技术服务与维护协议格式版

技术服务与维护协议标准格式版A版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务方定义1.3客户方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始时间3.2终止时间3.3续约条款第四条技术支持与维护4.1技术支持内容4.2维护工作范围4.3响应时间第五条人员配备5.1服务方人员5.2客户方人员第六条费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护第九条违约责任9.1服务方违约9.2客户方违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二条合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件第十三条合同的终止13.1终止条件13.2终止后义务第十四条附则14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务方定义服务方是指具有独立法人资格的____（公司名称），根据本合同的约定，为客户方提供技术服务与维护。1.3客户方定义客户方是指具有独立法人资格的____（公司名称），根据本合同的约定，接受服务方提供的技术服务与维护。第二条服务内容2.1服务范围服务方应提供的技术服务与维护包括但不限于：（1）系统运行监控（2）故障排查与处理（3）系统升级与优化（4）技术培训与支持2.2服务项目（1）系统运行监控：服务方需对客户方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定、安全运行。（2）故障排查与处理：服务方应在接到客户方报修后，按照约定响应时间进行故障排查与处理。（3）系统升级与优化：服务方应根据客户方的需求，定期对系统进行升级与优化，提高系统性能。（4）技术培训与支持：服务方应为客户方提供必要的技术培训与支持，确保客户方人员能够熟练使用系统。2.3服务标准（1）系统运行稳定性：确保系统正常运行，故障发生率低于规定指标。（2）故障处理时效性：接到报修后，应在约定时间内到达现场进行处理。（3）系统升级与优化：根据客户方需求，定期进行系统升级与优化，提高系统性能。（4）技术培训与支持：确保客户方人员能够熟练使用系统，提供及时的技术支持。第三条服务期限3.1起始时间本合同自双方签字之日起生效，合同期限为____年。3.2终止时间合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）客户方未按约定支付服务费用；（3）服务方未按约定提供服务；（4）不可抗力导致合同无法履行。3.3续约条款合同期满后，如双方无异议，可按照原合同条件续约。第四条技术支持与维护4.1技术支持内容（1）系统运行监控：确保系统稳定、安全运行；（2）故障排查与处理：及时响应客户方报修，排查并处理故障；（3）系统升级与优化：根据客户方需求，定期进行系统升级与优化；（4）技术培训与支持：为客户方提供必要的技术培训与支持。4.2维护工作范围服务方负责对客户方的信息系统进行维护，包括服务器、网络设备、存储设备等。4.3响应时间服务方在接到客户方报修后，应在约定时间内到达现场进行处理。第五条人员配备5.1服务方人员服务方应根据客户方需求，配备具备相关专业背景和丰富经验的技术人员，确保服务质量。5.2客户方人员客户方应提供必要的人员支持，协助服务方进行系统维护工作。第六条费用与支付6.1服务费用本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），客户方应按照本合同约定的付款方式支付。6.2支付方式（1）银行转账（2）支票支付（3）现金支付6.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第七条保密条款7.1保密内容本合同签订过程中及合同执行期间，双方应对彼此的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。7.2保密期限双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或不再具有保密性。7.3泄密责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条知识产权8.1知识产权归属双方同意，服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等，归____（填入方）所有。8.2知识产权保护双方应遵守相关法律法规，保护对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。第九条违约责任9.1服务方违约服务方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户方的经济损失、支付违约金等。9.2客户方违约客户方未按约定支付服务费用或提供必要配合的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方的经济损失等。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等，导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方。11.2不可抗力后果受影响方应采取合理措施减轻损失，并根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件双方同意，合同履行过程中，如因特殊情况需要变更合同内容的，可以书面形式签订变更协议。12.2解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）客户方未按约定支付服务费用；（3）服务方未按约定提供服务；（4）不可抗力导致合同无法履行。第十三条合同的终止13.1终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）客户方未按约定支付服务费用；（3）服务方未按约定提供服务；（4）不可抗力导致合同无法履行。13.2终止后义务合同终止后，服务方应继续履行合同约定的义务，直至事项完成。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：（1）技术服务与维护内容详细说明；（2）服务时间表；（3）其他双方约定的附件。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务与维护内容详细说明本附件详细列举了服务方应提供的技术服务与维护的具体内容，包括但不限于系统运行监控、故障排查与处理、系统升级与优化、技术培训与支持等方面的详细要求。附件二：服务时间表本附件明确了服务期限的起始时间和终止时间，以及约定的服务时间表，包括服务方人员的工作时间、故障响应时间等内容。附件三：其他双方约定的附件包括但不限于双方在签订合同时约定的其他附件，如服务费用支付明细、服务效果评估标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；2.客户方未按约定支付服务费用或提供必要配合；3.双方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.服务方违约：服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户方的经济损失、支付违约金等。2.客户方违约：客户方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方的经济损失等。示例说明：若服务方未能在约定时间内完成系统升级与优化工作，导致系统故障，则服务方构成违约，应承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指技术服务与维护协议标准格式版A版，由双方签订并履行。2.服务方：指具有独立法人资格的公司，根据本合同约定提供技术服务与维护。3.客户方：指具有独立法人资格的公司，根据本合同约定接受服务方提供的技术服务与维护。4.技术服务与维护：指服务方应提供的包括但不限于