2024年技术支持与服务协议版

2024年技术支持与服务协议版A版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件技术支持1.1.2硬件技术支持1.1.3网络技术支持1.2技术支持服务时间1.2.1响应时间1.2.2现场支持时间1.3技术支持服务人员1.3.1技术支持人员资质1.3.2技术支持人员培训2.服务费用2.1服务费用计算2.1.1服务费用构成2.1.2服务费用支付方式2.2服务费用调整2.2.1费用调整条件2.2.2费用调整程序3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长3.3.1延长条件3.3.2延长程序4.技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训地点4.4培训费用5.技术资料和知识产权5.1技术资料提供5.2知识产权保护5.2.1技术成果归属5.2.2侵权责任承担6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密信息泄露处理7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3仲裁费用9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止后的权利义务处理10.其他条款10.1合同的转让10.2合同的附件10.3合同的修订11.附录A：技术支持服务内容详细说明12.附录B：服务费用明细表13.附录C：技术培训课程安排14.附录D：合同附件及补充协议第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件技术支持1.1.2硬件技术支持1.1.3网络技术支持1.2技术支持服务时间1.2.1响应时间1.2.2现场支持时间1.3技术支持服务人员1.3.1技术支持人员资质1.3.2技术支持人员培训第二条服务费用2.1服务费用计算2.1.1服务费用构成2.1.2服务费用支付方式2.2服务费用调整2.2.1费用调整条件2.2.2费用调整程序第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长3.3.1延长条件3.3.2延长程序第四条技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训地点4.4培训费用第五条技术资料和知识产权5.1技术资料提供5.2知识产权保护5.2.1技术成果归属5.2.2侵权责任承担第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密信息泄露处理第七条违约责任7.1违约行为7.1.1服务中断7.1.2服务质量不符合约定7.1.3未经许可使用对方商标或名称7.1.4其他违约行为7.2违约责任承担7.2.1违约金支付7.2.2赔偿金额计算7.3违约赔偿金额7.3.1赔偿金额计算方式7.3.2赔偿限额第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1友好协商8.1.2调解8.1.3仲裁8.2仲裁机构8.2.1选定仲裁机构8.2.2仲裁地点8.3仲裁费用8.3.1仲裁费用承担8.3.2仲裁费用支付方式第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.1.1合同签字盖章9.1.2取得相关授权9.2合同变更程序9.2.1变更请求提出9.2.2变更协议签署9.3合同终止条件9.3.1合同到期9.3.2双方协商一致9.4合同终止后的权利义务处理9.4.1未履行完毕的责任9.4.2合同终止后的保密义务第十条其他条款10.1合同的转让10.1.1转让条件10.1.2转让程序10.2合同的附件10.2.1附件构成10.2.2附件的有效性10.3合同的修订10.3.1修订条件10.3.2修订程序第十一条附录A：技术支持服务内容详细说明11.1服务内容概述11.2服务项目详细描述11.3服务流程和标准第十二条附录B：服务费用明细表12.1服务费用项目12.2费用计算公式12.3费用支付时间表第十三条附录C：技术培训课程安排13.1培训课程列表13.2培训时间和地点13.3培训讲师资质第十四条附录D：合同附件及补充协议14.1合同附件列表14.2补充协议内容14.3附件和补充协议的有效性第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：技术支持服务内容详细说明附件A.1服务内容概述附件A.2服务项目详细描述附件A.3服务流程和标准附件B：服务费用明细表附件B.1服务费用项目附件B.2费用计算公式附件B.3费用支付时间表附件C：技术培训课程安排附件C.1培训课程列表附件C.2培训时间和地点附件C.3培训讲师资质附件D：合同附件及补充协议附件D.1合同附件列表附件D.2补充协议内容附件D.3附件和补充协议的有效性说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断1.1未能按照约定的时间响应技术支持请求1.2未能按照约定的时间完成现场支持2.服务质量不符合约定2.1技术支持人员未具备约定的资质2.2技术支持服务未达到约定的标准3.未经许可使用对方商标或名称3.1在未经授权的情况下使用对方的商标或名称3.2未经许可在宣传材料中使用对方的商标或名称4.其他违约行为4.1未能按照约定时间提供技术资料4.2侵犯对方的知识产权违约责任认定标准：1.违约金支付1.1根据违约行为的严重程度确定违约金金额1.2违约金支付方式为扣除相应服务费用2.赔偿金额计算2.1依据实际损失金额进行赔偿2.2赔偿限额为合同总金额的10%示例说明：若技术支持服务人员未具备约定的资质，导致服务未能达到约定的标准，则构成违约。根据违约行为的严重程度，需支付违约金并承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指根据合同约定，为用户提供软件、硬件和网络等方面的技术帮助和服务。2.服务费用：指根据合同约定的服务内容和时间，双方约定的服务费用总额。3.服务期限：指合同约定的服务开始和结束日期，用于确定双方的权利和义务。4.技术培训：指根据合同约定，为用户提供技术知识和技能培训的服务。5.知识产权：指