礼仪与沟通 扩招学习通超星期末考试答案章节答案2024年

礼仪与沟通扩招学习通超星期末考试章节答案2024年吃西餐时用餐巾擦拭餐具。()

答案:错名片内容要把所担任的职务都写上去,头衔可以写三个。

答案:错商务专题活动邀请来宾的请束,提前1至2天发出即可.()

答案:错主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座.()

答案:错商业组织参加展览会时,应待人礼貌。当观众走近时,应道以“请您参观”;当观众离去真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”或“再见。()

答案:对会议参加者忌不雅的仪态举止、不得体的语言和与会议主题无关的话题.()

答案:对同事聚餐时,遇到自己喜欢吃的菜就一个劲地吃,吃后当着众人剔牙。()

答案:错开业庆典要突出欢乐喜庆,场地环境的装饰应与整体气氛相一致,庆典人员在装扮上也应突出喜庆特色。()

答案:对在和客户吃饭时,长时间与他人通电话。()

答案:错会议主持者应善于引导话题,与会者应懂得沟通配合,不给主持者制造难堪,不提过于尖锐的问题。()

答案:对写商务邮件时不应使用表情符号。

答案:对王×到美国后在总公司附近找了酒店住下,她将一定金额的美元作为小费放到房间床头柜上等服务员前来打扫卫生时让其自行取走。()

答案:对商业组织参展要吸引观众,扩大影响,重在别出心裁。()

答案:对拜访活动中,尽可能提前预约,如果事情紧急也可直接登门拜访。

答案:错“诸葛亮”、“孔明”、“卧龙”分别为姓名、号、字。

答案:错有些人在公共场所不拘小节,例如,乘坐地铁时跟朋友大声交谈。()

答案:错见面时应先递名片,再做介绍。

答案:对商务活动中年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

答案:错面试结束后后续跟进很重要,可以电函感谢以增加求职成功概率。

答案:对按照礼仪,敬茶应用双手。

答案:对当他人向自己索要名片而自己不想给对方时,应直截了当的告诉对方,必要转弯抹角。

答案:错当别人夸奖自己时回应越谦虚越好。

答案:错服务人员与客人一起出入房门应该先入后出。

答案:错商务会议的座次规则是主次分明,合礼有序,各得其所,各有其位。()

答案:对拒绝别人的邀请只说对不起不说明理由是不礼貌的。

答案:对与客户讲话时敬重对方,会留给对方一个好印象。()

答案:对客户对你谈的话题是否感兴趣,很大程度上决定了推销能否成功,千万不能掉以轻心,也不可马马虎虎。()

答案:对在涉外商务交往过程中,与欧美人闲聊时可论及双方工资待遇问题。()

答案:错东南亚等信奉佛教的国家和地区,见面时奉行“合十礼”。

答案:对商务场合初次与他人见面,称呼对方时要慎重,对方有职务的话,要称呼“姓+职务”,如“王总经理”,但如果彼此非常熟悉,就可以随便一些叫“老王”,即使是有他人在场的正式场合。

答案:错日本人商务见面时一般互致问候,脱帽鞠躬,尤其初次见面,会相互鞠躬,交换名片,一般不握手。()

答案:对商务专题活动重在突出主题,只能围绕一个主题。()

答案:对内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

答案:对填写简历时,学历和工作经历要按时间顺序倒序填写。

答案:对与客户打电话时对方看不到自己,因此可以选择自己舒服的姿势,比如躺靠在沙发上。

答案:错与法国客户打交道,要事先了解法国人的喜好和忌讳。例如,忌讳“13”“星期五”,忌讳男人向女人送香水。()

答案:对刘×与客户吃西餐,看到端上来的水果中有香蕉,他就直接拿起来剥皮吃。()

答案:错收到邮件时要回复,重要商务邮件可以在48小时内回复。

答案:错遵照电话礼仪惯例,一般要由打电话一方先挂断电话。所以在对方没有挂电话时,接电话一方不应主动挂断电话。

答案:对商业组织举行新闻发布会,根据自身实际需求,不讲究时间地点也能办好。()

答案:错推销人员给客户的第一印象很重要,大方简洁的形象不会有负面影响,或许能够提升信任度。()

答案:对通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

答案:对商界女士在着装选择时,套裙是首选。

答案:对参加会议者要遵守会议时间,不迟到,集中注意力,不开小差,不提前离开会场。()

答案:对面试时可以主动询问工资待遇、职位升迁等问题,以示对工作的重视。

答案:错参加大型商务会议时,男士基本穿西装,女士基本穿套装、套裙。()

答案:对涉外商务赠送礼物时,给印度人送礼不要送与牛皮相关的东西()

答案:对王×在西餐厅跟客户用餐,用餐途中想去洗手间一趟,这时她应该把餐巾折叠起来放在桌子上。()

答案:错作为新闻发布会的发言人,当记者问到一个不懂的问题时,应顾左右而言他。()

答案:错企业可以通过展览会来宣传和销售产品。()

答案:对与一个重要的客户见面,像平时一样穿着随便。()

答案:错庆典仪式要避免形式雷同或单调,与众不同的特色庆典会给人耳目一新的感觉,给人留下深刻的印象。()

答案:对与一位重要客户洽谈业务时,穿一件自己认为很合适的新潮衣服。()

答案:错与客户一起用餐时,不自觉地将食物残渣、骨头吐在饭桌上。()

答案:错行鞠躬礼时,不同的弯身程度表示不同的尊敬程度。

答案:对刘×到美国在酒店住下后,尊重入乡随俗的原则,把小费放枕头下,让服务员取走。()

答案:错在北京飞往瑞士的商务旅途中,你的身边坐着一位看书的亚洲人,你坐下后一声不吭,视而不见。()

答案:错庆典仪式切忌过度渲染,以免造成哗众取宠之嫌。()

答案:对推销过程中的举止、言谈、神态,都可能是推销成功与否的关键所在。()

答案:对上司与下属在身份职位上是有差别的,但在人格上是平等的。要做到不卑不亢。

答案:对与尊者或女士通电话时,一定要等挂电话后,自己再挂电话,以示对对方的尊重。

答案:对通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过5分钟。

答案:错礼仪代表的不仅是个人的形象,也是一个国家的国格和形象的体现。()

答案:对在国际通行礼仪中,尊重女性体现在生活的每个细节中。例如,走路时男士走在外侧以保护女士;乘坐飞机、火车时,男士主动帮助女士提拿沉重的行李。()

答案:对求职信中为了给用人单位留下好印象,可以多夸奖自己,对自己评价高一些。

答案:错与客户吃饭时用筷子叉馒头。()

答案:错针对客户可能做出的拒绝;推销人员在推销产品之前有必要先做好各个环节的准备工作,然后有针对性地选择合适的语言和推销方法。()

答案:对男士穿西装应当穿白色袜子,以显示整洁干净。

答案:错实现互惠双赢是商务阶谈判的最佳结果。()

答案:对随身所带的名片要放在提包或钱夹里,以方便携带。

答案:错男女之间的握手,伸手的先后顺序十分重要,一般情况下应该是男方主动与女方握手,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思。

答案:错“酒满敬人”,敬茶亦如此。

答案:错推销过程中要把对方放在心上,让对方有被重视的感觉,这有助于推销成功。()

答案:对会议主持者要做到精彩开场,圆满收场。()

答案:对职场相处中,同事有求于己,即使力所不能及,也要硬着头皮全力以赴,不要轻易拒绝别人,否则不利于同事相处。

答案:错与客户交谈,聆听很重要。聆听就是放下手中正在进行的所有事情,停止正在思考的事情,来听对方说话。()

答案:对为了表示对对方的重视,收到礼物回礼时应当回赠价值高很多的礼物。

答案:错下列正确使用餐巾的是()。

答案:揩拭唇部;平铺在并拢的大腿上商务礼仪的3A原则:()

答案:Appreciate,欣赏对方;Accept,接受对方;Admire,赞美对方推销员应对客户拒绝的技巧有()。

答案:避轻就重;后发制人;推陈出新;有备而战商务宴请中,适量原则是指()。

答案:不铺张浪费;务实求真;量力而行;不图虚荣符合西餐位次排列原则的是()。

答案:女士优先;交叉排列;女主人为第一主人以下对展览会理解正确的是()。

答案:展览会可以树立和维系企业形象;展览会工作人员要重视仪表形象;展览会工作人员要礼貌待客关于各国赠礼习俗,下面说法正确的有:()

答案:英国人一般送价格不贵但有意义的礼物。;日本人认为礼品包装是一种精巧的艺术,一般不当面打开包装。;美国人也讲究包装,送礼要送单数。根据谈判惯例,商务谈判流程一般包括()几个阶段。

答案:协议阶段;明示阶段;准备阶段;概说阶段在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指()

答案:平常22:00-6:00这个时段。;周末的16:00以后时段。;星期一早上10:00以前的时段。;对方休假时段。同事交往中,有些“雷区”要注意避免:()

答案:不要背后议论同事私事;不要随便分担他人的工作。;不要轻易使用过于否定的硬性语言。出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是:()

答案:出入有人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出;出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出关于拥抱礼,以下表达不正确的是:()

答案:为了表达更为热烈的欢迎,初次见面时可以行拥抱礼。;两人相距20厘米左右,各自抬左臂,用左手扶对方右肩,右手扶对方左后腰。行握手礼时,错误的是:()

答案:女士可以带着手套;可以交叉握手单独用()指向他人是失礼的行为。

答案:中指;拇指;食指;小指商务活动中自我介绍时正确的做法有:()

答案:自我介绍所用的时间总原则是越短越好,以半分钟为佳,不要长于一分钟。;自我评价不宜用“很”“第一”等极端赞扬的词,也不必有意贬低。;名字是人的有声名片,介绍时要巧解名字,把自己的名字介绍的顺耳入心。;态度庄重大方,充满自信,手势自然,可将右手放在自己左胸,不要用大拇指指自己。出席谈判仪式的人员服饰符合礼仪要求的是()。

答案:男士穿深色西装;男士穿中山装套装;女士穿套裙佩饰应当根据()的不同进行合理选用。

答案:年龄;性格;性别;肤色商务交往中女性佩戴首饰的原则是:()

答案:同质同色;符合身份,以少为佳;;不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。;不佩戴珍贵的首饰;推销员在与客户交谈时,可以以()为话题。

答案:亲人好友;工作业绩;兴趣爱好西服穿着的禁忌包括:()

答案:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题;袖口上的商标没有拆;在正式场合穿着夹克打领带商务活动中“三到”指:()

答案:意到;眼到;口到在剧场,下面正确的礼貌行为有:()

答案:陪同女士,男士应当坐在最靠近走道的位子;议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时;看戏的观众应该在开场前入座女士施涂香水的最佳部位应当是:()

答案:耳后;手腕在君主制国家,应按习惯称为“陛下”的是:()

答案:王后;国王求职的基本方式有:()

答案:自荐;网上应聘;面试;考试录用商业组织举行的新闻发布会主要有()类型。

答案:重大活动新闻发布会;突发事件新闻发布会;宣告性新闻发布会通话时的态度表现要()

答案:拨错电话及时道歉;声音不宜过高;语速要适当放缓商业组织成功要举办新闻发布会,离不开()环节。

答案:妥善收尾;现场应答;会议准备;媒体邀请欧美人认为,亲吻所传达的情感要比握手强烈得多,但亲吻的方式要因人而异,正确做法是:()

答案:辈份高的人对辈份低的人,应吻额头。;辈份低的人对辈份高的人,应吻下颌。;辈份相同的人应脸颊相贴。商务谈判签字仪式的程序有()。

答案:饮香槟庆祝;交换合同文本;仪式开始;正式签署在中餐宴请的时间安排上,要()。

答案:遵从民俗惯例;主随客便与客户面谈的时间应当()。

答案:并非越长越好;销售额与商谈时间成正比推销员在与客户交谈时,应遵循的礼仪是()。

答案:赞美对方;用于礼貌;敬重对方;善于聆听合十礼通常用于()国家。

答案:我国的傣族聚居区;东南亚南亚地区作为参加展览会的来宾,以下不违反礼仪要求的是()。

答案:爱护展会环境;穿休闲装;穿西装以下不属于电话礼仪中礼貌接听用语的是:()

答案:好的,知道了。挂了啊。;你好,找谁啊?开业典礼的准备工作包括()。

答案:拟定典礼程序;做好舆论宣传;拟定出席来宾;安排其他事宜关于名片礼仪不正确的表述是:()

答案:商务名片为了吸引客户眼球,在设计上可以别出心裁加入前卫时尚个性化的图案元素。;名片上联系方式可以加入家庭住址和住宅号码,以示重视和信赖。下列不适宜商务邀请的日期是()。

答案:圣诞节;感恩节;元旦;星期日涉外商务人员了解付小费的的场合与惯例很重要,当下列人员提供服务时,需要付小费的是()。

答案:理发美发师;出租车司机;酒店门童商务活动中适合作为礼品赠送的是:()

答案:瓷器;湘绣商务活动中行走时应该做到:()

答案:速度不紧不慢;步伐大小适中请柬的内文一般由()组成。

答案:正文;落款;标题在中餐宴请时,宜选的菜肴有()。

答案:餐厅的招牌菜;有当地特色的菜肴;有中餐特色的菜肴男士出席正式场合,以下哪些物品不可佩戴:()

答案:耳环;项链双方通电话,应由谁挂断电话()

答案:主叫先挂电话。;尊者先挂电话。以下关于领带搭配描述不正确的的是:()

答案:商务活动中长袖衬衫短袖衬衫均可搭配领带。;领带系好后,宽的一片不能长于窄的一片。握手原则中正确的有哪些?()

答案:年长者主动将手伸向年轻者;女士主动将手伸向男士推销员与客户交谈,应拒绝使用不文明的语言,下列属于不文明语言的是()。

答案:土话;气话;粗话;怪话下列不符合喝咖啡的惯例与礼仪的是()。

答案:一饮而尽;用匙舀咖啡喝一般在西餐用餐结束之前,还要为用餐者提供()。

答案:热饮在正式场合,男士单排扣西装如果是三个扣子,那么扣子的系法应为:()

答案:中间1粒当您的同事不在,您代他接听电话时,正确做法应该是:()

答案:先告诉对方他找的人不在。商务会议中的圆桌会议体现着()原则。

答案:平等互利在我国,初次见面常用的客套话是()。

答案:久仰中餐宴请时,餐巾摆放的部位是()。

答案:铺放在大腿上在参加西餐宴请时,如果中途暂时离开,一会儿还要继续用餐,可将餐巾()。

答案:放在座椅的椅面上在开业典礼中,通常先由()讲话,向来宾和祝贺单位表示感谢,并对本企业做简要介绍。

答案:本企业负责人在参加商务宴请时,可以用餐巾()。

答案:擦手与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的:()

答案:三分之一以下关于名片礼仪做法不正确的是:()

答案:当他人向你索取名片而你不想给对方时,应直接回绝。在正式场合,入座离座应讲究方位,通常为()

答案:左进左出下列不符合西餐使用刀叉惯例与礼仪的是()。

答案:吃鱼的刀叉最后用如何恰当地为他人介绍是商务人员必备的礼仪技巧,掌握先后次序十分重要。下列说法中不符合礼仪规范的是:()

答案:介绍来宾与主人认识时,应先介绍来宾,后介绍主人。与西方人闲谈时最宜谈论的内容是:()

答案:天气情况正式场合女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,应该在哪里进行:()

答案:洗手间推销员在与客户交谈时,目光应当()。

答案:与对方目光处于同一水平线关于商务名片的设计,不正确的是:()

答案:最适用的商务名片规格是8cm×4.5cm。上级领导前来视察,或接待公司重要客户,应采用哪种接待规格:()

答案:高规格接待在签字仪式中,当双方交换合同文本后,服务人员送上斟好的(),各方签字人和成员相互碰杯,当场干杯庆贺。

答案:香槟酒拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着:()

答案:礼品包装男士选择领带所遵循的原则中,以下说法不正确的是:()

答案:商务礼仪中,领带不能有图案。推销员在推销中,为了鼓励客户说下去,要()。

答案:适时插话与客户谈话时,不宜选择的话题是()。

答案:年龄收入涉外商务人员了解付小费的的场合与惯例很重要,当下列人员提供服务时,不需要付小费的是()。

答案:商场售货员在商务礼仪中,男士单排扣西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:()

答案:系上面第一粒与尊长、女士、客人同乘电梯,如进入有人管理的电梯,应当()

答案:后进先出初次见面握手时,时间一般应控制在不超过:()

答案:3秒钟一般性的拜访多以()为最佳交往时间。

答案:半小时左右下列中不符合商务会议座次安排礼仪的是()。

答案:无论级别年龄均以女士优先女士穿裙装上下车的标准姿势应该是:()

答案:站在座位边,臀部先落座,双膝并拢,双腿抬起,收进车内。西方人很重视礼物的包装,必须在什么时候打开礼物才合乎礼仪:()

答案:当面打开礼物在涉外商务活动中,适合商务邀请的时间是()。

答案:工作日很久不见一个朋友,见面后应说:()

答案:久违行进中路遇他人应:()

答案:主动侧身让路下列哪些是不允许正式赠予的礼品:()

答案:烟、酒在与人交谈时,双方应该注视对方的哪个身体部位才不算失礼:()

答案:双眉到鼻尖,三角区在美国给打扫房间的服务生付小费时,小费要放在()。

答案:茶杯下电话铃声响后,最多不超过几声就应该接听:()

答案:三声下列有关商务礼仪的描述不正确的是:()

答案:商务礼仪是一种规范,只要一成不变的遵从就能达到目的。某企业新上任一位总经理,为此召开的新闻发布会属于()。

答案:宣告性新闻发布会穿西服套裙时,应当()

答案:穿肉色长统丝袜推销员在与客户交流中,应该(),很多专家认为这比会说更重要,是推销成功的秘诀之一。

答案:善于聆听在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠()站立,另一侧供有急事赶路的人快行。

答案:右侧商务活动中接受他人礼品,符合礼仪的做法是:()

答案:大方接受客人赠送的礼品,并表示感谢。在商务宴请中,精心安排,隆重而正规的宴请是()。

答案:正式宴会正式交往场合我们的仪表仪容应当给人什么样的感觉:()

答案:端庄、大方、美观出席签字仪式的人员,其服饰不符合礼仪要求的是()。

答案:男士着白色西装关于电子邮件书写礼仪正确的表述是()

答案:每封电子邮件一定要设定一个明确的主题吃西餐时,餐匙除用以饮汤外,还可以用来舀取()。

答案:甜品企业召开新闻发布会的全部时间,应限制在()以内。

答案:2个小时佩戴首饰原则上不应超过几件:()

答案:三在涉外谈判与交易中要注意细节礼仪,下列不符合礼仪要求的是()。

答案:带病出席谈判在中餐宴请时,主人的席位应该是()。

答案:面门而坐如果推销员与客户坐着交谈,双方应保持()距离。

答案:一条胳膊的长度商务会议的举办方要做好4W准备工作,所谓4W就是指()。

答案:会议时间、会议地点、参会人员、会议议题如果推销员与客户站着交谈,双方应保持()距离。

答案:两条胳膊的长度在西餐宴请中,当女主人把餐巾铺在腿上