家具空调、电子设备专用系统采购 投标方案（技术标）

1 3 3 6 8 9 2.3.木质框式办公家具安装 2.4.空调安装工艺 2.5.风管严密性测试 23 3.1.供货期限及进度计划 313.2.质量保证措施 3.4.紧急加单应急预案 4.1.服务方案 4.3.售后服务机构和力量 24.4.售后服务 4.5.特色服务 3第一章服务方案(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交(3)、根据采购方要求，我方保证及时派出现场服务(4)、在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的办公用品及耗材遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时清点库存，库存不足的在最短时间内通知供应商，进应急送货：我公司承诺接到采购人通知后24小时内送4达指定地点。我公司拥有专门的供货车辆和配送人员，并与多家物流公司达成良好的合作关系，可以在规定时间内将货物送我公司将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货5姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所6(1)我公司交付的所有标的物均符合国家最新标准中关于包装、储运指示标志的规定及货物承运部门的规定，具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装，以确保(2)包装保证包装外观和包装内的合同标的物在运输、装卸过程中完好无损，并有减震、防冲击的措施。若标的物损坏，我公司承诺在标的物的设计结构上予以解(3)我公司承诺根据合同标的物不同的形状及特性进防雨、防霉、防锈、防腐蚀和防震以及机械和化学、电磁辐射引起的损坏等保护措施以保证标的物在没有任何损坏(4)标的物随附必备品、配件及工具，所提供的必备(5)对于由于包装不良所发生的损失及由于采用不充分或不妥善的防护措施而造成的任何锈损。我公司承担由(6)我公司负责无偿将商品运送至甲方订单所指定地7(7)商品运送至甲方指定地点后，由双方共同对商品进行检验并办理相关商品移交手续。商品经甲方验收并全81.3.交货与验收(1)、交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时(3)、货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型(4)、甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备(5)、对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司(6)、对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公9供应商送货检验合格合格证或检验报告送货单办理进仓手续开具收料单第二章安装组织2)、零件→部件安装→放置→部件加工→修整加工→(2)办公家具安装的工艺要求不管是机械安装还是手工安装都应满足以下几点工艺1)、尽量使同一产品的零部件的材种、颜色、纹理等2)、尽量将零件有缺陷(如节子、虫眼、裂缝、色斑3)、对榫接合部位要涂胶均匀，接合后挤出的胶液应4)、对于装配完毕的部件应及时检验，如发现不符合5)、对于制品的活动部件，如门、抽屉等要做到分缝6)、装配其他配件、五金件时，要牢固可靠、匀称美1)、门板间有缝：如果门板间的缝隙过大或者门缝上2)、柜体往前倾或往后倾：一般来说，成品柜都是直4)、阻尼抽屉推拉不畅：大多属于地面不平或工人调1)、横平竖直。所有的水平面都应该是平的，所有的2)、对于板式家具来说，所有的缝隙，如门板间的缝也不能超过4毫米。3)、阻尼抽屉、推拉门推拉顺畅，不来回自滑，手推(4)、办公家具安装程序实例基本部件包括旁板、门、面板(顶板)、底板、脚架、抽屉1)、部件安装。>木框架安装表面修整加工→涂胶→组坯胶合→2)、旁板与顶板、面板安装。在旁板和顶板、面板的3)、安装背板。4)、安装柜体与脚架。通过脚架望板上的预钻孔，用5)、安装门。在门的外侧边上、下两头适当处开出铰链嵌槽，嵌槽比铰链总厚度深0.5mm。然后用木螺钉将铰链6)、安装封边木条。将旁板的顶端和侧边整平，把厚使用的木条宽度为22mm,与旁板厚度相同。为了使置于文件后面也胶钉上一根封边条。封边条之间用45°斜角对接。7)、安装拉手。8)、用木砂纸将表面及各校线磨光，清除毛刺、胶演2.3.木质框式办公家具安装1)桌面板的安装桌面板封边根据桌面板周边的长度，将四根封边条两端锯成45°斜角，并保证长度尺寸。然后分别涂覆线将桌面板下面四根边框板条的两端也锯成加工成型边在铣床上铣削出符合图样要求的型修整用木挫与砂纸将整个型面磨光，使之达到2)、脚架安装>装单片将两根脚料与一个望板零件装成单片。>组装脚架将两片单片与两块望板进行组装，组3)、总安装1)、先根据施工图纸确定风管的标高，并根据现场实2)、确定干管及支管中心线离墙壁或柱子的距离，应3)、对通风及空调系统的风管吊杆均采用热镀锌通丝4)、风管在安装过程中，每隔20米制作1个固定支架，5)、风管穿墙、穿楼板应及时配合其他工种施工，穿6)、核实检查风管、零部件和支吊构件的安装位置和7)、将预制加工的支、吊、托架和风管及部件按施工8)、支吊托架的安装首先根据风管安装的部位、风管9)、支、吊架的安装间距、垂直度和螺母紧固程度都吹洗运转24小时后才能开始安装过滤器；只有在安装时才2.5.风管严密性测试1)、风管安装完毕后，即可进行风管漏光、漏风测试，2)、舒适性空调的风系统进行漏光检测，测试不少于23)、本工程通风系统的风管应全部在漏光检测法检测4)、漏光法检测方法：对一定长度的风管，在漆黑的周围环境下，用一个电压不高于36V,功率100W以上还保5)、漏风测验法：试验前将风口的支管取下，并将开口处密封，利用试验用的离心风机向风管内鼓风，使静压上升到700Pa并保持，此时该进风量即等于漏风量，该6)、系统漏风量测试可以整体或分段进行。测试时，3)、吊架的吊杆应平直，螺纹应完整、光洁，吊杆拼4)、明装风管水平安装，水平度的偏差每米不应大于5)、风管支吊架应设于保温层外，支吊架与风管间镶6)、防火阀安装前应对其外观质量及灵每性、可靠性7)、柔性短管的安装，应松紧适度，无明显扭曲，材水平度有允许差为3/1000,总偏差不应大于20mm。明装风管垂直安装，垂直度的允许偏差为2/1000,总偏差不应大于9)、风管系统安装完毕后，应按系统类别进行严密性(2)、空调设备及重要部件安装1)分体式空调安装步骤：决定室内机的位置、画线标位、打膨胀螺栓、装水平：水平装配是很重要的(水平度在±1°之方向：机器必须与天花板可见结合处呈直线状悬挂吊杆必须足以承受室内机的2倍重量。采用Φ10通丝吊杆，双螺母固定。注意校正主要的设备(注意管道的布置和走向)。>确定留下足够的空间已供维修用>安装室内机时应保证有适合的冷凝水管道安装有关设备要协同有关人员进行开箱点件办理移>检查设备在运输过程中有无有损伤并检查设备2)气密性试验：第二阶段：15mpa加压5分钟以上第三阶段：28mpa加压5分钟以上引起压力变化温度每变化1℃,压力会有0.015mpa的变化，字清晰、数据真实)。(3)、空调水管安装1)、首先用铁丝绑扎布条对管材内壁进行清扫、表面2)、预埋套管的埋设和支吊架制作，以及除锈刷漆作3)、安装在主干管上起关断作用的阀门应逐个进行强4)、了解空调水管工艺流程，确定明装和暗装等情况，5)、根据空调水管的坐标、标高和坡度，正确地确定6)、结合现场情况，对于直管段带弯头的空调水管尽7)、采用钢丝绳或白棕绳配合滑轮、手拉葫芦或起重8)、管道碰口在焊接时，转动管道便于对称避免焊接9)、管道找平找正，一般采用调节支、吊架高度螺纹10)、在保证管道安装质量的同时，还应注意穿墙、穿11)、管道系统应在系统最高处，且便于操作的部位设12)、最后全面检查管道焊接点和螺纹连接部位的安装13)、主要技术要求：不应少于100mm;应高出楼面20mm,底部应与楼板面齐平；管道对口时应在距接口中心200mm处测量平直度，当管子公称直径小于100mm时，允许偏差为2mm,但全长不水系统试验压力为工作压力的1.5倍，最低不少于A、管壁厚度大于或等于3mm必须坡口，按“V”管子外径的3.5倍，在冷煨时，冷弯不应小于管子外径的4(4)、空调调试1)、水系统管道检查管道及系统连接完毕无断点，水压试验和水冲洗合格2)、联合试车冷却水阀门开启保证环保空调循环水托盘水位正常→环保空调开机(可遥控也可线控)阀门根据运行环境和季节，一把选取7天，需要对环保空调第三章供货期限及进度计划交货时间：合同签订后30个日历天内完成所有货物的交货、验收等相关事宜(含安装、调试及试运行);序号工作项目工作进度安排第1-9天第10-15天第16--25天第26--30天1备货2产品运输3产品安装、调试4产品验收合计30日历天完成(1)物资储备1)、我司提供销售部和商务部经验丰富、责任心强的业务骨干跟进本项目，由项目部经理担任产品供应第一负责人，业务骨干直接对项目经理负责，项目经理全程参与2)、我司承诺所需常见产品货源充足；严格控制物资采购程序，根据客户的产品需求特点，我们将进行有计划的备货，备货规模不低于此类客户2个月的需求。安排一个否是进度情况，达到信息同步，使采购方能全面掌握整体进度，时完成。交货时间为合同签订生效之日起30日内交货，随即在16-25日内完成所有货物的安装调试并验收合格交付使4.4材料质量管理及保证措施4.5材料质量控制保证措施项目中所有各种配件，必须具有厂家批号和出厂合格(2)重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料3.3.应急预案及保障措施发生盗窃立即报警3.4.紧急加单应急预案车辆，充分保证客户的需要。一般情况下25分钟内可将货5.4加固松动应急预案(1)、应急指挥(2)、应急行动(3)、资源调配(4)、应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达(5)、扩大应急接警通知通知应急器材调配现场指挥到位扩大应急(7)、应急结束回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援第四章售后服务方案我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方质保期内，因产品质量等问题，需要进行维修(保),相关费用(包括材料费、人工费、交通费、食宿费等)由我司负责支付；如我公司未按时派人进行维修(保),招标人可自行聘请第三方进行维修(保),产生费用在质保金中扣(1)免费电话技术咨询1)服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括天内以书面形式(含传真)通知需方。2)需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系3)我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响4)需方应及时反馈解决方案的有效性，以便我方决定5)我方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。(2)现场维护服务(3)专业人员配备(4)备用件(5)产品维修(6)现场服务渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处(7)区域经理服务我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为(8)投诉受理服务周7天、每天24小时受理需方对我方服务质量的投诉。我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平：(1).任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为(2).处置处理程序：I)问题接报(第一责任人落实);2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分1)、目的2)、适用范围：3)、措施4)、做好相关记录我公司为用户提供售后报修应按照“一站式”服务，即用户有服务需求时不需要打第二个电话，接下来故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由厂(1)7×24小时响应模式7×24热线(2)定期回访我公司的售后服务部与采购人的电话沟通外，还将定期采取走访方式，听取用户意见，现场解决用户存在的问主要了解采购方对我方采购投入家具的过程中的意对面的交流和书面的回访表解决我司服务方面的不足，虚目管理人员能够更清醒的了解自己的不足，明确服务质量管理者代表信息部技术服务总监预算部配送中心售后服务中心(2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使(6)、客户永远是对的2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着(7)、服务乐趣2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发(8)、超值服务1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径(9)、服务模式专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化5)建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导组长(项目副经理)组长(项目副经理)安全质量部物资设备部技术部调度(1)岗位职责：组长：负责定期回访运营单位收集项目质量信息，组物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详为了保护客户的合法