高级经济师《旅游经济》预测试卷三（含答案）

高级经济师《旅游经济》预测试卷三（含答案）

［单选题］1.各地旅游管理部门每年组织本地旅游企业参加各类大型旅游展销

会，这属于旅游管理部门的行业（）职能。

A.协调

B.服务

C.监督

D.指导

参考答案：B

参考解析：旅游行业管理职能中的服务职能主要体现在为行业发展提供服务性

的管理措施上。如通过市场调查和各种信息统计，为旅游企业提供相关信息服

务。题中，各地旅游管理部门每年组织本地旅游企业参加各类大型旅游展销

会，便体现了服务职能。

［单选题］2.关于景区环境影响作用机制的说法，不正确的是（）。

A.景区自然环境是旅游社会环境的物质基础和空间载体

B.旅游景区经过了旅游流的注入后，成为一个“原生”的区域空间系统

C.旅游流的注入为景区环境影响提供了诱因

D.旅游需求与旅游供给之间的结构和功能的响应与耦合是景区环境影响作用机

制的成因

参考答案：B

参考解析：B项，旅游景区环境系统涉及特定的空间区域为载体，是由自然和社

会环境共同构成的复合系统。旅游景区在旅游流“注入”以前，是一个自循

环、自平衡的“原生”的区域空间系统，因为旅游活动的开展（旅游需求）、旅

游业的发展（旅游供给）而演变为“次生”的旅游环境系统。

［单选题］3.饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾

客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（）。

A.大堂经理

B.保安部经理

C.总经理

D.当地公安部门

参考答案：B

参考解析：顾客死亡是指顾客在住店期间因病死亡、意外事件死亡、自杀、他

杀或其他不明原因的死亡。安全部员工在接到顾客死亡的报告后，应向报告人

问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告保安部经理。保安部经

理接到报告后，会同大堂副理和医务人员前去现场，经医务人员检查，顾客确

定已死亡时，要派保安部人员保护现场。

［单选题］4.现在我国旅游业的产业定位是（）。

A.国民经济增长点

B.国民经济重要行业

C.国民经济战略性支柱产业

D.国民经济基础行业

参考答案：C

参考解析：2009年12月1日，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，

提出旅游业兼具经济和社会功能，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综

合效益好，未来要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加

满意的现代服务业。这使我国旅游业的产业定位由国民经济增长点、国民经济

重要产业进一步上升为国民经济战略性支柱产业。

［单选题］5.饭店促销组合是指各种促销手段的有机组合，主要包括（）。

A.产品、价格、广告、营销渠道

B.顾客、成本、便利、沟通

C.主题、网络、绿色、机会

D.广告促销、人员推销、营业推广、公共关系

参考答案：D

参考解析：促销组合策略是指饭店通过各种方式影响和说服顾客购买本饭店的

产品。促销组合策略包括：①广告促销；②人员推销；③营业推广；④公共关

系。

［单选题］6.旅行社产品定价策略不包括（）。

A.高价策略

B.心里定价策略

C.低价策略

D.品质定价策略

参考答案：D

［单选题］7.旅游景区产品配置的原则不包括（）。

A.知识性

B.参与性

C.差异性

D.针对性

参考答案：D

参考解析：旅游景区项目的配置首先必须要有一个鲜明、特色的主题。在此基

础上，景区项目配置的基本原则是市场性、差异性、参与性、知识性。

［单选题］8.下列不属于饭店消防应急行动计划的是（）。

A.火灾报警程序

B.火灾疏散方案

C.扑灭火灾的应急措施

D.人员和财产的抢救措施

参考答案：D

参考解析：饭店消防应急行动计划应包括：①火灾报警程序，包括报警设备、

报警内容、报警方法等；②扑灭火灾的应急措施，包括现场指挥、力量组织、

灭火方法、注意事项等；③火灾疏散方案，主要包括疏散的信号、疏散前的准

备工作、疏散路线、疏散方法、疏散集合地等。

［单选题］9,写一份记叙性材料，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜

能等，然后提出予以改进和提高的意见。这种绩效评估法为（）

A.书面描述法

B.关键事件法

C.评分法

D.多人比较法

参考答案：A

［单选题］10.下列不属于知人善任具体要求的是（）。

A.用人所愿

B.用人所值

C.能位相称

D.用当其时

参考答案：B

参考解析：知人善任，是指在全面了解员工的基础上，把其放到合适的岗位。

为此，饭店须做到：①用人所愿；②能位相称；③用当其时。

［单选题］1L与旅游景区管理相关的职能部门不包括（）。

A.国家旅游局

B.国家建设部门

C.林业局

D.农业部

参考答案：D

参考解析：我国的旅游景区主管部门包括：①国家旅游局；②住房和城乡建设

部；③国家林业局；④国土资源部；⑤国家文物局。在我国，旅游景区属于不

同的行政主管部门指导管理。除了大部分景区归属于国家旅游局监督指导外，

国家建设部门负责风景名胜区管理，林业局主管森林公园工作，文物行政部门

主管博物馆及其他文物保护单位的景区，国土资源行政部门主管地质公园等。

［单选题］12.旅游市场形成的首要条件是（）。

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游设施

D.旅游交通

参考答案：B

［单选题］13.下列各项不能体现旅行社的产品开发能力的是（）。

A.旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入

B.旅行社产品开发后的市场化能力

C.旅行社企业高层领导的产品开发意识

D.旅行社竞争对手的产品开发能力的强弱

参考答案：D

参考解析：旅行社的产品开发能力主要体现在：①旅行社企业高层领导的产品

开发意识；②旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入；③旅行社

利用外部智力资源的能力；④旅行社产品开发后的市场化能力。

［单选题］14.地图上的东、南、西、北方向指的是（）

A.图名

B.方位

C.经纬度

D.图例

参考答案：B

［单选题］15.G饭店有客房500间，门市价为1200元/间夜。某日销售客房400

间，房费收入400000元，则G饭店当天的RevPAR为（）元。

A.500

B.600

C.700

D.800

参考答案：D

参考解析：平均可供出租客房收入（简称RevPAR）,其计算公式为：RevPAR=实

际平均房价X客房出租率=实际客房营业额+全部房间数。则G饭店当天的

RevPAR=400000+500=800（元）。

［单选题］16.关于旅游供给与旅游需求之间的关系，下列说法错误的是（）。

A.二者是对立统一的关系，相互依存又相互制约

B.旅游需求的数量和结构影响着旅游供给的实现程度

C.旅游业发展到一定程度时，旅游供给会对旅游需求起到一定的引导作用

D.旅游需求决定了旅游供给的结构、数量以及质量

参考答案：B

参考解析：由于旅游供给是依托一定的旅游基础设施和旅游服务设施而提供

的，相对于旅游需求来讲，旅游供给在短期内弹性较小，因此，旅游供给的数

量和结构影响着旅游需求的实现程度。

［单选题］17.价格反映的是（）的变动关系。

A.价值、供求以及币值

B.汇率和利率

C.价值和币值

D.供求和币值

参考答案：A

参考解析：价值虽是价格的本质，但却不是决定产品价格的唯一因素，价格反

映的是价值、供求以及币值这三者的变动关系，即三者变动的方向和程度决定

价格变化的数量界限。

［单选题］18.闲暇时间对旅游需求量的影响以（）达到一定水平为前提。

A.可自由支配收入

B.闲暇时间

C.旅游价格

D.旅游动机

参考答案：A

参考解析：闲暇时间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水

平为前提。支付能力对旅游需求的实现具有重要意义。

［单选题］19.（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，

企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。

A.一元化品牌战略

B.多元化品牌战略

C.单一品牌经营模式

D.多品牌组合经营模式

参考答案：c

参考解析:一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都采用一个名称的战略；多

元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发

展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业共同

的经管理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同

的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企

业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。

［单选题］20.欧美国家海滨假日酒店游人最佳密度为（）。

A.10〜35M2/人

B.15M2/人

C.19健/人

D.2CMVA

参考答案：B

参考解析：

欧美国家不同景区游人最佳密度如下表所示。

欧美国家不同景区游人最佳密度

景点类别最佳密度

旅馆10~35米?人

海滨假巾酉店15米'/人

山区旅店19米7人

海滨胜地0.1米7人

滑雪旅游地0.25米7A

■卜电影场1000人/场

海滨或乡村旅游地20米*/人

［单选题］21.为适应新的市场形势需要，企业开始以终端市场建设为中心来运作

市场，出现了“一对一营销”“定制营销”。这体现了营销（）的特点。

A.渠道结构扁平化

B.渠道成员关系紧密化

C.渠道终端个性化

D.渠道表现日渐网络化

参考答案：C

参考解析：饭店营销渠道发展的趋势有：①渠道结构扁平化；②渠道终端个性

化；③渠道成员关系紧密化；④渠道日渐网络化。其中，渠道终端个性化是指

为适应新市场形势的需要，企业开始以终端市场为建设中心来运作市场，出现

了“一对一营销”“定制营销”等。

［单选题］22号F列各项不辱影响旅游规划最强烈的新因子的是（）。

A.新技术

B.市场需求的差异化

C.公众参与

D.可持续发展

参考答案：A

参考解析：许多新因子在影响旅游规划，其中影响最强烈的是市场需求的差异

化、公众参与及可持续发展。现代旅游规划与传统旅游规划的分野实质上是现

代绿色旅游与传统大众旅游所导致的必然趋势。

［单选题］23.旅游支付能力取决于人们全部收入中扣除（）之后的余额。

A.社会保险费

B.子女教育费

C.必须缴纳的税金及生活和社会消费支出

D.个人生活费

参考答案：C

参考解析：旅游支付能力是指在人们的全部收入中，扣除必须缴纳的税金和必

需的生活及社会消费支出后的余额中可能用于旅游消费的货币量，一般以可自

由支配收入的高低为衡量支付能力高低的指标，可自由支配收入越高则表示旅

游支付能力越强。

［单选题］24.下列有关旅游业的叙述，错误的是（）。

A.旅游业经营管理的三大要素是旅游资源、旅游设施和旅游服务

B.旅游业具有扶贫的功能作用

C.旅游也是个敏感性高、发展稳定的行业

D.旅游业提供给旅游者的主要是精神文化消费资料

参考答案：C

［单选题］25.以航片或卫星影像为底图经过加工制作而成的是（）

A.平面图

B.立体图

C.遥感影像图

D.区位图

参考答案：C

［单选题］26.品牌差异小、顾客介入程度高的购买行为属于（）。

A.复杂型购买行为

B.和谐型购买行为

C.多变型购买行为

D.习惯性购买行为

参考答案：B

参考解析：复杂型购买行为是指品牌差异大，顾客介入程度高的购买行为。和

谐型购买行为是指品牌差异小、顾客介入程度高的购买行为。多变型购买行为

是指品牌差异大，顾客介入程度低的购买行为。习惯性购买行为是指品牌差异

小，顾客介入程度低的购买行为。

［单选题］27.关于在线调查，下列说法错误的是（）。

A.它是随着网络的普及而应用越来越广泛的一种调查方式

B.在线问卷调查是方便快捷的一种调查方式

C.通过在线问卷调查，可获取大量信息

D.与其他方式相比，其成本相对较高

参考答案：D

参考解析：在线问卷调查方式是近几年随着网络的普及而应用越来越广泛的一

种调查方式。这种调查方式具有明显优势，包括：①方便快捷；②信息量大；

③各种成本较低。与现场问卷调查一样，利用网站做问卷调查时，除了需要注

意调查时间、问题设置等方面的问题，还要注意网站的选择。

［单选题］28.在一定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式构成了这

个国家或地区的旅游产业（）。

A.管理体制

B.运行机制

C.发展模式

D.发展战略

参考答案：C

参考解析：旅游产业发展模式是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业

发展的总体方式，它包括旅游产业成长和旅游产业演进两层内容。

［单选题］29.饭店劳动生产率是指（）。

A.计划期利润总额/饭店职工人数

B.计划期营业收入总额/饭店职工人数

C.计划期营业收入总额/计划期天数

D.计划期利润总额/计划期天数

参考答案：B

［单选题］30.如果项目在经济意义上是可行的，则其净现值（NPV）的值应该（）。

A.大于0

B.小于0

C.等于0

D.具体项目具体分析

参考答案：A

参考解析：NPV>0,说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是“合

格”项目，可以接受此方案。NPV=0,说明该投资方案的盈利率正好等于折现

率，从经济上说是“合格”项目，但它是一个边缘项目。NPV<0,说明该投资

方案的盈利率达不到折现率水平，从经济上说是“不合格”项目，此方案应被

舍弃。

［单选题］31.（）是形成旅游经济地区结构的主要因素。

A.旅游资源的空间分布

B.旅游需求的空间分布

C.旅游设施的空间分布

D.经济发展水平的空间差异

参考答案：A

参考解析：旅游经济地区结构受多种因素的影响，主要有：①旅游资源的空间

分布，这是形成旅游经济地区结构的主要因素；②旅游需求的空间分布；③旅

游设施的空间分布；④经济发展水平的空间差异，会直接影响旅游经济地区结

构的基本形态。

［单选题］32.根据4c理论，饭店成本不包括（）。

A.货币成本

B.机会成本

C.精神成本

D.时间成本

参考答案：B

参考解析：根据4c理论，成本是指顾客购买和消费服务的成本，包括：①货币

成本；②时间成本；③体力成本；④精神成本。

［单选题］33.旅游市场的基本矛盾是（）。

A.国家与旅游经营者之间的管理矛盾

B.旅游经营者之间的竞争矛盾

C.旅游产品的需求与供给的矛盾

D.旅游经营者和旅游者的利益矛盾

参考答案：C

［单选题］34.关于直营连锁方式的优点，下列说法不正确的是（）。

A.便于公司模式的高度复制

B.利于企业的稳定发展

C.便于塑造品牌与企业形象

D.成员饭店自主权大

参考答案：D

参考解析：直接经营又称直营连锁，是指集团直接管理各饭店的经营形态。直

接经营的优点包括：①便于公司模式的高度复制；②易于实现规模经济效应；

③利于企业的稳定发展；④便于塑造品牌与企业形象。

［单选题］35.旅游规划的核心工作是（）。

A.促使规划地区经济收益的最大化

B.最大限度地保护规划地区环境不受到破坏

C.处理好规划地区旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的关系

D.协调游客与规划地区居民间的关系

参考答案：C

参考解析：旅游规划的核心问题是处理好旅游资源优化配置与旅游系统合理发

展间的协调关系。旅游资源优化配置是指自然旅游资源、社会文化旅游资源、

公共投资、技术与人力资源、信息与宣传设施、基础设施等旅游产业要素及相

关社会经济资源之间的比例协调状态；旅游系统合理发展是指旅游经济系统发

展的积极影响最大、消极影响最小的持续稳定发展状态。

［单选题］36.下列关于旅游价格的描述错误的是（）。

A.从旅游范围上划分，可以将旅游价格分成国际旅游价格和国内旅游价格

B.部分包价有被单项价格所取代的趋势

C.国际旅游价格和国内旅游价格都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价

D.国内旅游价格中的交通费是一国范围内地区间的交通费

参考答案：B

参考解析：随着旅游活动的不断发展和游客个性化出行方式的不断更新，传统

的统包价格形式有被部分包价和单项价格所取代的趋势。

［单选题］37.第二次世界大战以后，欧美经济发达国家一直占据着世界旅游市场

的主导地位，国际旅游者及其支出的（）左右产生并流向这一区域。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

参考答案：c

［单R题］38：下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。

A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良

B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分

C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题

D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良

参考答案：D

参考解析：D项，落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必

要对其进行重新设计和改良的尝试。旅行社应停止提供此类产品，并将资源转

用于新型产品的开发。

［单选题］39.当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化

时，旅游供给弹性系数会（）。

A.等于0

B.介于0与1之间

C.等于1

D.大于1

参考答案：D

参考解析：测量旅游供给量随旅游产品价格变化而变化的程度称为旅游供给价

格弹性系数。它是旅游供给量变化的百分率与旅游产品价格变化百分率之比。

当大于1时，表明旅游供给是富有弹性的，即当旅游产品价格一定幅度的变化

会引起旅游供给量更大幅度的变化。

［单选题］40.在过度需求状态下，饭店营销管理的任务是（）。

A.扭转性营销

B.刺激性营销

C.开发性营销

D.反营销

参考答案：D

参考解析：过度需求状态是指需求量高于饭店的接待能力，出现超负荷运转。

在这种情况下，饭店营销管理的任务就是反营销，即通过一些方法控制或减少

需求。此类需求管理可称为减少需求的降低营销管理。

［单选题］41.旅行社进行战略控制的首要任务是（）。

A.建立战略系统

B.提高战略水平

C.建立控制系统

D.改善控制结构

参考答案：c

参考解析:建立控制系统是旅行社进行战略控制的首要任务。旅行社的战略控

制系统由三个基本的控制系统所组成，分别是：①战略控制系统，指以旅行社

企业高层领导为主体的控制系统；②业务控制系统，指旅行社企业的主要下属

单位，包括战略经营单位和职能部门两个层次；③作业控制系统，指对具体负

责旅行社日常运营人员的日常活动进行控制的系统。

［单选题］42.太平洋亚洲旅行协会的英文缩写是（）

A.IHA

B.ASTA

C.PATA

D.ETC

参考答案：C

［单选题］43.饭店公司成立事业总部的核心是为了实现（）。

A.利润指标

B.经营目标

C.营业收入指标

D.成本控制

参考答案：A

［单选题］44.下列不属于景区营销的直接渠道形式的是（）。

A.游客直接到景区现场购买

B.游客通过景区自己的销售系统购买

C.游客到景区的销售网点购买

D.游客通过中间商购买

参考答案：D

参考解析：景区营销的直接渠道是指景区在营销活动中不通过任何中间商，直

接把景区产品销售给旅游者。直接渠道的形式有：①游客直接到景区现场购

买；②游客通过景区自己的销售系统购买；③游客到景区的销售网点购买。

［单选题］45.找出影响服务质量主要因素的一种有效工具是（）。

A.排列图

B.鱼刺图

C.树枝图

D.对策表

参考答案：A

［单选题］46.假设2014年某一旅游目的地企业实现旅游收入150万元，该企业

将其中的120万元用于当地的各类开支，若其他企业也以这一消费比例继续经

济活动，则旅游收入乘数效应为()万元。

A.187.5

B.500

C.600

D.750

参考答案：D

根据旅游乘数效应系数的计算公式，旅游乘数效应系数为：

K=i则旅游收入乘数效应为:150X5=750(万元)。

参考解析:1-NIPC1-120150

［单选题］47.影响EBITDA的因素不包括()。

A.营业利润

B.净利润

C.折旧费用

D.摊销费用

参考答案：B

参考解析：税息折旧及摊销前利润简称EBITDA,即未计利息、税项、折旧及摊

销前的利润。EBITDA的计算公式为：业利润(EBIT)+折旧费用+摊

销费用。其中，营业利润(EBIT)=净销售额一营业费用。

［单选题］48.下列不属于总体规划的成果形式之一图件的是()。

A.区位图

B.综合现状图

C.旅游市场分析图

D.各项工程管线规划图

参考答案：D

参考解析：总体规划的成果形式包括：①规划文本；②图件；③附件。其中，

图件包括：①区位图；②综合现状图；③旅游市场分析图；④旅游资源评价

图；⑤总体规划图；⑥道路交通规划图；⑦功能分区图等其他专业规划图；⑧

近期建设规划图等。D项属于控制性详细规划的图件成果。

［单选题］49.()已成为旅游交通企业普遍认同的价值观。

A.节约成本

B.游客至上

C.有特色

D.准时

参考答案：B

［单选题］50.饭店的设计、装修、改造等方案须经()审批，并按规定设置消防

设施与设备。

A.县级政府主管部门

B.饭店所在地工商管理部门

C.公安消防管理机构

D.城市建设主管部门

参考答案：C

参考解析：消防工作主要包括火灾预防，以及火警、火灾事故的处理。饭店应

贯彻《中华人民共和国消防法》规定的“预防为主、防消结合”的方针，切实

采取有效措施，以达到“消除火灾、控制火警、确保安全”的目标。饭店设

计、装修、改造等方案须经公安消防管理机构审批，并按规定设置消防设施与

设备。

［单选题］51.旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A.导入期，成长期，鼎盛期，衰退期

B.初级期，成长期，成熟期，衰落期

C.导入期，成长期，成熟期，衰退期

D.导入期，成长期，成熟期，衰落期

参考答案：C

L单选题」52.不断增加的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求

变化的需要，这体现了旅游供求在（）上的矛盾。

A.总量

B.结构

C.时间

D.空间

参考答案：B

参考解析：旅游供求在结构上的矛盾是指在同一时间、同一旅游目的地的旅游

产品的供给结构与旅游者的需求结构不相适应而产生的矛盾现象。如不断增加

的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求变化的需要，从而产

生了供求结构上的矛盾。

［单选题］53.（）是目前我国国内旅游市场的主体。

A.公务旅游者

B.休闲旅游者

C.观光旅游者

D.度假旅游者

参考答案：C

［单选题］54.中国古典园林造园的独特要素是（）。

A.建筑

B.理水

C.动物、植物

D.匾额楹联

参考答案：D

［单选题］55.根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营

销活动应该关注的焦点是（）。

A.顾客的满意度和忠诚度

B.公共关系

C.品牌价值

D.市场占有率

参考答案：A

参考解析：1985年，美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念。

关系营销是指把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、

政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其关注的焦点是顾客的满意度和忠

诚度。

［单选题］56.旅游区在开发建设之前，首先应编制（）。

A.控制性详细规划

B.修建性详细规划

C.总体规划

D.营销规划

参考答案：C

参考解析：旅游区在开发建设之前，应当编制总体规划，主要任务是分析旅游

区客源市场，确定旅游区的主题形象，划分旅游区的用地范围及空间布局，安

排旅游区的基础设施建设内容，提出开发措施。

［单选题］57.为了扩大市场份额，对市场领导者或其他竞争者发动进攻的企业属

于（）。

A.市场领导者

B.市场补缺者

C.市场追随者

D.市场挑战者

参考答案：D

参考解析：市场挑战者是指那些为了扩大市场份额，对市场领导者或其他竞争

者发动进攻的企业。既可以是仅次于领先者的大企业，又可以是那些让对手看

不上眼的小企业。

［多选题］1.下列属于旅游目的地的构成要素的是（）。

A.吸引物

B.接待设施

C.可进入性

D.交通工具

E.医院银行

参考答案：ABC

参考解析：旅游目的地是拥有特定性质旅游资源、具备了一定的旅游接待能力

和旅游吸引力、能够吸引并满足一定数量旅游者进行旅游活动的特定区域。它

的构成要素包括吸引物、接待设施、可进入性和辅助性服务。

［多选题］2•旅行社资产的构成特点主要有（）。

A.流动资产比重大

B.债权资产比例高

C.固定资产份额小

D.无形资产比重大

E.权益资产比例高

参考答案：ABC

参考解析：旅行社资产的构成特点具体包括以下几个方面：①流动资产比重

大。在旅行社的资产中，流动资产所占的比重很大，通常会占到全部资产的60%

以上。有些规模较小，没有购置房产的旅行社，其资产中的流动资产比重甚至

会高达90%以上；②债权资产比例高。由于很多旅行社在经营中采取“先接待、

后付费”的策略，导致其资产构成中的债权资产比例较高；③固定资产份额

小。一些大型旅行社通常拥有少量的营业用房屋、经营用车辆和计算机等固定

资产，但是相对于饭店、车船公司等旅游企业，旅行社固定资产数量较小。众

多的中小型旅行社则通过租赁营业场所和车辆的方式经营，不购置固定资产。

［多选题］3.旅游经济组织结构的特点是旅游企业（）。

A.配套有序化

B.组织集团化

C.规模小型化

D.布局集中化

E.布局分散化

参考答案：ABCE

参考解析：旅游经济组织结构是指旅游生产经营规模和经营组织的构造，包括

旅游企业的规模结构和旅游企业组织结构两个方面。旅游经济组织结构的特点

主要有：①旅游企业布局的分散化；②旅游企业规模小型化；③旅游企业组织

的集团化；④旅游企业配套有序化。

［多选题］4.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是（）

A.西双版纳南国风情游

B.红河石林洞乡游

C.巴马寿乡探秘游

D.香格里拉高山生态游

参考答案：ABD

［多选题］5.饭店的价格策略主要包括（）。

A.成本取向定价策略

B.目标取向定价策略

C.需求取向定价策略

D.竞争取向定价策略

E.心理取向定价策略

参考答案：ACDE

参考解析：饭店价格策略主要包括：①成本取向定价策略，是指以饭店产品成

本为基数，加上饭店盈利来定价的策略；②需求取向定价策略，是指以顾客对

饭店产品的需求程度和价值的理解、认可程度为依据来制定价格；③竞争取向

定价策略，主要依据是将对市场价格有决定影响的竞争者价格作为定价基础；

④心理取向定价策略，是指根据不同类型顾客购买饭店产品的心理动机来制定

价格的策略。

［多选题］6.对旅游景区区位选择进行可行性研究的方面有（）。

A.当地人文特色

B.所选择位置的自然条件

C.市场区的社会特征

D.投资商的营销策略

E.市场区的经济特征

参考答案：BCDE

参考解析：一般来说，对于人造型景观为主的旅游景区区位的选择以市场指向

为主，而以自然型景观为主的旅游景区区位的选择以资源指向为主。总体上来

说，旅游景区区位的选择应至少在五个方面作可行性研究：投资商的营销策

略、市场区的社会特征、市场区的经济特征、市场区的交通设施、所选择位置

的自然条件。

［多选题］7.饭店客房收益管理的绩效指标包括（）o

A.客房出租率

B.平均房价

C.客房收益率

D.销售毛利率

E.房价实现率

参考答案：ABCE

参考解析：客房收益管理的绩效指标包括：①客房出租率；②平均房价；③平

均可供出租客房收入；④房价实现率；⑤客房收益率；⑥市场占有率；⑦应有

市场占有率；⑧市场渗透指数。在以上八个指标中，平均可供出租客房收入

（RevPAR）是衡量客房收益管理绩效的最重要指标。

［多选题］8.旅行社经营风险的可能性评价方法有（）。

A.风险概率评价法

B.净现值评价法

C.内部收益率法

D.敏感度分析法

E.四象限评价法

参考答案：AD

参考解析：经营风险的可能性评价方法包括：①风险概率评价法，是指在旅行

社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会；②敏感度分析，是

指旅行社对一个经营方案所估计的市场环境的概率，以及由此计算的损益值与

另一个经营方案所估计的市场环境概率和由此计算的损益值进行比较时，由于

方案所估计的市场环境概率和由此计算的损益值往往不十分准确，若这些数据

发生了变动，必然会对最优方案的选择产生影响。敏感度分析就是对这种影响

进行的分析。

［多选题］9.注重员工压力管理的措施有（）。

A.合理控制压力源

B.帮助员工认识工作职责

C.认识员工职业压力来源

D.注重工作压力疏导

E.促进组织内部沟通

参考答案：ACDE

参考解析：压力（又称应激），是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精

神、思想及身体状况处于紧张状态的条件。注重员工压力管理的措施有：①认

识员工职业压力来源；②合理控制压力源；③促进组织内部沟通，即通过正式

和非正式沟通，增强管理者与员工间的信任与理解；④注重工作压力疏导。

［多选题］10.下列属于评价分布误差的有（）。

A.宽松误差

B.紧缩误差

C.居中趋势

D.严格误差

E.分散趋势

参考答案：ACD

参考解析：评价分布误差是指考评者常常倾向于打分比较集中于某一个区间或

只使用评分表的一部分，这样造成的评价误差主要有：①宽松误差；②严格误

差；③居中趋势（又称平均倾向或调和倾向）。

［多选题］11.区位对旅游目的地发展的影响分为（）。

A.旅游区位对旅游企业投资的影响

B.旅游区位对旅游者的影响

C.旅游区位对旅行社的影响

D.旅游区位对交通的影响

E.旅游区位对当地居民的影响

参考答案：AB

参考解析：旅游目的地区位研究是要研究旅游活动在空间中的相互关系与结

构，也就是一定区域内各有关要素最佳区位构成的关系。区位对旅游发展的影

响主要体现在对旅游者的影响和对旅游企业投资的影响。

［多选题］12.影响和制约设立旅行社的外部因素有（）

A.行业环境因素

B.资经筹措

C.宏观环境因素

D.营业场所

参考答案：AC

［多选题］13.从旅游目的地坐落的行政区域来化分，旅游目的地可分为（）。

A.点线型旅游目的地

B.城市旅游目的地

C.目的地国家、区域型旅游目的地

D.景区型旅游目的地

E.都市商务型旅游目的地

参考答案：BCD

参考解析：从旅游目的地坐落的行政区域来化分，旅游目的地可分为目的地国

家、区域型旅游目的地，城市旅游目的地和景区型旅游目的地。从旅游资源类

型来划分，旅游目的地可分为自然山水型旅游目的地、都市商务型旅游目的

地、乡野田园型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古镇型旅游目的地

以及宗教历史型旅游目的地。从空间构造方式来划分，旅游目的地可分为板块

型旅游目的地和点线型旅游目的地。从开发时间和发展程度来划分，旅游目的

地可分为传统型旅游目的地和新兴型旅游目的地

［多选题］14.市场型发展模式的特点有（）。

A.旅游产业的成长侧重于产业内部的自均衡、自调节过程

B.外部的政策作用的力量是直接的

C.外部的政策作用的力量是间接的

D.产业政策对旅游产业成长的影响侧重于市场需求方面

E.产业政策对旅游产业成长的影响侧重于市场供给方面

参考答案：ACD

参考解析:市场型发展模式是以竞争为主要动力来推动旅游产业成长与演变的

一种模式。其特点有：①旅游产业的成长侧重于产业内部的自均衡、自调节过

程；②外部的政策作用的力量是间接的，是通过一定的市场参数进行的；③产

业政策对旅游产业成长的影响主要侧重于市场需求方面。

［多选题］15.组织可通过控制压力源帮助员工进行压力管理的方法有（）。

A.改进领导者工作作风，提高管理水平

B.工作扩大化

C.合理配置人力资源

D.合理安排员工的工作负荷

E.工作丰富化

参考答案：ACDE

参考解析：员工压力很大一部分源自组织层面，组织可通过控制压力源来帮助

员工进行压力管理，包括：①合理配置人力资源；②合理安排员工的工作负

荷；③工作丰富化；④改进领导者工作作风，提高管理水平。

［多选题］16.从内部动因来看，饭店集团与单体饭店相比的优势表现在（）o

A.规模经济效应

B.市场网络效应

C.体制效应

D.营销优势效应

E.经验曲线效应

参考答案：ABE

参考解析：饭店集团的形成，需要必要的宏观环境基础，更需要企业的内在动

力。从内在动因来看，主要是饭店集团与单体饭店相比，具有以下明显优势：

①规模经济效应；②范围经济效应；③经验曲线效应；④市场网络效应。

［多选题］17.旅行社电子商务的特点包括（）。

A.广泛性

B.经济性

C.便利性

D.统一性

E.个性化

参考答案：ABCE

参考解析：旅行社电子商务是指在以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务

银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的旅游商务体

系。旅行社电子商务的特点有：①广泛性；②便利性；③经济性；④个性化。

［多选题］18.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有

（）o

A.中国国际旅行社

B.国青年旅行社

C.春秋旅行社

D.中国旅行社

参考答案：ABD

［多选题］19.消费者日趋成熟的标志主要有（）。

A.消费者的经验越来越丰富

B.消费者的消费越来越情绪化

C.消费者的个性化消费越来越突出

D.消费者的自我保护意识越来越强

E.消费者的消费越来越精明

参考答案：ACDE

参考解析:随着市场经济的日趋完善，我国饭店的消费者也日趋成熟，主要表

现在四个方面：①消费者的经验越来越丰富，消费者越来越挑剔；②个性化消

费越来越突出；③消费者的消费越来越精明；④消费者的自我保护意识越来越

强。这就要求饭店必须更新服务模式，提高服务与管理水平，以适应消费者的

需要。

［多选题］20.旅游景区总体规划的任务有（）。

A.划定旅游景区的用地范围及空间布局

B.详细规定景区内建设用地的各项控制指标和其他规划管理要求

C.分析旅游景区客源市场

D.安排旅游景区基础设施建设内容

E.确定旅游区的主题形象

参考答案：ACDE

参考解析：旅游景区总体规划的任务包括：分析旅游景区客源市场，确定旅游

区的主题形象，划定旅游景区的用地范围及空间布局，安排旅游景区基础设施

建设内容，提出开发措施。

I.多选题」21.下列关于财务信息弹性的说法正确的有（）。

A.我国财务制度允许饭店按时年末应收账款余额的3%。〜5%。计提坏账准备

B.存货计价方法的选择的差异可能导致饭店损益表中的利润出现差异

C.固定资产折旧方法的选择有唯一正确的方法

D.无形资产摊销中摊销期的确定是由主观决定的

E.或有事项的估计可能导致饭店高估（或低估）资产，低估（或高估）利润

参考答案：ABDE

参考解析：折旧方法的选择，受折旧年限、净残值估计率、固定资产原值等多

种因素的制约。而上述任何一种因素的确定，均难以有“唯一正确”之说。因

此，饭店折旧额（往往计入当期费用）的估计，也将导致当期财务成果出现弹性

化。

［多选题］22.闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更为重要的约束作

用是由于旅游产品的（）特点。

A.奢侈品

B.异地消费

C.指向性

D.所有权不可转移

E.弹性

参考答案：BD

参考解析：由于旅游产品异地消费及所有权不可转移等特点，闲暇时间对于旅

游需求量的多少具有较其他因素更为重要的约束作用。需要注意的是，闲暇时

间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水平为前提。

［多选题］23.产权的属性主要表现在（）。

A.产权具有经济实体性

B.产权具有可转让性

C.产权具有可获取收益性

D.产权具有可分离性

E.产权流动具有独立性

参考答案：ADE

参考解析：产权是经济所有制关系的法律表现形式。它包括财产的所有权、占

有权、支配权、使用权、收益权和处置权。在市场经济条件下，其属性主要表

现在三个方面：①产权具有经济实体性；②产权具有可分离性；③产权流动具

有独立性。

［多选题］24.一个成功的景区事件营销必须包含的要素有（）。

A.事件的重要性

B.事件的接近性

C.事件的显著性

D.事件的离奇性

E.事件的趣味性

参考答案：ABCE

参考解析：事件营销是指景区通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响

以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以

求提高景区或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品

或服务的销售的手段和方式。一个成功的景区事件营销必须包含下列四个要素

之中的一个：①事件的重要性；②事件的接近性；③事件的显著性；④事件的

趣味性。这些要素包含越多，事件营销成功概率越大。

［多选题］25.客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

A.提供新的营销理念

B.提供营销创新的经济基础

C.提供营销创新的组织基础

D.提供营销创新的技术基础

E.降低旅行社营销的成本

参考答案：ACD

参考解析:客户关系管理的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企

业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地

维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

客户关系管理对旅行社营销的影响有：①提供新的营销理念；②提供营销创新

的组织基础；③提供营销创新的技术基础。

［多选题］26.影响个人出游动机的主要因素包括（）。

A.心理特征

B.文化素养

C.社会历史条件

D.闲暇时间

E.朋友、同事等

参考答案：ABCE

参考解析：旅游动机是驱使人们产生旅游行动的内在驱动力。旅游动机的产生

与人类其他行为动机一样，都是来自于个人的需要。个人出游动机主要影响因

素包括：①心理特征；②文化素养；③年龄和性别；④外界的客观因素，如社

会历史条件、经济发展状况以及一些微社会环境（家庭、邻里、朋友、同事

等）0

［多选题］27.关于旅游产业的描述，下列说法正确的有（）。

A.旅游产业以旅游资源为基础

B.旅游产业只为旅游者提供游览服务

C.旅游产业是一个以旅游活动为中心的配置产业

D.旅游产业是一个服务性行业

E.旅游产业是一个跨部门、跨行业的产业，所以它是一个独立的经济部门

参考答案：ACD

参考解析：旅游产业是一个服务性产业，是凭借旅游资源和设施，为游客的移

动消费提供行、住、食、游、购、娱等服务的综合性行业集合体。它具有的特

点有：①旅游产业是一个跨部门、跨行业的产业，而不是一个独立的经济部

门；②旅游产业是一个以旅游活动为中心而形成的配置产业；③旅游产业是一

个以提供劳务产品为主的服务性行业。

［多选题］28.旅行社包价产品的价格构成包括（）。

A.交通费

B.导游翻译费

C.购物费

D.领队减免费

E.综合服务费

参考答案：ABDE

参考解析：具体来说，旅行社包价产品的价格构成如下：①交通费；②房费；

③餐费；④门票费；⑤导游翻译费；⑥领队减免费；⑦管理费；⑧附加费；⑨

综合服务费；⑩不可预见费；？保险费；？税金及附加。

［多选题］29.旅行社降价原因主要有（）。

A.产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位

B.企业试图在竞争中获得更大的市场份额

C.市场上供不应求

D.社会的通货膨胀率较高

E.企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币

参考答案：ABE

参考解析:旅行社降价原因主要有：①产品成本降低，企业试图在市场上占据

领先地位；②企业试图在竞争中获得更大的市场份额；③市场上供过于求；④

企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。

［多选题］30.饭店购置设备时应当满足下列（）要求。

A.适应性

B.配套性

C.经济性

D.便捷性

E.安全性

参考答案：ABCE

参考解析：设备的更新，实际上就是设备购置的决策。饭店设备购置的具体要

求有以下几个方面：①适应性，是指选购的设备必须适应饭店业务运转的需

要，并同饭店的等级、客源对象相适应；②配套性，是指要注意设备之间的互

相配套；③经济性，是指尽可能用较少的钱去购置效用较高的设备；④安全

性，是指购置的设备必须安全可靠，有些机械和电气设备要看其是否具有自动

报警、自动切断电源等保护装置。

［判断题］1.中国的旅游业在新中国成立后即得到全面发展，生机勃勃。（）

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］2.旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四

个阶段。（）

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］3.生态旅游要求以不准触及的形式保护环境和资源。（）

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］4.旅游业是我国第三产业中的重点产业。（）

A.正确

B.错误

参考答案：A

共享题干题

下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：

北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：

我社组织的SIJK002旅游团一行18人将于10月16日入境，旅行路线为北京一西安一桂

林一广州。该团男10人，女8人，其中夫妇4对，需住房9间。该团大部分为学校教师，

希望参观我有关中学和职业技术学校，并进行交流。该团除领队克里斯-库珀曾多次来

华外，团长菲力浦一詹姆斯先生和其他成员均为首次来华。该团活动日程如下：

10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住华美饭店

10月17日（星期五）故宫天坛晚音乐会

10月18日（星期六）八达岭长城定陵

10月19日（星期日）XX中学颐和园20:45乘WH2106离京，22:月抵西安,宿汉宫饭店

10月20日（星期一）陕西省博物院XX中等职业技术学校

10月21日（星期二）秦俑博物馆华清池20:05乘WH2307离西安，21:35抵桂林，宿桂

湖宾馆

10月22日（星期三）漓江

10月23日（星期四）彩叠山七星岩21:00乘CZ3304离桂林，22:15抵广州，宿黑天鹅

宾馆

；。月24日（星期五）白云山陈家祠堂22:50乘CA174离境全程导游员石平联系人张冶

联系电话：023.65723125

（该团名单、护照号码略）S旅行社有限公司

2008年9月5日

在该计划发出的10天后，即该团入境前一天，s旅行社接到澳大利亚组团旅行社电话，

称旅游团两位女性（克里斯蒂娜•琼斯小姐和贝丽卡・谢彼德夫人）不能参团来华。

［不定项选择题］L该接待计划是S