可靠软件维护协议

可靠软件维护协议合同编号：__________一、合同方信息甲方地址：甲方联系人：甲方联系电话：乙方地址：乙方联系人：乙方联系电话：二、软件产品及维护范围2.1软件产品名称：2.2软件版本号：2.3维护范围：（1）软件产品的故障修复；（2）软件产品的功能升级；（3）软件产品的技术支持；（4）软件产品的性能优化；（5）其他与软件产品相关的维护服务。三、维护期限3.1本协议的有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约______年。四、维护费用4.1甲方应支付乙方的软件维护费用为人民币______元整（大写：_______________________元整），用于支付乙方在本协议有效期内提供的软件维护服务。4.2甲方支付维护费用后，乙方应及时为甲方提供维护服务。五、维护服务标准5.1乙方应在接到甲方报修通知后的______小时内响应，并在______小时内解决软件产品的问题。5.2乙方应保证软件产品的维护质量，确保软件产品在维护期间稳定运行。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若乙方未能按照约定时间、质量完成维护服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（客户）：________________乙方（供应商）：________________甲方联系人：________________甲方联系电话：________________乙方联系人：________________乙方联系电话：________________签订日期：________________一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件产品授权书3.软件产品4.软件产品安装和操作手册5.乙方维护服务记录表6.甲方报修通知单7.软件产品维护记录表8.保密协议9.技术支持服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间、质量完成维护服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按时支付维护费用，视为违约。4.甲方未按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或性能下降，视为违约。5.双方未履行友好协商解决争议的义务，直接提起诉讼，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指本合同所述的软件购买方。2.乙方：指本合同所述的软件销售方及维护服务提供方。3.软件产品：指本合同所述的软件名称、版本号及相关知识产权。4.维护服务：指本合同所述的软件产品故障修复、功能升级、技术支持、性能优化等服务。5.违约金：指违约方按照本合同约定向守约方支付的赔偿金。6.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件产品出现故障，乙方无法在约定时间内解决。解决办法：乙方应立即采取措施进行修复，并向甲方说明原因和修复进度。2.甲方支付维护费用后，乙方未及时提供维护服务。解决办法：甲方有权要求乙方及时提供维护服务，并追究乙方的违约责任。3.甲方未按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或性能下降。解决办法：甲方应按照约定使用软件产品，并承担因此造成的损失。4.双方在履行合同过程中产生争议，无法通过友好协商解决。解决办法：双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，解决争议。五、所有应用场景：1.软件产品销售及维护服务合同适用于软件开发商与客户之间，用于明确双方在软件产品销售、维护及技术支持等方面的权利和义务。2.适用于各类企事业单位、政府部门、个人等购买和使用软件产品，