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文档简介

、定制营销与服务就是要求 ）极端化 ）极端化 ）极端化、海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（ 、企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有 ） ）、对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（ 、在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（ 、“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调 ）的营销理念、客户服务的差异化分析主要包括：（ 、客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立 ）、与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的 ），减少顾客的 ） 、是 ）、 ）、 ）、 ）、客户服务开发战略是企业从 ）向 ）进行延伸战略 、客户服务意识 ）、管理思想的精髓在于 ）、赢得回头客的技巧是 ）、靠信誉赢得老客户的技巧是 ）、如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是 ）、现代市场营销是以 ）为导向、客户关系关注的重点是和客户保持 ）的合作关系“失真”和“变形”、重庆的“天子牌”、“龙凤呈祥”、客户细 服务手 服务特、最大的享 最大的福、行业的卖方密 市场的进入难 产品服务的差异明 暗 过、客户服务实 客户服务人、容忍 挫折、现金 维、原有的服务领 相关的服务领、客 客户提供优质服、正 、正、错 、正、正 、正、错 、错、错 、错、答：（）答：（）（）（）（）（）：（）波士顿咨询集团法是一种根据市场增长率与相对市场占有率所构成的矩阵对企（）、答：（）确立核心。（略（）理解前提。（略（）明确任务。（略（）强化追求。（略（）掌握手段。（略、答：（）客户服务特色定 （）客户服务利益定 （）客户服务手段定（）客户服务竞争定 （）客户服务定名定、答：（）（）（）（）这给我们从事客户服务工作的人以什么深刻地教训这个具有讽刺意义的故事，给我们从事客户服务工作的人以什么警示请从这个案例，说明它对于我们从事市场营销与客户服务工作的人有什么有益的启示根据这一核心内容，“木桶定律”本案例中体现了什么样的客户理念本案例中给予了你什么样的启示()甲、乙、丙三人各自采取了什么思维方式来推销产品?各自奉行了什么营销理念()此案例反映了一种什么样的客户关系管理、答：（略、答：商场就象战场，要想赢得最终的成功，就必须善于发挥自己的特色和专长、答：信誉是企业的立家之本()()、答

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