商超终端促销员岗位制度服务制度

第第页商超终端促销员岗位制度服务制度商超终端促销员岗位制度服务制度一、岗位制度1、每日定时上下班，听从超市管理，不得迟到早退。2、参加商品陈设、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。3、严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，加添商品销售。4、听取顾客看法，收集商品信息及时反馈，研讨业务，提高技术，提出合理化建议。5、维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。6、发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指戴戒指。7、营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到自动、热诚、耐性详细。二、服务制度1、不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；2、不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；3、不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；4、不准在营业现场、吃东西、干私活；5、不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；6、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；7、不准抬高自已，贬低他人。篇2:促销管理制度终版促销管理制度第一章总则第1条为引导各区域市场进行促销策划和实施，促进市场销量的快速提升，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，保证公司整体市场目标的达成；同时加强对促销活动的管理和掌控，使促销管理制度化、规范化，特订立本制度。第2条本制度的适应范围为本司全部促销活动。第二章促销的实施第3条营销管理中心负责公司整体市场促销活动的引导与评估，管理并监督促销活动的实施，并对相关人员的工作业绩进行考核。第4条市场推广部依据公司的发展战略、销售目标和市场竞争趋势订立公司年度促销活动计划、费用预算，经公司批准后组织实施。第5条市场推广部负责订立促销方案的认真工作规程和实施细则，监督各个环节按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包含方案的策划与设计、人员的布置、方案的临时调整、物品的购置、物品的配送、物品的发放与管理、效果的评估、销售促进的总结。第6条各产品事业部依据重点产品的年度推广计划，订立各项促销活动期间的产品执行价格及促销政策，市场推广部汇总各门部供应的促销产品信息及促销政策后，统一规划促销实施方案。第7条各区域经理负责实在组织所辖区域市场的促销活动，并进行促销员培训，督促经销商进行促销广告投放，收集、整理活动促销数据，提出初步效果评估报告。并依据辖区市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。第8条经销商负责本地促销活动的实施，依照公司订立的广告方案进行促销广告的投放，并提前落实促销物料的储备，促销现场的布置以及促销人员的布置等事项，同时完成本地主销产品与公司特价促销产品的储备与样板呈现工作。第9条任何人不得以任何形式截留公司促销资源，并不得窜改公司统一实施的特价产品的执行价格。经销商必需依照公司统一设计的促销广告样稿进行广告投放，不得擅自修改促销广告内容。第10条全部参加市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，加强市场促销品的管理，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做他用，否则严格处理。第11条市场推广部经理负责实在促销相关事项引导与协调。第三章促销的分类与保密第12条促销活动划分为全国性促销、区域性促销与突发促销。各地区必需执行由公司组织的全国性促销活动，而区域性促销活动则可选择性执行，突发促销则由公司专项组织实施。第13条全国性促销是指由公司统一规划的全国性大型促销，紧要目的是为搭配公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司市场推广部负责策划，各地区经销商和区域经理负责组织实施。第14条区域性促销紧要是各区域市场针对行销中一些的核心性问题：打击窜货、加添网点、拉动流量、维系客情关系、打击竞争对手等举办的区域性促销活动。由各区域经销商和区域经理申请，市场推广部帮忙策划，由市场人员决议和布置实施。第15条突发促销紧要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突发的公众危机以及应付竞争对手的攻击等突发事件的反应式促销。由公司市场推广部和事发区域市场的做事处或区域经理共同策划，区域经理负责实施。第16条促销策划的保密措施1、活动流程的保密：严禁将促销方案与涉及作品对外传播，促销现场禁止无关人员拍照、拍摄。2、促销产品与价格的保密：除公司广告已公布的产品与价特别，禁止在促销实施前对外传播促销产品结构以及价格策略。3、促销规模的保密：各地不得对外传播促销活动的销售数据及现场图片，经公司许可用于媒体的宣传除外。第四章促销的广告和宣传第17条公司统一的大型促销广告事务由营销管理中心市场推广部负责统一策划实施。各地广告投放内容，由市场推广部订立版面样板，各地再依据情况实施。市场推广部依据年度大型促销计划订立年度广告整体布置计划。第18条市场推广部对各区域市场日常促销广告实行监控管理，各区域要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在市场推广部的引导下合理规划，并进行实施。第19条突发事件促销由公司市场推广部进行统一规划布置，由事件发生地经销商组织实施，或公司派员前往引导实施。广告内容由市场推广部统一制作。第20条由公司部署的促销广告发布之前，各区域必需填报广告申请，将申请表中相关内容认真填写完整，并由经手人、区域经理签字后，传真至营销中心市场推广部，市场推广部负责组织审核，经批准后，方可进行广告发布。第21条填报广告申请的同时，需供应如下料子：1.媒体广告：需供应媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。2.户外广告：需供应广告的认真位置、广告实在尺寸，发布载体的合法使用证明。3.制作类广告：需供应制作规格、料子、人工费用明细。第22条广告发布完毕后，各区域应于15日内，将广告样稿等广告见证料子寄回公司备案，见证料子如下：1.报纸广告：需供应报样（必需为整张报纸）。2.电视、电台广告：需供应播出单、监播监听带。3.制作类样片：证明其制作内容与质量的近景照片、证明其发布位置的远景照片。第23条全部广告必需经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承当，对影响到公司整体形象的，公司保管追诉的权力。第五章促销的现场管理第24条促销人员的管理1.促销现场管理人员必需严格进行促销现场掌控，保证促销有条不紊地进行。2.现场促销人员严格执行本公司服务规范，无条件接受公司现场管理人员的管理，不得以任何理由与顾客发生争持。3.现场促销人员必需身着制服，在胸前佩带工作证件，面带微笑接待顾客。4.促销活动过程中，现场促销人员不得擅自对促销活动的内容与方式进行改动，如必需对促销活动进行调整，则应经过促销活动最高负责人批准。第25条促销场合的管理促销现场各种产品及促销物品必需堆放整齐，保证全部通道畅通，保持现场干净乾净。第26条促销产品的管理1.促销的销售流程必需分工明确，保证产品在促销销售过程中的畅通无阻。2.促销产品应保持供应，如该产品已经卖完应贴出通知或以其它方式告之消费者。第27条客户及客户档案的管理促销活动中必需有专人对顾客的档案进行管理，在促销活动结束后应派专人对客户进行跟进。第28条促销赠品管理1.各地经销商必需在促销开始前，完成促销赠品的储备，并布置专人统筹管理。2.全部促销参加人员必需熟识活动内容和赠品发放方法。并严格依照规定的内容执行，严禁在执行过程中显现赠送偏差，如多赠、少赠、不赠、私自挪用和截留等违规行为。3.顾客领取赠品，需凭真实有效的购物凭证，并在指定的赠品领取处领取，同时填写《赠品发放领取表》，赠品发放人依照规定在顾客购物凭证正面票面处使用黑色碳素笔书写“赠品已领”字样，也可加盖“赠品已领”的活动专用章，并发放赠品。《赠品发放领取表》内以下栏目必需真实填写：顾客姓名、联系方式、赠品数量、赠送时间、购物小票流水号码。4.赠品发放前，门店必需依照实在执行方法，制作POP或促销海报，并在门店入口、实在商品陈设位置、赠品领取处进行张贴。如有随同赠品的传单，应布置专人提前发放至门店辐射范围。5.POP或促销海报的书写内容要求规范，必需显现以下内容：赠送主题、赠送内容、赠品名称、实在赠送方法、赠送起止时间、“赠品数量有限，赠完为止”“世康地板拥有此次活动最终解释权”等提示语句。赠品发放完毕，如不再发放，应及时撤掉POP或促销海报以免引起纠纷。6.赠送过程中，应注意保管赠品，如显现赠品品质低劣、破坏而导致无法赠送，应联系公司调换。全部赠品在赠送后，均不予退换。如遇到特殊情况，如顾客猛烈要求，可由店长决议处理，收回原赠品，调换新赠品。7.赠送过程中，赠品发放处在选择上应注意合理性和安全性，躲避设在货架旁或收款台以及通道处，以免影响正常销售或造成安全隐患。8.赠送内容向顾客公告后，无特殊情况（如遇到天气原因或其它特殊原因导致赠送不能正常进行）不得更改停止。如需更改停止，应向顾客公示，同时张贴致歉公告。9.公司将对赠送活动进行评估和赠送行为核查。核查内容是检查门店《赠品发放领取表》，并对内容核对抽查。第六章促销的效果评估第29条促销评估流程1.促销活动结束后，由促销活动执行者提交总结报告。2.促销活动监督者供应调查报告，由各事业部核实数据并抽样调查。3.营销管理中心汇总评估，产生评估结果。第30条促销评估分工1.促销活动执行者：供应促销活动总结报告，供应的数据包含整个促销活动消耗了多少促销用品、运用了哪几种促销工具、促销活动中每个项目的支出以及总支出、促销活动全部接触到了多少名目标消费者、供应了联络方式的目标消费者又有多少，等等。2.促销活动监督者：供应促销前、促销中、促销后、评估连续时间等各个时期的目标消费者调查数据及促销点销量更改数据。3.经销商：说明本地的促销产品流向，供应各个时期促销产品的销量。第七章附则第31条本制度自发布之日起实施。第32条本制度由营销管理中心负责解释和执行。篇3:促销员日常管理制度规范促销员日常管理规范制度为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特订立以下制度。一.行为规范1.基本规范（1）认真学习我司《营销人员快速培训手册》（以下简称《手册》），熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。（2）掌握基本功效及延长功能，熟知口碑宣传料子以及产品优势，熟记消费者常见问题回答，并能快捷运用，形成一套有见解的劝服顾客的理论。（3）遵守公司及所属终端（专卖店/药店）的各项制度,维护企业形象。2.仪表、举止、品德规范（1）促销员要着装乾净、大方、朴实、端庄，装扮得体（参见《手册》）。（2）递送料子时要面带笑容，既不能硬塞，也不行漫不经心。（3）自动热诚地向顾客介绍公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。（4）回答顾客提问时，要简洁通俗易懂（参见《手册》）。忌信口开河，不能回答的问题不要乱回答，以免无法自作掩饰，影响消费者对产品的信任和公司形象，应自动留下消费者电话号码并告知公司客服电话号码，并向其保证公司客服人员将为他进行解答。3.语言规范促销员一般情况下用普通话交谈，但必需能听、能说本地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。另外，促销员应注意使用文明用语，躲避使用“不知道”“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。（参见《手册》）二.上班纪律1促销员上下班时间依据各药店上下班情况而定，不得无故迟到、早退，发现一次罚款10元。2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元。3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁显现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款10元。4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立刻辞退。5、周填写销售报表，统计销售情况。6、促销员必需参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款20元。7、专职促销员无故