金属制品公司服务控制程序（标准版）

/金属制品公司服务控制程序（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地金属制品公司服务控制程序

金属制品公司程序文件:服务控制程序

1.目的:为了明确服务工作程序要求,完善服务工作的管理,做好对用户服务的工作,为企业收集产品信息,提高企业声誉。

2. 适用范围:适用于本公司采购业务部服务活动的控制。

3．职责:

3.1 采购业务部售后服务咨询,包括:产品功效演示、参观人员的活动安排、产品及工程跟进、产品质量信息及服务质量信息的收集、整理和反馈工作。

3.2 采购业务部服务活动包括客户咨询、处理各地用户的来函来电,及时解决服务中的问题;采购业务部负责建立客户档案,并定期对主要客户进行电话咨询或亲自走访。

4. 定义:无

5. 工作程序:

5.1 对服务人员按《培训控制程序》进行专业培训;

5.2 服务人员的培训由采购业务部、生产部、工程部协助完成。

5.3 服务的实施

5.3.1 客户进行电话或信函联络,并定期进行走访,同时在《客户拜访记录》或《电话登记表》中做好记录。

5.3.2 采购业务部人员对客户进行拜访时需对产品进行功效演示,并以符合产品实效的资料对客户进行宣导,服务人员应做好记录,采购业务部应定期对服务人员的记录进行整理、筛选、归档。

5.3.3 每月终止前一个工作日内将走访情况进行整理,于下一个工作月的第三天统一呈报总经理审阅。

5.3.4 采购业务部负责监督合同的执行情况,货物途运的基本情况应事先通知客户,并将联系方法通知客户,以便客户及时收货。运输途中若出现货物意外等情况时应立即以最快的方式联络客户,并及时按损失最小的方法处理解决。

5.3.5 货物到达客户指定地点后,对于货物的完整性及质量是否满意等情况进行主动跟进,与客户联络,若有问题及时反馈相关部门,及时处理解决。

5.3.6 采购业务部在接到用户来函来电反映产品质量或服务质量问题时,应及时给予回复(回电或复电),并在《顾客意见登记表》上做好记录。

5.3.7 当出现批量产品质量问题或特殊问题,采购业务部应及时通知相关部门解决,并将问题分类汇总,出具《顾客意见处理记录表》报管理者代表审阅。

5.3.8 采购业务部定期组织相关部门对服务中获取的质量信息进行分析,需要时采取纠正和预防措施。6相关文件和记录:

6.1 Q/BFB

6.2.2 -01- 《员工培训控制程序》

6.2 BF/QJ-025《顾客拜访记录》

6.3 BF/QJ-026《顾客来访记录》

6.4 BF/QJ-027《顾客意见登记表》

6.5 BF/QJ-028《顾客意见处理记录表》批准审核编制日期日期日

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用