购物中心安保服务外包投标方案（技术方案）

购物中心安保服务外包投标方案

目录

第一章管理方案...................................4

1.1.根据现场实际情况编制切实可行的管理方案...4

1.1.1.管理目标...........................4

1.1.2.管理要点...........................4

1.1.3.重点工作...........................5

1.1.4.安现场管理.........................5

第二章安防服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急

预案.............................................7

2.1.安防服务质量保证的措施...................7

2.1.1.服务介绍...........................7

2.1.2.阶段服务的实施安排.................8

2.1.3.专项服务的实施安排.................9

2.2.应急预案...............................15

2.2.1.针对火警的应急预案.................15

2.2.2.针对突发性水浸和室内水浸的应急预案.21

2.2.3.针对治安突发事件的应急预案.........22

2.2.4.针对突然断水的应急预案.............23

2.2.5.针对突然断电的应急预案...........24

2.2.6.针对电梯突然停运或机电故障的应急预案26

2.2.7.针对外墙或建筑物发生危险的应急预案.53

2.2.8.针对踩踏事件应急预案...............55

1

2.2.9.针对防爆的应急预案.................59

2.3.防控疫情控制措施.......................63

2.3.1.建立健全疫情防控管理体系...........65

2.3.2.认真履行以下工作职责...............66

2.3.3.严格落实返粤人员的隔离措施.........66

2.3.4.加强人员上岗前教育严格出入管理.....67

2.3.5.加强办公及生产场防疫管理...........67

第三章服务标准实施措施.........................68

3.1.项目进驻流程...........................69

3.1.1.管理团队的建立....................69

3.1.2.项目运营前期准备...................69

3.1.3.管理制度的建立.....................70

3.1.4.人员培训及岗前模拟训练............70

3.1.5.现场交接...........................71

3.1.6.项目现场管理.......................71

3.1.7.拟用于本项目日常安防人员配置.......72

3.2.日常安防管理团队介绍...................73

3.2.1.队长岗位职责.......................73

3.2.2.班长(含班以下驻勤点负责人)职责：.75

3.2.3.保安员岗位职责....................76

3.2.4.巡逻保安人员工作规程...............76

3.2.5.保安员门卫工作规程.................79

3.2.6.保安门卫的基本要求.................82

3.2.7.中控室工作管理规程.................83

2

3.2.8.消防监控室岗位职责.................85

3.2.9.消防控制室岗位职责.................86

3.2.10.消防监控员岗位职责.................87

3.3.合理化建议.............................88

3.3.1.售后服务人员配置...................88

3.3.2.售后服务热线.......................88

3

第一章管理方案

1.1.根据现场实际情况编制切实可行的管理方案

1.1.1.管理目标

预防发生盗窃和各项治安、消防案件事故的发生，化解

不安定因素、保证治安秩序良好。

我公司以“确保安全服务”为目标，“安全准确、优质

服务、持续改进、客户满意”为质量方针。“客户第一、社

会效益第一、服务质量第一”为服务宗旨。

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政

策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程

与质量控制》和XXX购物中心物业商场的各项规章制度，认

真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确

保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，

出色完成本项目的安全保卫任务。

1.1.2.管理要点

1、保护XXX购物中心人员、财产安全和治安秩序。

2、维护贵公司物业商场公共秩序、规范管理车辆，防

止火灾、水灾、盗窃案件的发生。

3、维护贵公司物业商场正常的生产和生活秩序，各岗

位对出入物业商场人员的车辆认真检查，放行。

4、按贵公司物业商场规定的区域进行巡逻，检查区域

4

内的门、窗、水、电等是否关闭，避免不法分子进入，发现

有任何安全隐患及时上报相关部门。

5、及时制止服务范围发生的打架斗殴、酗酒滋事、无

理取闹、围观起哄等事宜。

1.1.3.重点工作

1、防火、防盗、防水及维持治安，保护区域内人员及

财产安全。

2、严格执行岗位责任，对出入区域的人员、车辆，除

正常登记外，必须由被访者前来接待，预防外来人员寻衅滋

事。

3、监控中心的管理。安全与消防监控值守，发现情况

及时处理，当班日志记录完整、清晰。

1.1.4.安现场管理

(1)保安员必须严格交接班制度，做到下不接上不交，

如上一班次发生的问题及处理意见应告知接班队员；

(2)确保企业内通道行人行走通畅，车辆停放有序，

对打架斗殴、盗窃、抢夺、抢劫等不法行为予以制止，情节

严重的报公安机关处理；

(3)守护企业内所有设施等公共财物的安全，做好防

火、防盗、防破坏、防自然灾害事故的“四防”安全工作。

(4)按照国家《劳动法》的要求，对各岗位保安队员

5

进行合理换休，以保证保安人员的工作状态、保障保安员的

合法权益。

(5)保安员全天24小时执勤，每班工作时间为12小

时。

6

第二章安防服务质量保证的措施、方法及突发事件

的应急预案

2.1.安防服务质量保证的措施

2.1.1.服务介绍

经过多年的经验积累与总结，以及对保安行业各项技术

的不断探索。公司将人防、物防、技防、犬防有效的结合，

使各项防护技能得到了充分发挥，增强了项目的安全系数。

◆企业安全维护外

估

包服务顾问咨询

包括门卫、守护、

客户回访

商议洽读

巡逻、防盗等专业保安服持续改进

提供方案

务。服务流程

公司根据客户的

不同特点、要求，制定相

质量督导签订合同

应的保安方案。品质保证进场服务

◆大型公众活动保安服务

公司为企业、单位提供会议、商贸、展销、会展、

文体娱乐等各类活动的现场保安服务。

按照客户及现场的具体要求，制定相应的工作方案，

7

实行人员定岗定职，力求优质，确保安全。

◆其他保安服务

为有特殊安全需求的人群，提供专门的护卫服务。

安保咨询服务。

客户要求提供的额外服务。

2.1.2.阶段服务的实施安排

一、前期筹备阶段

上岗前的培训必不可少。我司保安员通过择优选拔办理

好入职手续后，保安员对工作环境和具体工作流程等还不熟

悉，很难保证工作质量和效率。因此，我司将保安员集中至

我司的培训中心，从企业基本情况、工作性质、工作范围、

工作特点等进行统一培训即公司一级培训。通过培训使保安

队员详细的了解和掌握基本技能后再安排上岗工作。

二、上岗初期阶段

上岗后培训和考核。保安员虽然在上岗前接受了必要的

培训，但在服务质量、服务技巧、服务意识等方面仍是粗放

型，不够专业化。所以上岗后我司将安排至少一个月的业务

强化培训。我司将充分利用保安员的业余时间、班前、班后

进行培训，安排老队员在岗位上以传、帮、带的形式进行悉

心指导。

坚决推行规范化制度。虽然我司有较为完善的规章制度，

8

但保安人员在执行过程中必须以客户单位的规章制度为首，

并要求在保安队伍中得以长期贯彻执行。强化制度一方面能

使保安员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、

巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。

保证员工的生活质量。充分的休息、良好的休息环境是

员工体力补充、及稳定的重要条件。为此，我司为员工安排

统一的员工宿舍，并尽量完善保安员必备的生活设施。同时，

将也定期组织员工活动，充分调动员工积极性与团队协作精

神。

三、正常管理运作阶段

关爱员工制度。保安从业人员基本上都是年轻人，头脑

简单易冲动，普遍存在不安于现状、工作不扎实的现象。为

了稳定员工，思想工作必不可少。为此，我司制定了关爱员

工制度、员工晋升制度、

保证服务品质。为保障项目服务品质长期有效的运行，

我司特制定了督导检查制度、考核制度、奖惩制度、交接班

制度；员工仪容仪表规范、规范用语、着装规范等多项制度

与要求，落实项目自检、区域互检、品质督导等多种检查方

式，以确保各项制度得以落实，服务品质得以保障。

2.1.3.专项服务的实施安排

第一条：概念

专项服务：项目节日庆典、项目文艺晚会、项目组织的

9

其他活动。

第二条：准备工作

一、保安部负责人

1、确定活动基本情况：

1)时间：包括整个活动时间、保卫对象活动时间。

2)人员：参加活动人员情况，包括：贵宾数量，贵宾

级别，及随行人员情况；

3)活动内容：活动的主题，是否有宴会、记者招待

会、新闻发布会等。

4)活动地点：活动区域，保卫对象的行走路线。

2、组织保安部所有人员进行前期全面准备工作。

3、安排人员对公司各个楼层进行消防安全检查，发

现问题，及时跟相关部门联系，紧急整顿。

4、安排预留贵宾车位，并安排专人看管。

5、通知“保安公司”加派保安人员，增加保安警卫

力量。

6、制定活动时间值勤人员的布岗。

7、制定活动期间防火、治安事件应急方案。

第三条：活动期间保安保卫方案

一、特级安全保卫方案由保安部主管制定，包括下列内

容。

1、保安警卫工作原则

10

保证重要贵宾的人身安全；

保证参加活动人员的人身及财产安全；

保证贵宾车辆安全，通道畅通；

保证活动顺利进行；

防止火灾、治安事件的发生；

防止可疑人员进入贵宾活动区域。

2、保安部主负责人为整个活动“安全总指挥”,负

责整个活动的保卫警卫安排、调配、监控工作。

第四条：岗位设置

1、各个大门设双岗，两名保安人员在大门两侧站立。

2、贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，

安排一到两名保安人员。

3、公司的几个进出口分别设立一名保安人员，位置为

车库出入口、大堂两侧消防疏散楼梯口处。

4、活动区及贵宾活动区楼层两侧楼梯口各设一名保安

人员。

5、如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安人员

随行。

6、备勤保安人员数名。

第五条：岗位要求

1、根据活动现场及贵宾活动情况，增加保安人员，

制定岗位，加强现场警戒力量。

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2、对保安人员进行活动前培训，讲解活动期间安全

保卫事宜。

3、制定重要贵宾随行警卫方案。

4、贵宾随行保卫人员负责贵宾活动沿途的安全保卫工

作，高度警惕没途中一切可疑人、可疑情况。如发生危急贵

宾及随行人员的事件，应将贵宾从安全路线迅速转移。贵宾

随行保卫人员应具有高度的责任心，胆大心细，能应对各类

突发事件。

5、贵宾活动区域保卫人员应在贵宾到达活动区域前就

要在岗位，观察活动区域内所有可疑人、可疑情况，及时清

理闲杂人员，保证贵宾的安全。

6、清理公司外围闲杂人员，清理预留车位的车辆。

贵宾专用车位警卫岗负责看守贵宾专用车辆，防止可疑人员

偷盗、破坏车辆。

7、严格检查所有进出人员与车辆证件，发现违规使

用证件的人员与车辆一律不得进入。严格控制人员、车辆的

进出。

8、大门保安迎宾岗负责迎接贵宾及参加活动人员，站

姿、敬礼要标准。严格监视公司外围区域情况，有无可疑人

员，严格控制人员的进出。

9、公司各个进出口处岗位人员负责控制人员的进出。

10、备勤保安人员在警卫休息室待命，时刻准备调配安

12

排。

11、消防中控室留守人员负责值机，处理报警及火灾现

场确认工作，防止火灾发生。

12、公司外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，

做好迎接的准备，严格观察外围区域有无可疑人员，保证贵

宾与参加人员的人身和车辆安全。疏导贵宾车辆进入专用车

位。

13、大厅保卫岗负责大堂内保卫各种工作，观察大厅内

有无可疑人员及闲杂人员，及时做清场处理。(此人员还可

以在二楼利用制高点观察外围的情况。)

第六条：活动期间的注意事项

1、活动期间，所有参加人员均提前一小时到位。

2、活动期间，所有参加人员的对讲机一律调至活动

专用频道。

3、所有保安部参加人员的工作服要干净整洁，注意仪

容仪表，精神饱满。保安人员要戴白手套，站姿、敬礼要标

准。

4、所有保安部参加活动人员要严密观察所处范围内

有无可疑人员等情况。

5、值勤时，所有保安部参加活动人员不得脱岗，大声

喧哗，交头接耳等行为。

6、在执行活动时所有使用对讲机，要注意控制音量，

13

以避免影响周围气氛，应尽量使用耳机通话。

第八条：、其它各级活动安全保卫方案

其它各级活动安全保卫方案，依据重要性按照本方案酌

减保卫力量和部署。

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2.2.应急预案

2.2.1.针对火警的应急预案

责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工

作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时

间)

1.工作目标

保证初期火灾在第一时间内得到控制，消除火势对人员

疏散的威胁，保证人员疏散到安全区域，确保客户单位人员

的安全。

2.灾害预警

高温天气或大风等火灾多发季，要严密注意天气变化；

消防监控室(中控室)负责消防监控、报警工作。

3.灾害预防

巡逻保安员要注意巡视责任区域内有无火警产生，注意

提示人员不得随意使用明火，电器等等可能引发火灾的行为。

熟悉所有消防栓、灭火器的位置，以便遇到初级火警能

够立即扑灭。

4.工作程序

发出火灾警报后，当班保安员要立即向中控室报告，并

随即上报项目负责人及客户负责人，在客户单位带领下进行

补救工作，夜间及节假日由保安值班班长或队长临时负责。

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由值班班长或临时负责人根据火情大小决定是否向

“119”消防队报警；由客户主管部门或消防部门决定是否

播放紧急疏散广播；

项目临时防火小组在客户单位的指导下根据火情发展

情况组织力量，制定火灾扑救方案，所有当班保安员及备勤

保安员按照统一指挥，进行灭火、抢险、疏散和救助工作；

火情警报解除后，请示客户相关负责人后决定是否播放

解除火警警报状态的广播，

参加防火工作的保安员要积极协助客户单位及消防、公

安部门处理善后工作；向上级汇报事故原因，配合公安机关

调查原因，组织清理工作。

5.火灾处置办法一级火警

区域内的任何人员在发现火灾险情后，均须立即向消防

中控室发出报警。

报警人应按顺序讲明火灾部位、火势、报警人姓名及现

场处置人数。

报警人员应切记：保持冷静，不要大声呼喊“着火了”,

避免造成其他人恐慌。

如果火势不大，尽可能用现场的灭火器材将火源扑灭，

并保护好现场，等候有关人员处理。

如果火势较大，报警后应立即从最近的消防通道撤离现

场，到安全地点待命。

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确认火情的同时立即通知有关部门、人员集合随时待命，

做好扑救准备。视火灾情况组织扑救、抢险、疏散工作，不

能在火势初期阶段扑灭火情时，应立即拨打“119”报警电

话，向公安消防部门报警。

任何人不得以任何理由延误报警。报警后应派出人员在

消防车可能驶来的方向或主要路口守候

迎接，指引道路；消防人员到场后，要及时向他们介绍

火场情况，如起火区域，燃烧物质，有无人员被火围困，有

无爆炸、中毒物品等。

6.二级报警

1)当接到一级报警后，下列人员之一：项目负责人、

保安队长或客户相关负责人经过现场二次确认，证明火势不

能在初起阶段扑灭，应向消防中控室发出二级报警命令。

2)二级报警由消防中控室通过广播系统向相关区域发

出，发出火灾通报的次序是：起火区域以及有可能蔓延的起

火区域。通报时，一般先用语言通报，说明疏散路线，稳定

客户情绪，然后发出警铃。

3)当接到二级报警后，保安人员及所有员工应按照火

灾扑救程序和分工开始行动，凡有规定位置人员，应在一分

钟内到达各自的指定地点和岗位。

4)领导或主管人员职责：(领导或主管人员是指客户

单位负责人、项目经理、保安队消防负责人等，如某位领导

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不在，救灾指挥权依照职务类推)。

二级报警发出后，火灾现场最高级别管理人员即为现场

总指挥，职责为：A.决定是否向公安消防部门报警，并做出

关于设备运行或停止的决定。B.决定下达停电、停空调、启

动正压送风机的命令。C.决定下达撤离疏散命令。D.指挥火

灾扑救工作。E.向消防部门指挥人员介绍情况，并参与消防

部门的灭火指挥扑救工作。

7.相关人员职责：

1)项目经理职责：

接到一级报警后，项目经理应立即携通讯器材赶到现场，

同时命令保安队全员进入应急状态。

接到二级报警后，项目经理应立即到现场指挥部报到，

同时组织义务消防队进行扑救。

如经理不在，按保安职务依次类推。各队长、值班班长

职责：

接到项目经理进入应急状态命令后，应立即召集在岗人

员到指定地点待命，派人打开所有消防通道，同时准备应急

灯、对讲机等物品。

组织在岗人员带上灭火器到火灾现场指挥部报到，参加

灭火。同时成立警戒组，并在指定位置布置工作。

2)保安员职责：

保安员在没有火灾情况下均执行正常警卫工作，一旦发

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生险情，即成为：

灭火组(由备勤人员组成):服从主管指令，准备应急

灯、对讲机、钥匙、灭火器、消防斧、消防水桶、警戒绳等

物品到指定地点待命，听候调遣。在得到灭火总指挥指令后，

协助消防人员进行灭火。

警戒组(由值岗人员组成):服从主管指令，控制主要

进出通道及现场通道；阻止无关人员进入现场；疏散围观人

员；保证正常救火工作；负责火灾时的客户单位秩序；防止

有人趁火打劫、偷盗公私财物。

帮助人员进行疏散，按照客户单位要求对人员进行安置，

稳定人员情绪，防止群众围观，阻碍交通。

消防中控室值机保安员：

按照总指挥命令启动消防水泵，开启排烟风机。

按照总指挥命令向119报警，派人携带消防铁钩打开消

防井盖，在外引导消防车，向消防队介绍险情处理情况。

按照总指挥命令发出人员疏散指令，同时鸣响区域警钟；

关闭防火门；防火卷帘；打开救生门；切断电源。

8.疏散程序

二级报警后，火灾现场总指挥在指挥救火同时，成立疏

散领导小组，小组任务是疏散区域内人员，抢救物资和伤员。

疏散小组由保安队赶到火灾现场的最高负责人组成，具

体任务：A.在客户单位下达疏散命令后，要立刻通知消防中

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控室发出疏散通知。

疏散组在消防通道指挥疏散，检查楼层各房间内是否有

人滞留。检查确认无人的房间应在门口划一道“×”,以示

此单元检查完毕。

检查电梯内是否有人；切断与消防无关的全部电源；准

备破碎门窗的工具，做好高层援救疏散的准备工作。

火灾疏散后的集合地点为以外安全的空阔地。疏散完毕

后，各部门负责人对本部人员进行清点，确保员工绝对安全。

9.疏散要点

所有人员在疏散时应按照“先人员、后财物”的原则进

行。

在火灾失控时，要及时通过消防广播发出疏散指令，所

有人员(包括现场扑火人员和值守人员)应立即选择消防通

道，及时有序地撤离。

局部起火时，应注意按照相邻疏散原则，疏散起火楼层

及上、下相邻楼层的人员。首层起火时应疏散首层、二层及

地下各层的人员。

撤离火场时不得乘坐电梯，应按照大楼内的安全出口指

示牌找最近的安全通道(楼梯)疏散。

疏散时应尽量接近地面，用湿布覆盖口鼻，避免因吸入

烟气引起窒息或烟雾中毒。人员撤离后，消防人员、保卫部

人员要再次检查一遍有无人员滞留情况，并对已撤离人员进

20

行清点、登记。

10.火灾善后

保安队应在火场区域设立警戒线，防止无关人员破坏现

场，或有人浑水摸鱼。

应积极协助医护人员抢救伤者，及时将伤员送往就近的

医院。

火灾扑灭后，保安队应开始配合公安、消防机关进行火

灾原因的调查工作。

保护火灾现场，防止无关人员破坏现场或清理现场。

2.2.2.针对突发性水浸和室内水浸的应急预案

责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工

作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时

间)

1、维修人员接到抢修通知后，应立即前往水浸现场观

察并关闭水阀门。浸水情况严重，必须关闭相关总水阀，避

免扩大水浸危害。并以最快的速度修复管路，恢复正常供水。

2、对受水浸的地点要及时清除积水，对水浸危及附近

的电表箱、电梯等带电设备时，应尽快切断上级电源，避免

触电事故。并在上述设备通道口堆放沙包、雨布等物品防止

溅水，并将电梯轿厢升至安全高度。

3、因受水浸影响，致使中断业主及使用人的正常供水

或影响其它设施正常使用时必须及时通知业主及使用人。

21

4、维修人员进入发生浸水的办公区域及使用人场所，

必须得到业主及使用人同意，如室内无人，不能撬门强行入

内，需设法找到相关水阀并关闭，同时尽快联系业主及使用

人返回协助处理。

2.2.3.针对治安突发事件的应急预案

责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工

作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时

间)

1.一旦在责任区域内发现打架斗殴、流氓滋事、聚众闹

事等暴力事件，应及时通知当班值班班长，情节严重的要同

时拨打客户负责人电话。

2.报告人应说明事发地点，参与闹事人数，是否动用凶

器等情况。

3.保安人员接到报告后，不得单人前往处置，应立即通

知备勤人员，赶赴现场控制局面。

4.负责人员应在接到通知后立即到现场组织处置事端，

发现保安人员不易控制局面，应增调人员支援。当事态扩大

时应立即通知客户相关人员。

5.保安人员处理暴力事件应保持客观立场，压制斗殴双

方火气，控制局面，保护好公私财物。

6.保安人员应以保护自身安全为前提，以武力威慑制止

暴力行为，不得参与打斗。

22

7.保安人员处理暴力事件时，应注意区别对待，注意发

现闹事行为的组织者、主要参与者和伤人者，使用必要的手

段控制有关人员，待公安人员到场后，移送公安机关。

8.处理过程中，保安人员应注意收集证人证言和证物，

以利于以后事态的处理。

9.在事态平息后，应及时将受伤人员送往就近的医院或

通知急救中心，收集现场的证据和遗留物，确认公私财物的

损失情况，可能的情况下应拍照留证。如有必要，可划定警

戒线，暂时封锁现场，以利于公安人员调查。

10.在公安人员调查取证后，保安队应及时通知有关部

门清理现场、恢复被损设施，尽快恢复秩序。

11.保安经理应将事件的经过和处理情况，形成报告呈

报客户相关部门。

2.2.4.针对突然断水的应急预案

责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工

作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时

间)

1.在接到断水通知的情况下，安保部和工程部应事先将

停电和停水线路、区域、时间以及安全防范要求等情况通知

每个部门，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，保

安人员及工程人员应做好停电和停水前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程

23

人员应立即确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故

障停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若

系外部停水，一方面要防止突然来水引发事故，一方面致电

供水公司查询停水情况，了解何时恢复供水，并将了解的情

况通知DM,以备DM咨询。

3.工程部立即将停水情况通知各个部门，并在主要出入

口发布停水通告，必要时启用紧急广播系统通知园区内工作

人员，要求各单位人员保持冷静，做好防范。

4.保安员需值守办公室、值班室，耐心接待园区内各单

位人员，做好解释和疏导工作，防止与各单位人员发生冲突。

详细记录停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及

造成的损失。

突发停水的应急措施：

工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要

及时维护。

突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。

突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如

是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生

活用水。

2.2.5.针对突然断电的应急预案

责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工

作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时

24

间)

1.在接到停电通知的情况下，安保部和工程部应事先将

停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况

通知每个部门，并在主要出入口发布停电通告；同时，保安

人员及工程人员应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程

人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故

障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若

系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电

力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通

知DM,以备DM咨询。

3.保安巡查人员应立即会同工程人员分头前往各楼检

查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯

困人应急预案施救。

4.工程部立即将停电情况通知各个部门，并在主要出入

口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知园区内工作

人员，要求各单位人员保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上，巡逻人员应协助公寓楼内

住户维持好秩序，指导住户启用应急照明灯等备用照明，并

要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到商场各主要出入口、电梯厅维持秩序，巡

逻人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要

25

时关闭大门。

7.保安员值守办公室、值班室，耐心接待园区内各单位

人员，做好解释和疏导工作，防止与各单位人员发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以

及造成的损失。

9.突发停电的预防措施：

工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正

常。

管理运作部应提醒办公楼及公寓楼人员备置一些应急

照明灯或蜡烛，以防停电。

安保部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配

置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

2.2.6.针对电梯突然停运或机电故障的应急预案

责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工

作时间)保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时

间)

1、事故定义：

因停电，电梯冲顶，蹲底，安全钳意外动作，上行超速

保护装置制动装置意外动作，曳引机制动器失效，门区剪切

等其它突发性电梯故障发生的电梯轿厢困人造成或可能造

成人身安全和财物损失的事件或事故。

2、适用范围：

26

适用曳引或者强制式驱动乘客电梯、液压电梯、杂物电

梯、自动扶梯和自动人行道故障或事故的应急救援(不适用

于个人或者单个家庭自用的电梯)。

3、信息传递：

发生电梯故障或事故意外事件时，可参照下列方式传递、

报告救援信息。

1)受困人员：

在自身条件许可的情况下，可采取下列顺序方法对外传

递相关信息发布：

①利用电梯轿厢内的紧急报警装置，将受困信息发布给

电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养

单位。

②利用自己的电话，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，

将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机

构或电梯维护保养单位。

③通过直接喊话的方式，将救援信息发布给电梯外面的

人员。

④利用自己的电话，直接拨打“110”或“119”,将救

援信息发布给公安、消防部门。

⑤只有在无法使用上述方式实现救援信息发布时，可以

通过敲打电梯的方式，发布救援信息。

⑥不应拔门，等待救援。

27

2)公众：

在收到或发现救援信息后，应立即将救援信息传递给大

楼管理机构或电梯维保单位或直接向“110”、“119”报警；

3)电梯使用单位：

在接到救援信息后，应将受困人员的下列信息记录，并

立即将救援信息报告给分公司应急救援指挥部，应急救援指

挥部根据具体情况，可参照下列程序传递救援信息：

①向电梯维保单位发布应急救援信息。

②如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”,联系

医疗救助。

③发生火灾、建筑物受损，可以拨打电话“119”,联

系消防部门救助。

④发生重大事故，应向路局、天汇特种设备安全监督管

理部门报告。

⑤需要记录的报警信息一般包括：报警人员的姓名、联

系方式。受困人员所在具体位置：地址、层站、电梯编号。

受困人员的身体状况，是否需要医疗救助。报警时间。

4)电梯维护保养单位：

①接警人应记录报警信息，并向分公司应急救援指挥部

报告。

②应急救援指挥部根据救援信息，启动相应的应急救援

预案。

28

③向应急救援小队下达救援信息和启动的应急救援预

案。

④依具现场情况，可联系“110”、“120”、“119”

或友邻单位(电梯生产厂家、电梯安装维修单位等)协助救

援。

⑤负责救援记录的存档。

5)应急救援队：

①在可能的情况下，尽快与受困人员取得联系。

②随时将救援过程的信息向应急救援指挥部报告。

③记录救援的过程，将应急救援记录上报本单位存档。

6)区域应急救援指挥部：

①发布或下达区域性应急救援信息。

②启动区域性应急救援预案。

③启动重大事故应急救援预案。

④通报区域性或重大应急救援事件。

⑤负责重大或区域性事件的信息管理。

⑥发布本区域应急救援预案结束信息。

⑦在应急救援过程中，各级应保持经常性联系，随时掌

握应急救援的进展情况，在可能的情况下，应与求救人员保

持经常性联系，随时了解救援活动的进展情况；

4、抢救原则：

坚持以人为本，统一领导、分级负责，依法规范、依靠

29

科技、快速反应、分秒必争、协同应对，整合资源、平战结

合的原则，以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，

最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。

5、应急救援方案

(1)电梯发生困人事件后，如果电梯专业维修人员能

够对电梯进行操作和控制，建议采取电梯专业维修人员的一

般救援措施，通过电梯专业维修对于电梯的人工操作，完成

救援活动。

(2)电梯发生困人事件后，如果维修人员不能对电梯

进行操作和控制，建议请求专业的消防人员支援，采取消防

人员的特殊救援措施，发挥消防人员高空作业能力强、经验

丰富、高空作业设备和特殊救援设备齐全的优势，完成救援

活动。

(3)电梯事件或事故案例及一般救援方法：

①曳引电梯、液压电梯非开门区困人(停电、冲顶、蹲

底、门触点故障):故障现象可能是电梯停在井道内不能正

常启动运行，将人员关(困)在电梯轿厢内；

②曳引电梯非正常开门运行发生剪切事故(开门走车、

溜车):故障现象可能是电梯门区或在井道内，将人卡在门

区和轿厢、轿厢与对重之间；

③曳引电梯制动器失效：故障现象可能是电梯停在井道

内不能正常启动运行，将人困在电梯轿厢

30

内；

④安全钳意外动作：故障现象可能是限速器动作后带动

安全钳动作，将电梯轿厢或对重闸在导轨

上，电梯停在井道内不能正常启动运行，将人员困在电

梯轿厢内；

⑤上行超速保护装置动作：故障现象可能是电梯停在井

道内不能正常启动运行，将乘客困在电梯轿厢内

⑥发生火灾后，电梯可能出现两种情况：其一是电梯可

以继续运行，其二是电梯停在井道内不能继续正常运行，将

人员关(困)在电梯轿厢内；

(4)特殊情况下的特殊救援措施

电梯发生困人事件后，如果电梯不具备电梯专业救援条

件(如：建筑物危房、恐怖、毒气泄漏等),救援人员无法

实现救援，应请求专业部门支援。

(5)应急结束：

受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、死亡和失踪人员已

查清、受伤人员得到基本救治、事故危害得到控制、紧急疏

散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急救援指挥部根据

应急救援的实际情况，宣布应急救援结束；重特大事故，应

取得上级主管部门同意后，方可宣布应急救援结束。

6、后期处置

(1)善后处理

31

①发生电梯设备事件或事故后，必须由有质量技术监督

部门核准的有资格的单位对电梯进行全面的检修，经检验合

格后方可重新投入使用。对严重损坏、无维修价值的，应予

以报废。

②电梯事件或事故中，涉及到毒性介质泄漏或建筑物损

坏的，应当经环保部门和建筑部门检查并出具意见后，方可

进行下一步修复工作。

(2)电梯运行事件或事故应急经验教训总结及改进建

议

电梯事件或事故发生后，分公司应对事件或事故的原因

进行调查，对事件或事故的当事人进行询问记录事件和事故

发生时的状态，然后对电梯进行详细的检查后，填写事件或

事故调查单，并吸取事故教训，提出具体措施，进一步完善

和改进电梯应急预案。

7、保障措施

(1)物资保障

①应根据设备使用的实际情况，配备必要的救援用物资

和设备。应急救援队伍应配备所需的救援物资和设备。

②配备必要的电梯配件。应急预案启动后，在恢复电梯

运行时需要有电梯零部件的供应，应根据电梯的种类、数量

情况，并与日常保养相结合，设置相应的部件供应体制，储

备足够的电梯配件，对应应急使用。用于应急的物资应设专

32

人管理，定期盘点、及时补充。

(2)技术储备与保障

电梯的技术资料的建立、完善和更新。在日常维护保养

技术的基础上，增加技术投入，随时为处置可能发生的电梯

事故提供技术支持与保障。

8、宣传、培训和演习

宣传教育：电梯使用单位广泛宣传电梯使用知识，紧急

情况下避险方法，提高公众自我意识和自我保护能力。

培训：按照分级管理的原则组织专业救援队伍人员进行

上岗前培训，定期进行救援知识的专业培训，提高救援技能。

演练：一是要有计划地按应急救援要求，每年至少进行

一次演习和演练。二是在演练过程中，注意演练人员的安全。

三是根据需要，加强与其它单位间的工作交流与协作，提高

电梯行业整体应急处置实战能力。四是演练结束后，应当对

演练情况进行评估、总结，对应急预案进行修订和完善。

9、预案涉及名词术语的定义

(1)电梯：本预案所指的电梯乘客电梯、载货电梯、

液压电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道。

(2)事故：生产或者生活活动过程中发生的意外突发

性事件总称，通常会使正常活动中断，造成人员伤亡或者财

产损失。

(3)事件：意外发生时没有人员伤亡或者财产损失，

33

但是如果不及时采取措施会造成人员伤亡或者财产损失的

事故称为事件。

(4)事件或事故隐患：可导致事件或事故发生的设备

缺陷、人的不安全行为及管理上的缺陷。

应急救援信息、可能影响电梯困人的有关

个例事件事件

分公司应急指挥部报告、收集相关分公司应急指挥部、特种设备主管部

是

否否

要启动新事故要启动新

的相应的的相应的

是/

是是

宣布启动相应预案宣布启动相应

分公司挥是

部启动的

是启动的预

案是否要

发布启动、结束、预案是/否布启动、结束，预案信

是

是

启动的预

应急小队执行，结束相应

案是否要结

应急小队执行预案的信报告、收集相关

10、应急救援预案工作流程

附录1:电梯非开门区困人(停电、冲顶、蹲底、门触

34

点故障)

(一)适用范围：曳引式电梯。

(二)注意事项：

1、应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的

《特种设备作业人员证》;

2、救援人员2人以上；

3、应急救援设备、工具：层门开锁钥匙、盘车轮或盘

车装置、松闸装置、常用五金工具、照明器材、通讯设备、

单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；

4、在救援的同时还要保证自身安全。

(三)通则：

1、首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢

复供电而导致意外的发生。

2、通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客

保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客

们，你们好!很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷

静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，

请听从我们的安排。谢谢您的配合。”

3、若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，

则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行

动。

(四)电梯非开门区“停电”困人应急救援流程

35

1、通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其

他相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确

定轿厢的大致位置。

2、在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打

开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门

(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。

3、打开层门后，若在开门区，则直接开门放人。若在

非门区，则仔细确认电梯轿厢确切位置(若确认电梯轿厢地

板在顶层门区地平面以上较大距离，被困乘客无法从轿厢到

达顶层地面，即冲顶情况，请参照2处理；若确认电梯轿厢

地板在底层门区地平面以下较大距离，被困乘客无法从轿厢

到达底层地

面，即蹲底情况，请参照3处理)。根据不同类型电梯

进行下一步操作：

(1)有机房电梯的操作

①救援人员在机房通过紧急报警装置或其它通讯方式

与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

②仔细阅读有机房电梯松闸盘车作业指导或紧急电动

运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

③根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，

停止盘车作业或紧急电动运行。

④根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层

36

门，救出被困乘客。

(2)无机房电梯的操作

①救援人员通过紧急报警装置或其它通讯方式与被困

乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿

厢。

②仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援作业指导(根据轿

厢与对重是否平衡，进行相关的操作)或

紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行

救援操作。

③根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，

停止盘车作业或紧急电动运行。

④根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层

门，救出被困乘客。

(五)电梯非开门区“冲顶”困人应急救援流程

对于无机房电梯，如果轿厢冲顶、对重压在缓冲器上且

轿厢安全钳动作，可在顶层开门放人。

1、通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其

他相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确

定轿厢的大致位置。

2、在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打

开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门

(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。

37

3、打开层门后，确认电梯轿厢地板在顶层门区地平面

以上较大距离，即冲顶情况，则根据不同类型电梯进行下一

步操作：

有机房电梯的操作

①救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯

方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

②观察电梯曳引机上的钢丝绳，如果发现没有紧绷，则

可能是轿厢在冲顶后，对重压上缓冲器，然后轿厢向下坠落，

引起了安全钳动作。此时，必须先释放安全钳，然后进行以

下操作。

③仔细阅读有机房电梯松闸盘车(向轿厢下行方向盘车)

作业指导或紧急电动运行(向轿厢下行方向)作业指导，严

格按照相关的作业指导进行救援操作。

④根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入顶层平层

区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

⑤在顶层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

无机房电梯的操作

①救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与

被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

②仔细阅读无机房电梯紧急电动运行作业指导，严格按

照相关的作业指导进行救援操作。

(注：一般在冲顶情况下，应该是轿厢较轻，不适宜进

38

行手动松闸救援；另外由于各种原因，也不适宜进行增加轿

厢重量进行救援，向轿厢下行方向)

③根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，

停止盘车作业或紧急电动运行。

④在顶层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

(六)电梯非开门区“蹲底”困人应急救援流程

1、通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其

他相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确

定轿厢的大致位置。

2、在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打

开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门

(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。

3、打开层门后，确认电梯轿厢地板在底层门区地平面

以下较大距离，即蹲底情况，则根据不同类型电梯进行下一

步操作：

有机房电梯的操作

①救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯

方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

②仔细阅读有机房电梯松闸盘车(向轿厢上行方向盘车)

作业指导或紧急电动运行(向轿厢上行方向)作业指导，严

格按照相关的作业指导进行救援操作。

③根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入底层平层

39

区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

④在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

无机房电梯的操作

①救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与

被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

②仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援或紧急电动运行

(向轿厢上行方向)作业指导，严格按照相关的作业指导进

行救援操作。

③根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，

停止盘车作业或紧急电动运行。

④在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

附录2:曳引式电梯非正常运行发生剪切应急救援(开

门走车、溜车)

(一)适用范围：曳引式垂直升降电梯、液压电梯。

(二)注意事项：

1、本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应

的应急救援方法；

2、应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的

《特种设备作业人员证》;

3、救援人员2人以上；

4、应急救援设备、工具：紧急开门用层门开锁钥匙、

盘车轮或盘车装置、松闸装置、手动葫芦、常用五金工具、

40

撬杠、千斤顶、钢丝绳套、钢丝绳卡绳板、照明器材、通讯

设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；

5、在救援的同时要保证自身安全。

(三)通则

1、首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢

复供电而导致意外的发生。

2、应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出

相应行动。

(四)电梯非正常开门运行发生溜车、剪切事故应急救

援流程

1、在符合以下条件下，可在120专业急救人员到来之

前进行救援，否则根据通则进行处理：

先行救援不会导致受伤人员的进一步伤害；

有足够的救援人员。

2、如果是轿厢内人员或层站乘客在出入轿厢时被剪切；

如果可以通过用直接打开电梯门即可救出乘客，则在保

证安全的前提下，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困

乘客。

(1)如果不可以通过用层门开锁钥匙打开电梯门即可

救出乘客，则：

①相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘

车救援操作或紧急电动运行，并且保持与留守在受伤乘客所

41

在楼层的人员通讯，一旦可以进行受伤乘客救出工作，则停

止盘车救援操作或紧急电动运行。

②在保证安全的前提下，用层门开锁钥匙打开相应层门，

救出被困乘客。救出乘客后，根据120急救人员的指示进行

下一步救援工作。

3、如果是乘客或其他人员在非出入轿厢时被剪切，即发

生轿底或轿顶剪切，则：

(2)发生轿底剪切时：

①相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘

车救援操作或紧急电动运行(使轿厢向上移动),并且保持

与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以进行受伤

乘客救出工作，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。

②救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救

援工作。

发生轿顶剪切时：

①相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘

车救援操作或紧急电动运行(使轿厢向下移动),并且保持

与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以进行受伤

乘客救出工作，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。

②救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救

援工作。

4、如果120专业急救人员到来之前不宜进行救援，则：

42

根据120急救人员的指示，进行前期救援准备工作。

在120急救人员到来后，配合救援工作。5、填写《应

急救援记录》,存档。

附录3:电梯制动器失效应急救援

(一)适用范围：曳引式垂直升降电梯。

(二)注意事项：

1、本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应

的应急救援方法；

2、应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的

《特种设备作业人员证》;

3、救援人员2人以上；

4、应急救援设备、工具：紧急开门用层门开锁钥匙、

盘车轮或盘车装置、开闸搬手、常用五金工具、照明器材、

通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、手砂

轮/切割设备、撬杠、警示牌等；

5、在救援的同时要保证自身安全。

(三)通则

1、首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢

复供电而导致意外的发生。

2、通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客

保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客

们，你们好!很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷

43

静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，

请听从我们的安排。谢谢您的配合。”同时了解轿厢内乘客

的情况，若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，

则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行

动。

3、由于制动器失效，无法制动电梯轿厢，所以在保证

可靠制停轿厢前，除非是无机房电梯等特殊情况，禁止进入

井道实施救援。

4、制动器失效造成的轿厢停留位置有以下几种可能性：

电梯下行超速保护装置动作，电梯在中间楼层；

电梯上行超速保护装置动作，电梯在中间楼层；

电梯“蹲底”;

电梯“冲顶”;

电梯的超速保护装置未动作，电梯在中间搂层。

(四)电梯制动器失效的应急救援

1、根据有机房电梯还是无机房电梯进行相应的救援工

作。

(1)有机房电梯时：

①首先通过盘车装置等，使电梯轿厢可靠制停。

②排除制动器故障。

③若超速保护装置动作，则释放超速保护装置。

④同附录1进行救援操作。

44

(2)无机房电梯时：

①通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其他

相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确定

轿厢的大致位置。

②在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打开

所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门

(若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门)。

③打开层门后，若确认电梯轿厢地板在顶层门区附近或

以上，则关上层门(不允许直接救援),在保证安全的情况

下进入底坑，用千斤顶等将对重逐渐向上顶，轿厢进入门区

后，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

④对于其它情况，维修人员进入轿厢顶，应用电葫芦等

将轿厢向上吊，轿厢进入门区后，用层门开锁钥匙打开相应

层门，救出被困乘客。

2、轿厢冲顶时的处理

拍照电梯制动器故障状态，保持原始记录以备分析、调

查、检查使用。

轿厢停止位置高于层门地坎在500mm以内时，使用开锁

钥匙，打开层门，救出乘客。

轿厢停止位置与于层门地坎大于500mm时，应至少2人

进行，其中一人手动盘车，将轿厢移动至平层区内，并用力

保持轿厢不能移动，另一人在电梯顶层，打开层门，救出乘

45

客。

关闭层门，缓慢将轿厢移动至最上端，使电梯保持稳定

状态。

检修制动器。

(五)轿厢蹲底时的应急处理

1、轿厢蹲底时，不采取任何措施进行救出，因乘客走

出电梯产生的负荷变化，会使轿厢移动，所以，先采以下的

措施后，再利用最下层的开锁装置进行救出。

2、曳引轮带孔时，利用曳引轮孔在配重一侧，用钢丝

绳扣(Φ10mm以上)将曳引轮和曳引绳缚紧，钢丝绳扣要用

三个以上U型卡子固定。

3、曳引轮上不带孔时，利用导向轮按上述要领将导向

轮和钢丝绳固定。

4、使用开锁钥匙，打开层门，救出乘客。

5、检修制动器。

6、填写《应急救援记录》,存档。

附录4:安全钳意外动作应急救援方法

(一)适用范围：安装了安全钳的垂直升降电梯、由于

安全钳意外动作造成的电梯困人事件。

(二)注意事项：

1、本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应

的应急救援方法；

46

2、应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的

《特种设备作业人员证》;

3、救援人员2人以上；

4、应急救援设备、工具：紧急开门用层门开锁钥匙、

盘车轮或盘车装置、开闸搬手、常用五金工具、照明器材、

通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、手砂

轮/切割设备、撬杠、警示牌等；

5、在救援的同时要保证自身安全。

(三)通则

1、首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢

复供电而导致意外的发生。

2、通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客

保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客

们，你们好!很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷

静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，

请听从我们的安排，谢谢您的配合。”

3、若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，

则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行

动。

(四)救援操作程序

1、告知电梯轿厢内的受困人员：救援活动已经开始，

提示电梯轿厢内的人员配合救援活动，不要扒门，不要试图

47

离开轿厢；

2、在机房内切断电梯主电源，查看钢丝绳和传动轮是

否正常，满足盘车运行的要求；

3、确认电梯轿厢、对重所在的位置，选择电梯准备停

靠的层站；

(五)救援方案I:

1、救援人员到达电梯轿顶；

2、将电梯轿顶检修开关设置在检修位置，使电梯处在

检修控制状；

3、接通电梯主电源，恢复限速器、安全钳上的安全开

关，使安全回路恢复正常，层门锁安全回路正常；

4、电梯轿顶救援人员可通过下列操作方式释放安全钳：

如果是轿厢下行安全钳动作，点动方式操作电梯向上运

行，释放安全钳；

如果是轿厢上行安全钳动作，点动方式操作电梯向下运

行，释放安全钳；

如果是对重超速安全钳动作，点动方式操作电梯轿厢向

下运行，使对重安全钳释放；

5、当安全钳楔块脱开导轨道后，电梯轿顶的救援人员

用点动方式操作电梯运行，使电梯在选择的层站停靠，确认

平层后，通知其他救援人员在机房切断电梯主电源；

6、在确认电梯轿厢平层后，电梯轿顶的救援人员盘动

48

开门机构开启电梯层门/轿门，救出受困人员；

7、当上述救援方法不能完成救援活动时：应急救援小

组负责人向本单位应急指挥部报告，请求应急指挥部支援。

(六)填写《应急救援记录》并存档。

附录5:电梯火灾应急救援

(一)适用范围：受到火灾威胁的垂直升降电梯。

(二)注意事项：

1、本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应

的应急救援方法；

2、应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的

《特种设备作业人员证》;

3、救援人员4人以上；

4、应急救援设备、工具：灭火器、建筑物内的消防栓、

水管、水枪、水桶、盘车轮、抱闸搬手、电梯层门钥匙、常

用五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯

录、安全防护用具、手砂轮/切割设备、撬杠、警示牌等；

5、在救援的同时要保证自身安全。

(三)通则

1、发现火灾的人员应立即向电梯管理单位报警，同时

拨打“119”向消防部门报警；

2、电梯管理单位向电梯维修单位发布应急救援信息；

3、发布通告，提示建筑物内的人员：严禁进入电梯轿

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厢，否则可能造成生命危险。

(四)灭火

1、优先对电梯轿厢、电梯机房、电梯层门周边、电梯

井道内的火灾进行扑杀；

2、对疏散撤离通道上的火灾进行扑杀。

(五)疏散电梯乘客

1、首先对电梯及电梯轿厢内的情况进行了解。电梯及

电梯轿厢内情况一般可分为五种情况：

空载电梯：电梯轿厢内没有乘客；

I类疏散