理020502171其他市镇基础设施规划020503172工业布局规划020504173公共服务设施规划020505174其他城乡规划020599175工地围挡020506176施工管理0206工地扬尘及覆盖020602177施工标识牌020610178施工废弃料020603179违章挖掘020604180抛撒滴漏020605181消纳渣土020606182车轮带泥020607183占道施工020608184建材管理020609185其他施工管理020699186暴露垃圾020611知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码187市容管理0207积存垃圾渣土020702188违法填埋垃圾020703189道路不洁020704190水域不洁020705191绿地脏乱020706192废弃车辆020707193废弃家具设备020708194非装饰性吊挂020709195道路遗撒020711196沿街立面脏缺损020712197擅自饲养家禽家畜020714198公共区域屠宰020715199动物尸体清理020716200农贸市场管理020717201违章接坡020718202沙（河）滩不洁020719203非法伐树020720204无照经营游商020721205占道废品收购020722206占道经营020723207乱堆物堆料020724208露天烧烤020725209沿街晾挂020726210毁绿占绿020727211非法流动洗车020728212非法沿河占道洗车020729213市容环卫责任人失职020730214非法小广告020731215垃圾分类020732知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码216灯箱霓虹灯020733217清雪相关问题020734218其他市容管理020799219违法建设0208历史存量违建020801220新增、正在违建020802221擅自开门开窗020803222其他违法建设020899223应急抢修0209路面塌陷020901224自来水管破裂020902225燃气管道破裂020903226热力管道破裂020904227下水道堵塞020905228道路积雪结冰020907229线缆损坏020908230紧急安全通道020909231其他应急抢修020999232住房保障03房屋建设0301房屋建设工程030101233房屋质量030102234房屋安全030103235交房验收030104236住房维修基金030105237房地产监管030106238房屋外墙落水管030108239房屋防震抗震管理030109240改变房屋性质030110241装饰装修房屋030111242其他房屋建设030199知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码243房产交易0302购房政策030201244二手房政策030202245房产信息变更030203246房产过户030204247房产登记030205248租赁备案030206249房屋交易纠纷030207250房产中介管理030208251契税030210252房产历史遗留问题030209253其他房产交易030299254保障性住房0303公租房、廉租房030301255经济适用房030302256限价商品房、保障房030303257公房、福利房030304258房改房030305259住房补贴030306260其他保障性住房030399261物业管理0304小区安保030401262小区绿化030402263小区卫生030403264小区公共设施030404265小区秩序030405266房屋维修030410267车库车位管理030406268占用公共空间030411269物业弃管030412270物业费缴纳030407知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码271物业服务问题030408272物业行业监管030413273其他物业管理030499274国防动员0305人防工程建设030501275人防区域管理030502276防空警报030504277疏散演练030505278其他人防事项030599279公积金服务0307公积金缴存030701280公积金余额查询030702281公积金贷款030703282公积金提取030704283公积金转移030705284其他公积金服务030799285征收改造0306规划制定030601286征收安置030602287城镇棚户区改造030603288老旧小区改造030604289农村房屋改造030606290小区加装电梯030607291其他征收改造030699292环境保护04水污染0401工业污水040101293餐饮污水040102294养殖污水040103295生活污水040104296水体污染040105297水源地污染040106298其他水污染040199知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码299噪声污染0402商业生活噪声040201300交通运输噪声040202301工业噪声040203302建筑施工噪声040204303民用生活噪声040205304其他噪声污染040299305大气污染0403室内空气污染040301306油烟排放040302307车辆尾气040303308垃圾焚烧040304309树叶焚烧040305310秸秆焚烧040306311养殖异味040307312施工扬尘040312313地面扬尘040308314颗粒物污染040309315工业废气040311316其他大气污染040399317光污染0404幕墙反光040401318汽车眩光040402319霓虹强光040403320路灯强光040404321显示屏光污染040405322其他光污染040499323土壤污染0405土壤污染治理040501324其他土壤污染040599325固废污染0406工业固废污染040601326其他固废污染环境防治040699知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码327辐射污染0407电磁辐射污染040701328电离辐射污染040702329其他辐射污染040799330环境监测0408建设项目环境影响评价040801331环评与应急服务040802332其他环境监测040899333污染防控0409污水处理服务040901334医疗废物安全管理040902335放射源安全管理040903336居民饮用水安全保障040904337生活垃圾无害化处理040905338生态损害赔偿040908339生态修复工作040906340节能减排工作040907341其他污染防控040999342交通出行05公共汽车0501公交线路050101343公交班次050102344公交服务050103345公交IC卡050105346公交车甩站050106347公交场站管理050104348其他公共汽车050199349网约、巡游出租车0502巡游出租汽车050201350网约车管理050202351其他出租汽车050299352城际客运0503客运站点050301353客运票务信息050302354城际客运服务050303355其他城际客运050399知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码356车辆租赁管理0514公共自行车卡业务051401357公共自行车桩点管理051402358公共自行车车辆使用051403359公共自行车租赁管理051404360其他公共自行车051405361共享单车管理051406362共享电动车管理051407363汽车租赁051408364共享汽车051409365其他车辆租赁管理051410366轨道交通0506轨交线路050601367轨交班次050602368轨交站内及车厢内设施050603369轨交运营服务、运营政策与安检050605370轨交文明行为050607371有轨电车服务050608372其他轨道交通050699373水路交通0507码头渡口管理050701374轮、汽渡服务050702375通航管理050703376船舶管理050704377船员管理050705378港口管理050706379海事管理050707380水路运输050708381航运设施050709382港监设施050710383其他水路交通050799知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码384铁路交通0508铁路列次信息050801385铁路票务信息050802386火车站设施管理050803387铁路管理服务050804388车厢服务050805389铁路道口改造和管理工作050806390铁路货运050807391铁路联运协调050808392其他铁路交通050899393民航交通0509航班信息050901394票务信息050902395机场管理服务050903396舱内服务050904397其他民航交通050999398路况管理0510交通违章051001399交通拥堵051002400交通管制051003401警示标志设置051004402故障救援051005403停车场管理051008404限高设施051009405交通事故051011406道路停车泊位设置051013407其他路况管理051099408车辆管理0511渣土车及大型车管理051101409人力三轮车管理051103410送子车051117411非法营运051104412电动车管理051118知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码413机动车管理051106414驾驶证管理051107415驾校管理051108416车辆保险051109417二手车过户051110418车辆补贴051111419故障牵引051112420汽车维修和车辆检测051113421黑龙江ETC051114422汽车环保标贴、黄标车051115423车管所051116424其他车辆管理051199425道路设施0512公交站亭051201426交通岗亭051202427路桥维修051235428交通护栏、路缘石051236429道路指示牌、地名牌051237430交通标志牌051213431交通信号灯051214432道路信号显示屏051215433停车信息显示屏051216434防撞桶051218435人行横道桩051219436安全岛051220437便道桩(车止石)051221438无障碍设施051222439路灯控制箱051223440非机动车停放点051224441车辆油气电站051225知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码442站区服务051227443高速公路管理051228444擅自安装地锁051230445车道规划051231446线缆线杆051232447减速带051233448地名牌维护051234449其他道路设施051299450物流服务0515物流服务投诉051501451物流赔偿051502452其他物流服务051599453挪车服务0513占道挪车051301454小区挪车051302455其他挪车服务051399456科教文旅06科技产业0601科技服务060101457科研工作060102458信息技术060103459其他科技信息060199460知识产权0602知识产权维权和保护060202461知识产权公共服务060205462其他知识产权060299463教育政策0603施教区划分060301464学籍管理060302465免费义务教育060303466学龄前教育060304467小学招生060317468初中招生060305469高中招考060306470大学招考060307知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码471研究生招考060308472外来人员子女教育060309473高等教育060310474特殊教育事业060312475教师资格证060313476教师职称060314477教师待遇060315478技工院校060316479其他教育政策060399480教育规范0604校园安全060401481校园欺凌060402482教学减负060403483违规补课060404484食堂管理060405485托管机构管理060414486校车管理060406487校园设施060407488心理咨询室060408489教师管理060409490校风校纪060410491课程管理060411492校园卡060412493家校联络060413494其他教育规范060499495教育资助0605普惠性学前教育资助060501496生活费补助060502497中专国家助学金060503498普通高中助学金060505499学杂费减免060506知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码500大学生助学贷款060507501社会爱心资助060508502其他教育资助060599503社会教育0606民办学校060601504艺能培训060602505业余大学060604506国防教育060605507司法教育060606508科普教育060607509其他社会教育060699510文化服务0607公共文化设施开放060701511商业文化服务和档案服务060711512公益性流动文化服务060707513其他文化服务060799514文物考古0608文物保护060801515文化遗产保护060802516重要近现代建筑管理保护060803517其他文物考古060899518广播电视0609广播电视服务060901519广播电视虚假广告购物060905520其他广播电视060999521新闻出版0610新闻出版行业061001522音像制品061002523新兴媒体061003524记者行业管理061004525其他新闻出版061099526体育娱乐0611公共体育设施管理061101527公共体育场馆061103528体育竞技赛事061104知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码529体育彩票管理061106530网吧管理061107531娱乐场所管理061108532营业性演出061109533其他体育娱乐061199534旅游服务0612导游员061201535旅行社061202536星级饭店061203537非星级饭店061204538景区管理061205539旅游年卡061206540旅游公共服务061207541景区配套061208542其他旅游服务061299543医疗卫生07公共卫生0701疫苗接种070101544疾病防控070102545医疗用血070103546禁烟控烟070104547有害生物防治070105548健康证070106549器官捐献070107550健康码070108551其他公共卫生070199552医药管理0702药物保障070202553化妆品管理070204554保健品管理070205555医疗器械管理070206556其他医药管理070299知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码557医疗服务0703线上问诊070301558诊疗服务070302559预约挂号070303560妇幼健康管理070304561健康体检070305562医学鉴定070306563120急救070307564医疗转运070308565民营医院070309566医德医风070310567医患纠纷070311568医疗事故070312569非法行医070313570其他医疗服务070399571卫生保健0704公共疾病预防070411572妇幼保健070412573疾病管理070413574其他卫生保健070499575心理卫生0705自杀预防070501576严重精神障碍患者070502577心理咨询热线070503578其他心理卫生070599579计划生育0706生育政策070601580独生子女政策070602581计划生育纠纷070606582其他计划生育070699583经济综合08涉企审批0801注册登记080101584设立变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缆100103890通讯变压器100104891通讯电力网100105892通讯电力设施指示牌100106893通讯立杆100116894铁塔100107895数字电视服务100108896宽带服务100109897通信资费100110898通信账号注销100111899通信信号问题100112知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码900固定电话问题100113901垃圾短信问题100114902电力安全问题100115903其他通讯服务100199904供水服务1002供水政策100201905供水新装过户100202906供水质量100203907水压100204908供水故障报修100205909水表及收费问题100206910供水改造100208911违规用水100207912故障停水100209913其他供水问题100299914供电服务1003供电政策100301915供电新装过户改造100302916电表及收费问题100309917违规用电问题100307918供电设施建设及维护100308919临时用电100310920故障停电100311921其他供电问题100399922供气服务1004供气政策100401923供气新装过户改造100402924供气故障报修100403925抄表收费100404926燃气标志桩100405927故障停气100406928其他供气问题100499知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码929供暖服务1005供暖政策100501930供暖新装过户改造100504931暖气报修100502932供暖监察100503933办理停热100505934热网改造100506935欠费停热100507936故障停暖100508937供热开栓100509938室温低100510939室温调节100511940其他供暖问题100599941邮政服务1006邮政递送100601942邮政发行100602943邮政禁寄物品100603944邮政保价保险100604945邮件报关100605946其他邮政服务100699947快递服务1007快递驿站100703948快递纠纷100704949快递寄存柜100702950其他快递服务100799951气象地震服务1008气象服务100801952地震服务100802953其他气象地震服务100899954便民服务1009家政服务100901955设备维修100902956其他便民服务100999知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码957农林水土11农业农村1101农民权益保障110101958村民选举110102959村务公开110103960农业资源110104961农田建设灌溉110105962土地承包110106963粮油收购110107964粮站管理110108965农资管理110109966农技指导110110967农业机械化110111968农产品加工110112969非法种植110113970农业补贴110116971休闲农业110114972农场管理110115973其他农业农村诉求110199974林业1102林业管理110201975林场管理110205976野生动物保护110202977野生植物保护110203978林业保护110204979其他林业110299980畜牧业1103动物防疫110301981家畜禽类屠宰110302982病死畜禽问题110303983兽医管理110304984其他畜牧业110399知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码985渔业1104渔业养殖110401986非法捕捞110402987休渔期管理110403988其他渔业110499989水利1105非法采砂110501990私采地下水110502991水文服务110503992河道疏浚110504993防汛抗旱110505994江河湖水质110518995水面管理110519996水域秩序问题110520997河堤、河岸管理110521998水利工程建设管理110510999水资源管理1105111000闸门出水口1105121001水域附属设施1105131002水域护栏1105141003水域警示牌1105151004防汛墙1105161005跨河管线1105171006其他水利1105991007矿产能源1106能源政策1106011008燃料燃气1106021009石油开采1106041010矿产资源1106031011其他矿产能源110699知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码1012国土资源1107耕地保护1107011013土地征收1107021014复耕复垦1107031015违法违规占地1107041016用地性质改变1107051017土地流转1107061018土地(山林）承包纠纷1107071019农宅管理1107081020国有土地规划利用1107091021土地修复1107111022土地所有权证1107101023其他国土资源1107991024测绘工作1108地理信息测绘1108011025房产测绘1108021026其他测绘工作1108991027党政机关和社会团体14党群工作1401中共党务1401011028基层治理1401021029工会事务1401031030团省委事务1401041031其他社会团体1401991032侨务外事1402华侨回国定居1402011033归侨侨眷和三侨生身份证明1402021034归侨退休职工生活补贴1402031035侨胞投资扶持1402041036对外社团1402051037海外侨团事务1402061038国际会议1402071039境外媒体工作1402081040领事馆事务140209知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码1041外宾来访1402101042因公出国审批1402111043出国政审1402121044培训引智1402131045外籍劳工管理1402141046其它侨务外事1402991047统战工作1403民主党派工作1403011048民营经济工作1403021049无党派人士工作1403031050党外知识分子工作1403041051港澳事务1403051052台湾事务1403061053涉疆、涉藏事务1403071054统一战线宣传1403081055中央党群机关代管工作1403091056民族政策法规1403101057民族文化教育1403111058民族经济发展1403121059宗教场所管理1403131060宗教活动管理1403141061其它统战工作1403991062党政机关管理1404公务用车1404011063奖励奖章1404021064机关事务工作1404031065机关事务信息1404041066机关停车场1404051067机关人员工资待遇1404061068资产管理1404071069机关进出证件140408知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码1070机关物业1404091071机关附属单位管理1404101072中央直属机构管理1404111073其它党政机关管理1404991074人大事务1405人大代表选举1405011075会议时间1405021076会议内容1405031077其他人大事务1405991078人民政协事务1406政协委员1406011079政协会议1406021080其它人民政协事务1406991081民主党派事务1407民主党派事务管理1407011082其它民主党派事务1407991083人民法院1408法院判决1408011084诉讼立案1408021085诉讼时限1408031086法院通知1408041087法院地址电话1408051088人民检察院1409检察院信息1409011089案件信息1409021090法律文书公开1409031091审查批捕1409041092政务服务管理1410政策信息咨询1410011093服务渠道咨询1410021094办事预约1410031095办件进度查询1410041096综合政务平台1410051097人社信息化平台1410061098医保信息化平台141007知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码1099商务信息化平台1410081100税务信息化平台1410091101企业登记信息化平台1410101102其他信息化平台1410111103政务窗口服务1410121104政务服务好差评1410131105其他政务服务1410991106政务效能1411服务态度1411011107办事拖拉1411021108推诿扯皮1411031109违反工作纪律1411041110违反工作流程1411051111工作表扬1411061112政务办件快递1411071113政务办件1411081114政务大厅服务质量1411091115信息公开1411101116其他政务效能1411991117违法违纪1412违规办酒宴1412011118违规接受宴请和馈赠1412021119违规收费1412031120违规执法1412041121泄密报复1412051122滥用职权1412061123收受贿赂1412071124其他违法违纪1412991125热线事项15政务热线150112345热线1501011126内部转接1501021127非12345热线150103知识点类别序号一级分类一级编码二级分类二级编码三级分类三级编码112812345平台互转1501041129非受理范围1501051130工单进度查询1501061131无效来电1501071132其他政务热线1501991133政务媒体1502政府互联网1502011134移动APP1502021135微信小程序1502031136支付宝小程序1502041137抖音1502051138微博1502061139其他政务媒体150299DB23/T3851DB23/T3851—2024PAGEPAGE45附录B（）知识点场景类别见表B.1。知识点场景类别序号知识点场景类别1个人办事-肺炎防控-预防2个人办事-肺炎防控-劳资3个人办事-肺炎防控-政策措施4个人办事-肺炎防控-交通出行5个人办事-肺炎防控-捐赠事宜6个人办事-肺炎防控-复工复学7个人办事-肺炎防控-消费纠纷8个人办事-肺炎防控-出入境9个人办事-肺炎防控-办事通知/指引10个人办事-公积金-公积金查询11个人办事-公积金-提取业务12个人办事-公积金-转移封存业务13个人办事-公积金-贷款业务14个人办事-公积金-对账簿15个人办事-公积金-公积金投诉16个人办事-公积金-开具证明17个人办事-公积金-其他18个人办事-社会保险-参保（社保）补贴19个人办事-社会保险-参保证明（参保凭证）20个人办事-社会保险-定点医疗机构（药店）21个人办事-社会保险-个人灵活就业申报22个人办事-社会保险-个人灵活就业申报-参保（停保）23个人办事-社会保险-个人灵活就业申报-参保补贴24个人办事-社会保险-个人灵活就业申报-缴费标准25个人办事-社会保险-个人灵活就业申报-扣费规定26个人办事-社会保险-个人灵活就业申报-其他27个人办事-社会保险-工伤保险-工伤保险参保28个人办事-社会保险-工伤保险-工伤待遇29个人办事-社会保险-工伤保险-工伤认定30个人办事-社会保险-工伤保险-其他31个人办事-社会保险-社保查询表B.1 识点场类续）序号知识点场景类别32个人办事-社会保险-社保费征收标准33个人办事-社会保险-社保关系34个人办事-社会保险-社保关系-社保转移35个人办事-社会保险-社保关系-重复参保36个人办事-社会保险-社保号合并37个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡办理38个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡查询39个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡错卡补卡换卡40个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡发放待遇41个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡密码42个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡使用43个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡信息变更44个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡银行45个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-社保卡余额转移46个人办事-社会保险-社保卡（医保卡）-其他47个人办事-社会保险-生育保险-就医确认48个人办事-社会保险-生育保险-生育报销49个人办事-社会保险-生育保险-生育津贴50个人办事-社会保险-生育保险-生育医疗补贴51个人办事-社会保险-生育保险-相应计生证明（意见）52个人办事-社会保险-生育保险-其他53个人办事-社会保险-失业保险-生育加发失业金54个人办事-社会保险-失业保险-失业金、求职补贴55个人办事-社会保险-失业保险-外省户籍一次性申领失业金56个人办事-社会保险-失业保险-稳定就业一次性申领失业金57个人办事-社会保险-失业保险-一次性领取丧葬补助金、抚恤金58个人办事-社会保险-失业保险-自主创业一次性申领失业金59个人办事-社会保险-失业保险-其他60个人办事-社会保险-养老保险-补缴61个人办事-社会保险-养老保险-全征地农村养老保险62个人办事-社会保险-养老保险-死亡待遇63个人办事-社会保险-养老保险-退保64个人办事-社会保险-养老保险-退休待遇65个人办事-社会保险-养老保险-新农保（居民养老）66个人办事-社会保险-养老保险-养老保险年限表B.1 识点场类续）序号知识点场景类别67个人办事-社会保险-养老保险-养老金标准68个人办事-社会保险-养老保险-资格认证69个人办事-社会保险-养老保险-其他70个人办事-社会保险-医疗保险-大病保险71个人办事-社会保险-医疗保险-居保转职保72个人办事-社会保险-医疗保险-居民医保-居保报销73个人办事-社会保险-医疗保险-居民医保-居保参保74个人办事-社会保险-医疗保险-居民医保-特定门诊75个人办事-社会保险-医疗保险-居民医保-其他76个人办事-社会保险-医疗保险-退休人员医保待遇77个人办事-社会保险-医疗保险-医保个账78个人办事-社会保险-医疗保险-职工医保-报销待遇79个人办事-社会保险-医疗保险-职工医保-特定门诊80个人办事-社会保险-医疗保险-职工医保-异地住院申请81个人办事-社会保险-医疗保险-职工医保-支付标准82个人办事-社会保险-医疗保险-职工医保-其他83个人办事-社会保险-遗失医疗机构发票84个人办事-社会保险-其他85个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-户籍证明86个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-户口迁移证件87个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-户口性质证明88个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-户口注销证明89个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-居民户口簿报失补办90个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-因家庭矛盾导致户内成员无法使用本户居民户口簿的补发91个人办事-户籍-户籍管理-出生登记-特殊情形小孩出生登记92个人办事-户籍-户籍管理-出生登记-正常情形小孩出生登记93个人办事-户籍-户籍管理-单位设立集体户94个人办事-户籍-户籍管理-户口漏登补录95个人办事-户籍-户籍管理-迁出市外-投资、购房、直系亲属投靠、随军、收养、在异地居住及96个人办事-户籍-户籍管理-迁出市外-学生入学、毕业分配、改派和毕业、退学、休学回原籍迁97个人办事-户籍-户籍管理-人口信息查询98个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-居住迁移99个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-空挂户迁移100个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-录用、招聘、调动人员迁移101个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-收养小孩户口迁移102个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-随军家属迁移103个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-学生户口迁移表B.1 识点场类续）序号知识点场景类别104个人办事-户籍-户籍管理-市内迁移-直系亲属投靠迁移105个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-出国已注销户口人员回国恢复户口106个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-复员、退伍、转业、离退休军人入户107个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-购房入户108个人办