掌上医院-移动互联时代的服务新模式

掌上医院移动互联时代的服务新模式苏州智康信息科技有限公司王荣波

wangrongbo@什么是掌上医院01掌上医院产品功能02医院准备好了吗？03产品案例分享04CONTENT1什么是掌上医院PARTONE患者参与再造就诊服务流程，延伸院外服务手机已经成为大多数人最不可或缺身外之物，通过手机应用提供服务是大势所趋以智能手机为载体产品功能以患者为中心，上线一批患者最为急需，最为实用的功能。以患者需求为中心

打通医院内外网，实现业务协同，改进业务流程，提升效率串联院内外就诊流程123智康信息流程存在着较大的优化空间智康信息拓展院外服务，积累高附加值客户智康信息2掌上医院产品功能PARTTWO功能列表

预约挂号：通过手机预约挂号，凭短信就诊

手机支付：支付挂号费用，支持就诊卡充值报告查询：自助查询检查检验报告结果

记录查询：自助查询医疗服务记录满意度调查：收集门诊患者满意度情况健康资讯：用于发布健康指导类的消息资讯医院导航：提供医院、科室、医生等各类信息个人中心：支持帐号管理、持卡人管理等智康信息以病人为中心的就诊流程智康信息智能预约、直接结算取药检查就诊候诊医院导航医生排班预约挂号手机付费就诊记录诊疗评价手机付费报告查询手机付费药品查询用药指导线上线下协同分工，优化流程O2O消除对于患者没有价值的行为0102050304原来看病大半天现在看病一小时01.手机智能导诊通过系统6000多条症状库，智能推荐建议就诊科室。05.

满意度评价对于整个就医过程进行评价02.

APP预约挂号通过APP查看医生排班，选择合适的时间预约03.

手机付费可以通过支付宝、微信支付、银联等方式进行付款04.

信息查询停诊信息、叫号信息、各类报告等供患者手机查询智康信息助力医院开展个性化延伸服务智康信息3医院准备好了吗？PARTTHREE互联互通是趋势，信息安全是根本内外网互通网络架构是否准备好了？网络安全防护防互联网网络攻击信息传输安全身份认证、加密传输用户访问控制只能看到应该看的智康信息业务流程的衔接门诊流程的衔接导医台护士、诊间医生工作流程的支持，院内预约、挂号、叫号、报告等系统的衔接财务部门的衔接针对手机支付流入的资金，建立对账、资金管理等相应工作制度；支持在线退款产品的宣传推广智康信息产品的广泛使用才能真正为患者带来实惠；同时在推广期内倾听患者声音，不断完善产品海量患者的访问对于系统的挑战系统鲁棒性弹性计算动态扩展资源内部系统的保护产品功能易用性产品获取简单使用便捷无需培训运营要跟得上客服电话要打得通解决得了问题打造服务口碑智康信息4产品案例分享PARTTHREE掌上医院的领跑者智康信息打造全天候400及在线客户服务中心智康信息400电话微信公众号就医事事通驻场维护人员zhicall遍布全国的实施团队，强大的技术支持团队与医院共同打造最全面、最实时的就医知识库及动态智康面向患者的全国服务热线4007108819智康信息某院问卷调查-功能使用智康信息某院某月份挂号量分布智康信息某院问卷调查-使用频率智康信息助力医院留存高附加值病人-肿瘤病人患者自我管理复诊服务医患互动患者管理平台智康信息助力医院留存