2024年业务经理工作计划范例（二篇）

第5页共5页2024年业务经理工作计划范例为了进一步提升服务品质，增强员工服务意识，我们在____月份特别推出了服务明星候选人评选活动，共评选出____名候选人，以此作为典范，带动全体员工共同提升服务水平。一、在顾客投诉接待与处理方面，本年度我们采取了多种措施，包括利用部门例会、沟通会及专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析等方面的培训。我们的工作重点在于规范接待形式、提升服务质量，确保投诉处理、接待礼仪、接待程序及处理结果等方面的规范化。我们还针对一线领班进行了投诉技巧培训，通过精心准备，成功传授了顾客投诉处理艺术，得到了基层管理的好评，有效提升了楼层基层管理人员的投诉处理能力。前三季度，服务办全体共接待各类投诉371起，完结率较高。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了第三方责任险投保协议，为公司降低了损失风险。二、在人员管理方面，我们实现了全面化、制度化的检查范围，将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。我们依据公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，确保公平公正。同时，我们还制定了整改通知单制度，对发现的问题及时进行整改，使部分工作得到了很大提升。我们还加大了对干部在岗情况的检查力度，从以前的每天两次增加到四至六次，增强了管理人员的自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，增强了管理人员的亲和力，拉近了与员工之间的距离。三、在卖场管理方面，我们严格执行查场制度，对楼层提出查场重点。服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，及时与部门反馈沟通发现的问题，并下发整改通知单，提出整改期限并跟踪检查，确保各类问题得到及时解决。前三季度，服务办共发现处理各类员工违纪____人次，公司平均违纪率得到控制。四、为了提升值班经理的业务技能及专业化水平，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训。培训师由值班经理自行担任，通过培训补强自身弱项。前三季度，服务办内部共计开展各类培训近____余次，有效提升了值班经理的业务技能及处理顾客投诉的水平。五、在白银店工作方面，我们按照公司统一安排配合进行人员招聘、培训等工作。我主讲了商业服务法规课程，累计授课____余课时，按时完成了培训任务。同时，我们还对服务台人员进行了培训，转变了服务观念，要求他们时刻以顾客的满意度为处理问题的标准，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也提出了严格要求，要求他们按照总店的管理水平进行管理。六、作为公司各项大型活动的积极参与者、执行者、策划者及组织者，服务办值班经理始终冲锋在前，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量地完成，并取得了一定成效，受到了公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩但也存在不足。在____年第四季度至____年一季度期间我们将继续努力提升人员素质和工作效率在兰州率先提倡并实施“特色化服务”大打特打服务牌使顾客在享受国芳百盛品牌文化的同时更能感受到国芳百盛独特的服务文化。2024年业务经理工作计划范例（二）我秉持“虽非全能，但求竭力”的核心理念，致力于通过实际行动引领全体职工秉持匠心、倾注情感、精心培育每一株幼苗，致力于将精细化管理推向更深层次。在具体工作中，我们已将树木培育与管理的任务细致化，明确目标，落实责任至每位职工，显著提升了工作效率。（三）科学管理，服务增效1.人本管理，激发潜能。本年度，我们完善了职工绩效考核体系，将林业产值与绩效挂钩，有效激发了林场职工的工作热情。2.科学规范，人性关怀。我们致力于管理工作的科学化、规范化与人性化，通过交流提醒、戒勉谈话等方式及时纠正错误，同时表彰优秀，实现了工作效率与职工积极性的双重提升。3.强化培训，提升技能。通过多样化的培训方式，我们显著提升了职工的专业素养与技能水平，为林区与森林公园的科学管理奠定了坚实基础。4.服务至上，游客为本。作为区域重要的旅游资源，我们始终秉持“三心”服务理念，致力于为游客提供温馨、热情的服务，展现林场独特文化与自然风光。（四）树立标杆，引领前行本年度，我始终以身作则，严格遵守规章制度与工作纪律，努力发挥榜样先锋作用，带动全体职工共同进步。（五）廉洁自律，警钟长鸣我深刻学习并践行党和国家关于反腐倡廉的各项规定，牢固树立法制意识与责任意识，全年无任何违法行为发生。三、____年工作计划在即将到来的____年，我将在上级领导的指导下与同事们的支持下，针对自身不足，制定以下工作计划：（一）提升思想觉悟通过学习与培训，提升自我思想认识与业务能力，树立正确的价值观与大局观，全心全意投入工作，推动森林公园与林区管理的有效发展。（二）深化精细化管理追求并注重精细化管理，细化工作任务，科学分配，合理统筹，确保年度目标责任任务的圆满完成。（三）提升职业素养通过思想教育与文体活动相结合的方式，提升职工综合素养与团队凝聚力，增强职工归属感与责任感。同时，深入基层了解职工需求，解决职工难题，做职工的贴心人。（四）科学管理，以人为本严格执行规章制度，采用人性化管理方式及时纠正错误并表彰优秀职工，进