扫码枪采购项目投标方案（技术方案）

扫码枪采购项目投标方案

目录

第一章服务与供货方案.................................4

1.1.售后服务方案.................................4

1.1.1.质保期及售后服务承诺.....................4

1.1.2.售后服务机构.............................8

1.1.3.售后服务内容.............................9

1.1.4.技术支持.................................11

1.1.5.退换货方案..............................14

1.2.供货方案.....................................18

1.2.1.采购保障措施...........................18

1.2.2.供货保障品质监控........................18

1.2.3.提供合格的产品..........................19

1.2.4.不合格产品的处理........................19

1.2.5.检验(测)、试验.......................20

1.2.6.包装、运输..............................21

1.2.7.采用汽车运输方式.......................22

1.2.8.交货.....................................23

第二章运输方案.....................................25

2.1.运输方案实施计划.............................26

2.1.1.公司供货宗旨...........................26

2.1.2.严格执行公司的“五心”标准.............26

1

2.1.3.配送计划客户服务策略...................27

2.1.4.运输组织管理.............................27

2.1.5.运输工作细则...........................28

2.1.6.补、退、换货工作质量...................30

2.1.7.验证、签收规定.........................31

2.2.配送实施计划.................................32

2.2.1.运输方法...............................32

2.2.2.运输流程...............................32

2.3.应急预案.....................................36

2.3.1.车辆应急预案...........................36

2.3.2.途中事故应急预案.......................39

2.3.3.补货应急管理方案.......................40

2.4.保管方案.....................................42

2.4.1.产品的包装.............................42

2.4.2.产品的装卸方案.........................42

2.5.质量保证方案.................................44

2.5.1.供货质量承诺...........................44

2.5.2.供货质量控制措施.......................45

2.5.3.产品出厂生产的质量控制措施.............45

2.5.4.外购产品和材料的质量控制措施...........46

2.5.5.包装、运送过程中的产品质量控制措施.....47

2.5.6.现场存放中的产品质量控制措施...........48

2

2.5.7.验收、交付之前的产品质量控制措施.......48

2.5.8.供货期承诺函...........................50

3

第一章服务与供货方案

1.1.售后服务方案

1.1.1.质保期及售后服务承诺

xx恒信工程建设咨询有限公司：

我单位参加2022xx南州公司扫码枪采购项目(项目

名称)(项目编号：HX-221059)投标活动，在此承诺：

1、服务标准：满足有关规定标准要求

2、服务地点：贵州省黔西南州，具体地点由采购人指

定地点为准

3、交货期：合同签订之日起30个日历日内完成供货。

4、质保期：产品验收合格后3年，如产品厂家质保期

大于3年的，按厂家质保期计算，并确定提供设备能正常使

用；确保后续维护有保障且不产生任何费用。

5、付款方式：按照采购人需求数量及中标单价据实结

算。供货结束，经甲方验收合格，凭乙方开具的合法正规的

全额增值税专用发票在20个工作日内通过网银方式支付合

同总价的90%,剩余10%作为质保金，在质保期满后无质量

问题收到乙方退款申请后在20个工作日内通过网银方式无

息退还。

6、做好以下设备系统保障应对措施：

4

一级故障：(主要指设备系统在运行中出现系统瘫痪或

服务中断，导致设备的基本功能不能实现且影响系统全面运

行的故障)。立即响应，2小时到达现场，1小时解决；

二级故障：(主要指设备系统在运行中出现的故障具有

潜在的系统瘫痪且服务中断的危险，并可能导致设备的基本

功能不能实现且影响系统全面运行的故障)。立即响应，2

小时到达现场，2小时解决；三级故障：(主要指设备系统

在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能且系统部分运

行的故障)。立即响应，2小时到达现场，3小时解决；

四级故障：(主要指设备系统在运行中出现的，断续或

间接地影响系统功能和系统运行的故障)。立即响应，3小

时到达现场，5小时解决；

7、若故障在24小时内仍未处理完毕，我司将向甲方提

供备用设备或装置，保证甲方的正常工作业务开展。

8、我单位在质保期过后，为甲方排除故障、修复或更

换零部件等，仅收取成本费，我司在合同签订时提交一份设

备维修费用清单作为售后维护收费依据。

9、我单位为保证本项目售后服务维修质量，特配有专

门的售后服务机构，专业的技术人员，专门负责本次产品设

备维护及售后服务。技术人员安排：在实施技术人员中抽调

熟悉本工程的人员，作为技术服务骨干，提高维护效率及维

护质量。

5

10、我单位提供产品系统的终身维护。产品最终验收后，

在质量保证需要期内，我单位对由于设计、工艺或材料缺陷

而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。

11、技术服务响应：我单位提供“7*24”或(每周七天、

每天24小时)的响应服务，在使用过程中如发生质量问题，

我单位在接到用户通知后2小时内响应，24小时内响应并解

决系统故障并恢复运行。24小时内不能修复的提供备用设备

确保整个系统运行正常，直至修复。

12、赔偿承诺：我单位承诺除人为破坏或发生不可抗拒

力情况外，因我单位产品质量问题而使需方产品的损失由我

方给予合理赔偿。

其他服务内容：在项目验收合格之日起，我单位将提供

以下服务项目：

(1)接到用户来信、来电、传真，在24小时内及时赶

到现场进行服务，解决产品在运行中出现的相关问题。

(2)定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。

(3)定期检查，对产品实行长期跟踪服务。

(4)信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”

反映至我公司技术支持部，为维护提供信息。

(5)质保期后，我司可继续为贵方提供有偿的技术支

持服务，包括产品技术升级和备品备件的供应。

13、维保方案

6

(1)日常保养

及时派出专业人员对设备进行检查、调整、调试，保证

设备正常运转，我公司在同行中首先推出设备维保解决方案。

(2)维修服务保障

●我们专注扫码枪、双屏机等设备的维修保养；

●我们熟悉自己的产品型号规格，性能参数及维护保养

需要，并得到任何有关技术方面的文件支持、工程师支持；

●我们建立了严格的质量管理制度，通过IS09000国际

质量体系认；

●我们拥有训练有素的维保服务员工队伍；

●我们有充裕的零配件库存。

(3)售后维修保养措施

1)随时优惠提供易损件，优惠提供产品更新、改造

服务。

2)协助客户向当政府单位申报按现行法规所需的设备

年度检查。

3)质保期内无偿更换非人为损坏的机件，这类服务每

天24小时提供。

4)开通24小时服务的召修热线，及时将顾客的需要转

达给相应的服务部门，以便迅速作出反应，解决用户的燃眉

之急。

特此承诺。

7

投标人名称(公章):xx东远科技有限公司

法定代表人或单位负责人或被委托人(盖章或签

字):

投标日期：2022年6月10日

1.1.2.售后服务机构

(一)售后服务机构

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实

施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工装出现问题时维

修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要

人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目

标管理网络：

法定代表人(经理)

企业负责人

质量管理部采购部销售部售后服务部

量品不良

验收组，验收员、

库管组，库管员件、产品召回

8

(二)售后服务部职责

1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后

服务。及时掌握用户对商品使用情况。

2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指

导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服

务。

3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及

时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货

单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。

4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规

定进行妥善处理。

5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并

建立售后服务档案，按规定妥善保存。

6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解

和使用产品。

1.1.3.售后服务内容

(一)质量保证期

质量方针

本公司坚持“高效优质，安全有效；持续创新，客户满

意。”的质量方针，奉行客户至上的准则，视质量为公司产

品的灵魂，用户的满意是我们永恒的主题。

9

质量保证承诺

本公司产品严格按行业标准生产，通过IS09001质量管

理体系认证。用户一旦选用本公司产品，本公司保证所供各

项设备的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范要求生

产，并符合相应的国际/国家标准和建议。

质保期承诺

产品验收合格后3年，如产品厂家质保期大于3年的，

按厂家质保期计算，并确定提供设备能正常使用；确保后续

维护有保障且不产生任何费用。

质保期服务

质保期内，产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求

的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档

案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息

按供方要求24小时内响应到位。

2、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题

造成的损坏及故障。并建立维保档案，包括故障原因，解决

措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

(二)故障或技术支持响应时间及维修维护方案

1.电话技术支持：

开通7*24小时服务热线解答客户的技术难题，指导用

户操作使用。

10

2.现场技术支持：

安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，

制定故障解决方案，在24小时内响应并排除故障。

3.返厂维修：

①在免费保修期内，由于本产品自身引起的故障，用户

可将机器亲自送至公司或委托快运物流公司送达本公司，故

障品需附有故障现象的详细书面说明及公司名称、地址、联

系人和电话，方便本公司尽快将故障品修复并返回给客户。

②过质保期或不符合免费质保的故障机返厂维修如未

更换配件不收维修费。

办公室接收到言户的民码

售后民据故章情况住备维修器件工具

按子而约寸间到现场进行处理

是西处里

写维修记示单+

量向正工程说月刚因并

运怕的青况下子蹈与良子下欠

签者确人豆90西2件处3甲u间

维修己录单

归档填写维停记录单回办公室

准备设备和工具

安学页约寸间重新到现场处理

1.1.4.技术支持

(1)完善的售后服务体系

本公司具有完善的售后服务体系，我司为制造商能保证

11

设备停产后八年的配件供应。

(2)备品备件供应

在设备整个使用期内，本公司确保设备的正常使用，本

公司接到用户维修要求后立即作出回应，常用零配件在接到

通知24小时供应，进口零部件72小时供应。

(3)产品价格承诺

为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材和结构

设计制造均为国内或国际优质产品的先进理念。

在同等竞争条件下，本公司在不以降低产品技术性能、

不更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供

给贵方。

(4)供货/服务时限

本公司保证和控制生产周期并确保用户提出的交货期

限(按用户要求的日期交货至买方指定地点),保证产品按

时、准确、完整地到达用户手中。

(5)售后服务响应及承诺

本公司售后服务中心提供7×24小时及时响应服务；提

供现场、电话热线、咨询等；公司对设备进行定期检查与不

定期的专项巡查，保修期后免收维修费，只收配件费。

在设备整个适用期内，本公司确保设备正常使用。在收

到买方的维修要求后立即作出响应，并在最快时间内提供备

机或派维修人员到达买方现场实施维修。紧急情况下可以做

12

到2小时内到达现场。

(6)保用保修

在保修期内，由于元器件缺陷及制造工艺等问题二次发

生的故障产品，本公司负责包修、包退、包换；发生的任何

一项指标不符合要求，本公司在一周内更换其不合格设备部

件并承担维护、维修费用。

(7)保修范围

1.由于人力不可抗拒原因、使用环境不符合本产品要求

造成的故障、高电压烧坏、使用不当、非正常操作、改造、

非正常磨损或事故引起的故障不在免费保修范围内。

2.用户原因造成的设备故障或者未经公司技术服务人

员的同意擅自拆开设备导致产品被破坏的不在免费保修范

围内。

3.对于产品的非特定使用或应用引起的损坏或损失不

承担任何风险与责任，对于其它任何非正常原因造成的特殊

的、突然的或延续的损坏不承担任何责任。

4.超过保修期的故障产品，本公司实行终生有偿维修

服务，且只收取维修材料成本费。

(8)保修方式

1.电话技术支持：

开通服务热线解答客户的技术难题，指导用户操作使用。

2.现场技术支持：

13

安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，

制定故障解决方案，并最终排除故障。

(9)技术培训

本公司提供免费软件升级，并及时提供设备的资料，在

提供设备的同时，还为用户提供长期的技术支持，并提供免

费培训服务。在工程实施的前后，对用户工程维护人员进行

集中培训或作随工培训，使其了解设备性能和使用要求，加

强故障判断和处理能力。

(10)用户走访

为确保产品的正常使用运行，本公司对用户进行不定期

的走访活动，对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈，及时处

理产品在使用过程中的问题。

1.1.5.退换货方案

为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落

实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平：

我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货。

按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的

产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本

公司负全部责任。

基本流程及要求：

用户通过电话等方式提出服务需求。

14

客服部负责信息的收集，做好用户记录：用户名字、地

点、电话、项目、时间。

人员赶赴现场后，需仔细检查，对项目进行对比确认。

反馈业主

解答

服务热线

服务调配资源

客限惊结前台惊体吕

业主合服放付用口被侍贝服务完成

进行服务

监控中心投诉解答

转入投诉程序

1、目的

分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。

保证客户和公司的利益，保证公司的产品质量及服务质量。

2、范围

适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。

3、职责

(1)仓库负责退货产品的入库数量点收。

(2)品管部统筹退货产品的检验确认、原因分析。

(3)生产技术部负责退货产品的处理。

(4)销售部负责退货产品账务等情况处理。

15

(5)财务部负责对退货产品处理意见的成本、利润分

析。

4、操作程序

(1)基本操作程序

申请入高生产部财务部→总经理

仓库

(2)退货产品需由申请人如实填写“产品退货处理申

请表”中“退货原因说明”及其他相关信息，转至公司销售

部确。

(3)销售部对“退货原因说明”进行核实并出具初步

意见，将退货产品送至仓库指定地点，仓库点清品名、数量

后，在“产品退货处理申请表”上签收，并做好入库记录。

(4)销售部将仓库签名后的“产品退货处理申请表”

连同客户提交的相关资料交于品管部负责退货处理的责任

人。

(5)品管部负责人组织人员对退/换货产品进行检查并

提出处理意见，并将检查的结论及处理意见填写在“产品退

/换货处理申请表”上。

如果品管部在检查中发现产品的损坏是因客户造成的，

品管部与销售部沟通，销售部应就此提醒客户正确的使用方

法以防止再发生。

16

(6)品管部将“产品退/换货处理申请表”转交于生产

部，生产部根据品管部的处理意见对产品作出处理意见。

(7)财务部综合销售部、品管部、生产部等意见，对

处理意见进行成本利润分析，并出具处理意见。

(8)将“产品退/换货处理申请表”交由总经理审定。

(9)“产品退/换货处理申请表”原件由品管部保存，

复印件分发退/换货申请人、销售部、仓库、财务部及总经

理各一份。

(10)客户因退货而需补货或客户有其他要求时，销售

部酌情于有关部门联系。

(11)品管部负责每月对顾客退货的情况进行总结，填

写“产品退/换货记录表”,分发至总经理、管理者代表、

销售部。

(12)针对退货中的问题，品管部适时向有关责任部门

发出“纠正和预防措施要求单。

17

1.2.供货方案

1.2.1.采购保障措施

企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每

一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的

“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，

才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期

评审，对关键产品重点跟踪管制。

供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机

构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验证。

企业的质量方针：“100%顾客满意”是我们追求的目标!

在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们的工作，提

高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、

品质管理等方面创造更高的标准，使我们的产品不断满足顾

客的要求并超越顾客的期望。

我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理

直接负责产品质量。对本项目的产品，做到精心选择，按技

术要求科学合理选用产品，确保每一件产品都符合招标方的

要求。所有产品在投入招标方前其质量均经自检、总检，再

进行抽检，确保均为合格产品。

1.2.2.供货保障品质监控

公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供

18

应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运

输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检验。

应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快

速处理突发事件。

对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司

一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流

配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：

物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，

无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须

持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训；

索证制度：所有商品，若果是代理生产厂家，必须索取

生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验

合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合

标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。

1.2.3.提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要

求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的

质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保

证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

1.2.4.不合格产品的处理

19

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，

如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付

合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，

我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成

损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出

现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方

未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其

他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

1.2.5.检验(测)、试验

我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，

对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了

保障交货质量。

我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后

服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员

首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关

质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必

要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以

拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根

据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检

20

测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房

保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方

供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足

招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货

物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条

件。

1.2.6.包装、运输

我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标

志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长

途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防

潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按

需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的

保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安

全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责

按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到

供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货

物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，

尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必

须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物

保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安

全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地

21

点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，

运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污

染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包

装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”

等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明

确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢

固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方

要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方

承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

1.2.7.采用汽车运输方式

我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标

志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长

途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防

潮、防震、防碎等包装要求。

我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防

霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物

在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装

现场。

合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不

留异物，并保证零部件齐全。

接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，

22

在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清

点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装

载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均

办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时

将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定

的卸货地点。

我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，

运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污

染。

根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包

装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”

等字样以相应的标记图案。

我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保

管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓

储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修

理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

1.2.8.交货

若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合

同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优

先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准

23

时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种

运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调

峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货

物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保

交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运前向

买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事

故的方法的报告。

质量管理体系持续改善

管理责任

顾

顾

量测、分析与改进

客

客资源管理

满

要

输入

求产品实践产品输出意

增值活勤

资讯流程

24

第二章运输方案

高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务，秉承“以

百倍真诚换取您的信任，以优质服务赢得您的支持”这样的

宗旨，力争做到“服务上乘、质量优质、价格合理”是我公

司对客户恪守的承诺和经营宗旨。我公司特成立了配送供应

工作实施领导小组，由总经理任组长，售后部经理任售后监

督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面

协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，

制定如下具体配送实施方案实施计划：

我公司中标后将立即与各相关部门联系，安排组织货源，

所有产品，其质量、技术等特征均符合国家、行业现行的标

准及用户需求。

25

2.1.运输方案实施计划

2.1.1.公司供货宗旨

“三按”:按时、按质、按量。

“三专”:专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每

个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、认真执行配送

工作。

专人——公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心

经理具体负责；

专车、专线——公司针对本项目的实施。计划从公司配

送中心专派运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送

达到各目的地。

2.1.2.严格执行公司的“五心”标准

诚心----诚心诚意

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细

节。

耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最

好的教练

26

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上

我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

2.1.3.配送计划客户服务策略

(1)建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时

机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见

到问题即将发生而予以避免。

(2)鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要

设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓

励不满意顾客中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这

些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。

(3)快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反

应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的

同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。

(4)我公司接到用户采购计划通知后，提供7×24小

时服务支持，服务响应时间1小时内予以答复，36小时内处

理好客户需求，72小时以内送货到达现场履行服务义务。

2.1.4.运输组织管理

(一)相关管理部门工作

1、配送人员工作能力、服务质量是第一因素。公司所

有人员必须通过相关业务知识、劳动技能培训，进行道德教

27

育，有良好的思想素质和行业规范，有爱护环境、爱卫生的

优良习惯。

2、综合办公室相关业务人员接收客户订单后，立即进

行订单的分解处理，并通知财务部对资金需求的申请，配送

部对人力物力资源配置，库管部门进行产品的组织。

3、配送部接收客户订单，立即进行所需器具、运输方

式或车辆的分配，并指定负责人、相对应的员工上岗；确保

产品组织时限，确定运输时限，确定交货时间。

4、库管部门确定库存产品功能、质量、种类、数量能

否满足订单要求，并将需采购清单交财务部及采购部。

5、采购部指派专业人员采购，配送不足部份产品，并

通知后勤部门派运车辆。

(二)物力、财力准备

1、专用器具配置由配送部和库管部门负责。

2、运输车辆由配送部负责人根据产品种类、计算数量

或预算体积确定车辆。

3、运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。

4、综合办公室，财务部门预付产品采购资金和预算配

送中费用资金，资料员编制送货单。

2.1.5.运输工作细则

(一)“三高效应”

28

1、高效率的组织能力。各部门在接到指令性工作后，

及时相互传递相关信息，相互密切工作，全员行动。

2、时间效率。合理分配，调整时间，并划分各部门完

成时刻，各工序工作完成时限，整个任务的完成时间。

3、质量效率。所配送产品功能、质量、数量必须满足

客户要求。

(二)运输质量-工作控制一览表

项

质量工作要求(客户)应急预案

目

不能满足其使

功

满足或超越使用功能用功能，立即

能

换货

疑是不合格

质

安全卫生、放心使用品，立即退换

量

货

品

满量需求增项及时补货

类

数增加或小于必

等于约等于需用量

量须补货

配缺漏、增加立

齐全、无缺漏

货即补货

装防止挤压、倒塌，按产品规定方式运包装损坏采取

29

运输；采取必要的固定、防冲击措施，补救措施，产

平稳运输品损坏采取补

搬卸货从上到下，小心轻放；搬货工具货

卸科学合理，牢实安全

互疑是不安全产

相互检查送货质量，杜绝不安全产品

检品退换货

清

单

数量不足，立

交货、接货清单核对准确相互确认

互

即补货

认

入

按客户要求，将产品有序存放于库房

库工作不符合规

清将所有的器具、杂物清理，卫生符合定，返工

场规定

(三)配送工作质量保证措施

1、配送人员服从甲方有关领导的指导和安排工作，并

保证其工作质量符合要求。

2、配送产品按配送合同上的要求数量、验收，保证无

差异。

2.1.6.补、退、换货工作质量

1.交接产品工序结束后，配送负责人立即与有关负责人

30

确定补、退、换货品种、数量、质量。

2.产品功能、质量不能满足客户要求的，公司换货。

3.疑是有不安全产品的，公司应退货并补货。

4.种类、数量不满足需求的，客户需要增加的，公司应

补货。

5.客户新增使用功能的产品，公司先送同类、多种产品、

相关负责人试验确定后，再进行配送。

2.1.7.验证、签收规定

1.首次供应时，须提供《营业执照》、《组织机构代证》、

《税务登记证》等证照复印件给采购人存档备案。每次供应

时应向甲方提供加盖公章的产品清单(送货单)。

2.商品包装：容器(框、箱、袋)清洁、干燥、牢固，包

装完好无破损，严禁使用玻璃、金属类等锋利材质。

3.必须依据国家有关法律法规要求建立健全各项管理

制度，保证产品安全，有明确的产品安全责任人。

具体提供产品按照具体采购人要求进行验证签收。

31

2.2.配送实施计划

2.2.1.运输方法

1、运输质量标准：运输质量的控制主要采取如下措施：

(1)在与客户合作过程中，按照国家质量标准进行配

送；

(2)我公司接到客户配送定单后，将组织的由分拣人

员按照国家质量标准分拣装厢，我公司具体负责配送各单位

的配送主管检验合格；

(3)我们配送的经由客户的质量监督员验收。

2、车辆配送服务

我公司免费提供人工服务装卸车。

3、卸货交付

(1)车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。

(2)入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货

数量；

(3)发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责

任，同时提交公司；

(4)卸货完毕后，及时提供三联单(我单位盖章、验

收单位签字)。

2.2.2.运输流程

(一)接受订单环节

32

公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填

写好有关内容：

①产品的名称及数量

②客户的姓名、地址、电话号码

③接单日期

④接单经手人签名

(1)确认订单内容准确无误后，统一由项目组负责，

传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传

到业务员手中。

(2)业务员把当天的原始订单整理好，统一交项目组

相关人员保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成

册。

(3)业务员对货品进行运输前的检测，采购检测合格

后，由仓库管理员做派送前的准备。

(二)仓库出货环节

1、仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的

详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司业务员。

2、仓库主管要准备根据订单的需要，安排各组做好出

货工作。

3、填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品

名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批产

品的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司

33

各存档一份，客户一份。

4、填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单

的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订

单产品。

5、如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写

发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”

字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传

真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的产品的发货单要

送回公司存档。

6、因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，

由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

(三)配送环节管理

装货前要由司机和仓库主管一起核对清点产品的名称

及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。

产品装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、

油箱储量、关好车门等。

发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准

确后方可出发，避免误送。

司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费

能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并

熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。

34

产品送达目的地后，与收货方进行收货签收；并做统一

单据盖章，作为结算时的原始单据。

35

2.3.应急预案

2.3.1.车辆应急预案

1、风险类型

(1)车辆机械故障

因运输车辆机械故障，机件失灵或自身质量问题导致车

辆无法继续行驶，造成运输中断，产品配送迟到以及产品安

全的风险。

(2)交通事故

因运输车辆违法违规行驶、恶劣气候、其他车辆违规驾

驶或其他意外因素导致的交通事故，造成运输中断配送延迟

甚至产品灭失的风险。

(3)车辆扣押

因运输车辆违法违规行驶导致车辆被交通管理部门扣

押，造成运输中断、产品配送迟到的风险。

2、预防与预警

(1)运输司机须有与其驾驶车型相符的合格驾驶证，

运输车辆须有符合法律法规的行驶证。

(2)要求在开始配送前对运输车辆状况进行全面检查，

降低车辆发生机械故障的风险。

(3)要求严格对运输车辆实施保养、检修、年检，确

保车况完好，并及时提供车辆保养检查记录和证明。

36

(4)每季度根据不同季节特点以及产品在不同季节下

的安全配送需求，与采购方沟通协作对驾驶员进行运输安全

培训。

(5)在预计运输过程会受到恶劣天气影响的情况下，

立即提醒在车辆配送出发前对运输车辆驾驶员进行安全行

驶方面的强调。

(6)每次与客户沟通的时候或进行安全规范化培训的

时候，同时强调一旦配送车辆发生意外交通事故，需第一时

间告知，共同就应急处理措施进行协调确定。

3、应急处理措施

(1)得到因车辆原因造成运输中断的通知后，第一时

间与收货方进行协调沟通，要求配送中心安排另外车辆去事

故发生地点倒货。

(2)如车辆被扣押，车辆与产品一同被交通管理部门

管制后，配送中心第一时间通知客户，并向客户解释原因。

同时与事故责任配送中心根据合同条款就产品暂扣进行责

任协商，并根据交管部门给出的放行时间，合理安排是通过

返回当前产品由仓库补货发运还是继续发运。

(3)如因车辆交通事故造成产品灭失，配送中心得到

消息后第一时间通知客户，就补货发运的安排进行确定，同

时客服人员向终端客户做好解释工作。

4、紧急应急措施

37

1.预警监测

(1)加强产品安全知识教育，开展产品安全的日常监

测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。

(2)定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免

发生产品安全问题。

(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库

通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解

决，并汇报部门领导人。

2.事故响应

(1)接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，

参加现场救助工作。

(2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理

或送于医院救治。

(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积

极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。

3.应急救援过程的人员、物资保障

(1)应急通讯：配送中心应在仓库等重要部位醒目位

置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24

小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电

话。

(2)应急物品保障：配送中心负责配备安全帽、手套、

防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管

38

和维护。

3.善后处置

(1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，

清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。

(2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发

出通知、杜绝再次发生类似事故。

2.3.2.途中事故应急预案

(1)送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路

塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达

指定地点的，配送专员要及时向配送中心主管报告，等候指

令。

(2)配送中心主管接到报告后，应及时向公司项目经

理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救

援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

(3)公司项目经理接到报告后要立即组织应急车辆装

运产品，保障客户当日需求。

(4)应急处置工作结束后，配送中心主管要配合有关

部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向

公司领导作书面报告。

1、车辆交通事故应急预案

39

(1)发生交通事故时，配送专员应立即向配送中心主

管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证

自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好

标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。

(2)配送中心主管接到报告后，应及时向公司经理报

告。

(3)公司经理接到报告后要立即组织应急车辆装运产

品，保障客户当日需求。

2、其他预警措施

针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的

配送安排。

(1)保证产品安全，配送专用车辆。

(2)保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽

车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误供货。

(3)安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路

车流高峰期。

2.3.3.补货应急管理方案

目为解决在配送过程中产品短缺、客户临时需要或其它

特殊情况下的补货要求，满足客户的要求、服务于客户，特

制定本制度。适用于公司合作客户中出现临时补货要求的情

况。

40

物流配送中心负责补货时的产品采购与调配；安排产品

的及时送达；

补货应急方案：

针对不同的补货发生情况，进行有针对性地及时补货。

验货时客户临时下单或增加订单量：由我方配送人员第

一时间到就近市场按客户要求进行采购，并送达客户；

我方少送、错送或漏送：如果可以协调或客户可以不再

特急需求时，则在表示我方的深刻歉意后下次特别留意，做

到下次不再犯同样的错误并及时补充提供，如果必须补货，

则由我方配送人员道歉后立即到就近市场进行采购补货；

客户临时准备下单：我方将立即组织配送货源并及时补

货，按客户的要求进行即时送货；

客户反馈：

客户可针对我方的补货质量(包括补货时间、产品质量、

数量/重量、服务质量等)向市场部客服人员、或当场送货

人员进行及时反馈，并提出相关的建议；

我方将针对客户的投诉或者建议进行改善，尽最大努力

做到客户满意。

41

2.4.保管方案

2.4.1.产品的包装

产品制造并按合同规定的标准和规范完成了工厂试验

且合格后，我司及时用新的坚固的木箱进行包装并采取防潮、

防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措

施，从而保证合同产品能够经受多次搬运、装卸的长途运输。

同时在每个包装箱的邻接四个侧面标明“合同专用条款”规

定的内容。根据合同产品在装卸、运输上的不同要求，在包

装箱上显著地标明“轻放”、“勿倒放”、“保持干燥”等

字样以及其它运输中通用的标记。

在合同产品的每件包装中都附有下列单据：

(1)装箱明细单副本一式两份；

(2)质量合格证副本一式两份；

(3)相关合同产品的技术资料一份(包括技术说明、操作

维修手册各2份，基础图、操作使用说明书，维修保养图册，

零部件、辅机、选配件及外购件图册，备品备件及专用工具、

易损件清单，装箱清单);

(4)需要组装的部件及机器的系统装配图一式两份。

2.4.2.产品的装卸方案

1、产品安全保障措施

发货前联系用户确认产品现场的场地堆放情况，确保设

42

备安全，同时便于设备的现场清点等工作。

2、装卸要求

堆码产品时，轻拿轻放，严禁抛、扔、摔等野蛮行为发

生；

产品码放时，须按包装箱表面标签的方向进行放置，严

禁倾斜、倒置；

产品在车厢内应摆放整齐，使整车产品的重心相对于车

厢尽量居中、靠下、靠前、防止出现车厢左右侧承载不平衡；

为充分利用车厢的空间，体积小而重的产品与体积大而

重量轻产品须合理搭配，尽量避免出现车厢内产品重量已超

载而车厢空间利用极低的现象发生；

对于体积大而重量轻的产品与体积小而重量重的产品

同排上下码放时，在保证下层产品安全的情况下，可将体积

大的产品或不易损坏产品摆放在下层，体积小或易变形产品

或贵重产品或精密产品或易损坏产品放在上层；

卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上

后下二次卸货；

雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。

43

2.5.质量保证方案

2.5.1.供货质量承诺

我公司承诺：

1、项目质量满足有关规定标准要求，符合中华人民共

和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

2、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设

计要求。

3、所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，

绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。

4、为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行

跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制

度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证项目质量合格。

5、负责产品的运输工作，保证按照合同要求进行包装、

运输和控制，使得按时保质地完成产品到现场。

6、产品到达对方指定地点后，组织双方相关人员进行