2024年出院病人回访制度范例（二篇）

第2页共2页2024年出院病人回访制度范例1.所有出院病人将由主管医生或责任护士进行定时电话回访，此过程受科主任及护士长的监督与检查。2.病人出院之际，需逐项详尽填写《出院病人回访记录表》。表中前八项由当值护士负责填写，其余部分则由回访人员完成，确保无一遗漏。3.对于一般出院病人，其责任护士或主管医生将在出院后____天内进行电话回访；针对特殊病人，必要时将采取上门回访的方式。4.回访内容涵盖病人的当前状况、药物服用、锻炼情况、生活状态及健康指导等，并提醒病人定期复查。5.在回访过程中，应耐心倾听病人提问，并谨慎回答。对于治疗原则不明确的问题，不得随意敷衍。若遇当时无法立即解决或电话解释不清的情况，需保持谨慎态度，避免简单判断或随意指导，应另行答复或建议回院复查。6.回访人员必须具备执业资格，以热情、礼貌的态度进行回访。因回访代表医院形象，电话用语需得体且灵活。在电话接通前，需先了解病人的基本信息，包括姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通后，应先自我介绍并确认接电话者的身份，再说明回访目的。通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并等待对方挂断电话后再行挂断。7.对于电话投诉，应及时调查核实情况，并在____天内给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等，回访人员需及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉及不满意问题进行调查核实，若情况属实，将对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8.电话回访情况需详细记录在案。对于未能成功回访的病人，需注明原因。如遇可疑或特殊病情，应及时向科主任汇报。9.医院将在行政查房或业务查房时定期抽查病人，以检查该制度的落实情况。出院病人电话回访的意义在于促进医患关系的和谐发展。通过电话回访，医疗服务得以从院内延伸至院外，为患者提供连续性的医疗服务。这一过程不仅将医疗过程延伸至患者家中，还延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，医院能够针对个别问题及时向病人解释或表示歉意，从而赢得病人的理解与信任。这不仅有助于提升医院的信任度，还能将流失的病人重新吸引回医院。更重要的是，这项工作带给病人的不仅仅是简单的问候，更是将医院良好的形象深深烙印在病人心中。2024年出院病人回访制度范例（二）1、主管医生和责任护士需按照规定时间对出院患者进行电话追踪，以评估其康复状况。2、执行回访的人员需具备合法的执业资质，确保以专业、友善的态度进行沟通，避免与患者发生冲突。3、患者出院时需完整填写相关记录表格，以供回访参考。4、通常情况下，主管医生或指定人员会在患者出院后的特定时间范围内进行电话回访。特殊情况下的患者，将由专人进行上门访问。5、回访前需熟悉患者出院时的医疗状况，回访内容涵盖患者当前状况、药物使用、康复锻炼、日常生活及健康指导、政策解读、定期复查提醒以及对医院服务的满意度评估等。6、在回访过程中，对患者的询问应耐心倾听并谨慎回应。对于治疗关键问题，不得随意应付。若遇到无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，应采取其他答复方式，如预约专家咨询、安排患者复查等。7、对于电话投诉，需迅速调查并核实事实，确保在规定时间内给予反馈。患者的意见、建议和投诉，回访部门应及时向医院管理层报告，医院将对投诉和不满问题进行调查，如情况属实，将对相关责任部门或个人采取处理措施，并制定针对性的改进措施。8、所有电话回访的详细信息需记录存档，无法回访的情况需注明原因。若遇到潜在的复杂病情