杯壶企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年杯壶市场前景及趋势预 第一节杯壶行业监管情况及主要政策法 一、行业主管部门及监管体 二、行业主要法律法规和政 三、政策主要影 第二节我国杯壶行业主要发展特 一、进入本行业的主要壁 品牌壁 营销渠道壁 研发设计壁 二、行业技术水平及特 三、行业的周期性、季节性和区域性特 行业的周期性特 行业的季节性特 行业的区域性特 四、行业在产业链中的地位及上下游关联 上游行业与本行业的关联性及其影 下游行业与本行业的关联性及其影 第三节2022-2023年中国杯壶行业发展情况分 一、杯壶行业的市场规模持续上 二、消费者对国产杯壶品牌的好感度逐年提 三、线下流通批发仍占主导，线上渠道份额迅速提 四、健康化、轻量化的需求促进新型材料的运 五、使用场景不断细分化和营销方式多样 第四节2022-2023年我国杯壶行业竞争格局分 一、行业竞争格局和市场化程 二、行业内的主要企 第五节企业案例分析：希诺股份有限公 一、公司的行业地位及市场占有 二、公司的主要竞争优势与劣 三、与同行业可比公司比 第六节2023-2028年我国杯壶行业面临的机遇与挑 一、行业发展面临的机 国家政策支持及行业逐渐规范化发 消费者意识提高，市场需求不断增大，成长空间广 产品附加值提高，市场规模提 二、影响行业发展的不利因 行业集中度不 劳动力成本不断上 第三章杯壶企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节杯壶企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章杯壶企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章杯壶企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），杯壶所属行业为“C30”“C305”此外，2019）2035年远景目标纲要》《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》等文件。文件明确了消费品的发展方向，要求“以高质量的供给催生创造新的市场需求，更好满足人民群众对美好生活的向往”并进一步提出“提升自主品牌影响力和竞争力”。OEM,尤其是不锈钢真空保温杯和塑料杯。经过长期的第三节2022-20232020116300壶生产企业的自有品牌知名度普遍不高，知名品牌多为国际品牌，尤其是“膳魔师（THERMOS）”“虎牌（TIGER）”“象印（ZOJIRUSHI）”等品牌具有强大的消费者基础。多年来，随着国内自主品牌杯壶产品品质及品牌影响力的不断提升，消费者对国产品牌的印象持续好转，如“富光59.9%。70%的销售份额，其中流