沟通技巧个案会谈

沟通技巧个案会谈一）界定1.会谈目的的明确性2.会谈内容的选择性3.会谈过程的计划性4.会谈角色的规定性5.会谈的非互惠性6.会谈的非娱乐性二）个案会谈的过程1.会谈的开始阶段表达对案主的接纳、同感和关怀；多倾听，鼓励案主充分表达；介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能；与案主订立专业关系；帮助案主进入角色并明确自己的职责。2.会谈的发展阶段——会谈的主体3.会谈的结束阶段协助案主处理情绪；布置任务；交代下次会谈的时间、地点及内容；礼貌送客。三）应注意的因素1.工作者的心理准备清理自己的情绪；对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的阅读和思考；尽可能想到会谈中可能出现的一切情况及其对应措施。2.会谈场所安排独立封闭的房间；空间大小适宜；房间布置简明单纯；房间空气畅通、清新，光线适宜，温度、湿度适宜；会谈时不收电话铃声、敲门声或他人的打扰；房间外围环境清静不吵闹。3.工作者的仪表4.双方的称谓5.会谈中的记录四）会谈技巧支持性技巧：表达专注主动倾听同感（同理心）鼓励支持引领性技巧：具体化聚焦摘要面质即时性沉默提问影响性技巧：提供信息自我表露建议忠告支持性技巧：是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，有助于帮助案主开启话题，在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动参与个案工作的过程。面向案主；上身前倾；开放的姿势；良好的视线接触；表达关注倾听案主的话语信息；观察案主的身体语言信息；解读案主其人；主动倾听觉知的能力；语言表达能力；传达的及时性；同理心鼓励支持鼓励表达例：案主：我看这孩子没救了，我都不想再管了。工作者：你可不可以带孩子来跟我们一起谈谈，或许我能帮你一点忙。引领性技巧：指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念的技巧。有助于工作者协助案主作较为深入的自我探索及自我觉知，以推动会谈的进程。

1、具体化具体化是指以具体的词汇协助案主讨论所要表达的感觉、经验或行为，叙述时尽量把握住“人、时、地点、在什么情况下，做了什么、有什么感觉”等要素，并针对特定的问题作自我探索，而非漫无目的的谈论。案主：我不喜欢我父母对我管得太死。工作者：你能具体地说说你希望“不管得太死”是什么样的吗？案主：我不希望每次我一接电话，他们就问：“这是谁的电话，男的女的？我希望他们尊重我，把我看成是一个独立的、有自我判断力的人。案主：老师，你说我是不是一个随便的人？工作者：我不太明白你的意思，你能多说一点吗？

2、对焦将游离的话题、缩小谈话范围或者将同时出现的多个谈话主题收窄，找出重心。这样能够和案主集中在相关的主题上进行深入、具体的讨论。假定你是某家庭服务机构的社工，你正在与O太太正在谈论对于她的那位处于青春期的儿子的教养问题。过程中，O太太开始提起她童年时的一个女性朋友。通过O太太的表述，凭你的判断，她现在所说的偏离了你们今天所要面谈的主题。你提议一会儿再回到她童年的记忆中。请将你运用聚焦技巧的话写下来。

2、对焦将游离的话题、缩小谈话范围或者将同时出现的多个谈话主题收窄，找出重心。这样能够和案主集中在相关的主题上进行深入、具体的讨论。社工：“O太太，我听了您的描述，虽然您童年的女伴对于您有着深刻的记忆，但是似乎与我们今天想要谈论您儿子的教养问题有所偏离，能否让我们把话题转回您儿子的问题上，结束之后再来听您和您的朋友的故事呢？”

3、摘要工作者将案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。案主：高考的成绩不是很理想，加上父母的建议让我选择读法律专业，但我自己对法律不感兴趣。法律有时候给人感觉很死板，也不讲人情味，而且如果我学了法律，我就感觉自己就会变成了一个木得感情的机器，生活也变得无趣，甚至谈恋爱的时候都能让对方感到压力。我现在填志愿都不晓得哦斯搞，我不是很想读这个专业，而且估计进了大学也不会让我随便转专业。我如果不读我就怕爸妈担心，我也担心如果复读一年的话明年的成绩可能还烂一些怎么办。社工:????????

4、面质当案主为了掩饰内心的情感，或是为了逃避现实，出现了矛盾的或是不一致的言词，也就是“双重信息”，可以采用面质技术在《心灵捕手》中男主人公韦说：“砌砖头有什么不好呢？这样人们才有房屋可以住；汽车修理工有什么不好呢？这样人们才有汽车开。”咨询师：是，这都值得人敬重。小韦：是咨询师：难得的是坐40分钟火车到大学里帮大学擦地板，倒垃圾，这更值得敬重。我肯定这是你做清洁工的原因。不过我有一个问题，做清洁工在哪里都可以做，为什么你要到全球最受敬重的大学呢？干嘛躲起来解数学题呢？影响性技巧：是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。

1、提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供案主所不知道的信息。帮助案主改正已有的错误信息。一位进入洗头房的案主担心自己被传染了艾滋病。社工：是，你很担心自己感染艾滋病。确定你是否感染艾滋病的唯一方式是在高危行为后的3-6个月内进行HIV抗体测试。

2、自我披露自我披露指工作者选择性地向案主表露自己的亲身经验、处事方法和态度等，使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。案主：我感觉自己每次恋爱都很失败，现在已经是我谈的第二个女朋友了，感觉感情也无法维系下去了。社工：你感觉因为自身的原因导致你每次恋爱失败，但实际情况可能不是如此，像我谈过了108次恋爱都依然还是保持着乐观的心态，所以你要鼓起勇气！

3、建议建议指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、有助于解决问题的意见。举例？

4、忠告工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。背景