白茶企业通过体验提升顾客满意度策略制定与实施手册

一、前 二、白茶行业发展分析及趋势预 白茶行业监管情况及主要政策法 白茶的概 行业主管部门及监管体 行业主管部 行业自律组 行业主要法律法规及政 法律法 产业政 我国白茶行业主要发展特 行业的技术水平及技术特 行业经营模 生产模 釆购模 销售模 行业的周期性、区域性和季节 行业的周期 行业的区域 行业的季节 行业与上、下游行业之间的关联 上游行 下游行 行业主要壁 品牌壁 规模化经营壁 食品质量安全壁 销售渠道壁 技术壁 行业基本风险特 （）发生自然灾害及病虫害的风 原材料供应及品质的风 原材料价格波动的风 市场仿制风 食品安全风 行业竞争风 2022-2023年中国白茶行业发展情况分 白茶主要产 白茶成品茶的主要品 白茶消费者画 白茶产业处于转型升级阶 白茶行业发展前景广 2022-2023年我国白茶行业竞争格局分 行业竞争格 白茶区域公用品 全国特色白茶产区发展模 一二三产联动多维驱动发 与产业相契合的品牌定位和营销手 产品本身的差异性优势挖 文化赋魂深化茶品牌影响 企业案例分析：福鼎白茶股份有限公 公司的竞争地 公司的竞争优 公司的竞争劣 2023-2028年我国白茶行业发展前景及趋势预 消费需求将会进一步增 对产品质量和品牌日益重 生产方式将向规模化、产业化、机械化方向发 电商渠道将受到品牌企业重 茶叶产品多样化，进一步提升茶叶附加 2023-2028年我国白茶行业面临的机遇与挑 行业面临的机 国家和地方产业政策扶 产地政府对白茶的大力推 白茶产业将迎来新的发展机 行业面临的挑 企业规模小而分散，经营管理水平 深加工技术仍较为薄 白茶行业发展策 坚持绿色发 扩大消费市 创新消费服 景谷大白茶产业发展现状及对策探 基本情 存在的问 发展对 三、白茶企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 白茶企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、白茶企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、白茶企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 20121026（2012）的规分类》国家标准（GB/T4754-2011），白茶属于大类“C15“C153工作。2018319811992《中华人民共和国食品安全法》（2021年修20214《中华人民共和国产品质量法》（2018年修201812《中华人民共和国标准化法》（2017修订201711202012017年食品安全重2017420173《食品生产许可审查通则（2022版）20221020163（2019年修订201910201582012620064200592005520212020全工作的意《“”国4200万亩左右；2、到20203000亿元，比201530亿美2015年翻一番；3、提高茶叶质量效42020年，无性系良种茶园面70%201515个百520205个销售额50亿元的茶叶集团、2020亿1-2个具有国际影响力和品牌知名度的超大茶叶集团；6、实施茶林间作，培育健康茶园土壤，开展有机肥替代化肥，推广绿色防业“”发展规划》（2016-2020年20162020年底，全国茶园总面积320万公顷以内，无性系良种覆盖率75%3-5个百分点;300万吨以内，其120-150万吨；茶叶农业2,000-2,2005,000亿元大关。“十三五”时期2016的意见》2013（）不断增强。200930-507.0520210.040.57%。刚结束的第四届茶商大会上，中国茶叶流通协会以《中国白茶绿色发展》为题就白茶产销数77.9320217.049.94%7