供水保障工程建设 投标方案（技术标）

正本/副本投标人(盖单位章)法定代表人或其被授权委托人(签字)序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或目录 6 6 6 81.2.1.挤出机 81.2.2.真空定型箱和冷却水箱 8 81.2.4.切割机 91.2.5.辅机(上料机) 9 1.4.生产工艺的控制 1.4.2.主机电流的控制 1.4.3.熔体压力的控制 1.4.5.产品尺寸的控制 1.5.2.对检验和试验记录的一般要求 2.1.技术特性和性能保证 2.1.1.产品标准 522.1.2.原材料 2.1.3.颜色外观 2.1.4.材料特性 2.1.5.管材特性 2.1.7.货物组件的配置 2.2.技术服务 2.2.2.安装调试及试运行措施或者安装调试及试运 2.2.3.关键技术 2.3.2.适用范围 2.3.3.术语和定义 2.3.5.工作程序 2.4.交货时间与进度的承诺 3.1.质量管理与措施 3.1.2.质量保证措施 3.2.设计与制造能力及条件 3.2.2.生产设备 3.2.3.主要检测试验设备表 3.3.试验和质量检验方案及条件 3.3.2.进场质量验收 3.3.3.质量检验 4.1.1.技术文件 4.1.3.技术服务 4.1.4.产品质量承诺 4.1.5.优惠条件 5.1.1.售后服务体系 5.1.2.售后服务宗旨 5.1.4.售后服务方式 5.1.5.售后服务响应时间承诺 5.2.售后服务管理制度承诺 5.2.1.售后服务部门职能 5.2.2.售后服务部门的主要工作说明 5.3.售后服务保障承诺 5.3.1.客户投诉处理管理 5.4.售后服务流程 5.4.1.核心流程的价值 5.4.2.服务流程 5.5.售后服务总体计划承诺 5.5.1.技术规范及相关产品标准 5.5.2.产品都属于厂家原装正品 5.5.3.产品“三包”内容 5.5.4.质量问题的处理 5.5.5.质量投诉的处理 5.5.6.投诉处理 5.5.7.上门服务 5.5.8.客户回访 5.5.9.定期巡检制度 5.6.售后服务体系及服务方式 5.6.1.售后服务体系 5.6.2.服务方式 5.7.售后服务质量管理体系 5.7.1.售后管理规范承诺 5.7.2.售后服务网点客户服务构成 5.7.3.售后服务工作流程 5.8.出现的不合格品或不满足采购人使用需求产品的应 5.8.1.听取客户意见并记录内容 5.8.2.调查被问题产生的原因 5.8.3.拿出具体解决方案和改进方法 5.8.4.资料的备档保存 5.9.不合格不满意产品退换货应急处理方案 6第一章生产工艺流程PE管材的生产工艺流程制品的生产工艺流程参见图1-1所示。干燥干燥吸料器吸料经定径套冷却原料出库图1-1PE管材工艺流程图步变为粘性流体(粘流态),并连续挤出。781.2.生产设备介绍1.2.1.挤出机螺杆直径Φ55～200mm,长径比20:1、25:1、30:1、32:1、33:1、34:1,压缩比3～4,螺杆为分离型螺杆。1.2.2.真空定型箱和冷却水箱真空定型箱由箱体、喷头、水泵、真空泵、定径套等组成。真空定型的原理是利用真空泵的作用将箱体内的空气抽走，使箱体内形成负压，由管材内和芯模内进入的大气压作用的料坯的内壁的四周上，使料坯紧贴定径套，通过冷冻水如图2-1所示：箱体管材定径套料坯芯模图2-1冷却示意图1.2.3.牵引机9牵引机有2抓、3抓。所生产的管材越大，需要的抓数1.2.5.辅机(上料机)上料机为真空上料机(又称真空吸料机)。(1)吸料时间不能过长。(2)经常清理过滤网。(3)监视微动开关是否正常。(1)先开风机再开加热。(7)进风口严禁关闭。(2)加热时间视机头的大小，63机的机头不少于3小(3)主机启动时必须先低速运行数分钟，将机筒内上(4)设备运行中要随时观察温度、电流、熔体压力等(9)口芯模的同心度的调整：实壁管生产线的口芯模如图3-1所示：图3-1口芯模调整(10)主机不能突然停止，应当缓缓减速。同样升速时(1)每次开机前要检查好每一个喷头是否通畅，喷头(2)定径套为铜质材料，强度不高，不能用坚硬的如(1)塑料熔融过程中能量的获得加工温度及曲线见图4-1所示超过220℃,PP—R的加工温度不能超过230℃,否则将导致下料口(输送段)的温度是否合理，决定了产品的质量根据实际情况，比如PVC破碎料的比例、粒径等因素，度实现电流的控制，也可以通过调节下料口的大小来控制。PVC可以通过下料电机的速度、温度、合流芯的大小来控制(1)熔体流动理论以上五种流态如图5-1所示：正流逆流环流漏流层流图5-1熔体五种流态如图(2)挤出过程中塑料的流动机理①加料段(输送段):塑料在加料段还是固体状态，这一段的作用主要是接受来自料斗的塑料并将其送到压缩段，程度，加料装置有关。加料段第一个作用就是为塑料(粒状固体)提供软化温度，其次是以螺杆的旋转与固定的料筒之螺杆的旋转产生足够大的连续而稳定的推力和反向磨擦力，②压缩段(熔融段):压缩段接受由加料段输送过来的相对减小，使得热作用更为显著,而来自加料段的推力和来变，即由固态转为粘流态(可塑态),此时塑料分子发生了③均化段(计量段):均化段把压缩段送来的熔融塑料大，这种高压作用，能使含于塑料内约占其总体积50%的气而最后消除“颗粒”,而使塑料塑化充分均匀。(3)塑料熔融理论体床逐渐变宽，最后螺槽全部被熔体充满，塑料全部熔化。如图6-1示。熔体膜熔体池固体床螺棱图6-1熔体理论(4)影响挤出量的因素出厂时已经确定。挤出机的线性理想的应该是直线的(挤出量与螺杆转速成正比关系)。如下图7-1所示：但是一般的挤出量Q0图7-1理想的挤出机线性常规的挤出机的挤出量如图7-2所示：因此，在生产过图7-2实际生产中挤出机的线性120转速n(1)影响外径的因素及控制②管材的壁厚(收缩比的影响)。③牵引速度(影响较小，生产中只能微调)。度越小，外径越小)。(2)影响椭圆度的因素水泵的压力)(3)影响壁厚的因素及控制③牵引速度与主机速度的比例(速比)。(1)原材料的控制a.熔体的黏度、挤出温度是影响熔垂的两个重要因素。b.当冷却水的流量达到一定量后，再继续加大冷却水的c.对于模型的预测能否正确，取决于材料的热传递系数。生产中常见的问题及解决方法见表1-1表1-1管材生产中常见的问题及解决办法异常情况产生原因处理方法表面暗淡无光原料水分原料预处理熔体温度不合适调整温度挤出机挤出的熔融物料不均匀增加背压，用较细的过滤网，设计适宜的螺杆结构定径套过短加长定径套口模成型段过短加长口模成型段表面斑点原料中有水分干燥原料，消除气泡水槽中的管子上有气泡调整工艺温度外表面呈现光亮透明的块状机头温度过高降低机头温度冷却水太小或不足，或不均匀冷却水开大或清理定径套管材光滑外表面管材趋向粘附定加大冷却水流量清理规则的斑纹径套水路或降速管材外表面深的波纹定径套口模没对中对中，保持定径箱与口模在同一轴线内表面粗糙原料潮湿原料烘干，或预处理芯模温度低提高温度或延长保温时间口模与芯模间隙过大换芯模口模定型段太短换定型段较长的口模管内壁波纹状下料不稳降低螺杆喂料区温度牵引打滑调节牵引气压管材冷却不均调节水路管内壁有凹坑原料水分大原料预热干燥填充料分散性差未塑化，杂质调料，调节温度，清洁原料管内壁有焦粒挤出机机头与口模内壁不干净清模局部温度过高检查热电偶是否正常口模积料严重清模，适当降低口模温度外径或壁厚随时变化挤出速度变化检查牵引机牵引速度发生变化或打滑适当提高压力下料不稳(回用料粒径不均)原料过筛或造粒熔体的不稳定性提高料温，降低线速度，增加模口间隙冷却不均清理水路管材壁厚不均口模没对中调节口模同心口模温度不均调节温度口模没对中保持在同一轴线上定径套与口模距离太远拉近距离投标人名称：xx高科塑胶有限公司(盖单位章)法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)2022年5月17日1.5.生产过程的检验、试验记录名称规格/型号数量技术要求检验结果录外观气孔等缺陷□符合□不符合尺寸按作业工艺、图纸和客户要求检验□符合不符合要求□符合不符合综合判定：□符合□不符合1)证实检验和试验记录留下了产品合格的全部证据，它可证2)追溯3)生产监控的依据要素(人、设备、工装)变化时，能否满足要求，可预防生4)质量改进的信息源进极有价值的信息。无论进货检验、过程检验中还是在最1)栏目选择适当2)数据说话投标人名称：xx高科塑胶有限公司(盖单位章)法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)2022年5月17日1.1命名将MRS乘以10得到材料的分级数。1.1.3按照表1,根据材料类型(PE)和分级数对材料表1材料的命名材料分级数命名基本性能应符合表2的要求。蓝色管用材料应能保证该材料制造的管材的耐候性符合表12的要求。对于PE63级的材序号要求1炭黑含量1)(质量)%2.0±2.52炭黑分散1)≤等级33颜料分散2)≤等级34氧化诱导时间(200℃),min5熔体质量流动速率(190℃,与产品标称值的偏差不应超过±25%1仅适用于黑色混配料；2仅适用于蓝色混配料；3仅适用于混配料。2.1本标准的管材按照期望使用寿命50年设计。命名58照选定的公称压力，采用表3中的设计应力而确定的公称外径和壁厚应分别符合表4、表5和表6的规定。管道系统的设计和使用方可以采用较大的总使用(设计)系数C,此时可选用较高公称压力等级的管材。表3PE63级聚乙烯管材公称压力和规格尺寸径标准尺寸比公称压力MPa1一38径标准尺寸比公称压力MPa13一6径标准尺寸比公称压力MPa13一一6作压力(MOP)应按式(3)计算： (3)表750年寿命要求，40℃以下温度的压力折减系数温度，℃压力折减系数f13.1颜色暴露在阳光下的敷设管道(如地上管道)必须是黑色。3.2外观划伤、凹陷、杂质、颜色不均等缺陷。管端头应切割平整，3.3管材尺寸双方商定。长度的极限偏差为长度的+0.4%,—0.2%。3.3.1.2盘管盘架直径应不小于管材外径的18倍。盘3.3.2平均外径管材的平均外径，应符合表8规定。对于精公差的表8平均外径公称外径最小平均外径最大平均外径dem,max等级B最小壁厚公差最小壁厚公差最小壁厚公差>≤>≤>≤592334466188627048表10管材的静液压强度序号要求120℃静液压强度不渗漏280℃静液压强度不渗漏380℃静液压强度不渗漏80℃静液压强度(165h)试验只考虑脆性破坏。如果在要求的时间(165h)内发生韧性破坏，则按表11选择较低表11静液压强度的再试验要求应力坏时间h应力最小破坏时间h应力坏时间h测定值之差，不应超过25%。表12管材物理性能要求序号要求1断裂伸长率，%2纵向回缩率(110℃),%3氧化诱导时间(200℃),min4耐候性1)GJ/m2老化能量后)断裂伸长率，%氧化诱导时间(200℃),1)仅适用于蓝色管材。按GB/T2918规定，温度为(23±2)℃,状态调节时间4.4长度化后试样应取自被曝晒管材试样的老化表面刮削0.4mm后的按GB/T8804.2规定进行。断裂伸长率试验适用于管材使用纵向切取的管材样条试验。试验温度为(110±2)℃。液压强度试验，按7.9进行断裂伸长率测定，按7.6进行氧出厂检验项目为3.1,3.2,3.3,以及3.4中的80℃静液压强度(165h)试验，3.5中的断裂伸长率、氧化诱导期时一批，每批数量不超过100t。生产期7天尚不足100t,则以73.1,3.2,3.3检验按表13规定，采用正常检验一次抽样方案，取一般检验水平I,合格质量水平(AQL)3.5检验。表13抽样方案批量范围N样本大小n合格判定数不合格判定数81223345768度(165h)试验，6.5中的断裂伸长率、氧化诱导时间。静型式检验的项目为本标准中除80℃静液压强度(165h)根据管材公称外径，按照表14,对管材进行尺寸分组。表14管材的尺寸分组尺寸组1234试验，3.5及3.6性能的检验。5.3判定规则3.1,3.2,3.3按表13进行判定，其他指标有一项达不6.1标志——公称外径；——材料等级(PE100,PE80或PE63);——公称压力(或PN);——生产日期；——采用标准号；——“水”或“water”字样(仅使用于饮水管)。6.2包装6.3运输6.4贮存管材应水平整齐堆放，堆放高度不得超过1.5m。GB/T13663.2-2005《给水用聚乙烯(PE)管道系统第2盘管盘架直径应不小于管材外径的18倍，盘管展开长度由其断裂伸长率一般都超过500%,对管基础不均匀沉降的5、耐化学腐蚀性：PE管道可耐多种化学介质的腐6、耐老化、使用寿命长：含有2-2.5%均匀分布的碳黑的聚乙烯管道能够在室外露天存放或使用50年，不8、内壁光滑、水流阻力小：PE管道具有光滑的内不滋生细菌，很好的解决了饮用水二次污染的问题，符合2.2.技术服务b)、培训地点：现场出专业讲师给业主方所有使用人或接触人进行免费的指导调试阶段派工程技术人员1人，使用阶段派工程技术人员1序号段技术服务内容计划人月数派出人员构成职称人数1安装安装指导1人/月技术员12调试试水指导根据甲方安排工程师13使用技术咨询现场、通讯工程师1(1)施工前的技术准备(2)管槽开挖底宽度不宜小于DN+0.50m,以方便安装对接为宜。①埋设在车行道下时，不应小于0.80m。②埋设在人行道下时，不应小于0.60m。允许弯曲半径R(mm)(一)埋地PE管的安装施工2.在管道弯头、三通、渐缩接头、消防栓等处均用C20(二)进户PE管的敷设方法管子外径De+20mm,槽深为管外径De,只要使管子不露出砖4、老户改造进户PE管，厨房中的管道宜敷设在柜后，可不管De≤40mm的管道除穿越楼板处为固定支承点外，宜在每管道安装敷设完毕，待隐蔽工程验收后，应立即回填，PE给水管安装完毕后，塑料给水管粘结接口24h后便塑料给水管道水压试验注意事项(1)试验压力值是指—200℃,对于PE80级原料采用下限温度，而PEI00级原可根据物料出料的情况来调整温度。口模温度可控制在220℃出速度之比称为拉伸比，PE管材的拉伸比为1.2左右，通0.02—0.07MPa,第一节的真空度相当重要，主要起定径够确保管材圆度即可。一般情况下生产管材外径尺寸越大，度一般控制在15—25℃为宜，冷却水温度过高，将会延长态的PE管材外表面冷却结晶速度过快，造成管材的内外表(2)产品检测的质量控制产品的检测分为原料检测、过程检测和最终产品检测。面质量、外形尺寸(外径、壁厚、圆度等)进行的控制，生强度、断裂伸长率、热稳定性和熔体质量流动速率4项物理1、包装：管材包装按双方商定进行；管件的包装可多2、运输：管材运输时应避免剧烈撞击、抛摔、日晒或3、储存：应储存在地面平整、通风良好、干燥、清洁xx高科塑胶有限公司承诺用100%全新料生产加工管材，产品质量严格按照GB/T13663-2000国家标准生产，正常使用期望值50年。收到发货通知书后7天内发出首批材料，且根据招标人司愿按照迟到货物总价的5%及以上受到处罚。2.3.2.适用范围1、负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，2、建立健全公司档案管理制度，直到、监督和检查执3、收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案3、影音文件归档必须记录时间、地点、主要人物、背4、各种失误档案(奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等)必须原件归档；1、一级机密文件：公司各项规章制度、简介、执照、事方面的各种文件、公司内部任免奖励、处罚等文件资料，2、二级重要文件：会议记录、重要谈话、各种总结、3、三级普通文件：员工考勤，资料首发，仓库材料进序号编号摘要部门人日期人备注序号编号摘要部门借阅人日期日期管理员备注2.4.交货时间与进度的承诺(xx县农村饮水和水源地安全服务站):程(一期)建设项目-第二标段(项目名称)标段招标文件价得5%及以上受到处罚)。投标人：xx高科塑胶有限公司(盖单位章)2022年5月17日准对管材中碳黑含量要求达到5%,碳黑分散等级达到3级，50%,因此我们在聚乙烯本色料中加入色母料至少要达到5%小于300mgkg,生产前要对原料进行烘干处理。目前，干燥,干燥后原料中水份含量完全能达到国标要求，原料通过②生产工艺过程的把握，生产工艺包括挤出工艺温度、级原料采用下限温度，对于pe100级原料采用上限温度。机品表面粗糙。机头温度控制在190-210℃间，可根据物料出机头部位滤网目数等指标有关，一般增大熔压，能使产品生产过程中生产一定壁厚的管材调节牵引进度时需同步调总之，我们要根据设备、模具、原料的具体情况来制3.1.2.质量保证措施例由技术部备案。母料至少为中国石化生产的2480级别，可以使用高于2480级别的进口母料，但是不能影响管材的各种安全使用性能。色母料的添加量标准为5%,以保证生产从而达不到质量要求。色母料在本色料中一定要分散均匀，300mg/kg。原料中的水分含量高，管材表面会出现气泡、时处理原料中的水分，干燥温度一般不高于80℃,干燥后原降低了水分的含量同时投入挤出机中，原料温度均匀一致，采用加入消泡剂方式，消泡剂的加入量不得超过2%,并且不得影响管材的各种安全使用性能；dn100中的原材料添加工序监控录像存档，以确认是否添加废料。整齐堆放，堆放高度不得超过1.5m。能应符合国家标准GB/T13663-2000,卫生标准应符合⑩定期将产品送至市技术监督局质量监督所进行检验，1)根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损故障时，我公司承诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应，8小时内维修人员到现场3.2.设计与制造能力及条件序号设备名称生产规格数量生产厂家设备运行状态备注1管材机1xx机械制造有限公司完好21xx机械制造有限公司完好31xx机械制造有限公司完好41xx机械制造有限公司完好51xx巴斯特塑料机械设备有限公司完好61xx巴斯特塑料机械设备有限公司完好双层双色生产线71xx巴斯特塑料机械设备有限公司完好81xx塑料机械有限公司完好双层双色生产线91xx塑料机械有限公司完好双层双色生产线产品设备名称设备生产厂商级管材静液压试验机xx测试仪器有限公司密度测定仪xx测试仪器有限公司电热鼓风干箱xx测试仪器有限公司电子万能试验机xx测试仪器有限公司游标卡尺xx量具刀具有限责任公司xx捷佳派尺有限公司电子计重秤xx佰达衡器有限公司电子天平xx天马衡器仪器有限公司钢卷尺悦达牌数显卡尺外径钢π尺xx捷佳派尺有限公司共同或单独抽检，抽检率不少于30%,对出现的问题依据考生产加工管材，产品质量严格按照GB/T13663-2000国家标准生产，正常使用期望值50年。2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标派专业技术人员到施工现场进行安装、调试等工作的指导，3、质保期：我公司对本次招标所供管材及配件质保期公司在接到通知后确保立即到达现场并在24小时内进行处理，确保产品正常工作；无法在24小时内解决的，将在24(一)管理方针审。本公司的质量方针为：“差异化的产品，周到的服务，体系的运行将为公司的整体经营管理业绩增长带来保(二)环境方针环境方针是本公司环境管理和控制的总体宗旨和方向，持续改进，并最终达到减少对环境影响和节能降耗的目的，先进的技术和工艺，加强管理，以最少的能源和资源投入，产生最大的效益；通过全体员工的不断努力，把公司建设(三)、采购范围评价标准》,批准后执行，标准中评价内容应根据供方提3.1.4对合格供方应每年跟踪评审，经评审不合格的取3.1.5对在环保、安全、健康方面达标的供方，在同等3.1.6供应办须将所选定的合格供方相关资料备案存档。3.2采购信息3.2.1技术中心负责组织收集主要原材料的采购技术标3.2.2采购信息可表现为采购计划、采购合同或协议中关程序、过程、设备、人员和/或体系要求，外协加工按照3.3采购3.3.1技术中心负责收集企业《原材料质量标准》;公司设备检修、生产加工和服务过程所需的各类零配3.3.2采购人员应根据公司生产经营计划的要求，编制3.4.1技术中心收集《原材料质量标准》,针对所采购总经理负责公司年度生产经营方针目标和销售计划的技术中心负责原辅材料的检测验证，以及产品的检验。素和危害处于受控状态，使生产管理系统持续地改进提高。3.2计划管理3.2.1经营办在每年底，根据公司生产情况和销售公司3.2.2销售公司负责根据年度方针目标将销售任务分解3.8特殊过程控制投标人名称：xx高科塑胶有限公司(盖单位章)法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)2022年5月17日1.1为确保供货设备的验收、安装、运行及维护，我方1.2我方提供的文件和资料能满足购方进行设备系统维1.3我方将在合同签订、收到采购方要求供货文件后天(1)产品检测报告；(2)合格证；4.1.2.培训2.2发包人可派2～3名具有一定工作能力的专业技术人3.1现场服务3.1.1为了便于合同设备的安装、调试和投运，我方派3.1.2我方履行下列现场服务：(3)负责指导采购方技术人员进行现场调试，并与其他现软、硬件的功能，解决设备投运时合同设备出现的问题，3.1.3安装调试工作试验的维护工具和测试仪器由我方3.1.4我方技术人员除了解答由购方在合同范围内所提3.1.5为了保证上述工作的正确实施，我方技术人员提3.2售后服务承诺(中标人)为保证中标设备的质量作以下售后服务承诺：3.2.1提供优质、快捷的技术服务为了确保设备正常3.2.1.1保证在接到请求技术服务小时内予以响应，在小时内赶赴现场解决问题。3.2.1.2常规监控软件版本的免费升级。3.2.2随时满足发包人的需求、提供最满意的产品3.2.2.1及时向发包人提供按合同规定的全部技3.2.2.2严格执行供需双方应有关问题召开会议的纪3.2.2.3发包人对设备进行改进、扩容等不同要求，我3.2.3终身维护，保证购方利益。3.2.4负责对采购方3~4人进行技术培训，并在运行统改进或扩容，我公司将以优惠的价格提供技术升级服务及所需设备。3.2.7设备保修期为3年。4.1.4.产品质量承诺我方将严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。4.1严格按照质量保证体系标准提供制造产品。4.2认真与采购方配合，严格按照合同要求，确保产品符合购方要求。4.3严格控制原材判、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备加工工艺完善，检测于手段完备，产品绝不带缺陷出厂。4.4对涉及分包商的供货、质量、设备、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求。4.5为所供的设备制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按购方要求对所供设备进行免费更换、修理、直到满意为止。4.6在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、4.7若中标，本承诺将成为合同不可分割的部分，与合5.1备品备件优惠20%;5.2按采购方要求进行免费技术培训及现场技术支持。投标人名称：xx高科塑胶有限公司(盖单位章)法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)2022年5月17日第五章售后服务承诺“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务方当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，在接到用户维修通知后1小时内响应，2小时内排除故障(节假日照常服务)。并提供不间断的服务直到设备正常运转。基保修期服务用户从我们公司购买设备，均享受3年保修期服务。在基专业人员配备售后服务部有固定维修人员5名，当运转出现问题时维针对项目中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，本公司的客户服务中心一周7天，一天24小时内向用24小时内到场维修。企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要D)及时快速的处理投诉E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各(1)严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量(2)售后服务的内容(3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务(4)产品售后服务人员的职责查(5)服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触(1)投诉分类3)其它原因导致的投诉。(2)处理流程1)确认投诉问题即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进2)分析、核实问题3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，4)处理及落实处理方案(3)处理职责①售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认②业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的③技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处(4)客户投诉责任管理(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投③、让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户④、以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网⑤、透过核心流程的优化作业，提升客户满意度，并(1)、电话客服减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，