清除冰雪服务项目投标方案（技术方案）

清除冰雪服务项目投标方案

目录

第一章人员培训方案...............................3

1.1.培训计划.................................3

1.2.新进员工培训方案..........................4

1.3.定期训练.................................9

1.4.安全教育培训............................12

第二章设备维护方案.............................19

2.1.设备维护制度...........................19

2.2.设备维修与保养方案.....................21

2.3.设备的日常维护保养方法.................23

2.4.除雪设备保养注意事项及质量标准.........26

第三章清冰雪方案...............................27

3.1.指导思想...............................27

3.2.清雪时限、质量标准及要求...............28

第四章人员管理规划方案.........................31

4.1.管理人员配备...........................31

4.2.专业管理工作素质高.....................33

4.3.清冰雪岗位.............................50

4.4.人员岗位设置...........................53

4.5.驾驶岗位设置.............................62

4.6.企业规章制度.............................67

第五章应急预案.................................100

1

5.1.应急预案的机构设立和人员组成...........100

5.2.适用范围...............................100

5.3.职责及统一指挥原则.....................101

5.4.应急机构人员的快速反应机制.............102

5.5.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪等)预案.......103

5.6.车辆如发生交通事故临时意外等特殊情况等紧急

突发事件...................................106

5.7.安全保障措施...........................107

5.8.服务质量保障措施.......................113

第六章技术服务和售后服务的内容及措施...........118

6.1.技术服务...............................118

6.2.售后服务...............................120

6.3.特殊工具及备件清单.....................121

2

第一章人员培训方案

我司员工安全培训方案全面合理、具体明确，切实可行。

1.1.培训计划

源源不断的人员培训是我公司的服务水平不断提高的

根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的

“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的

项目经理培训班和不定期的专业的培训班。培训师资由公司

中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深

专家担纲，讲授各类的管理，从规范服务、运用计算机管理

到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到

目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且

已得到了大家的一致好评。

3

1.2.新进员工培训方案

培训目的

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，

以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效

率。

培训内容

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

公司管理理念和服务理念教育

企业文化、价值观的传递

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间：4课时

项目经理、经理助理培训

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项

目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂

得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确

使用，成为企业领导的好当家。

培训时间：3-4周

科目课

类别培训科目授课内容

序号时

现行法律法规知识；案例分

法规1现行政策法规6

析；

基础知2常识8.5概论；机构设置；人员配备；

4

识管理方案的制定；运作相关知

识；

IS09001、IS014001、

3质量管理2.5

OHSAS18001贯标知识；

管理及运作模

47.5清冰雪服务管理

式

设备管理保养维护；清冰雪服

务的基础管理；特约性服务与

5各类专业管理18

兼营性服务；服务收费价格制

定等；

运作实

务资金运行；服务费用的取缴与

使用；企业的财会制度与税

6内部管理8.5

收；行政人事管理；计算机操

作；档案管理

注：一小时为一课时

5

部门主管培训

通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本

职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的

关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间：为3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

现行政策法现行法律法规知识；案

法规16

规例分析；

概论；清冰雪服务相关

2常识6

基础知知识；

识管理运作模

36清冰雪服务管理实务

式

设备管理保养维护；清

冰雪服务的基础管理；

运作实各类专业管

424特约性服务与兼营性服

务理

务；服务收费价格制定

等；

员工意识的培养及行为

运作实5内部管理3.5规范；岗位标准及考核：

务文档管理；

6企业的品牌3.5服务理念等

6

建设

实习与实地操作与(根据需要可适当延

756

考察实践长)

注：一小时为一课时

一般管理人员培训

通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一

种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握

设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间：2-3周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

现行政策法现行法律法规知识；案例分

法规16

规析；

2常识6概论；清冰雪服务相关知识；

基础知识服务管理及

36清冰雪服务管理实务

运作模式

设备管理保养维护；清冰雪服

各类专业管务的基础管理；特约性服务与

4

理兼营性服务；服务收费价格制

运作实务

定等；

企业的品牌

53服务理念等

建设

7

实习与考实地操作与

645(根据需要可适当延长)

察实践

注：一小时为一课时

清冰雪服务培训内容

课程概述：

通过对清冰雪服务在我国的产生和发展的阐述，了解清

冰雪服务概论，特性和分类。从清冰雪服务内容、要求、作

业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明清冰雪服务规范，

掌握清冰雪的基础知识，了解清冰雪服务的管理制度和岗位

职责，并进行监督检查。

培训对象：

清冰雪服务管理人员和清冰雪服务员工及相关人员。

课程目标：

清冰雪服务操作规范化和服务质量标准化。

课程提纲：

概述；

清冰雪服务的内容、要求、作业规程、检查等；

其他；

培训课时：8课时

8

1.3.定期训练

(1)、培训内容及方式

对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、

分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。

我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每

月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化训练等不少

于10小时。

每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周

的日常训练。训练内容为日常工作中的共性知识。通过日常

训练，使全体清冰雪服务工作人员温故知新，不断的巩固与

提升服务水平及身体素质。

(2)、培训的时间安排

(2.1)周会计划

公司清冰雪服务人员在每周五需要制定一次会议，项目

经理、主管人员及各小组组长在每周五进行一次周会，会议

制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工

作中遇见的难点进行解决。

公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重

难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对清冰

雪服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的

工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。

(2.2)季度培训

9

在清冰雪服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考

核管理，每个季度项目部管理人员对服务地点进行一次人员

培训，培训的时间为三天，在这三天内，主管人员进行清冰

雪服务人员的安排管理，培训内容要有区域清冰雪服务针对

性，以提高“清冰雪服务质量、员工工作能力”为目标，培

训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。

(3)、培训内容

(3.1)、工作时与别人发生纠纷的处理

对方态度蛮横、不讲理的，要克制，避免和对方发生冲

突、防止矛盾激化。

(3.2)、偶遇盗窃案件

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公

安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

(3.3)、偶遇人员被撞事件

1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，

防止肇事司机逃跑，并向上级报告。

2)帮助抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法

立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”

电话向公安交警部门报警。

(3.3)、偶遇车辆碰撞事件

1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的

车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

10

2)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出

事财物。

3)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

(3.4)、偶遇抢劫事件

1)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

2)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”

报警，或向派出所报警。

3)做好自身防范工作，要保证自己的人身安全。

4)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要

用手触摸，不要让无关人员进入现场。

5)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，

并迅速报告公安机关。

(3.5)、偶遇醉酒滋事或精神病人事件

1)进行劝阻或拦阻，让其离开服务目标区域；

2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由

他们领回，或采取控制和监护措施。

3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其

强制送到公安部门处理。

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1.4.安全教育培训

(1)、员工上下班期间的安全知识

导读：

随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一

害”,而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。

从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数超过五万

人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经

连续十余年居世界第一。可见，交通道路安全对每一位公民

的重要性。

(1.1)机动车驾驶注意事项：

1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关

证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。

2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及

疲劳驾驶。

3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机

动车辆进行维保。

4)开车前确保车门、车厢关好；

5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，

不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；

6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍

安全行车的行为。

7)进入政府大院内，减速前行，并按规定停放车辆。

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(1.2)电动车辆驾驶注意事项

1)经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，

特别是刹车部件的正常。

2)上下班时，戴好安全帽，并保持车速在30码以内，

切不可超速行驶。

3)电车动不带人，不载重物。

4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道

上骑行。

5)不可尾随机车车辆。

(1.3)行人和乘车人注意事项

1)行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；

遵守“一停二看三通过”的原则。

2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制

的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的

人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，

须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥

或地道的，须走人行过街天桥或地道；

3)不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；

4)不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；

5)乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并保

管好个人的钱财。

(2)、消防安全知识培训

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(2.1).火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的

燃烧所造成的灾害。

(2.2).火灾等级

特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以

上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；

重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50

人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直

接财产损失的火灾；

较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人

以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直

接财产损失的火灾；

一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，

或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”

包括本数，“以下”不包括本数。)

(2.3).自救措施

第一诀：熟悉环境，暗记出口。

当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散

通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现

场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留

一条通路。

第二诀：通道出口，畅通无阻。

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楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之

路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧

急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。

第三诀：扑灭小火，惠及他人。

当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成

很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓

等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱

窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初

期火灾”。

第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。

突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，

迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离

险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤

离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下

面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过

阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，

才能想出好办法。

第五诀：不入险地，不贪财物。

身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，

而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境

的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，

不怕没柴烧。

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第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。

逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒

息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐

撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷

水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。

第七诀：善用通道，莫入电梯。

发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯

通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、

天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑

结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电

梯极危险。

第八诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内

一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安

全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、

窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿

绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，

救命绳就在身边。

第九诀：避难场所，固守待援。

假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓

烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这

时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧

迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或

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用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗

入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利

矛。

第十诀：火已及身，切勿惊跑。

火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手

拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，

压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就

更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。

第十一诀：跳楼有术，虽损求生。

跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有

消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4

层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。

(2.4).正确报警逃生

报警时要牢记以下7点：

1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。

2)、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单

位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范

围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。

3)、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。

4)、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到

来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。

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5)、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消

防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。

6)、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防

队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。

7)、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远

地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡

邻来灭火。

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第二章设备维护方案

我司对拟投入设施设备日常维护、保养管理的服务方案

全面合理、质量标准具体明确，切实可行。

2.1.设备维护制度

第一条：目的

为加强公司对设备的安全有效管理，及时发现设备故

障，按时对设备进行维护，现根据设备的使用要求和公司章

程的规定，特制定此设备管理及维护管理办法。

第二条：适用范围

本管理办法适用于本项目内的所有除雪设备。

第三条：设备管理及维护

1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操

作技能。

2、设备使用应定人定机，对设备由专人负责保养。

3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真

擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清

洁。

4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好

设备附件。

5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由

此发生的一切后果由私自操作者负责。

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6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况

制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。

7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期

进行保养，做好记录交设备管理员验收。

8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备

管理员做好维修记录。

9、设备发生故障应及时停机，XXX街道办事处清冰雪服

务项目部应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检

查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协

助修理人员排除故障。

10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没

有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设

备员归档，以便检查。

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2.2.设备维修与保养方案

(1)例行保养

(1.1)设备启用前应先检查设备没头润滑状况是否良

好各操作手柄开关是否灵活可靠设备各部有无异常情况确

认技状况正常方可开机。

(1.2)工作过程中或工作完成后应清除设备存留的污

物，对设备进行一次清洁维护并将设备放置原位切断电源。

(2)季度保养

(2.1)全设备清洁润滑。

(2.2)拆洗各润滑油毡清除污物加换新润滑油检查举

长器油量必要时加注。

(2.3)全面检查各传动部位如发现松动、失调应及时

进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理清洗油

水分离器。

(2.4)严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路

接头、操作手柄等是否灵活、正常发现问题应及时解决。

(3)年度保养

(3.1)执行季保养的全部内容。

(3.2)按设备使用规定更换过滤液压油并清洗容器

和过滤系统。

(3.3)清洗密封动件更换油封或紧固部件调整各部位。

21

(3.4)测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及

各项性能。日常维护由各班组指定专人负责不能处理的及时

上报。

(4)设备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技

术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按计划组织

实施。

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2.3.设备的日常维护保养方法

(1)三好

用好：认真遵守安全操作规程，不超负荷使用。

管好：设备专人使用，非经主管允许，非操作人不能使

用和改动设备。

修好：操作工配合维修人员及时排除设备故障。

(2)四会

会使用：操作者要学习设备操作规程，培训合格后，方

能独立操作。

会维护：学习和执行维护润滑规定，保持设备清洁完好。

会检查：了解设备结构、性能和易损零部件，懂得设备正常、

异常的基本知识，协同维修工进行检查并找出问题。

会排除故障：熟悉设备特点，懂得拆装注意事项，会做

一般的调整，协助维修工人排除故障。

(3)四项要求

整齐：工具、工件、附件放置整齐，安全防护装置齐全，

线路、管道完整。

清洁：设备内外清洁，无油垢，无碰伤，各部位不漏油、

水，垃圾清扫干净。

润滑：按时加油，油质符合要求，保持油路畅通。

安全：定人、定机，遵守操作规程，合理使用，监测异

常，不出事故。

23

(4)五项纪律

(4.1)凭操作证(上岗证)使用设备，遵守安全操作

规程。

(4.2)经常保持设备清洁，并按规定加油。

(4.3)遵守设备交接班制度。

(4.4)管理好工具附件，不得遗失

(4.5)发现异常，立即停车，自己不能处理的问题应

及时通知有关人员检查处理。

(5)设备保养

设备的日常保养由操作者负责(由操作工负责完成，每

天进行一次)。

设备日常保养内容：

(5.1)检查(包括班前、班中、下班时的检查。)

A.班前认真检查设备，合理润滑和加油。

B.班中遵守操作规程，正确使用设备。

C.检查皮带是否松动。

D.检查制动开关是否正常。

E.检查安全防护装置是否完整。

F.检查易于引起故障和发生故障的部位、机构和机件。

G.班后做好设备的清扫、润滑工作。

(5.2)紧固

检查易松动的螺丝并上紧。

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(5.3)润滑

依规定添加润滑油。

(5.4)清洁

清扫、擦拭设备

(6)设备一级保养(由生产部督促进行)。

以操作工为主、维修工为辅作负责完成(每个月进行一

次)一级保养内容如下：

(6.1)设备各部位零件的维修及更换；

(6.2)检查车床导轨的间隙，发现隐患及时调整；

(6.3)设备传动带的维修及更换；

(6.4)检查、疏通润滑系统；

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2.4.除雪设备保养注意事项及质量标准

1.设备的清洁工作。用除污剂细致的清洁设备表面，禁

止用高压水枪清洗，设备有很多的电子元件，防止造成短路

腐蚀。

2.检查各个螺栓，螺母是否紧固或丢失，齿轮或皮带传

动机构是否磨损及变形，如有发生要及时校正或更换。对设

备表面油漆受损的地方做修补处理。

3.对设备整体维护保养，各润滑点注油，尤其设备内部

的齿轮传动部位要涂抹黄油或润滑油脂，检查发动机机油是

否亏损或较脏，如有亏损要补充，脏了要更换。关闭油料供

给阀，启动发动机让化油器内的汽油燃尽，防止汽油长时间

不用使其变质而结焦，堵塞化油器。

4.设备必须放置到阴凉干燥的库房内，刷毛及轮胎不要

接触地面防止长时间受压变形老化。

5.对于设备我们还应该注意：新除雪设备使用一段时间

及时更换机油，以后定时更换机油；每次使用设备之前须清

洁空滤。

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第三章清冰雪方案

我司根据村屯镇、道路沿线日常情况，制定完善的清冰

雪服务方案，全面合理、质量标准具体明确，切实可行。

3.1.指导思想

为加强XXX街道办事处清冰雪服务项目清除冰雪工作，

保障万宝街道辖区内十七条道路道路畅通、人员出行安全和

万宝街道辖区内环境整洁，根据有关法律、法规的有关要求，

结合万宝街道辖区内十七条道路的实际情况，实行分片负

责。以雪为令，见雪即动，清雪必净，不留死角，力争以迅

捷、优质、高效的行动清除冰雪，为全体万宝街道辖区内人

员创造整洁优美的环境。

27

3.2.清雪时限、质量标准及要求

(1)清冰雪时限

万宝街道辖区内十七条道路行车道与人行道的冰雪清

扫：

属于小雪量级的，在降雪停止后24小时以内完成；

属于中雪量级的，在降雪停止后48小时以内完成；

属于大雪量级的，在降雪停止后72小时内完成。

万宝街道辖区内十七条道路其他区域，按照小雪、中雪、

大雪的量级，应当分别在降雪停止后48小时、72小时和96

小时以内完成。

鼓励即下即清，连续降雪超过12小时的，及时进行清

雪。

暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可

适当延长清除时间。

各类管线跑、冒、滴、漏形成道路积冰，在管线渗漏修

复后72小时内清运完毕。

(2)清冰雪质量标准

万宝街道辖区内十七条道路行车道与人行道的冰雪，应

当露出原路面，无冰棱、冰包；万宝街道辖区内十七条道路

其他区域的冰雪，达到不影响万宝街道辖区人员和车辆通

行、不影响日常生活工作的标准。

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总体要求达到“露出地面，不留残存片”的标准。具体

要求达到“柏油路净、步道板净、楼宇门前净、景点净、路

牙石净、停车场净；无乱堆乱卸、无冰包冰棱，无乱泼乱倒、

无残存带、鱼鳞片现象”。

(3)清冰雪要求

清扫的冰雪堆放到指定地点。任何清冰雪服务工作不得

在道路交叉口、消防通道、垃圾容器等公共设施周围堆放冰

雪，不得向雪堆倾倒垃圾污物，不得向公共区域抛洒冰雪、

液体。

清除冰雪作业时加强作业安全管理。夜间实施清除冰雪

作业时，作业单位设置必要的警示、反光标志。

清除冰雪作业时，不得损坏公用设施、树木、绿化带和

景观带等植物。

(4)清冰雪责任分工

(4.1)为了高效、优质、迅捷完成哈万宝街道辖区内

十七条道路的清冰雪任务，清冰雪工作继续做为年终绩效考

核范围，作为绩效工资发放的重要参考依据。

(4.2)每场雪后我司将安排相关人员对清冰雪情况进

行检查，结果在公司会议上通报。对清冰雪认真及时的小组

进行表扬，差的小组予以通报批评。

(5)清冰雪具体要求

29

(5.1)各小组要做好组织工作，及时清理冰雪，做到

小雪当日、大雪三日内清除干净。

(5.2)残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫

到路面上，路面清理的冰雪也禁止遗留在路边或步道板上。

(5.3)节假日期间各小组要认真做好清冰雪工作。

(5.4)各小组到工具管理处领取清冰雪工具，地点根

据实际情况确定。

(5.5)如清冰雪工作中有任何问题请与主管联系。

30

第四章人员管理规划方案

4.1.管理人员配备

一、人员配置原则

基于项目的功能分析，在管理人员配备上我们将遵循以

下原则：

服务意识强

一支高素质的服务队伍必然是一支服务意识极强的组

合，公司一直非常重视服务意识的培养，也必然在项目管理

处配备服务意识强的管理服务人员。

精干高效

着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的服务，

在组织上采用扁平架构，根据项目的功能需要，在管理处设

直接对接部门，即营运部、物管部、综合办公室，由管理处

经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行

高效率，从而达到机构精简，人员精干，一专多能，工作高

效的目的。

高素质高技能

各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。

根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人

才，在此基础上，将通过不间断的专业知识培训，使员工处

于不断完善和提高的最佳工作状态。对于应聘人员均要求做

到岗前体检，体检不合格者一律不准录用，并且与公安部门

31

配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一

律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的队

伍。

32

4.2.专业管理工作素质高

政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。

要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，

管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自

身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。

要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立

全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无

私奉献。

要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国

家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，

坚持党对企业的政治领导；具有强烈的群众观点，自觉维护

和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的

切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中

遇到的实际困难。

思想素质

是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优

秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的

管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思

想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信

息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高观念性

技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要具备能够了解

33

某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握

某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一

事物和事件的未来发展趋势。

个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不

可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开

阔和具有吃苦耐劳精神。

(3.1)自信。

管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把

企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时

的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，

这样就能使自己永远立于不败之地。

(3.2)谦虚。

管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程

度有高有低。管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，

加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为

是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要

谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，

有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。

(3.3)诚实。

管理者对管理对象必须以诚相待，实事求是，坦诚交换

意见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反

34

对，耍两面派手段。

(3.4)心胸开阔。

古人云：宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔，能容人、

容事，不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程

中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，

就是这个道理。为此，管理者要养成良好的品德，善待他人，

尊重他人，善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感

到有一种公平感，积极性才能充分调动出来。善于倾听不同

意见，团结一切可以团结的同志共事。

(3.5)吃苦耐劳。

管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端

正，礼貌待人，工作热情、周到。管理工作头绪多，事情繁

杂，急事突如其来，加班加点是家常便饭，经常是休息日也

是工作日。因此，吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素

质。

知识和技术素质

专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，尤

其是科技管理者。只有懂专业的管理者，才能在管理过程中

有的放矢，灵活机动，遵循事物发展规律，按客观规律办事，

避免官僚主义。

管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能

把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企

35

业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身

必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做

既不现实，也没必要。但管理者至少要做到以下几点：一是

应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位的技术水

平、技术装备、技术力量，与同行业技术力量相比，本单位

技术力量处在何种地位，既要与国内的同行比，也要与国外

的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技

术，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高企业管理者在

员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理

中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视

技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，

不断提高本企业产品的高新技术含量。

公关素质

社会主义市场经济的实行，宏观而言，标志着中国经济

与世界经济接轨；微观而论，则意味着社会组织乃至每个公

民的经济独立。接轨必然导致比较，而经济独立的本身必然

是竞争的产物。因此，今后社会来自经济发展之比较的形象

之争，必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善，很大程度

上是由公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大

潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的

关键环节。

首先要培养和树立公关意识。公关意识，是公共关系实

36

践在人们思维中的反映。这种反应不是一种表层的被动的反

映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、

规律的一种深层的能动反应。它一旦形成，就会成为制约人

们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业

意识，它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意

识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。

管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强

的与人相处能力。管理者要提高人性技能，必须做到以下几

点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、

对同事、对下级的情感、信念、态度等，要认识到自己对他

人的这些人性方面的因素十分重要，从而保证自己能够对他

人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的

一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情

感、信念、态度和要求，从而不断地调整和校正自己的言行，

保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自

己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的

异同点，从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节，采取

弥补措施，缩短差距，提高与人相处的本领。四是做好协调

各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导

班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调，以及

对一般工作人员的协调，等等。

管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，

37

企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出

良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，

促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，

可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协

调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟

通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。

创新素质

创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机

和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。

(6.1)计划创新。

计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵

活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。

计划工作要有所创造、有所发明。

(6.2)组织创新。

组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因

事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干。部门间分工

不分家，协作精神强。

(6.3)领导创新。

令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导

艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的

团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部

门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，服务周到，

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信息渠道畅通；与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、

相互学习、取长补短的友好关系。

(6.4)控制创新。

建立信息反馈体系，采用量化标准，检查、督促计划的

执行。实行奖罚分明，鼓励先进，鞭策落后。树立质量第一，

坚持标准，讲管理效率和管理绩效。

心理素质

在知识经济时代，管理者应具备以下思想心理素质。

(7.1)敏锐的信息观念

在知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社

会生活的各个领域。在未来的社会竞争中，谁能快速、全面

掌握经济和科技信息，谁就能把握经济发展的脉搏。这是一

个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理

者必须懂得，一个企业参与竞争，并占领市场的优势地位，

若没有四方通达的信息，是根本不可能的。现在我们的一些

企业管理者，对信息的竞争性还认识不足，封闭的传统观念

限制了自己的步伐，束缚了自己的手脚。因此，造成信息传

递缓慢，削弱了企业的市场竞争力。

(7.2)强烈的竞争意识

知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，

这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。竞争的

目的是通过各方面的努力，共同提高经济效益，增加社会财

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富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。

现代心理学、生物学的研究表明，竞争是万物得以生存和发

展的基础，它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优

秀的管理者应该认识到，竞争可以消除“吃大锅饭”的传统

心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，

取得良好的经济效益；竞争可以缓解群体矛盾，改善人际关

系，竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发，培养人才，

使用人才，从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

(7.3)创新精神

只有富有开拓创新精神和创造能力的人才，才能适应知

识经济时代的发展，应付未来社会的实践。开拓创新主要包

括以下三个方面内容。

一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高

度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，

永远不满足，力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神

的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创

造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为

基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者

的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出

自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩

短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的

激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科

40

学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者，在创

造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

(7.4)有效的时间观念

对于知识经济时代的管理者来说，没有比树立科学的时

间观念更为重要的了。现代企业管理工作，应从科学地掌握

和支配时间开始，时间同人、财、物一样，是管理中的重要

资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为：

第一，有效地管理时间。要善于运筹时间，紧张而有序地工

作，这是科学运用时间的健康心理表现。第二，有效地利用

“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能

排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。第三，要珍惜

自己的时间。心理学表明，每个人在一天中都有所谓的“高

效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点，做到

“高效时间”从事复杂劳动，“低效时间”从事一般性劳动。

第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，应尽力

排除浪费下属时间的因素。

(7.5)宽容大度的胸怀

宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现，这种品质

反映在管理者身上，就可以像润滑剂一样，使人与人之间的

摩擦减少，增强领导与被领导之间的团结，提高群体相容水

平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明，缺点错误

总是在所难免的，因而需要得到领导者的谅解，从而获得一

41

个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大

度的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短；又要能够

宽容别人的短处，扬长避短。当然，宽容大度并不是无原则

的迁就与放纵，它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方

面，管理者需要遵循四条原则：一是信任人、尊重人原则；

二是反对嫉贤妒能原则；三是反对求全责备原则；四是严以

律己原则。

(7.6)执着的求知欲

从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应

该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平，更应该

在科技方面有所专长。因此，要求管理者要善于学习，具有

强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的

管理者，应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二

要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的，要做

好管理工作，不研究和掌握社会学、心理学是不行的，掌握

了这些知识，就可以正确处理人际关系，充分调动人们的积

极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，

做内行的管理者，从而进行有效的管理并实现预定目标。

(7.7)坚韧不拔的意志

坚定的意志，不仅可以反映一个人的立场问题，而且也

是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志

是企业管理者应具备的一个重要的心理品质，它会使认识活

42

动更具明确的目的性和方向性，自觉地克服认识过程中的困

难，积极地认识和掌握客观事物的发展规律，有效地发展人

的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、

原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。

(7.8)稳定而乐观的情绪

稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，

稳定组织成员的情绪，激励他们的积极性。组织成员心情愉

快，工作称心如意，任劳任怨，就会使整个单位形成一个团

结奋进的集体。对于一个管理者来说，在任何情况下，能具

有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜，败

而不过忧；顺利时看到困难，失败时看到光明；胜不骄，败

不馁；临危不惧，临战不乱，这才是一个健康心理者应有的

表现。

强健的体质和充沛的精力

市场如战场。无论是深入基层，强化生产经营管理，还

是运筹帷幄，对变化莫测的市场形势作出战略决策，没有好

的身体，都将留下力不从心的遗憾。因此，管理者必须选择

年富力强的同志担任，才能肩负起繁重的生产、行政、指挥

任务。

综上所述，合格的管理者对本单位和本部门的发展起到

很重要的辅助促进作用。作为管理者，尤其是年轻一代的管

理者，应在新世纪的大环境中不断完善自我，提高自身素养

43

及素质，为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服

务，不断增强工作效率和经济效益。

管理者应具备的能力

(8.1)管理者能力的区别

法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计

划、组织、领导(指挥)、协调和控制。

德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实

施。管理不是了解而是行为。

由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同

普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能

力要求也不一样。一般来说，管理者分三类：一线管理者，

也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫

决策层。

任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人

员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制定战略目标、发

展计划、整体策划、政策规定等，并负责进行强有力的推进。

一般工作人员的主要任务是：了解单位的目标，按照规定要

求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。

高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位

的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断

的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已

设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立

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的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好

的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。

自古以来人们就深知管理者的重要性。而对于管理者的

能力、素质要求也是较高的。孙子曾说过：“将者，智、信、

仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，

并且不怕，敢于面对现实，善于分析研究，能深虑，通权变

也。信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话算数，但

不轻易许愿。仁者，测隐，得人心也。体爱部下，关心下属，

理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，

能果毅也。决策果断，勇于断策，善于决策，不怕困难，勇

往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。

任何人都不能排在外边，这样才能形成力量。此五德在当今

社会也是应该具备的，缺一不可。

(8.2)管理者的特点

管理者应该具有比普通员工高的各种能力条件，但是在

基本条件上他应该具有以下特点。

1)风格

管理者应具有一种令员工佩服、敬仰，使同行折服的管

理风格。管理者应具有较强的个性，根据管理者的不同条件，

管理风格各具特点，这就要求管理者创新，而决不能一成不

变地模仿别人的管理模式。如有的管烟者的管理风格是雷厉

风行，说办就办；而另一位管理者的管理风格却是稳重、谨

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慎、三思而后行。有的管理者的风格是积极听取各方面的意

见和建议；而有的却是自己认定的事自己做主决定……尽管

管理者的风格不同，都是以单位或个人的发展为主要目标而

进行的各种行为和活动。

2)人格

主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理

时，必定会遇到各种涉及到国家利前，小团体利益以及管理

者个人切身利益的情况和问题。如何处理这些情况和解决这

些问题，是将国家、单位的利益放在首位，还是将个人、小

团体的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表现出来。

3)品格

指的是在管理范畴的品格。一般来说，容忍、果断、诚

实、勇敢、热诚、公正、勤奋、宽容、明智、创新、忍耐等

都应该是管理者应具备的品格，可是一个人不可能同时具备

管理者应具备的所有品格。这时候，管理者就应该加强学习，

提高素质，来弥补自身的不足。

4)性格

每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来

说，个人的性格也不太容易改变。此时管理者应该根据自己

的性格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而

异，因此在管理层中最好进行性格搭配。一个班子里不应该

所有领导都是火爆性格的人，也不应该全都是内向型的人。

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一个好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领

导；既有急性子的，也应该有慢性子的；既有在前面冲锋陷

阵的，也有在后面出谋划策的。出现问题时，一个唱红脸，

一个唱白脸，工作就会做得有声有色。

管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执

行能力：

1)创新能力和突破自我能力

之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首

位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创

新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能

突破自我，就不可能有创新能力。

2)正确的成本观念

就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面

费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人

的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就

能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少

再去招聘他人所付出的成本。

3)对技术创新的适应能力

科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的

必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要

注重技术更新。

4)适应市场变化的能力

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市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就

市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该

具有适应变化的能力。

5)准确辨识经济信息的能力

面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用

信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能

力。

6)全面提高部下综合素质的能力

作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果

你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只

能说明是你的问题，是你管理人员的失责。

7)完成业务所具备的专业能力和分析能力

管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类

型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就

要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能

力，具有独立分析问题和解决问题的能力。

8)人际关系沟通能力

企业管理是对人的管理，做好与上级、与部下、与同事、

与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。

9)综合判断能力

管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来

做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一

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定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。

10)解决企业内外问题的执行能力

问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一

半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问

题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需

要较强的执行能力。

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4.3.清冰雪岗位

我司清冰雪岗位设置合理，有明确分工，工作流程完整、

科学可行，各类规章制度健全规范，针对清冰雪服务所做的

规划客观明确的，切实可行，规划内容详尽合理。

岗位设置

我司根据实际要求进行清冰雪人员分队安排。每个队伍

里包含清冰雪服务人员、融雪剂保障人员、维修保障人员、

采购保障人员、车辆设备保障人员。

项目经理

主管

清冒小队

清雪服务融雪剂保雌修课阵采响部痒车新设备

人员障人员同保障人员

分工

清冰雪服务人员：

按照公司的安排进行道路积雪的清理。

融雪剂保障人员：

负责融雪剂的准备等刚工作。

维修保障人员：

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车辆维修部负责做好除雪机械的检修、维护工作。清冰

雪期间，要安排1-2人随班保障。

采购保障人员：

负责清冰雪物资和工具的采购供应；做好工具的储备、

发放以及清冰雪期间生活保障。

车辆设备保障人员：

负责维护保养和操作使用，在进入雪季前保养到位，并

做到车辆设备随用随检修、随保养，保障性能良好，保障车

辆随时出动作业。

工作流程及规划

(1)高度重视。

各小组要高度重视，统一思想认识，把清冰雪任务当成

首要的应急任务，提前做好清冰雪各项准备工作。进入冬季，

清冰雪车即进入随机待命状态，随时准备出动；其他有车部

门车辆随时待命；做好除雪机械的检修、维护，保持车况良

好，做到随时启动；做好清冰雪物资和工具的采购；做好工

具的储备和发放。办公室安排专人做好清冰雪信息收集、汇

总、上报工作。

(2)除雪方法。

发现地面出现积雪时，各小队立即按照清冰雪方案迅速

组织好人员奔赴责任路段，小队队长负责指挥辖区清冰雪工

作。负责人要保证24小时通讯联络畅通。要积极调度人员，

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按照责任区域划分的要求，在不同时间段，根据雪的大小，

调度所有人员做到时间到位，人员到位，责任到位，并使用

适合的工具，确保任务圆满完成。夜间下雪，在早上四点半

之前集合到指定路段、指定区域，各小队自行解决交通问题。

白天下雪，要在接到通知后半小时内到达指定地点。在主干

道未清理完毕前，可以将雪推到路沿石下，在主干道路沿石

下清理结束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打

堆方式。路段剩余积雪，可采取就地翻动的方式促使融化，

严禁向道路扬撒。

(3)安全生产。

清冰雪服务人员在清理积雪过程中必须统一着标志服

上岗，各负责人要提前做好安全宣传与预防，确保安全生产。

(4)团结协作，密切配合。

实行分工作业，作业中不得扎堆，确保积雪清理工作快

速有效。在自己作业段清理完毕后，要及时反馈、服从调度。

(5)加强考核。

项目经理负责清冰雪工作的全面考核，各小队严格按照

清冰雪方案进行。清理积雪时，负责人每天要如实对参加清

冰雪人员实行登记考勤。

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4.4.人员岗位设置

我司根据人员岗位设置合理，有明确分工，工作流程完

整、科学可