《消费者行为分析》习题任务练习

项目一消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙单元练习题消费者行为分析

任务一认识消费者和消费者过程一、判断题1.在市场营销中，只要消费过企业的产品或服务，就属于本企业的一般消费者。（）2.不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同，这体现了消费者选择范围扩大的特点。（）二、单选题1.（）是市场的主体和核心，是决定企业生存和发展的基础，企业的经营活动都以此为中心开展。A消费者B消费方式C产品D服务2.常见的消费者角色分为5种，其中对是否购买、在哪里购买、在什么时间购买等做出决定的人是指（）。A提议者B影响者C决策者D购买者3.从网络消费者角度分析，当消费者进行多次浏览并完成注册后，就成了（）。A随意客户B潜在客户C意向客户D真实客户4.在影响消费者行为的因素中，（）是消费者购买的直接动因。A产品本身特点B需要C可支配收入水平D产品价格水平5.传统环境下，消费者在购买产品的过程中，通常要经历收集信息、产品评价、慎重决策、用后评价等多个阶段，这体现了消费者行为（）特点。A多样性B复杂性C可诱导性D发展性三、多选题1.根据消费者对产品需求的表现不同，可以将消费者分为（）A现实消费者B潜在消费者C非消费者D网络消费者2.在新零售环境下，消费者行为的特点包括（）A渠道选择多样化B消费注重品质化C消费形态移动化D消费者渴望参与、注重体验四、简答题1．什么是消费者行为？消费者由哪两部分构成？2.简述电子商务环境下消费者行为的特点。3.简述新零售环境下消费者行为的特点。答案：一、判断题1.√；2.×。二、单选题1.A；2.C；3.B；4.B；5.B；三、多选题1.ABC；2.ABCD四、简答题1．什么是消费者行为？消费者由哪两部分构成？答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。2．简述电子商务环境下消费者行为的特点。答：在电子商务模式下，消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。（1）个性化的消费需求。消费者选择产品的范围趋于全球化，追求产品设计多样化，满足欲望的需求在不断提高，为了满足欲望而产生购买动机。每个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费已经成为消费的主流。（2）消费者选择范围扩大。由于互联网具有无限的信息存储空间，因此消费者有了更大的选择空间，在选择产品时不受时间、地域和其他条件的限制，可以自由地、大范围地甚至全球性地挑选自己满意的产品，不会因为信息缺乏、地域限制、商家说服等因素而被迫选择自己不喜欢的产品。（3）消费者需求的差异性。不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同。（4）消费主动性增强。在电子商务模式下，消费者会主动表达对产品或服务的需求和愿望。消费者可以轻松实现定制产品，自主选择付款方式与物流方式，还可以进行产品组合或拆单购买等。（5）消费者的互动意识增强。消费者可以直接参与产品生产和流通，与生产者直接进行沟通，共同构成商业的流通循环。另外，消费者还可以收集其他消费者的使用评价信息，通过与其他消费者的互动更多地了解产品信息。消费者通过对产品信息进行整理、加工、分析与比较，可以减少顾虑和担心，增强购买信心。（6）消费者行为偏理性化。消费者可以根据自己的需求主动寻找适合自己的产品或服务，不再被动地接受商家的推荐。消费者可以主动表达对产品或服务的购买欲望，横向地比较价格，理智地选择品牌，理性地规范自己的消费行为。（7）消费者的忠诚度下降。消费者更关注自己所需要产品的效用价值，同时其追求新产品、新时尚的能力和购买冲动都会加强。与此同时，互联网的使用成本越来越低，导致消费者的转换成本也随之降低，从而造成消费者的忠诚度下降。3．简述新零售环境下消费者行为的特点。答：在新零售环境下，消费者行为的特点如下。（1）渠道选择多样化。新零售模式注重线上线下相结合，不同的消费者可以根据自身诉求选择适合自己的零售渠道。从当前消费者选择行为来看，大部分消费者主要根据产品本身的特质来选择更适宜的购买渠道，消费者消费诉求的个性化、多元化的特点使新零售渠道呈现多样化发展。（2）消费注重品质化。在消费过程中，人们更加青睐能够提升生活质量的产品，更愿意选择高品质的产品或服务。（3）消费形态移动化。移动互联网的迅猛发展推动了消费形态的移动化，越来越多的消费者青睐通过智能手机等移动终端选购各种产品或服务。（4）消费者渴望参与、注重体验。随着市场环境的变化和科技的日益成熟，消费者由以往的被动接受逐渐向主动创造的方向发展，消费者参与的欲望越来越高，当爱好、身份、标签相似的同伴可以非常方便地通过网络聚集在一起时，他们会自觉形成社群，积极参与到整个价值链的各个环节，与企业一起参与内容创造、产品设计、决策参谋、体验分享及品牌传播等。（2）储存作业，是商品进入配送中心后进行的一系列存放、保管和盘点活动。储存作业的关键是保证合理利用仓储空间，达到储存效率最大化、合理化、规范化。所以配送中心要进行商品储位管理，定期开展商品盘点作业，提高商品周转率，保证商品的合理库存，防止仓储中的不合理商品损耗。（3）退货作业，是指配送中心将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。退货处理的关键，一是第一时间回收待退货商品；二是查找退货原因，并根据原因完成下一步的处理作业；三是及时补充因商品退货所减少的经营品类。2.集货作业的主要内容包括：（1）进货作业：①进货计划分析；②进货前的准备；③商品接运；④核对凭证；⑤商品验收；⑥货物交接。（2）验货作业：①确定商品验收的标准和依据；②质量验收；③包装验收；数量验收。（3）商品信息处理：①商品信息的登录；②记录相关资料。3.商品验收的内容包括：（1）质量验收配送中心按照商品的质量检验程序验收，然后才能决定接受与拒收。配送中心对入库商品进行质量检验的主要目的是查明入库商品的质量状况，发现问题，分清责任，确保到库商品符合订货要求。配送中心入库质量验收通常采用感官检验和仪器检验等方法。（2）包装验收对于配送中心来说，商品包装具有保护商品，便利物流等功能，因此，包装的验收是商品入库验收的重要内容。包装验收的标准与依据，一是国家颁布的包装标准，二是购销双方合同或订单的要求与规定。包装验收的具体内容如下：a.包装是否安全牢固。b.包装标识、标记是否符合要求。c.