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文档简介

殡葬服务营销现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：沈宏格

殡葬服务的有形展示第一节

服务有形展示的基础知识关于有形展示

是指在服务管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。由于服务具有看不见摸不着的特质，我们通过诸如服务工具、设备、员工、信息资料等服务线索的引入，可以增强客户对服务的理解和认识，为客户作出决定提供有形线索。在服务营销中，有形展示的范围就较广泛。殡葬服务有形展示的作用（一）塑造殡葬服务企业形象，使客户产生认同感和信任感（三）促使客户对服务质量产生“优质”的感觉（二）影响客户对殡葬服务的第一印象（四）促进殡葬企业内部营销殡葬服务营销有形展示的分类按有形展示与服务项目内容的关系分类1．边缘展示2．核心展示按有形展示的构成要素分类1．物质环境3.价格2.信息沟通（1）背景因素（2）设计因素（3）社交因素有形展示的方法010203040506运用多种方式运用数据表现文化内涵具体化注重心理把握改进服务社交要素增加信息含量感谢聆听，批评指导

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