演艺场馆物业服务规范

1演艺场馆物业服务规范本文件规定了演艺场馆物业服务的术语和定义、基本要求、环境卫生维护、房屋本体维护、设备设施管理、秩序维护、客户服务、应急处理及服务评价与改进。本文件适用于行政区域内选聘物业服务人提供的演艺场馆物业服务活动。自主管理的可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB50365空调通风系统运行管理标准GB55036消防设施通用规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T16273.1设备用图形符号第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南WS10013公共场所集中空调通风系统卫生规范WH/T77舞台管理导则DB11/T527-2021配电室安全管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1演艺场馆performanceartsvenue配备有专业设施设备且能够进行音乐、歌舞、戏剧、戏曲、芭蕾、曲艺、杂技等各类型文艺演出的场所。3.2物业服务propertyservice由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2[来源：GB/T20299.3-2006,3.1]3.3共用设施设备commonfacilities&equipment根据法律、法规和房屋买卖合同，由业主或者有关非业主共用的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、作经营性车场、车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。3.4风险管理riskmanagement风险管理是指通过识别、评估和应对与特定活动或决策相关的潜在风险，以减少或控制可能产生不利影响的事件发生的过程。3.5舞台设备stageequipment与演出相关的舞台机械、灯光、音响、视频等设备和系统的总称。[来源：WH/T77-2016,3.2]3.6演艺场馆特设的单间席位，一间有多个座位，具有独占性。3.7特殊人群specialgroups智力、感知或者运动损害的人，不懂国语的移民或本国文盲。4基本要求4.1服务机构4.1.1应根据服务合同及项目具体情况，设置相应的物业服务机构，明确组织架构设置、岗位职责。4.1.2应在物业服务场所公示物业服务机构资质证照，项目组织人员信息、服务项目及收费标准等物业服务信息。4.1.3应设置服务中心和服务电话，提供咨询、报修、受理投诉等业务服务。鼓励采用互联网服务平台，提供线上业务服务。4.1.4涉及委托第三方提供专业服务的，应选聘具备专业资质及专业能力的供应商。4.2服务人员4.2.1应遵守法律、法规、职业道德，保护客户合法权益。4.2.2对国家规定须持上岗证的专业（强弱电、空调、水暖、管道、电梯、消防、高空作业等）人员，应持证上岗，且应熟悉本岗位的工作规程；其他服务人员应熟悉服务规范、安全防范、环境保护等要求，培训合格上岗。4.2.3二次供水及餐饮服务人员每年应进行体检，持有健康合格证。4.2.4统一着装、佩戴明显标志、仪容仪表整洁、服务主动热情、举止文明、用语规范。4.2.5能协助应急救护、消防、防疫应急处置，普及公众演艺赛事参与、观赛、装备规则、运动安全等宣传服务。定期组织培训。4.2.6涉及委托第三方提供专业服务的，其工作人员也应符合4.2的要求。4.3服务设施设备、工具34.3.14.3.24.3.3求。应根据服务需求配备秩序维护、保洁管理、维修养护、绿化养护、消防安全等服务设施设备及应建立服务设施设备、工具台账或档案，并定期更新。应建立服务设施设备、工具使用及维护保养管理制度，保持功能良好，符合法律法规的检测要4.4管理制度建立管理制度，包括但不限于：——服务提供制度，如安全管理、物业共用部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共区域秩序维护管理、公共环境卫生管理、防疫管理、客户服务管理、应急处置等制度；——服务保障制度，如人力资源管理、财务管理、档案管理、供方管理、承接查验管理等制度。4.5财务管理财务管理应符合以下要求：——物业服务费和其他费用收支应符合国家和省相关规定；——对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行；——合同以外的特约服务应按双方约定收费并单独结算。4.6沟通管理4.6.1设置岗位负责与委托方、物业使用人及公众进行日常沟通，定期收集客户反馈意见。4.6.2建立意见反馈收集和投诉处理程序，按照程序处理并回访。4.6.3建立客户满意度收集、分析制度，持续改进服务质量。4.7档案管理4.7.1建立档案收集、整理、保管、检索、借用以及查阅、销毁制度，专人专管。4.7.2档案分类包括但不限于：——房屋产权档案；——行政档案；——财务档案；——物业共用部位及共用设施设备的维护养护及管理档案；——公共区域秩序维护档案；——公共区域环境管理档案；——客户服务档案；——活动验场档案；——演艺活动档案；——其他档案。4.7.3根据档案性质、重要性、类型及常用程度，应采取有效保存、保密措施。4.7.4重要档案应备份存档，采用纸质档案、电子档案多种形式。4.8标识管理4.8.1应根据管理需求使用安全警示、消防、交通道路、公共场地、设施设备、服务提示等各类标识。4.8.2各类标志和标识应符合以下标准的要求：a)安全标志，应符合GB2894的要求；4b)消防安全标志，应符合GB13495.1及GB15630的要求；c)道路等引导标志，应符合GB5768.2的要求；d)楼宇广场等公共信息标识，应符合GB/T10001.1的要求；e)设施设备标识，应符合GB/116273的要求。4.8.3定期检查、维护各类标志、标识标牌，确保完整、有效、清晰。4.8.4结合现场实际情况，应及时设置临时性禁止、警告、指令、提示标识。4.9信息管理4.9.1建立信息识别、跟踪、更新、反馈、收集、处理等制度，及时发布场馆公共服务信息。4.9.2自助信息服务设施设备（如入场券兑换、自动识别、信息查询等）保持良好的运行状态。4.9.3物业服务及管理信息应与相应的信息平台互联互通。4.9.4建立信息保密制度，服务人员不应泄漏物业服务活动中获取的客户信息。4.10活动验场4.10.1演艺活动举办前后，协助场馆方及使用方对房屋主体、配套设施设备进行验场。4.10.2场地交接时应明确活动期间房屋主体及各类配套设施设备使用的责任主体。4.10.3交接双方在场地移交时签署记录文件,建立档案，长期保存备查。4.11风险管理4.11.1物业服务人应构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。4.11.2对场馆内危险源进行评估分级，建立档案，制订管控措施。4.11.3由专人负责演艺场馆各项风险的检查、应急处置。4.11.4针对重大风险，制定演艺场馆风险管理应急预案并建立应急队伍。4.11.5按规定配备救生救护、应急及风险管理设施设备、常用物品。4.11.6与演出举办单位签订安全责任协议。4.11.7审核演出临时搭建舞台、看台已依法取得演出场所合格证明及安全、消防批准文件。4.11.8购买公共责任险并建议客户购买意外伤害险。5环境卫生管理5.1清洁卫生5.1.1建立清洁计划，明确保洁责任范围、清洁频次及标准，实行定时定点保洁和流动保洁，保持物业服务区域整洁、干净。5.1.2配备充足的清洁工器具及试剂，实施定位管理。5.1.3建立清洁设备养护计划，做好维护保养，及员工操作技能的培训。5.1.4雨雪天气应在主要出入口等重点位置采取防滑措施，并设置防滑警示提示。5.2公共绿化养护5.2.1应按照物业服务合同绿化养护标准制定养护计划。5.2.2配备专、兼职绿化养护人员。5.2.3绿化养护人员应根据季节特点，按照养护计划和规范对乔木、灌木、草坪等养护。5.2.4重大演出及重要节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花卉摆放等。55.2.5绿化养护应符合表1要求。表1绿化养护标准冠形完整优美，主侧枝条分布均匀，修剪适宜，疏密得当肥量种类适宜，方法合理，无缺肥、无漏肥、肥量种类适宜，方法合理，无缺肥、无漏肥、5.3病媒生物防治5.3.1包括四害（蚊、蝇、老鼠、蟑螂）、白蚁等病媒生物。5.3.2制订病媒生物防治及消杀工作计划，防治范围包括各场馆出入口、通道及场馆周围；卫生间、雨/污水井、化粪池周边、垃圾箱、垃圾收集点；电梯、包间、会议室、候场休息区、化妆间、排练区等公共区域。消杀后留存记录。5.3.3防治药品采购、入库、领用、回收、盘点，应有专人管理，专区存放。5.3.4消杀前应公告消杀时间、区域、注意事项，消杀时有标识标牌提示，操作人员应佩戴防护用品。5.4垃圾处理5.4.1公共场所应配备垃圾桶（箱）、垃圾房、垃圾车等废弃物存放设施，数量充足，及时清洗、消6毒、消杀，定期维护。5.4.2生活垃圾应按规定分类、日产日清，定点投放。5.4.3装修垃圾定点存放，及时清运。5.4.4生活垃圾中转站（房）应定期清运、清洗、消毒、消杀，保持清洁无异味，周边无散落垃圾。5.4.5生活垃圾收集、存放、运输，应采取加盖、装门等密闭措施，防止异味扩散和病媒生物滋生。5.5演出期间清洁维护5.5.1演出前应对场馆内外进行彻底清洁，确保场地内无杂物、无积水，座椅干净、无灰尘，后台、化妆间、服装室、候场区、排练区干净、整洁，卫生间无水迹、无堵塞、无异味。5.5.2演出中随时维护场馆外围区域及卫生间，达到目测无杂物、无积水、无异味。5.5.3演出间隔期间应集中对场馆内进行清洁，确保场地内无杂物、无积水，座椅干净、无垃圾；并按需要进行消杀。5.5.4演出结束后应对场馆内外进行整体清洁、消杀，座椅等部位采取防尘措施。6房屋本体管理6.1一般要求6.1.1物业服务人应建立健全的房屋管理档案。6.1.2设置专人进行房屋公共部位的日常管理和维修养护。6.1.3检查、督促委托方、使用方正确使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的相关法律法规。6.2房屋维护管理6.2.1制定房屋公共部位的日常维护计划，依照计划实施维护保养，确保各项记录完整。6.2.2制定年度房屋公共部位养护维修资金计划，明确年度小修、中修、大修方案及具体实施措施。6.3房屋日常管理6.3.1物业服务人定期对房屋结构及涉及使用安全的部位（地基基础、承重结构、非承重墙、公共楼地面、外墙面、吊顶等）进行检查并做好记录，发现损坏及时报告并配合专项维修。6.3.2每季度检查公共区域墙面、地面、顶棚、门、窗，墙体梁柱无剥落开裂，天花、墙面无漏水，钢结构无锈蚀，玻璃无破损，门窗开闭灵活，及时维修处理并记录。6.3.3每季度清理房屋外部排水管道及排水沟，保持排水功能正常。6.3.4在危险隐患部位设置安全防范警示标识，定期检查标识，保持清晰完整。6.3.5监督施工方对装修区域共用部位进行有效防护。6.3.6每年不少于1次开展白蚁的防治和消杀工作，检查公共部位有无白蚁。7设备设施管理7.1一般要求7.1.1物业服务人应对共用设施设备维护保养制定工作计划及详细实施方案，并设专人进行日常管理、检查测试和维修养护。7.1.2应制定共用设施设备维护保养标准，操作维护人员严格执行，确保共用设施设备标志齐全、运行正常。77.1.3应建立共用设施设备台账，保留运行、巡查、维修、保养等记录，建立维护档案。7.1.4特种设备建立台账，按规定办理检测检验，操作人员持证上岗，异常情况及时处理并做好记录；指派专人监督、验收特种设备维保单位维保工作。7.1.5在满足设施设备运行的前提下，科学调节设施设备的运行设置，降低能耗；使用绿色环保技术及配件。7.2设备间管理7.2.1设备间常锁，非工作人员不得入内，来访人员进行登记。7.2.2应采取防雨雪浸入措施，设置于地下室的设备房，应设置挡水坎，配置足量防汛沙袋。7.2.3应采取防动物侵入措施，墙面、配电箱柜孔洞应进行封堵，设置粘鼠板、挡鼠板，挡鼠板表面光滑，高度不宜低于40cm（应符合DB11/T527-2021，6.3.9的要求）。7.2.4温湿度、照度应满足设备运行要求。7.2.5高压配电柜（屏）前、后应配置绝缘胶垫，安全操作距离标识明显。7.2.6应配备灭火器材、消防报警电话，并符合GB55036要求。7.2.7保持通风，定期除尘。7.2.8应在显著位置公示设备操作规程、系统运行图示、应急预案，专业技术人员姓名、职务、联系方式及相关岗位资格证书。7.2.9设备房应每天巡检不少于2次，在演艺活动开展期间，重点部位应安排专人值班。巡检包括以下查验内容：——挡鼠板等安全防范设施完好；——门锁、照明、卫生正常；——温度、湿度、通风正常；——各种仪表指示正常；——设备运行参数正常；——设备状态指示灯正常；——无异常响声或气味；——消防设施正常；——标识标牌设施完好；——公示信息齐全、完好。7.2.10设备间（井）等设备房附属设施应每周巡检不少于1次。周检包括以下查验内容：——门锁、照明、卫生正常；——无杂物或易燃易爆物品堆放；——无异常响声或气味；——各种仪表指示正常；——设备状态指示灯正常；——无渗漏水情况或其他安全隐患。7.3供配电系统管理7.3.1供配电系统管理范围及内容包括：使用运行87.3.2配电系统管理要求及内容包括：变配电房设备每季度应按计划维护保养不少于1次，断电维护保养应提前告知客户，并做好安全防范措施。变配电房设备维护保养项目主要包括：——高压柜检修保养；——低压柜检修保养；——开关性能检查；——补偿电容检查；——直流屏、UPS检验；——固定螺栓紧固；——设备卫生清洁。电气控制柜、线路等低压配电系统每周检查应不少于1次。维护保养中发现的问题，应及时处理并记录。活动期间临时线路应安排专人进行巡视检查。配电系统运行维护人员应取得相应的特种作业操作证，且在有效期内。应委托有资质的机构定期进行高压预防性试验，变配电房接地系统检测，直流屏、UPS检验。采取委托专业单位实施维护保养的，应签订合同，并依据合同进行监督，异常情况及时处理。7.4给排水系统管理7.4.1给排水系统管理范围及内容包括：使用运行7.4.2给排水系统管理要求给排水系统每季度应按计划维护保养不少于1次，停水维护保养应提前告知客户，并做好安全防范措施。雨（污）水管道、排水沟每月检查不少于1次，窨井每半年清理不少于1次、化粪池每年清理不少于1次，汛期应增加检查、清理次数，保证排水畅通。雨（污）水井盖、管道应定期进行除锈、刷漆，对损坏井盖应及时更换。水泵房运行维护人员应取得健康证，且在有效期内。生活水箱（池）检查孔应保持锁闭状态，溢流管口及通气口安装防护网，确保完好。生活水箱（池）应定期清洗消毒，并符合以下要求：——每6个月应清洗消毒1次，并委托有资质的专业机构进行水质检测，检测报告和二次供水卫生许可证应张贴于泵房内醒目位置；9——清洗消毒时间应根据项目类型避开用水高峰期，应提前告知客户。维护保养中发现的问题，应及时处理并记录。采取委托专业机构实施维护保养的，应签订合同，并依据合同进行监督，异常情况及时处理。7.5空调系统管理7.5.1空调系统管理范围及内容包括：使用运行7.5.2空调系统管理要求应由具备相应资质资格的专业机构实施主机维护保养，签订维保合同，依据合同对空调维护保养工作进行监管、评估和考核。定期组织申报安全阀、压力表、压力容器年检、校验，取得合格证并公示。过滤网在制冷和供热季开始前应进行清洗和消毒，流行病爆发期间应适当增加频次，保证空气质量符合WS10013-2023的要求，有流行病出现应立即停止使用空调系统，按规定消毒处理评估合格后再开启。应建立运行、维修、保养、检测、节能等管理制度，符合GB50365的要求，在机房醒目位置公示。维护保养由有资质的机构实施，每年不少于2次，维护保养发现问题应及时处理并记录。应有防冻措施并保持有效。演艺场馆在入场、演出、离场期间应保持温度22℃~26℃,湿度40%~60%。7.6消防系统管理7.6.1消防系统管理范围及内容包括：7.6.2消防系统管理要求应由具备相应资质资格的专业机构实施消防系统维护保养，签订维保合同，依据合同对消防设施设备维护保养工作进行监管、评估和考核。保证消防系统安全有效，应每日对消防安全重点部位及设备巡查1次；其他非重点部位及设备每周巡查不少于1次。每月对设备单项巡查应不少于1次，每季度应对消防联动系统进行抽检测试，委托专业检测公司进行消防系统检测每年不少于1次。巡查发现异常应及时维护保养，做好安全防范措施。消防设备巡查主要包括：火灾自动报警系统、应急照明系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、防火卷帘门系统、消防事故广播系统、对讲系统等。每月应对消防设备主备用电源进行手/自动切换和备用电池充放电试验，并如实记录。消防设备因故障或紧急情况需要暂时停用的，应采取临时有效措施确保消防安全。停用时间超过24h，应向消防部门报告。维护保养中发现的问题，应及时处理解决，确保设施设备完好，可随时启用，并如实记录。7.7安全防范系统管理7.7.1安全防范系统管理范围及内容包括：7.7.2安全防范系统管理要求安全防范系统设备应定期维护保养，出现故障及时维修、更换，数据保存时长不少于1个月。安全防范系统设备应满足正常运行及应急响应的需求，必要时进行设备升级和替换。监控主机、显示器和摄像机应每季度不少于1次清洁除尘。应制订制度或措施确保数据机密性、完整性和可用性。建立健全的应急响应机制，对于安全事件或紧急情况能够及时发现、报警和处置，并留存记录。7.8电梯管理7.8.1电梯管理范围及内容包括：7.8.2电梯管理要求应由具备相应资质资格的专业机构实施维护保养，签订维保合同，依据合同对电梯维护保养工作进行监管、评估和考核。应申报电梯设备定期检验检测，取得电梯检验检测标志并在轿厢内及电扶梯出入口公示。电梯轿厢内应公示电梯使用标志、警示及96333标志、专业维护保养单位名称、联系人、24h应急救援电话和使用安全须知，保持电梯紧急报警装置有效。电梯设备管理应采取日管控、周排查、月调度的管控措施。电梯出现故障、发生异常情况或存在安全隐患时，应立即停止使用、设置警示标志，及时通知专业维保单位处理并记录。电梯发生乘客被困故障时，应及时采取措施，并立即通知电梯维护保养单位到场救援。电梯维护保养应按规定的维护保养方式，由具备资质的专业维保单位实施，维护保养发现问题应及时处理。物业服务人应按规定建立岗位责任、隐患治理、应急救援等安全管理制度，制定操作规程，配备电梯安全管理员，保证特种设备安全运行。7.9舞台设备管理7.9.1舞台设备管理范围及内容包括：使用运行7.9.2舞台设备管理要求对舞台装台及拆台等外来施工进行监督管理，审核施工资质，签订消防安全协议，对动火作业进行审批，每日巡查施工现场并记录，确保舞台结构稳固，无安全隐患。装台及拆台前监督施工人员对场地进行成品保护。登高作业人员应持证上岗，使用安全个人防护装备，并有专人看护。悬吊的设备设施安装要牢固可靠，重量不得超过演艺吊杆及预留演艺吊点的额定载荷。舞台机械传动部位应有防护装置，危险部位张贴安全警示标识。日常巡视舞台各机房、栅顶、马道等位置，检查紧固结构、传动机构、动作部件、润滑油高度等有无异常情况。每月检查配电柜电气元器件、变频器、电机、线路有无异常情况。演出前开机系统全面检查各类设施设备功能，有异常或报警信息及时处理并记录。演出期间应保证演出所需各类设备正常运转。0演出期间大型设备运行时设置舞台区域看护人员，保障运行安全性。1演出期间使用升降台、车台、车载转台、曲臂车、筒型转台等台下机械设备时，协同演出单位指定专人负责，并保障运行安全性。2演出期间车台、车载转台运行中，机坑内严禁站人。3演出期间运行的升降台边缘应设置警戒线或警戒标志。4舞台运行符合WH/T77的要求。7.10其他设施设备管理7.10.1公共照明定期检查公共照明内容包括但不限于以下：——巡查走廊、楼梯道、地下车库、卫生间、应急、电梯厅、电梯轿厢等照明系统，及时修复损坏的灯具；保持公共照明灯具清洁，照明灯按时开启，满足使用要求；——检查电气线路完整无损、无外漏电线、保证线路绝缘良好；——综合检修公共照明系统控制柜、线路、灯具，保证控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、变形、锈蚀；——照明巡查每日不少于1次，场外照明点亮时长应根据季节和天气调整。7.10.2防雷设施设备定期检查防雷设施设备内容包括但不限于以下：——检查接闪器、引下线、接地装置；——在雷阵雨天气来临前应对避雷针、避雷网（带）或混合组成的接闪器等防雷设施进行专项检查维护；——防雷设施出现的锈蚀、变形、断裂等情况应及时进行处理；——应委托具有资质的防雷检测机构进行防雷检测，出具检测报告。7.10.3人防工程定期检查人防工程内容包括但不限于以下：——人防工程结构完好；——内部整洁，无渗漏水，空气和饮水符合GB5749有关卫生标准；——防护密闭设施设备有效、正常运行；——水、电、风、暖、通信、消防系统正常运行；——金属、木质部件无锈蚀及损坏；——进出口道路畅通，孔口伪装及地面附属设施完好；——防汛设施完好。8秩序维护8.1日常出入管理8.1.1主出入口实行24h值班制度。8.1.2对进入场馆人员及物品进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品、刀具等危险品进入公共场馆。8.1.3对进出场馆的车辆进行有效疏导，保证出入口及车辆行驶道路的通畅。8.2巡查管理8.2.1制定固定与非固定巡查路线，定时与不定时巡查结合。8.2.2每日对场馆公共区域、重点区域进行巡查。8.2.3巡查宜使用巡更设备，并及时备份巡查数据。8.2.4巡查中发现异常，应立即上报，并采取必要措施管控。8.3消防安全管理8.3.18.3.28.3.38.3.4消防控制室实行双人24h值班制度，人员持证上岗，管理应符合GB25506的要求。消防安全防范管理应符合国家和省级消防安全管理规定，消防设施维护管理应符合GB25201的危险警示、危险区域警示、救助电话标识、消防标识应突出、醒目、明确。应定期对物业服务人员进行应急疏散、消防等培训和演练，每半年至少1次。8.4监控管理8.4.1监控室实行专人24h值班制度。8.4.2监控设施齐全，出入口、重点区域监控无盲点，设施设备运行良好。8.4.3确保监控室电话畅通，接听及时，记录完整；与巡逻岗保持呼应对讲、联系通畅。8.4.4监控室环境温湿度应控制在适宜范围内，温度20℃~28℃,湿度40%~60%。8.4.5监控室消防设施配备齐全，功能正常。8.4.6监控影像保持清晰、完整，留存时间不少于30天。8.5车辆管理8.5.1对进出场馆的车辆及停放区域实行专人管理，车辆停放有序，管理制度、收费标准公示。8.5.2对进出车辆进行有效疏导，保证出入口通畅。8.5.3定期巡查车场、车库监控设备、照明设施、消防设施设备、门禁、车辆限速设施及指示标志完好、有效。8.5.4停车收费据实提供停车票据。8.5.5非机动车定点集中存放，停放整齐有序，电动车停放管理应符合安全管理要求。8.6控烟管理8.6.1应在公共区域设置禁止吸烟标识。8.6.2宜在场馆周边设立吸烟点及标识。8.6.3巡逻人员对公共区域进行巡查，及时劝阻吸烟人员。8.7拆装台及演出期间秩序维护与安全管理8.7.1拆装台及演出期间的秩序维护与安全管理应符合本文件8.1、8.2、8.3、8.4、8.5、8.6的规定。8.7.2配合主办方建立有效、完整的演出安全管理方案、疏散逃生应急预案并配合实施。8.7.3维护并确保防火防爆设施完好有效，消防通道畅通。8.7.4配合演出举办单位做好施工车辆进出动线的制定。8.7.5活动筹备期间对出入车辆证件进行查验。8.7.6演出期间配合演出举办单位安排，协同做好对进入场馆观众、演职人员的安全检查（包括公安及第三方安全检查及检票工作禁止携带病原体、易燃、易爆、放射性、腐蚀性等危险物质或管制器具进入场馆。8.7.78.7.88.7.9因演出需要使用易燃易爆品，演出单位需向举办单位及物业服务人报备，使用时应有专职人员配合演出举办单位引导观众有序入场、出场，避免人员拥堵；遇到紧急状况快速组织人员疏散。传染病流行期间，向演职人员及观众宣传防疫要求，入场实施佩戴口罩、测温、手消、保持间距等措施，并在主要入口设置临时隔离区。9客户服务9.1引导服务9.1.1演出入、离场期间，应在人行、车行主通道设立引导服务岗，宜在现场设置场馆席位平面排布及动线图。9.1.2演出开始前、结束后，可通过广播系统、显示屏播报文明观演、安全疏散等提示信息。9.1.3配合演出举办单位进行演出信息发布及咨询、解释工作。9.2咨询、报事9.2.1对报事、求助等事项应进行书面登记。9.2.2对咨询、报事、求助等事项及时处理并回复。9.2.3非责任范围内且无法答复的咨询事宜应提供主管部门联络方式。9.3包厢服务9.3.1包厢使用前应进行1次整体清洁，无杂物、无积尘、无污渍。9.3.2包厢使用前应对设施设备进行1次整体检查，保持外观、功能完好。9.3.3观众入场前30min开启空调、灯光等设备，环境舒适，保持温度22℃~26℃,湿度40%~60%。~9.3.4包厢内公示服务人员信息、服务项目、内容及收费标准。9.4会议服务9.4.1按照使用人的要求对会场进行布置，包括空调、灯光、视频、音响、座位、桌签、纸笔、茶水9.4.2会议过程中提供续水、会场巡视等服务。会服人员仪容仪表、礼仪礼节良好，动作规范统一，使用文明用语。9.4.3会议结束关