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文档简介

SDIPSAT/SDIPSA001—2024商标业务受理窗口服务规范Specificationforcounterserviceoftrademark2024-4-25发布2024-4-25实施山东省知识产权服务业协会发布I 4 4 4 4 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的3GB/T21374-2008知识产权文献与信息基本词汇[来源：GB/T21374-2008,4服务原则45总体要求5.1制定商标业务受理窗口(以下简称窗口)服务指南，明确服务范围和服务流程。5.2加强服务队伍建设，开展业务培训，提升服务能力。5.3健全监督考核机制，建立意见收集、反馈等长效工作机制。5.4提供商标申请受理服务，不以窗口名义从事与商标申请受理无关的活动。5.5可提供公益性商标咨询服务，不收取任何费用。6场所及设备要求6.1具有固定工作场所。6.2设置商标申请受理业务办理的服务窗口，窗口数量应满足业务需要，配备的设施及服务包括但不限于以下方面：a)桌椅、文件档案柜等设施；b)办公电脑、网络设施、工作座机、打印机、扫描仪等设备；c)申请确认书等材料模版；d)商标申请明白纸等材料；e)意见收集箱。6.3设置休息等待区，配备桌椅、饮水机、便民服务箱、宣传(告知)陈列架等设施。6.4将工作职责、办事流程、工作时间等内容进行公示。7人员配置及要求7.1配备不少于2名窗口工作人员。7.2制定人员管理制度，明确岗位职责和工作要求。7.3窗口工作人员应接受岗前业务培训，培训合格后方可上岗。7.4窗口工作人员应具备以下知识及专业技能：a)商标相关法律、法规、规章等知识；b)服务设施设备等熟练使用；c)首问负责、一次性告知、限时办结、接诉即办等服务要求；d)矛盾化解、心理疏导等知识；e)与商标申请受理业务相关的其他知识。7.5窗口工作人员仪容仪表、举止行为和服务用语应符合GB/T36112的要求。8服务内容8.1信息检索协助申请人进行商标信息查询。8.2咨询指导对商标申请业务进行电话和现场指导服务。8.3业务受理8.3.1材料接收申请人需提交主体资格证明文件、身份证等材料(详见附录A)。8.3.2材料审核工作人员现场审核申请人提交的材料是否齐全，是否符合受理条件。8.3.3材料受理561②居民身份证明、法人资格证明或其他组织的身份证明文件。申陆）自然人的，还需提供证明其从事生产经营活动的主2②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组织的身份3①《变更商标申请人注册人名称地址联系地址变更集体商标证②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组4①《更正商标申请/注册事项申请书》,申请人提交申请时应在②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组5②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组6②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组77请②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组

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